El documento presenta un programa de capacitación para cuatro empleados (Juan Carlos Abad, María José Anguisaca, Liliana Huachichulca y Xavier Sánchez) sobre temas como la empresa, el producto, la cartera de clientes y las condiciones de desempeño. Define la empresa como una unidad económico-social con fines de lucro y explica que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o deseo.