Este documento discute os princípios e métodos de gestão da qualidade de sites da internet, incluindo a usabilidade, concepção centrada no utilizador, navegação, estruturação de conteúdos e tipos de páginas. Aborda as fases do desenvolvimento de um site, objetivos, usabilidade, benefícios da usabilidade, métodos de avaliação de usabilidade e fatores de avaliação. Discute também a navegação, estrutura de conteúdos, princípios da boa navegação e tipos de templates