Presentación St2

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Presentación St2

  1. 1. Implantación del comercio electrónico en una PYME
  2. 2. Índice <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Comercio Electrónico (e-commerce). </li></ul><ul><li>Modelos de negocio en e-commerce. </li></ul><ul><li>Iniciativas del e-commerce en España. </li></ul><ul><li>Autoridades de certificación en España. </li></ul><ul><li>Evolución del e-commerce. </li></ul><ul><li>Clases de e-commerce. </li></ul><ul><li>Ventajas/Desventajas del e-commerce. </li></ul><ul><li>Seguridad en el e-commerce. </li></ul><ul><li>ERPs: Sistemas de gestión empresarial. </li></ul><ul><li>CRMs: Sistemas de gestión de clientes. </li></ul>
  3. 3. 1. Introducción <ul><li>Evolución del comercio. </li></ul><ul><ul><li>Desde la simple actividad de pagar por recibir un producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pasando por la publicidad en los medios de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hasta la publicidad y compra por Internet. </li></ul></ul><ul><li>Origen del e-commerce. </li></ul><ul><ul><li>En 1920 surge las ventas por catálogo en EE.UU. </li></ul></ul><ul><li>Punto clave. </li></ul><ul><ul><li>En 1995, los países del G8 crean la iniciativa de un mercado global para PYMEs. </li></ul></ul>
  4. 4. 2. Comercio electrónico <ul><li>Definición según la Comisión de Comunidades Europeas </li></ul><ul><ul><li>“ El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos.” </li></ul></ul>
  5. 5. 3. Modelos de negocio en e-commerce (I) <ul><ul><li>B2E (Business-to-Employee) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensado para utilizarse dentro de una empresa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2B (Business-to-Business) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensado para mejorar las relaciones y la cooperación entre distintas empresas. </li></ul></ul></ul><ul><li>Método que utilizan las empresas para ser rentables. </li></ul><ul><li>Tipos de e-Commerce: </li></ul>
  6. 6. 3. Modelos de negocio en e-commerce (II) <ul><ul><li>C2B (Consumer-to-Consumer) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relación entre un cliente final y una compañía. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El cliente origina la relación comercial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejemplo: Subastas inversas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2C (Business-to-Consumer ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es el modelo tradicional. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La empresa hace publicidad de sus productos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los compradores acuden a esta empresa para adquirirlos. </li></ul></ul></ul><ul><li>Tipos de e-Commerce: </li></ul>
  7. 7. 3. Modelos de negocio en e-commerce (III) <ul><ul><li>C2C (Consumer-to-Consumer) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es un modelo que corresponde a una relación comercial entre dos clientes finales, sin intermediación de una empresa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejemplo: Páginas de subastas, foros de discusión. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>B2A (Business- to-Administration) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es un modelo que corresponde a una relación entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejemplo: Pago de tasas/impuestos mediante transacciones electrónicas. </li></ul></ul></ul><ul><li>Tipos de e-Commerce: </li></ul>
  8. 8. 3. Modelos de negocio en e-commerce (IV) <ul><ul><li>C2A (Consumer-to-Administration) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En este modelo la relación se lleva a cabo entre la Administración y el ciudadano (cliente). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejemplo: Administración Electrónica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>P2P (Peer-to-Peer) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actualmente se estudia como explotarlo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En este modelo ambas partes pueden actuar como clientes o empresas (cambio de roles). </li></ul></ul></ul><ul><li>Tipos de e-Commerce: </li></ul>
  9. 9. 4. Iniciativas de e-commerce en España (I) <ul><li>Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país: </li></ul><ul><ul><li>Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agrupación de empresas cuyo fin es intentar obtener un comercio electrónico más fiable y seguro. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué ideas defiende? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mayor flexibilidad en lo referente a la protección de datos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Autorregulación del sector del comercio electrónico. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Elaboración de un código ético sobre el uso de los datos personales obtenidos a través de la red. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Algunos miembros: SGAE, El Corte Inglés, El Mundo, El País. </li></ul></ul></ul>
  10. 10. 4. Iniciativas de e-commerce en España (II) <ul><li>Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país: </li></ul><ul><ul><li>CommerceNET </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consorcio mundial. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué ideas defiende? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fomento del uso, promoción, construcción del e-commerce. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Impartición cursos pilotos y validar la metodología aplicada. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Elaboración de guías de buenas prácticas. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo de herramientas de autoevaluación para PYMEs. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Algunos miembros: Telefónica, Ericson, SUN, Microsystems. </li></ul></ul></ul>
  11. 11. 5. Autoridades de certificación en España <ul><li>Para dar cierta seguridad a las transacciones electrónicas se necesitan autoridades de certificación. </li></ul><ul><li>Algunas de estas autoridades son: </li></ul><ul><ul><li>Agencia de Certificación Electrónica (ACE) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivo: Emisión de certificados electrónicos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Certificación Pública de Transacciones Electrónicas (CERES) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivo: Garantizar la seguridad de los documentos y transacciones electrónicas, realizadas mediante C2A. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>VeriSign (EE.UU) </li></ul></ul>
  12. 12. 6. Evolucion del E-commerce <ul><li>evolución ascendente </li></ul>
  13. 13. 6. Evolucion del E-commerce <ul><li>Aun así El despegue del comercio electrónico en España es todavía lento, pero 2009 servirá para acercarse aún más a los niveles europeos, la evolución es buena y podremos equipararnos a Europa en tres o cuatro años esto afirman desde la AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico). </li></ul>
  14. 14. 6. Evolucion del E-commerce <ul><li>transporte aéreo, agencias de viajes, espectáculos , Transporte terrestre, marketing directo (ej: ebay) </li></ul>
  15. 15. 7. Clases del M-commerce <ul><li>M-commerce </li></ul><ul><li>es la compra-venta de productos y servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA's). </li></ul><ul><li>empieza a ser una opción a tener en cuenta por las empresas para ampliar sus oportunidades mercantiles </li></ul><ul><li>Es rentable para las pymes pues los consumidores pueden acceder al catalogo de una manera mucho mas flexible </li></ul>
  16. 16. 7. Clases del E-commerce <ul><li>E-Procurement </li></ul><ul><li>La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una empresa, ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor . </li></ul><ul><li>Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada Compañía </li></ul>
  17. 17. 7. Clases del E-commerce <ul><li>E-Fullfilment </li></ul><ul><li>Se encarga de ver que capacidades tienen las empresas en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones por ejemplo. </li></ul><ul><li>Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final. </li></ul>
  18. 18. 8. Ventajas-Desventajas <ul><li>Ventajas </li></ul><ul><li>Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales. </li></ul><ul><li>Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto. </li></ul><ul><li>Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios. </li></ul><ul><li>Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa </li></ul>
  19. 19. 8. Ventajas-Desventajas <ul><li>Desventajas </li></ul><ul><li>Desconocimiento de la empresa. </li></ul><ul><li>Desconfianza en la forma de pago. </li></ul><ul><li>Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. </li></ul><ul><li>Conocer quien vende. </li></ul><ul><li>Cuestiones legales, políticas y sociales </li></ul>
  20. 20. 9. Seguridad en el e-commerce <ul><li>Inexistencia general de confianza por parte del usuario. </li></ul><ul><ul><li>En el medio tecnológico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Transacciones con datos personales. </li></ul></ul><ul><li>Equiparación entre firma digital y convencional. </li></ul>
  21. 21. 9. Seguridad en el e-commerce (II) <ul><li>Requisitos de una comunicación segura: </li></ul><ul><ul><li>Confidencialidad: evita que un tercero acceda a la información transmitida. </li></ul></ul><ul><ul><li>Integridad: evita que un tercero modifique la información sin que lo advierta el destinatario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Autenticación: permite a cada lado de la comunicación asegurarse de que el otro lado es quien dice ser. </li></ul></ul><ul><ul><li>No repudio (irrefutabilidad): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>De origen: el remitente no puede negar haber enviado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De destino: el destinatario no puede negar haber recibido. </li></ul></ul></ul>
  22. 22. 9. Seguridad en el e-commerce (III) <ul><li>Cifrado simétrico. </li></ul><ul><ul><li>Misma clave. </li></ul></ul><ul><ul><li>Confidencialidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>No es bueno para el e-commerce. </li></ul></ul>
  23. 23. 9. Seguridad en el e-commerce (IV) <ul><li>Cifrado asimétrico (clave pública). </li></ul><ul><ul><li>Clave pública y clave privada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Confidencialidad, más lento, posibles incompatibilidades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bueno para el e-commerce. </li></ul></ul>
  24. 24. 9. Seguridad en el e-commerce (V) <ul><li>Firma digital. </li></ul><ul><ul><li>Para cifrado asimétrico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Confidencialidad + (Integridad, Autenticación, No repudio). </li></ul></ul>
  25. 25. 9. Seguridad en el e-commerce (IV) <ul><li>Comprobación firma digital. </li></ul>
  26. 26. 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial <ul><li>ERP: Enterprise Resource Planning. </li></ul><ul><li>Sistemas de gestión de información. </li></ul><ul><li>Carácterísticas: </li></ul><ul><ul><li>Integración: Integrar todos los procesos de la empresa  mayor eficiencia y reducción de costes y tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Modularidad: Cada módulo gestiona un área y comparten información mediante la base de datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptabilidad: Adaptable a los requisitos de cada empresa. con una total configuración. </li></ul></ul>
  27. 27. 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial (II) <ul><li>Caros en tiempo y dinero (grandes empresas). </li></ul><ul><li>Módulos genéricos (PYMES). </li></ul><ul><li>Internet como interfaz. </li></ul><ul><li>Tendencia al ERP móvil. </li></ul>
  28. 28. 11. CRMs: Sistemas de gestión de clientes. <ul><li>CRM Customer Relationship Management. </li></ul><ul><li>Módulo de ERP encargado de la gestión de clientes. </li></ul><ul><li>Partes de la arquitectura de una aplicación CRM: </li></ul><ul><li>Operacional: Encargada de automatizar los procesos básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Suele ser el “front office” de la aplicación. </li></ul><ul><li>Analítica: Soporta el análisis de clientes e implementa la “ inteligencia de negocio ” ( business intelligence ). </li></ul><ul><li>Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona...). </li></ul>

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