Mapas mentales<br />OUTSOURCING<br />PÉREZ LUCERO MIRZA<br />
Presentación 1<br />
outsourcing<br />
Presentación 2<br />
Razones para externalizar un servicio<br />
Presentación 3<br />
Riesgos del outsourcing<br />
Presentación 4<br />
Proceso de contratación del outsourcing<br /><ul><li>La confección del caso económico.
La transferencia de personas.
La duración del contrato.
La selección del grupo de control.
El establecimiento de acuerdos de nivel de servicio.
El establecimiento de penalizaciones.
La identificación de los puntos principales del contrato.</li></li></ul><li>Presentación 5<br />
COMO  CONTRATAR<br /><ul><li>Lo que no puede ser entendido por cualquiera no debe ser escrito en un contrato.
Medibles objetivamente.
Ordenados en el tiempo.
Representativos
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Mapas Mentales Outsourcing Mirza

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Mapas Mentales Outsourcing Mirza

  1. 1. Mapas mentales<br />OUTSOURCING<br />PÉREZ LUCERO MIRZA<br />
  2. 2. Presentación 1<br />
  3. 3. outsourcing<br />
  4. 4.
  5. 5. Presentación 2<br />
  6. 6. Razones para externalizar un servicio<br />
  7. 7. Presentación 3<br />
  8. 8. Riesgos del outsourcing<br />
  9. 9. Presentación 4<br />
  10. 10. Proceso de contratación del outsourcing<br /><ul><li>La confección del caso económico.
  11. 11. La transferencia de personas.
  12. 12. La duración del contrato.
  13. 13. La selección del grupo de control.
  14. 14. El establecimiento de acuerdos de nivel de servicio.
  15. 15. El establecimiento de penalizaciones.
  16. 16. La identificación de los puntos principales del contrato.</li></li></ul><li>Presentación 5<br />
  17. 17. COMO CONTRATAR<br /><ul><li>Lo que no puede ser entendido por cualquiera no debe ser escrito en un contrato.
  18. 18. Medibles objetivamente.
  19. 19. Ordenados en el tiempo.
  20. 20. Representativos
  21. 21. Demostrables.
  22. 22. Exigentes.
  23. 23. Realistas
  24. 24. No debe repetirse ningún concepto.
  25. 25. Descripción de los servicios.
  26. 26. Niveles de servicio.
  27. 27. Cargos económicos.
  28. 28. Inmuebles (oficinas, almacenes, centros de prestación de servicios).
  29. 29. Activos materiales a transferir.
  30. 30. Activos inmateriales a transferir.
  31. 31. Contratos de terceros.
  32. 32. Modelo de gobierno.
  33. 33. Nuevos proyectos.
  34. 34. Recursos humanos,
  35. 35. Licencias.
  36. 36. Centros receptores de servicios.
  37. 37. Transición o arranque del servicio.
  38. 38. Devolución del servicio/Modelo de gobierno.
  39. 39. Nuevos proyectos.
  40. 40. Recursos humanos,</li></ul>Principios generales:<br />Anexos comunes<br /><ul><li>Definición compleja del objeto de contrato.
  41. 41. Transferencia de personas.
  42. 42. Propiedad intelectual e industrial.
  43. 43. Garantías.
  44. 44. Daños propios.
  45. 45. Daños a terceros.
  46. 46. Datos personales.
  47. 47. Tratamiento de la imagen y de las marcas de ambos.
  48. 48. Fuerza mayor.
  49. 49. Propiedad, usufructo, traspaso, arrendamiento… de bienes.
  50. 50. Responsabilidad civil.
  51. 51. Precio variable en función de varios parámetros (tiempo, volumen, calidad, etc.).
  52. 52. Niveles de servicio.
  53. 53. Devolución del servicio.
  54. 54. Transferencia de activos
  55. 55. Impuestos.
  56. 56. Renovación, ampliación, complementariedad.
  57. 57. Circunstancias de terminación
  58. 58. Subcontratación, cesión, subrogación.
  59. 59. Relaciones con terceros.
  60. 60. Modelo de gestión del contrato
  61. 61. Cuerpo general o contrato maestro.
  62. 62. Anexos.
  63. 63. El abogado aporta el conocimiento de derecho y de practica contractual.
  64. 64. El responsable del servicio aportara el tratamiento de lo especifico del servicio que se externaliza.
  65. 65. El alto ejecutivo aporta la visión externa de lo que rodea al servicio.</li></ul>Estructura<br />Confeccionado y negociado por:<br />Particularidades<br />
  66. 66. Presentación 6<br />
  67. 67. Modelos económicos<br />
  68. 68. Presentación 7<br />
  69. 69. La gestión del contrato<br />El equipo de control.<br />El modelo de relación cliente-proveedor.<br />Las penalizaciones.<br />Los sistemas de presión extra-contractual.<br />1.- Deben ser monitorizados y controlados continuamente por parte del cliente.<br />4.- Es conveniente tenerlos en cuenta en todo momento ya que las consideraciones de estos componentes seguro que son de ayuda para que, convenientemente manejados, puedan facilitar la óptima gestión de un contrato de servicios de Outsourcing.<br />2.- Los responsables desde el lado del proveedor están fuera del control de la previsión del cliente, por lo tanto lo que es razonable prever es la forma de relación entre ambas. Esto es: el modelo de relación.<br />3.- Las penalizaciones deben estar inmersas en un sistema de incentivación al proveedor para que éste proporcione el mejor servicio de que es capaz, y siempre dentro de los parámetros acordados en el contrato.<br />
  70. 70. Presentación 8<br />
  71. 71. Que hacer si las cosas van mal<br />
  72. 72. Presentación 9<br />
  73. 73. Outsourcing en las Administraciones Públicas<br />

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