BRIEFING NUEVO POSICIONAMIENTO DE LA CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS
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¿ Dónde queremos estar ? Tenemos una oportunidad de crear un posicionamiento sólido, basado en un cambio en nuestro estilo...
¿ Dónde queremos estar ? OBJETIVOS OBJETIVO 1.-  La Caja Insular de Ahorros de Canarias quiere convertirse en la Entidad d...
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<ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>Última campaña </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento
OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Qué es la oferta inmobiliaria de La Caja ? Consiste en todos los pisos, plazas de garaje,...
OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Dónde queremos estar? El principal objetivo de La Caja de Canarias es vender el mayor núm...
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  1. 1. BRIEFING NUEVO POSICIONAMIENTO DE LA CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS
  2. 2. Nuevo Posicionamiento Sistema financiero Español En España el sistema financiero esta formado por 13 grandes bancos ( BBVA, Santander, Popular.. ) y 46 Cajas de Ahorros ( Caixa, CajaMadrid, La Caja Insular de Ahorros de Canarias,…. ) Las principales diferencias entre los bancos y las Cajas de Ahorros son las siguientes: <ul><li>Son sociedades anónimas </li></ul><ul><li>Los propietarios son accionistas. </li></ul><ul><li>Cotizan en bolsa </li></ul><ul><li>Operan a nivel mundial </li></ul><ul><li>Con los beneficios pagan dividendos a los </li></ul><ul><li>accionistas </li></ul><ul><li>Tienen 15.000 oficinas en España </li></ul><ul><li>Son fundaciones No tienen propietarios definidos </li></ul><ul><li>No cotizan en bolsa </li></ul><ul><li>Operan a nivel local/ regional. </li></ul><ul><li>Con los beneficios hacen Obras Sociales*. </li></ul><ul><li>Tienen 25.000 oficinas en España </li></ul>BANCOS CAJAS *La Obra Social son actividades de asistencia social, sanitaria, cuidado de mayores, emigrantes, mujeres maltratadas, niños en situación de exclusión, actividades de protección y conservación del medio ambiente, fomento de la cultura, de la docencia y la investigación y del deporte y tiempo libre.
  3. 3. Nuevo Posicionamiento Sistema financiero Español <ul><li>Disminución de la actividad y el volumen de negocio como consecuencia de una recesión económica generalizada a nivel internacional, nacional y regional. </li></ul><ul><li>Crecientes tasas de morosidad relacionadas con el aumento de las tasas de desempleo, la caída del sector inmobiliario, la actividad industrial y de servicio. </li></ul><ul><li>Mayores exigencias de capital y dificultades para generar internamente los recursos propios necesarios también para acceder a la captación externa de capital básico. </li></ul><ul><li>Incremento de la competencia en la captación de pasivo minorista que elevan los costes financieros con el consiguiente estrechamiento en los márgenes. </li></ul><ul><li>Incremento en la adjudicación de activos que disminuyen los ingresos financieros e incrementan las provisiones. </li></ul><ul><li>Incremento del riesgo reputacional y cuestionamiento en determinados sectores del modelo cajas de ahorros. </li></ul><ul><li>Directrices de los órganos supervisores sobre la conveniencia y necesidad de reestructurar el sector financiero. </li></ul>
  4. 4. Nuevo Posicionamiento Datos Básicos LA CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS La Caja Insular de Ahorros de Canarias es una institución de una gran tradición e importancia para el Archipiélago Canario, fundada en 1939. Esta entidad es una de las dos Cajas de Ahorro pertenecientes a la Comunidad Autónoma Canaria, siendo la otra La Caja General de Ahorros de Canarias “ CajaCanarias” Opera en las siete islas del Archipiélago Canario. Tiene una red de 180 oficinas ( Entidad con mayor número de oficinas en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria ) Tiene una platilla de 1.200 empleados. Tiene una base de 620.000 clientes ( La población en Canarias es de 2.000. 000 de habitantes. )
  5. 5. El mercado y nuestros competidores La competencia tiene varias vertientes: Entidades con mayor tradición en Canarias y número de oficinas similar: La Caixa, el BBVA, SCH, CajaCanarias. Estas entidades tienen una política comercial y de precios muy similar a La Caja de Canarias. Por otro lado se encuentran las entidades que comienza a crear mercado y tiene un número de oficinas muy Reducido y tienen una política comercial y de precio muy agresiva: CAM, Caixa Catalunya, Bancaja. Entidades que atacan a segmentos de clientes concretos: Jóvenes: La Caixa y CajaCanarias. Nuevo Posicionamiento
  6. 6. <ul><li>¿ Dónde estamos? </li></ul><ul><li>Durante los últimos 5 años, La Caja Insular de Ahorros de Canarias ha experimentado una gran evolución </li></ul><ul><li>tanto en sus cifras de negocio como en su política de relación con el cliente. Esta evolución ha quedado </li></ul><ul><li>Reflejada igualmente en: </li></ul><ul><ul><li>Un cambio de imagen corporativo acompañado de un plan de renovación y modernización de la red de oficinas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una apuesta por la innovación, creando una amplia gama de productos y servicios financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>adaptados a los diferentes colectivos que por sus características demandan servicios financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>diferentes ( jóvenes, inmigrantes, no residentes, mayores,etc.. ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Una apuesta por la calidad de servicio, ampliando la oferta multicanal, reduciendo colas y poniendo en marcha encuestas periódicas de calidad de servicio y satisfacción del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollando un plan de expansión de nuestra red de oficinas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Renovación y rejuvenecimiento del 58% de la plantilla de la Entidad. Edad media de 38 años. </li></ul></ul><ul><li>En definitiva, actualmente La Caja Insular de Ahorros de Canarias ofrece a sus clientes servicios similares, </li></ul><ul><li>idénticos productos, los mismos profesionales, la misma calidad de servicio, infraestructura y tecnología </li></ul><ul><li>similar. </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  7. 7. <ul><li>¿ Dónde estamos? </li></ul><ul><li>          Hasta ahora t odos nuestros esfuerzos de comunicación institucional han girado en torno a la dimensión social de la Entidad, centrándose en la labor que realiza la Obra Social. </li></ul><ul><li>En adelante quisiéramos seguir potenciando esta línea de comunicación centrada en los aspectos sociales y además crear en paralelo y de forma coordinada otra línea de comunicación institucional fundamentada en la dimensión financiera del negocio. </li></ul><ul><li>Se trata en definitiva de crear una línea de comunicación institucional con dos vertientes: la dimensión social fundamentándose en las actividades desarrolladas por la Obra Social de La Caja y la dimensión financiera fundamentándose en los atributos diferenciales del negocio financiero. </li></ul><ul><li>El nexo de unión de ambas líneas de comunicación será que el beneficio que genera La Caja se invierte en Canarias, a través del claim: “ El beneficio, para la gente de Canarias “. </li></ul>Nuevo Posicionamiento POSICIONAMIENTO MARCA “ El beneficio, para la gente de Canarias” Dimensión Social OBRA SOCIAL Dimensión Financiera NEGOCIO FINANCIERO
  8. 8. Nuevo Posicionamiento DIMENSIÓN FINANCIERA DIMENSIÓN SOCIAL Profesionalidad : Toda nuestra red comercial está formada por jóvenes licenciados y diplomados con clara orientación hacia el cliente. Modernidad: Actualmente La Caja de Canarias se encuentra inmersa en un proceso de cambio y modernización de toda la red de oficinas con el objetivo de dar un mejor servicio al cliente. Innovación: Una de los principales objetivos de la Entidad reside en en la creación y desarrollo de productos y servicios financieros adaptados a las necesidades de cada colectivo de clientes. Buen Servicio al Cliente: Especial atención en conocer y mejorar la percepción de nuestro servicio al cliente, a través de buzones de sugerencias y encuestas de calidad de servicio. Cambio Organizativo: Con el fin de dar el mejor servicio y atención al cliente. Apoyo a la acción social, sanitaria.. Apoyo a la docencia, a la cultura, a la investigación. Apoyo al fomento del deporte. Apoyo a la protección y cuidado del medio ambiente. Al desarrollo socioeconómico de la región. No somos una banco, somos una caja de ahorros. Los beneficios se destinan a Obra social. La ausencia de propiedad hace que La Caja sea propiedad de todos los canarios. Fomento de valores como: Solidaridad Igualdad El trato a los más desfavorecidos. El compromiso La Honradez. POSICIONAMIENTO MARCA “ El beneficio, para la gente de Canarias”
  9. 9. ¿ Dónde queremos estar ? Tenemos una oportunidad de crear un posicionamiento sólido, basado en un cambio en nuestro estilo de comunicación, en el lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado y en la nueva imagen que se está implantando. Tras esta evolución, La Caja Insular de Ahorros de Canarias necesita posicionarse frente al resto de competidores que hay en el mercado. En muchos casos esta evolución no ha sido percibida por el cliente final, que sigue teniendo una imagen prefijada de nuestra Entidad, difícil de cambiar sin encontrar nuestro lugar en el mercado. Nuevo Posicionamiento EMPRESA MERCADO IDENTIDAD IMAGEN La identidad de La Caja debe coincidir con la imagen que el mercado tiene de nosotros
  10. 10. ¿ Dónde queremos estar ? OBJETIVOS OBJETIVO 1.- La Caja Insular de Ahorros de Canarias quiere convertirse en la Entidad de referencia para todos los segmentos de la sociedad canaria, transmitiendo una nueva imagen renovada y moderna, y encontrando un posicionamiento claro, sólido y bien definido. Haciendo desaparecer ideas erróneas asociadas a ella ( la entidad de los pensionistas, oficinas con muchas colas, cobramos comisión por todo...). Mas concretamente en el segmento Joven. OBJETIVO 2.- Por último incorporar de manera natural dentro del circuito comercial la venta de inmuebles como una nueva línea de negocio. Marketing financiero / inmobiliario. Nuevo Posicionamiento
  11. 11. OBJETIVO 1 CLUB JOVEN ¿ Qué es el club Joven? Se trata de un programa dirigido a los jóvenes entre los 15 y los 27 años, ambos inclusive, integrado por un paquete específico de productos y servicios financieros en condiciones excepcionales y atractivas ofertas acordes a las inquietudes y perfiles de consumo de este colectivo. Nuevo Posicionamiento
  12. 12. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>¿ Cuales son las principales fortalezas de nuestro club frente a la competencia? </li></ul><ul><li>Ahorro: </li></ul><ul><ul><li>Cuenta Corriente Club Joven: exenta de comisiones de administración y mantenimiento hasta que el titular cumpla 28 años. </li></ul></ul><ul><ul><li>Libreta Club Joven: exenta de comisiones de administración y mantenimiento hasta que el titular cumpla 28 años; estampada con imagen exclusiva de la marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuenta Vivienda Club Joven : se incrementa el tipo de interés nominal anual al 1,50% (con independencia del saldo); remunerada desde el primer euro. </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Financiación: </li></ul><ul><ul><li>Hipoteca Canaria Club Joven : condiciones exclusivas para clientes de hasta 35 años (hasta euribor + 0,45%; disponibilidad del capital amortizado; nuevas disposiciones a tipos preferentes). </li></ul></ul><ul><ul><li>Préstamo Personal Club Joven : hasta 30.000 €; condiciones excepcionales (tipo fijo al 6,30%); amplio plazo amortización (60 meses); </li></ul></ul><ul><li>Servicios: </li></ul><ul><ul><li>Tarjeta Canaria Club Joven : exención cuota hasta los 28 años; descuentos en comercios adheridos; estampación imagen exclusiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Carné Joven Euro (-)30: Modalidades crédito, débito y no financiero (también para no clientes); exención cuota de emisión; descuentos en comercios adheridos. </li></ul></ul><ul><li>Obra Social: Conciertos, eventos culturales, apoyo al deporte base, etc.. </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  13. 13. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>¿ Dónde queremos estar ? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Nuestro objetivo es doble. Por un lado, de cara al cliente potencial, queremos convertirnos en su primera opción a la hora de domiciliar su nómina y que la oferta de la Caja de Canaria sea percibida por el cliente como la mas completa del mercado. En la que es el cliente, con su grado de vinculación, quien decide sus condiciones. </li></ul><ul><li>¿Cuál es el principal problema/oportunidad del mercado? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Por un lado existe el problema de la diferenciación . Hay muchos bancos y cajas con ofertas agresivas. No podemos ser uno más en esa guerra. </li></ul><ul><li>A su vez, esta situación hace que nazca la oportunidad de desmarcarnos de la competencia haciendo hincapié en nuestras fortalezas: somos una Entidad canaria, cercana, que ha dado siempre muestras de su implicación en el sector joven y en sus intereses. Bajo ese paraguas debemos defender que nos preocupa también su futuro: creamos un Club que les ofrece productos y servicios financieros a su medida. </li></ul><ul><li>¿Cual es el principal aspecto del posicionamiento? </li></ul><ul><li>Nos ponemos en tu lugar. www.quechungoserjoven.com </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  14. 14. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>¿ A quién nos dirigimos? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Clientes. Dentro de este grupo se pueden identificar dos subgrupos: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Cliente con Libreta de Ahorro/ Cuenta Corriente, Tarjeta Canaria y al menos un canal alternativo: pasará automáticamente a beneficiarse de todas las ventajas del Club (exención de comisiones, promociones, sorteos, regalos, etc.). </li></ul><ul><li>Cliente sin al menos uno de los tres productos arriba mencionados: deberá contratar el/los producto/s que le falte/n para poder acogerse a las prestaciones del Club. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>No clientes. Este colectivo estaría formado por todos aquellos individuos con edades comprendidas entre los 15 y los 27 años que no tienen ninguna relación con la Caja de Canarias. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Un primer grupo son los clientes de la Caja que tienen o no contratados una libreta de ahorro o cuenta corriente, una tarjeta canaria y un canal alternativo. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Un segundo grupo lo constituyen los no clientes que, o bien tienen aún que elegir el banco con el cual va a trabajar a partir de ahora o trabajan ya con otras entidades. </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  15. 15. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>Presupuesto: 24.000 EUROS </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  16. 16. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>Última campaña </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  17. 17. <ul><li>OBJETIVO 1 CLUB JOVEN </li></ul><ul><li>Última campaña </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento
  18. 18. OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Qué es la oferta inmobiliaria de La Caja ? Consiste en todos los pisos, plazas de garaje, solares, etc.. que La Caja de Canarias se ha adjudicado como ejecución de la garantía real de hipotecas no pagadas. ¿ Cuáles son las principales fortalezas? Existen pisos nuevos y de segunda mano en todo el archipiélago Canario. De las adjudicaciones bancarias somos la Entidad con mayor variedad y mayor número de inmuebles en Gran Canaria. Promoción mediante la cual durante los tres primeros años el seguro del hogar es gratuito. Los gastos de registro y notaria corren a cargo de La Caja de Canarias. Pueden obtenerse descuentos en el precio de venta. Financiar la compra con un producto hipotecario en condiciones muy ventajosas. Nuevo Posicionamiento
  19. 19. OBJETIVO 2: VENTA DE INMUEBLES ¿ Dónde queremos estar? El principal objetivo de La Caja de Canarias es vender el mayor número posible de activos adjudicados. ¿ Cuál es el principal aspecto del posicionamiento? Tenemos el piso y la financiación que necesitas, hay que tener en cuenta que el principal obstáculo con el que nos vamos a encontrar en el mercado es que dad la inestabilidad económica la gente tiene miedo de abordar la compra de una vivienda. ¿ A quién nos dirigimos? A todos los clientes que actualmente tienen necesidad de adquirir una vivienda Presupuesto 20.000 euros Nuevo Posicionamiento
  20. 20. <ul><li>OBJETIVO 2 VENTA DE INMUEBLES </li></ul><ul><li>Última campaña </li></ul><ul><li>  </li></ul>Nuevo Posicionamiento

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