O documento descreve um plano estratégico para um novo hospital em Matosinhos, Portugal. O objetivo é tornar o hospital viável, eficaz e operacional, atraindo um volume de faturação de 6 milhões de euros e criando um novo conceito de ambiente hospitalar. O plano inclui uma análise SWOT, objetivos, opções estratégicas, recursos tecnológicos e de produtividade, pontos de diferenciação, portfólio de serviços, política de preços, comunicação, ações a curto prazo, orçamento e controlo.

1. A sua opinião de saúde irá mudar!
Carlos Nunes, José Goncalves, José Rodrigo Silva, Paulo Gouveia

2. Objetivo do Plano
2

3. Objetivo do Plano
viável
2

4. Objetivo do Plano
viável
eficaz
2

5. Objetivo do Plano
viável
eficaz
operacional
2

6. Análise SWOT
Forte capacidade económica Hospital por inaugurar
Localização geográfica Localização geográfica
Facilidade de acessos Deficiencia em matéria de RH na área
“One stop shopping” Deficiente registo manual de informação de
Estrutura arquitetonica hospital enfermagem
Evolução da medicina
Crescente preocupação com a saúde
Empresas a presentear funcionários
com seguros de saúde Concorrência
Plano estratégico de sistemas de Preços praticados
informação de saúde Canabilização
SIS pode preencher tempo livre de
agenda
Protocolos com associações
3

7. Análise SWOT
Pontos Fortes Pontos Fracos
I Forte capacidade económica Hospital por inaugurar
N
T Localização geográfica Localização geográfica
E Facilidade de acessos Deficiencia em matéria de RH na área
R “One stop shopping” Deficiente registo manual de informação de
N
A Estrutura arquitetonica hospital enfermagem
Evolução da medicina
Crescente preocupação com a saúde
E
Empresas a presentear funcionários
X
T com seguros de saúde Concorrência
E Plano estratégico de sistemas de Preços praticados
R
N
informação de saúde Canabilização
A SIS pode preencher tempo livre de
agenda
Protocolos com associações
Oportunidades Ameaças
3

8. Análise SWOT
Pontos Fortes Pontos Fracos
I Forte capacidade económica Hospital por inaugurar
N
T Localização geográfica Localização geográfica
E Facilidade de acessos Deficiencia em matéria de RH na área
R “One stop shopping” Deficiente registo manual de informação de
N
A Estrutura arquitetonica hospital enfermagem
Evolução da medicina
Crescente preocupação com a saúde
E
Empresas a presentear funcionários
X
T com seguros de saúde Concorrência
E Plano estratégico de sistemas de Preços praticados
R
N
informação de saúde Canabilização
A SIS pode preencher tempo livre de
agenda
Protocolos com associações
Oportunidades Ameaças
3

9. Objetivos principais
4

10. Objetivos principais
volume de facturação de 6 milhões de
euro
4

11. Objetivos principais
volume de facturação de 6 milhões de
euro
criação de um novo conceito de
ambiente hospitalar
4

12. Objetivos principais
volume de facturação de 6 milhões de
euro
criação de um novo conceito de
ambiente hospitalar
atingir 60% do número total de
consultas de pediatria em Matosinhos
(37823 anuais, 102 diárias)
4

13. Objetivos secundários
5

14. Objetivos secundários
Assegurar:
5

15. Objetivos secundários
Assegurar:
quota de mercado de 5% no serviço de
partos (624 por ano, 2 por dia)
5

16. Objetivos secundários
Assegurar:
quota de mercado de 5% no serviço de
partos (624 por ano, 2 por dia)
serviço de partos a 25% das mulheres
parturientes habitantes em
Matosinhos (424 anuais, 1 diário)
5

17. Objetivos secundários
Assegurar:
quota de mercado de 5% no serviço de
partos (624 por ano, 2 por dia)
serviço de partos a 25% das mulheres
parturientes habitantes em
Matosinhos (424 anuais, 1 diário)
fidelização 80% dos partos no hospital
5

18. Opções estratégicas
6

19. Opções estratégicas
segmentação de mercado
6

20. Opções estratégicas
segmentação de mercado
plano a desenvolver
6

21. Opções estratégicas
segmentação de mercado
plano a desenvolver
proposições para serviços
6

22. Opções estratégicas
segmentação de mercado
plano a desenvolver
proposições para serviços
desenho do serviço
6

23. Opções estratégicas
segmentação de mercado
plano a desenvolver
proposições para serviços
desenho do serviço
novo conceito de ambiente hospitalar
6

24. Opções estratégicas
7

25. Opções estratégicas
estratégia de “modus operandi”
7

26. Opções estratégicas
estratégia de “modus operandi”
factores de diferenciação
7

27. Opções estratégicas
estratégia de “modus operandi”
factores de diferenciação
analise de mercado (e) concorrencial
7

28. Opções estratégicas
estratégia de “modus operandi”
factores de diferenciação
analise de mercado (e) concorrencial
comunicação eficaz
7

29. Recursos tecnológicos
8

30. Recursos tecnológicos
angiotac
8

31. Recursos tecnológicos
angiotac
ecografias a três e quatro dimensões
8

32. Recursos tecnológicos
angiotac
ecografias a três e quatro dimensões
TAC a 64 cortes
8

33. Recursos tecnológicos
angiotac
ecografias a três e quatro dimensões
TAC a 64 cortes
endopróteses
8

34. Recursos tecnológicos
angiotac
ecografias a três e quatro dimensões
TAC a 64 cortes
endopróteses
banheira para partos
8

35. Recursos de produtividade
9

36. Recursos de produtividade
layout do edifício
9

37. Recursos de produtividade
layout do edifício
contratação de profissionais de renome
9

38. Recursos de produtividade
layout do edifício
contratação de profissionais de renome
tecnologias de informação
9

39. Recursos de produtividade
layout do edifício
contratação de profissionais de renome
tecnologias de informação
cooperação com instituições de ensino
9

40. Recursos de produtividade
layout do edifício
contratação de profissionais de renome
tecnologias de informação
cooperação com instituições de ensino
recursos humanos motivados
9

41. Recursos de produtividade
layout do edifício
contratação de profissionais de renome
tecnologias de informação
cooperação com instituições de ensino
recursos humanos motivados
elevado grau de exigência
9

42. Pontos de diferenciação
10

43. Pontos de diferenciação
forma do canal
10

44. Pontos de diferenciação
forma do canal
características do canal
10

45. Pontos de diferenciação
forma do canal
características do canal
desempenho dos serviços
10

46. Pontos de diferenciação
forma do canal
características do canal
desempenho dos serviços
conformidade dos serviços
10

47. Pontos de diferenciação
forma do canal
características do canal
desempenho dos serviços
conformidade dos serviços
durabilidade dos serviços
10

48. Pontos de diferenciação
forma do canal
características do canal
desempenho dos serviços
conformidade dos serviços
durabilidade dos serviços
confianca do serviço
10

49. Portfólio de serviços
11

50. Portfólio de serviços
cardiologia
11

51. Portfólio de serviços
cardiologia
neonatologia
11

52. Portfólio de serviços
cardiologia
neonatologia
pediatria (24 horas)
11

53. Política de Preço
12

54. Política de Preço
!
12

55. Política de Preço
!
Aumento de 15% para os outros
hospitais 12

56. Instrumentos de comunicação
13

57. Instrumentos de comunicação
Cinemas (Lusomundo)
13

58. Instrumentos de comunicação
Cinemas (Lusomundo)
Revistas Generalistas (Expresso, Público
e SOL)
13

59. Instrumentos de comunicação
Cinemas (Lusomundo)
Revistas Generalistas (Expresso, Público
e SOL)
Outdoors (nas principais artérias do
grande Porto)
13

60. Instrumentos de comunicação
Cinemas (Lusomundo)
Revistas Generalistas (Expresso, Público
e SOL)
Outdoors (nas principais artérias do
grande Porto)
Marketing pessoal
13

61. Programa de acções a curto prazo
14

62. Programa de acções a curto prazo
promoção ao hospital
14

63. Programa de acções a curto prazo
promoção ao hospital
inauguração do hospital
14

64. Programa de acções a curto prazo
promoção ao hospital
inauguração do hospital
canal corporativo
14

65. Programa de acções a curto prazo
promoção ao hospital
inauguração do hospital
canal corporativo
formação dos funcionários
14

66. Programa de acções a curto prazo
promoção ao hospital
inauguração do hospital
canal corporativo
formação dos funcionários
campanhas de informação dos serviços
14

67. Orçamento
15

68. Orçamento
É preciso que façam o orcamento, que
não foi feito no trabalho III
15

69. Controlo e avaliação
16

70. Controlo e avaliação
controlo rigoroso
16

71. Controlo e avaliação
controlo rigoroso
“Travel Care”
16

72. Controlo e avaliação
controlo rigoroso
“Travel Care”
acompanhamento de todo o plano
16