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S.A.C.”,[object Object],CURSO:  Metodología de la Investigación Científica. ,[object Object],DOCENTE:    Dr. Carlos Chávez Monzón.,[object Object],    ,[object Object],CICLO:V.,[object Object],INTEGRANTES:      ,[object Object],López Ambrosio Jackeline Fiorella ,[object Object],Medina Ramírez Irvin Jeanspierre,[object Object],Venegas Sánchez Luis Alberto,[object Object],CHIMBOTE – PERÚ,[object Object],2009,[object Object],Índice  del desarrollo de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS),[object Object],CAPÍTULO  I.,[object Object],MARCO METODOLOGICO ,[object Object],El Problema                      ……………………………………………….…….5,[object Object],Antecedentes del problema       …………………………………………...6,[object Object],Formulación del problema        ………………………………...…………7,[object Object],Justificación         …………………………………………………………8,[object Object],Objetivos                ……………………………………………………..……..9 ,[object Object],Hipótesis               ……………………………………………………...…….10,[object Object],Variables-Indicadores  ………………………………………………….…….11,[object Object],Diseño de ejecución     ,[object Object],Tipo de investigación       ……………………………………………..…11,[object Object],Población – muestra        ………………………………………………...11,[object Object],Técnicas instrumentos e informantes   ……………………………..……13,[object Object],CAPÍTULO  II.,[object Object],MARCO REFERENCIAL CIENTIFICO,[object Object],2.1 Marco teórico  ………………………………………………………..….15,[object Object],2.2Marco conceptual          ……………………………………………..….....16,[object Object],CAPÍTULO  III.,[object Object],DESARROLLO DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS,[object Object],CAPÍTULO  IV.,[object Object],CONTRASTACION Y ANALISIS DE HIPOTESIS,[object Object],CAPÍTULO  V.,[object Object],CONCLUSION Y RECOMENDACIONES,[object Object],CAPÍTULO  VI.,[object Object],BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS,[object Object],DATOS GENERALES:,[object Object],1.1  TITULO TENTATIVO:,[object Object],“Desarrollo de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) en la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C”,[object Object],46539153289301.2  AUTORES:,[object Object],1° Integrante,[object Object],Apellidos y Nombres: López Ambrosio Jackeline Fiorella,[object Object],Celular: 043-943526156,[object Object],Correo: jacki_14_16@hotmail.com ,[object Object],Dirección: Av. Buenos Aires #615,[object Object],4653915-3175          2° Integrante,[object Object],Apellidos y Nombres: Medina Ramírez Irvin Jeanspierre,[object Object],Celular: 044-949539834 ,[object Object],Correo: jeanp_mr@hotmail.com,[object Object],Dirección:  Cáceres Aramayo  d` 71 – Nuevo Chimbote,[object Object],456819067945 3º Integrante,[object Object],Apellidos y Nombres: Venegas Sánchez Luis Alberto ,[object Object],Celular: 043-943821240,[object Object],Correo: luisfabiano_2009@hotmail.com,[object Object],Dirección: Jr. Saenz Peña #168,[object Object],4530090139700,[object Object],1.3  ASESOR:,[object Object],Dr. Carlos Chávez Monzón. ,[object Object],CAPITULO I,[object Object],PROBLEMÁTICA:,[object Object],Nosotros como equipo de trabajo luego de haber realizado un riguroso análisis haciendo uso de un conjunto  de problemas hemos llegado a la conclusión que el principal inconveniente que aqueja a la empresa “Denisse S.A.C.” es la falta de identificación de los trabajadores y la falta de competitividad frente a las demás empresas. Estableciendo así  una lista de nuestra problemática: ,[object Object],Falta de identificación de los trabajadores con la empresa.,[object Object], No existe una adecuada  supervisión en las áreas de trabajo. ,[object Object],377190068580No existe un buen clima laboral.,[object Object],La seguridad en la empresa No es apropiada.,[object Object],Mala atención al cliente.,[object Object],Costos elevados por  brindar sus servicios,[object Object],Falta de mantenimiento en sus maquinarias y local de atención.,[object Object],Escasez de maquinarias y materiales.,[object Object],La competencia tiene mayor captación de cliente.,[object Object],De persistir estas problemática ocasionaría un reducimiento  financiero lo cual truncara el ciclo de vida de la empresa y la obligaría a hacer un replanteamiento en el caso que quiera reincorporarse al mercado.,[object Object],202057059690,[object Object],ANTECEDENTES DEL PROBLEMA:                                                                                    ,[object Object],3719830750570TÍTULO: “APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) PARA MEJORAR LA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA MECÁNICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS “DENISSE” S.A.C.”,[object Object],2.1.1  LOCAL ,[object Object],AUTOR(A): Luz Marina Pinedo Salvador,[object Object],UNIVERSIDAD: Universidad César Vallejo de la Ciudad de chimbote,[object Object],AÑO: 2007,[object Object],CONCLUSIONES: Este trabajo permitió demostrar que el entorno en general se presenta como una amenaza para la EMPRESA DENISSE S.A.C. en los aspectos económicos, políticos y sociales que están en forma constante debilitando la estructura organizacional y para el futuro se espera que las amenazas de estos factores se agudicen también propone alternativas de solución en busca de mejorar la identificación del personal operativo de la  empresa MISD a través de Metodologia de Sistemas Suaves.,[object Object],2.1.2  NACIONAL          ,[object Object],TÍTULO: “Aplicación de la Metodologia de los sitemas suaves en los  Negocios para la EMPRESA DENISSE S.A.C.”,[object Object],AUTOR(A): Margarita Yomira Correa Vega,[object Object],2339340278765UNIVERSIDAD: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo - Lambayeque,[object Object],AÑO: 2008,[object Object],CONCLUSIONES: La MSS es un arma excelente en las manos de la alta gerencia, porque permite combinar de la forma más apropiada los recursos, capacidades y actividades internas de la empresa con las oportunidades, amenazas y limitaciones del entorno.,[object Object],Con la implementación de la Metodología de Sistemas Blandos a una compañía, se concluye que ésta conseguirá muchas ventajas sobre sus rivales, las que permitirán vencer en la lucha diaria por conseguir el favor de los clientes  a los que se dirige sus servicios. ,[object Object],Formulacion DEL PROBLEMA:,[object Object],Luego de percibir la realidad problemática que existe en la empresa Denisse S.A.C., se define el problema de investigación de la siguiente manera:,[object Object],¿En qué medida la metodología de los sistemas suaves; mejorará la Identificación del Personal Operativo de la empresa mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.”?,[object Object],JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:,[object Object],A pesar que Denisse S.A.C se mantiene en el mercado, se le hace difícil organizarse para lograr un desarrollo sostenido; la empresa a sido afectada como tantas otras por las diversas fuerzas internas y externas, reaccionando y adaptándose para hacer prevalecer su condición de líder en nuestro País, lo que se hace necesario elaborar un Plan de Acción para fortalecer esta tendencia en los siguientes años y de esta manera lograr mejorar el nivel de calidad de servicio de la empresa.,[object Object],Justificación Científica: Para poder realizar nuestro proyecto, se tuvo que evaluar procesos, los cuales fueron analizados en nuestra realidad problemática y se tuvo que plantear un problema con una solución factible, de esta forma se tendrá que mejorar comprobar dicha solución y ver de qué se ha mejorado haciendo una contratación de resultados. ,[object Object],Justificación Social: Este trabajo de investigación se centra en el uso óptimo de los recursos tecnológicos de hardware y software con los que cuenta la empresa, permitiendo facilitar las tareas que se realiza en el proceso de Administración – la atención al cliente, las venta y la ubicación de productos a través de una herramienta de apoyo para la obtención de resultados rápidos y confiables, favoreciendo al personal, a los Clientes y público en general. ,[object Object],Justificación Empresarial: Este trabajo permitirá mejorar la imagen empresarial de Denisse S.A.C. Chimbote, resaltando el servicio de calidad que se brinda. Esto permitirá crear ventajas competitivas con relación a otras empresas similares.,[object Object],1.2 OBJETIVOS:,[object Object],Objetivo General:,[object Object], “Aplicación de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) para mejorar la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C.”,[object Object],Objetivos Específicos:,[object Object],Identificación de los trabajadores con la empresa.,[object Object],Supervisión en las áreas de trabajo. ,[object Object],Existe un buen clima laboral.,[object Object],Seguridad en la empresa ,[object Object],  Brindar la atención oportuna  a los clientes en el menor tiempo posible.,[object Object], Reducir los precios, para captar más clientes siempre y cuando esto no  afecte el capital de la Empresa ni la economía del cliente.,[object Object], Realizar mantenimientos de las maquinas y del local de atención mejorando la imagen institucional de la empresa, como entidad cumplidora con el compromiso con sus clientes. ,[object Object],Aumentar las maquinarias  de alta tecnología y materiales de trabajo.,[object Object],  Aumentar la producción en ventas.,[object Object],HIPÓTESIS:           ,[object Object],H1 = “Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) para mejoraren la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C” ,[object Object],H0  =  “Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) no  mejorará la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C” ,[object Object],Sub Hipótesis ,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves  se Garantizará una mejor identificación y compromiso de los trabajadores.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves existirá una adecuada supervisión en las aéreas de trabajo.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves existirá un  buen clima laboral.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves La seguridad en la empresa será la apropiada.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se brindará la atención oportuna  a los clientes en el menor tiempo posible.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se reducirá los precios, para captar más clientes siempre y cuando esto no  afecte el capital de la Empresa ni la economía del cliente.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se realizaran mantenimientos de las maquinas y del local de atención mejorando la imagen institucional de la empresa, como entidad cumplidora con el compromiso con sus clientes. ,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se Aumentaran  las maquinarias  de alta tecnología y materiales de trabajo.,[object Object],Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se Aumentará la producción en ventas.,[object Object],1.4 VARIABLES:,[object Object],                                 las variables identificadas son las siguientes:,[object Object],A) Variable Independiente: ,[object Object],Metodología de los  Sistemas Suaves ,[object Object],B) Variable Dependiente: ,[object Object],Identificación de los trabajadores,[object Object],1.5 TIPO DE INVESTIGACION:,[object Object],Por el tipo de Investigación: Es Aplicada, ya que utilizaremos los conocimientos en la práctica, para ser aplicados, en la mayoría de los casos, en provecho de la sociedad. ,[object Object],De acuerdo al diseño de contrastación: cuasi experimentalporfacto Así mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados con los resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta.,[object Object],POBLACION Y MUESTRA,[object Object],Población-Trabajadores: ,[object Object],Tenemos a todos los trabajadores de la  empresa.,[object Object],Muestra-Trabajadores: ,[object Object],Es una parte o sub conjunto de la población, siendo una medida derivada de datos muéstrales llamada estadística, para lo cual hemos considerado solamente 16. ,[object Object],Como la población es pequeña entonces la muestra es la misma  población de trabajadores:,[object Object],                                                    p=16=n=16,[object Object],                                                     n=m,[object Object],Donde:,[object Object],n=población,[object Object],m=muestra,[object Object],en total n = 16 TRABAJADORES,[object Object],Población-Clientes: ,[object Object],Tenemos a todos los  clientes fijos y no estables de la  empresa.,[object Object],MUESTRA-CLIENTES: ,[object Object],FORMULAEs una parte o sub conjunto de la población, siendo una medida derivada de datos muéstrales llamada estadística, para lo cual hemos considerado solamente 150. ,[object Object],         N * z2 * p * q n = --------------------------       e2 (N+1) + z2 * p * qDonde:n: Muestra.N: Total de la población.n0 = muestra. Inicialz: Nivel de confianzap: Grado de aceptaciónq: Grado de rechazoe: Nivel de significación,[object Object],REEMPLAZANDO                   ,[object Object],         150 * 1.962 * 0.5 * 0.5 n = --------------------------------------       0.092 (150-1) + 1.962 * 0.5 *0.5 ,[object Object],         144.06 n = ------------       2.1673 ,[object Object],          n = 66 CLIENTES       ,[object Object],Tecnicas instrumentos e informantes,[object Object],Los métodos empleados para la extracción de la  información fueron encuestas y entrevistas personales.,[object Object],Entrevistas: Nos permite obtener información sobre sí mismo, su experiencia o de el tema en cuestión de la muestra.,[object Object],Encuestas: Nos permite realizar un conjunto de preguntas dirigidas a una muestra representativa de la población, con el fin de conocer opiniones o hechos específicos.2.6.5. Procedimiento de recolecció,[object Object],Nuestro equipo de investigación para recolectar datos tendrá dos etapas; en la primera etapa  aplicaremos entrevistas y encuestas abiertas para poder saber así en qué nivel se encuentran; en la segunda etapa aplicaremos entrevistas y encuestas pero con preguntas más profundas, para poder llegar a saber un porcentaje seguro de cómo es la atención al cliente en la empresa DENISSE S.A.C. Estas etapas que aplicares tendrán una duración de una a dos semanas por motivo de que no contamos con mucho tiempo, y esto dificulta un poco nuestra investigación.,[object Object],CAPITULO II,[object Object],2.1 MARCO TEORICO,[object Object],Metodología de sistemas suaves: Da soluciones a problemas      no estructurados, usando siete etapas.,[object Object],Mejorar: Incremento de la calidad de una institución, programa o actividad Del trabajador, investigadora o de gestión.,[object Object],Identifiaccion del personal : Es la forma como los trabajadores tienden a interactuar con la institucion demostrando satisfaccion por el bien que realizan.,[object Object],Matriz de evaluación de metodologías,[object Object],Nº                       IndicadoresMetodologíasFacilidad de InformaciónFacilidad de UtilizaciónTiempoEscalabilidadFlexibilidadAnálisis de RequerimientoObjetivo de la InvestigaciónConocimientoFacilidad de Aprendizaje∑1Metodología de Sistemas Suaves (MSS)132332212192Metodología Integradora de Procesos Empresariales(MIPE)122322212173Dinámica de Sistemas21221123115,[object Object],2.2 MARCO CONCEPTUAL,[object Object],2146301332865La metodología se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una herramienta para facilitar emprender acciones en situaciones complicadas. ,[object Object],El desarrollo de MSS para Checkland (1993), 
No tiene como resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa situación particular
, este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría abordar de igual modo.,[object Object],La principal aportación de esta metodología de Sistemas Suaves es el incremento del conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el cliente como para el investigador; contrariamente a un enfoque duro que se basa en lograr la optimización de un sistema.  ,[object Object],En esta metodología se desarrollan formas de pensar sistémicas, a través de conceptos como sistemas de actividad humana, definiciones raíz, sistemas pertinentes, modelos conceptuales, debate dirigido, los mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar las acciones que habrán de mejorar al sistema donde se detectó una situación problema. ,[object Object],ETAPAS DE LA METODOLOGÍA,[object Object],El modelo básico de SSM es un modelo de siete fases, las siete fases no     representan solo un  proceso al que puede seguirse de principio a fin, para  que una “respuesta correcta” sea obvia. Estas fases son parte de un proceso:  el proceso puede tener que ser repetido muchas veces antes de que un acomodamiento razonable o acuerdo pueda alcanzarse.  ,[object Object],El proceso completo de  la MSS es un proceso de aprendizaje mutuo: el investigador aprende sobre la organización; los miembros de la organización aprenden sobre la diversidad de visiones sobre y dentro de su organización, y sobre sus colegas. La fase más importante para este aprendizaje está en la ,[object Object],comparación, entre los modelos derivados conceptualmente  y el mundo real. Cuando tal comparación se hace, el aprendizaje obtenido normalmente significa que el modelo necesita ser revisado.  ,[object Object],ESTADIO 1 Y 2,[object Object],Permite construir una imagen de la situación existente en la empresa donde se percibe el problema, tratando de coleccionar todas las concepciones posibles del problema a investigar considerando a las personas que cumplen diversos roles en la situación donde se percibe el problema.,[object Object],Situación no estructuradaSituación estructurada INVESTIGARDIBUJOS ENRIQUECIDOSSituaciónProblema,[object Object],Durante este estadio el analista de sistemas será capaz de identificar los sistemas relevantes dentro de la empresa examinando elementos de estructura, elementos del proceso y del ambiente de la situación, de tal manera que pueda tener una amplia visión de la situación problema brindando soluciones viables.,[object Object],En esta etapa se ha colectado, estudiado y modelado la información, y ahora es necesario dar un giro hacia el mundo de las ideas. En este sentido, tenemos que hacer gala de nuestra imaginación y concebir la realidad tal como quisiéramos que fuera y aún mejor. Tenemos así a dos actividades pendientes, la primera que globaliza la idealización del proceso (Definición Raíz) y otra que lo especifica a través de actividades y sub-activades humanas conocidas como modelos conceptuales.,[object Object],ESTADIO 3,[object Object],Se basa en la estructura de las definiciones raíz, que son una descripción concisa de un sistema de actividad humana que declara lo que el sistema es. La definición raíz es el proceso de formalizar las hipótesis sobre los sistemas de actividad humana, esto es, aquellos que ayudan al desarrollo del modelo de sistema de actividades, implicado en la situación del problema. ,[object Object],Puede haber varias definiciones raíz,  para  el mejoramiento  eventual de la situación problema por medio de cambios habilitados  que sean viables y deseables, cada una contendrá suposiciones y un punto de vista determinado, cada una afirmará diversas partes de la visión enriquecida. ,[object Object],DEFINICIÓN RAÍZ DE SISTEMAS RELEVANTES,[object Object],Para crear las definiciones raíz, hay algunos elementos esenciales que necesitan ser incluidos, esto se resume a través de la palabra nemotécnica CATWOE, como sigue: ,[object Object],Clientes, son los beneficiarios o víctimas afectados por las actividades del sistema. Pueden ser internos o externos al sistema. Estos podrían ser algunos tipos de clientes: académico, estudiante, médico, y mezclas de ellos. ,[object Object],Agentes, son los actores del cambio. Realizan las actividades del sistema ,[object Object],Transformación, es aquel proceso o tarea que describe el trabajo real realizado por el sistema. Debe ser singular y lógicamente coherente. ,[object Object],Weltanschauung, son las suposiciones en las cuales descansa la perspectiva para hacer las definiciones raíz significativas. Se realiza esta actividad porque, en primer lugar, las ideas, los conceptos y los métodos que forman el SSM son inestimables para el cliente, y en segundo lugar, la estructura recientemente disponible de la presentación es inadecuada para el cliente referido. ,[object Object],Owner, o propietario es el responsable quién se reserva los derechos de  parar la actividad entera. ,[object Object],Enviroment, o ambiente en el cual la actividad del sistema se efectúa.,[object Object],ESTADIO 4 ,[object Object],Permite construir modelos conceptuales con el mundo real, el modelo conceptual es construido utilizando la teoría de sistemas para describir lo que el sistema necesitar para funcionar, cómo las distintas actividades están correlacionadas unas con otras, cómo ellas deberían estar lógicamente arregladas y conectadas. Fundamental, el modelo conceptual es un proceso abstracto para desarrollar una vista alternativa de la situación del problema, y entonces, volver al mundo verdadero, y finalmente, probar el modelo. ,[object Object],OTROS PENSAMIENTOS DE SISTEMASMODELO FORMAL DE SISTEMASDRMC,[object Object],El modelo conceptual muestra lo qué debería suceder al lograr los objetivos especificados en la definición. Se construye en términos de lo qué debe entrar al sistema. ,[object Object],Puede implicar varias capas que muestren al modelo en diversos niveles de detalle. Es probable contenga los componentes siguientes: ,[object Object],Propósito. ,[object Object],Medida del funcionamiento. ,[object Object],Proceso de toma de decisiones. ,[object Object],Sistemas componentes que interactúan.,[object Object],Un ambiente, separado por un límite. ,[object Object],Recursos.,[object Object],Continuidad y estabilidad,[object Object],                            El modelo tiene tres objetivos:,[object Object],Es un conjunto de instrucciones para los constructores,[object Object],Es un elemento significante en las actividades de diseño de los  ingenieros.,[object Object],Es un medio de comunicación entre ingenieros y clientes para permitir elegir el diseño correcto.,[object Object],Se hace propuesta del uso de  tecnologías de acuerdo a las nuevas tendencias que el mercado ofrece.,[object Object],ESTADIO 5 ,[object Object],Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, se establece la viabilidad de los cambios deseables, haciendo una comparación entre los modelos conceptuales propuestos y la situación problema analizada.,[object Object], =   MODELOS CONCEPTUALES MUNDO REAL ,[object Object],En esta etapa los resultados de las comparaciones hechas se presentan como recomendaciones que debemos considerar generando un debate acerca de los cambios posibles que se podrían hacer dentro de la situación problema.,[object Object],ESTADIO 6 y 7 ,[object Object],Habilitación de Cambios “posibles y deseables” son posibles tres tipos de cambio: en la estructura, en procedimientos y en actitudes   Recomendaciones para cambiar y proceder para mejorar la situación problema.,[object Object],ACCIÓN PARA MEJORAR LA SITUACIÓN PROBLEMACAMBIOS DESEABLES Y VIABLES48685451010920,[object Object],Después del análisis correspondiente y la determinación de las conclusiones se procederá a implementar las actividades  propuestas por el analista, reajustando los cambios de tal manera que no se conviertan en otras situaciones problemáticas que afecten a la empresa. ,[object Object],CAPITULO III,[object Object],ANALISIS DE RESULTADOS,[object Object],3.1  PRIMERA ETAPA DE LA MSS   :    SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA,[object Object],                                              RECOPILACIÓN DE DATOS,[object Object],3.1.1  DATOS GENERALES,[object Object], Razón Social: “Mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.”,[object Object], Nombre Comercial: “Mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.”,[object Object], Propietarios: Gilmer A. Haro Moya,[object Object], RUC: 20481685827,[object Object], Dirección Legal: Jr. San Martin Nº205 –Caleta-Coishco /Chimbote ,[object Object], Teléfono: 043 290434 /043 943990904,[object Object],Correo: Mecanica_denisse@hotmail.com,[object Object],La Naturaleza del Negocio:,[object Object],Mecánica Industrial y servicios  Denisse S.A.C.  Es una empresa que brinda servicios y mantenimiento.                                                    ,[object Object],Objeto de la Sociedad:,[object Object],La empresa “Mecánica Industrial y servicios  Denisse S.A.C.” tiene por objeto: Mantenimiento Reparación y Fabricación Industrial.,[object Object],                 Régimen Legal y Tributario:,[object Object],La Empresa Denisse S.A.C. tiene el régimen Legal y tributario correspondiente a una Sociedad Anonima Cerrada.,[object Object],                Clasificación de la empresa por  Actividad Económica:,[object Object],Su capital, el número de trabajadores que tiene laborando y por el volumen de ingresos son limitados la cual se puede decir que se ubica dentro de la categoría de una pequeña  Empresa.,[object Object],3.1.2  DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL,[object Object],     ,[object Object], 2.1.-Visión,[object Object],Ser una de las empresas líderes en el mercado en lo que se refiere a servicios industriales.,[object Object],      2.2.-Misión,[object Object],Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de bienestar y servicio a los clientes, sobre todo en trabajos de alta calidad con precios adecuados ,[object Object],Promover el mejoramiento de calidad de vida de nuestro personal, brindándoles una retribución justa y equitativa.,[object Object],2.3.-Rol Empresarial,[object Object],Brindar una atención de  calidad  para que los clientes   puedan   quedar satisfechos con nuestros trabajos.,[object Object],   ,[object Object], 3.1.3  DATOS INFORMATIVOS,[object Object],         1.-Sistema De Referencia:,[object Object],          Empresa Mecánica Industrial “Denisse” S.A.C de Coishco. ,[object Object],         2.-Problemática Del Sistema:,[object Object],             Identificación del personal Operativo de la Empresa Mecánica Industrial y ,[object Object],               Servicios “Denisse” S.A.C de Coishco.,[object Object],     3.-Sistema Contenedor Del Problema:,[object Object],       El personal de la Empresa Mecánica Industrial y Servicios “Denisse” S.A.C de    ,[object Object],        Coishco,[object Object],3.1 Iso Sistema.- ,[object Object],FM, CORSA, CCALLAO, COMIN, ,[object Object],                                                           LASILVAT, JC.,[object Object],3.2 Hétero Sistema.- ,[object Object],SALDAÑA Y MINAYA.,[object Object],3.3 Supra Sistema.- ,[object Object],CORPORACION PESQUERA HAYDUK.,[object Object],3.4 Infra Sistema.- ,[object Object],R.R.H.H, SGS.,[object Object],Ámbito Geográfico:,[object Object],4.1 Ámbito Cercano.- ,[object Object],Chimbote, Coishco, Santa.,[object Object],4.2 Ámbito Lejano.- ,[object Object],Casma, Moro, Paita, Trujillo.,[object Object],102870022225,[object Object],V.- Sistema Solucionador de los problemas:,[object Object],5.1 Sistema que Plantea.- ,[object Object],El Grupo Investigador y los Accionistas.,[object Object],      5.2 Sistema que Evalúa.- ,[object Object],Los Accionistas.,[object Object],      5.3 Sistema que Ejecuta.- ,[object Object],El Gerente.,[object Object],3.2.- SEGUNDA ETAPA DE LA MSS   :    SITUACIÓN ESTRUCTURADA,[object Object],        5.2.1-Cuadro Pictográfico:,[object Object],3.2.2  Candidatos A Problemas Raíz: ,[object Object],No existe una adecuada  supervisión en las áreas de trabajo. ,[object Object],No existe un buen clima laboral.,[object Object],La seguridad en la empresa No es apropiada.,[object Object],3.3   TERCERA ETAPA DE LA MSS   :    ELABORACIÓN DE LAS  ,[object Object],                                                                       DEFINICIONES BÁSICAS ,[object Object],CP1PTT1,[object Object],No existe una adecuadaSi existe una adecuada,[object Object],Supervisión en las  áreassupervisión en las áreas,[object Object],De trabajo.de trabajo.,[object Object],Definición Básica:,[object Object],S. A. H. planea ejecutar una adecuada supervisión al personal operativo de cada área de trabajo con el fin de que éstos realicen una labor eficiente. Esto se llevará a cabo si los accionistas están de acuerdo. Para ello se necesita el apoyo de supervisores contratados. Se debe tener en cuenta cada área de trabajo.,[object Object], ,[object Object],C:El personal operativo de la empresa.,[object Object],A:Supervisores contratados.,[object Object],T:La adecuada supervisión de cada área de trabajo,[object Object],D:Los accionistas.,[object Object],W:La labor eficiente, que se debería realizar.,[object Object],E:El reglamento interno y las áreas de trabajo.,[object Object],CP2PTT2,[object Object],No existe un buen clima laboral.Si existe un buen clima laboral.,[object Object],Definición Básica:,[object Object],S. A. H. pretende mejorar el clima laboral en la empresa, para obtener una mayor productividad. Esto se llevará a cabo si los accionistas lo aprueban. Para ello se necesita especialistas que den charlas con respecto al clima laboral. Se deberá tener en cuenta el horario de trabajo y la disposición del personal para la asistencia puntual a dicha charla motivacional.,[object Object],C:La empresa.,[object Object],A:Especialista en el tema del clima laboral,[object Object],T:Mejoramiento del clima laboral en la empresa.,[object Object],D:Los accionistas.,[object Object],W:Mayor productividad.,[object Object],E:Horario del personal y disposición del personal.,[object Object],CP3PTT3,[object Object],La seguridad en la empresa                                 La seguridad en la empresa      No es apropiada.                             Si es apropiada. ,[object Object],Definición Básica:,[object Object],S. A. H. desea dar lugar a la importancia que tiene la seguridad para los trabajadores en la faena diaria dentro de la empresa para que  desempeñen su labor al 100%. Ello se realizará si los accionistas lo aprueban, se necesitará el apoyo de expertos en seguridad empresarial. Se deberá tener en cuenta la opinión de los trabajadores y las diversas especialidades de trabajo.,[object Object], ,[object Object],C:El personal de la empresa.,[object Object],A:Expertos en seguridad empresarial.,[object Object],T:Dar mayor importancia a la seguridad.,[object Object],D:Los accionistas.,[object Object],W:La realización de la labor al 100%.,[object Object],E:Opinión del personal y las especialidades de trabajo.,[object Object],3.4   CUARTA ETAPA DE LA MSS:    ELABORACIÓN DE LOS MODELOS,[object Object],         CONCEPTUALES,[object Object],Candidatos A Problemas Raíz 1: ,[object Object],No existe una adecuada supervisión de las áreas de trabajo. ,[object Object],Adicionar Supervisores ,[object Object],Convocar al personal para supervisión.,[object Object],1.2.  Evaluar al personal.,[object Object], Contratar al personal calificado.,[object Object],Diseñar Estrategias Para La Supervisión,[object Object],Estudiar la situación Del área afectada.,[object Object],Ubicar el Problema.,[object Object],Presentar un informe de las posibles soluciones.,[object Object],Monitorear los cambios estratégicos:,[object Object],Seleccionar las soluciones viables del informe.,[object Object],Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas.,[object Object],Implantar las Soluciones en el área.,[object Object],Aplicar Las Estrategias de  Solución:,[object Object],Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado.,[object Object],Obtener la  situación actual del personal.,[object Object],Tomar  las medidas Correctivas.,[object Object],Realizar informes de progreso.,[object Object],Candidatos A Problemas Raíz 2:,[object Object],No existe un buen clima laboral.,[object Object],Asegurar la integridad laboral:,[object Object],Brindar un seguro al trabajador.,[object Object],Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro.,[object Object],Actualizar los datos del trabajador.,[object Object],Orientar al Colaborador:,[object Object],2.1. Elegir los temas.,[object Object],2.2. Contratar al expositor.,[object Object],2.3. Implementar los materiales que se van a emplear.,[object Object],2.4. Dictar las Charlas.,[object Object],2.5. Evaluar al trabajador luego de la exposición.,[object Object],Minimizar el desgano laboral:,[object Object],3.1. Determinar el grado de deficiencia laboral.,[object Object],3.2. Informar al S.A.H del desempeño laboral.,[object Object],3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo.,[object Object],3.4. Reconocer al trabajador  eficiente.,[object Object],Planificar Actividades Integradoras:,[object Object],4.1. Organizar eventos Deportivos.,[object Object],4.2. Realizar almuerzos de confraternidad.,[object Object],4.3. Unificar al personal de la empresa.,[object Object],Candidatos A Problemas Raíz 3:,[object Object],La seguridad en la empresa NO es apropiada. ,[object Object],Mencionar los actos inseguros:,[object Object],Comunicar todos las condiciones subestándar.,[object Object],Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo.,[object Object],Reportar los actos irresponsables de los colaboradores.,[object Object],Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).,[object Object],Adquirir las herramientas de seguridad :,[object Object],2.1 Hacer un inventario de herramientas.,[object Object],2.2. Clasificar las herramientas de acuerdo al uso.,[object Object],2.3. Renovar el almacén de herramientas.,[object Object],2.4. Obedecer la señalización existente.,[object Object],2.5. Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad.,[object Object],Señalizar las áreas de riesgo:,[object Object],3.1. Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo.,[object Object],3.2. Simbolizar las zonas de riesgo.,[object Object],3.3. Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente.,[object Object],Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral:,[object Object],4.1. Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral.,[object Object],4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas. ,[object Object],4.3. Obedecer la señalización.,[object Object],4.4. Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa.,[object Object],3.5  QUINTA ETAPA DE LA MSS   :   COMPARACION DE LA ETAPA 2 CON LA ETAPA 4,[object Object],CP1,[object Object],             ,[object Object],NºDE ACTIVIDADNOMBREDE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLE CAMBIOÍtem 11. Adicionar Supervisores NO EXISTE--------1.1. Convocar al personal para supervisión.1.2. Evaluar al personal.1.3 Contratar al personal calificado Gilmer HaroMoya.1.1. Convocar al personal para supervisión.1.2. Evaluar al personal.1.3 Contratar al personal calificadoÍtem 22. Diseñar Estrategias Para La Supervisión NO EXISTE--------2.1. Estudiar la situación del área afectada2.2. Ubicar el Problema.2.3. Presentar Informe de posibles Soluciones.Sub Gerente Frank Haro Chávez2.1. Estudiar la situación del área afectada2.2. Ubicar el Problema.2.3. Presentar Informe de posibles Soluciones.Ítem 33. Monitorear los cambios estratégicos NO EXISTE--------3.1. Seleccionar las soluciones viables del informe .3.2. Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas 3.3. Implantar las Soluciones en el área .Sub Gerente Gilmer Haro.3.1. Seleccionar las soluciones viables del informe .3.2. Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas 3.3. Implantar las Soluciones en el área Ítem 44, Aplicar Las Estrategias de  Solución NO EXISTE--------4.1. Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado .4.2. Obtener la  situación actual del personal .4.3. Tomar  las medidas Correctivas 4.4. Realizar informes de progreso .Tecnico Alfredo Haro Chávez4.1. Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado .4.2. Obtener la  situación actual del personal .4.3. Tomar  las medidas Correctivas .4.4. Realizar informes de progreso ,[object Object],1905-307975CP2,[object Object],NºDE ACTIVIDADNOMBRE DE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLE CAMBIOÍtem 11, Asegurar la integridad laboral SIEXISTE1.1. Brindar un seguro al trabajador .  1.2. Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro 1.3. Actualizar los datos del trabajador .------------------Gilmer Haro Moya.----------------Ítem 22. Orientar al Colaborador NoEXISTE--------------2.1. Elegir los temas 2.2. Contratar al expositor .                                                                     2.3. Implementar los materiales que se van a emplear .2.4 Dictar las Charlas 2.5 Evaluar al trabajador luego de la exposición Operario Alfredo Haro.2.1. Elegir los temas2.2. Contratar al expositor .                                                                     2.3. Implementar los materiales que se van a emplear .2.4 Dictar las Charlas 2.5 Evaluar al trabajador luego de la exposición Ítem 33. Minimizar el desgano laboral SIEXISTE3.1. Determinar el grado de deficiencia laboral..3.2. Informar al S.A.H del desempeño laboral..3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo 3.4 Reconocer al trabajador  eficiente Operario Alfredo Haro.3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo 3.4 Reconocer al trabajador  eficiente Ítem 44, Planificar Actividades Integradoras SIEXISTE4.1. Organizar eventos Deportivos los colaboradores.4.2. Realizar almuerzos de confraternidad .4.3. Unificar al personal de la empresa.4.3. Unificar al personal de la empresa. Iván valdivia casanatan .4.3. Unificar al personal de la empresa. ,[object Object],73025-296545CP3,[object Object],NºDE ACTIVIDADNOMBREDE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLECAMBIOÍtem 11, Mencionar los actos inseguros SIEXISTE1.1. Comunicar todos las condiciones subestándar .1.3. Reportar los actos irresponsables de los colaboradores .1.4 Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).1.2. Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo Roberto Haro Chávez.1.2. Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo Ítem 22. Adquirir las herramientas de seguridadNoEXISTE2.3 Renovar el almacén de herramientas2.4 Obedecer la señalización existente.2.5 Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad   2.1Hacer un inventario de herramientas 2.2 Clasificar las herramientas de acuerdo al uso Gilmer Haro Moya .Frank Haro Chávez.2.1Hacer un inventario de herramientas 2.2 Clasificar las herramientas de acuerdo al uso Ítem 33. Señalizar las áreas de riesgo SIEXISTE3.1. Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo 3.2. Simbolizar las zonas de riesgo .3.3 Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente ------------------Técnicowalter tapia.------------------Ítem 44, Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralSIEXISTE4.1. Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral .4.3. Obedecer la señalización . 4.4 Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa 4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas Roberto Haro Chávez.4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas ,[object Object],3.6   SEXTA ETAPA DE LA MSS:   CAMBIOS FACTIBLES Y                        DESEABLES,[object Object],LISTA DE POSIBLESCAMBIOS Adicionar Supervisores Convocar al personal para supervisión.Evaluar al personal.Contratar al personal calificado.Diseñar Estrategias Para La SupervisiónEstudiar la situación Del área afectada.Ubicar el Problema.Presentar un informe de las posibles soluciones.Monitorear los cambios estratégicos:Seleccionar las soluciones viables del informe.Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas.Implantar las Soluciones en el área.Aplicar Las Estrategias de  Solución:Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado.Obtener la  situación actual del personal.Tomar  las medidas Correctivas.Realizar informes de progreso.Asegurar la integridad laboral:Brindar un seguro al trabajador.Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro.Actualizar los datos del trabajador.Orientar al Colaborador:Elegir los temas.Contratar al expositor.Implementar los materiales que se van a emplear.Dictar las Charlas.Evaluar al trabajador luego de la exposición.Minimizar el desgano laboral:Determinar el grado de deficiencia laboral.Informar al SAH del desempeño laboral.Incentivar al colaborador con un pago justo.Reconocer al trabajador  eficiente.Planificar Actividades Integradoras:Organizar eventos DeportivosRealizar almuerzos de confraternidad.Unificar al personal de la empresa.Mencionar los actos inseguros:Comunicar todos las condiciones subestándar.Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo.Reportar los actos irresponsables de los colaboradores.Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).Adquirir las herramientas de seguridad :Clasificar las herramientas de acuerdo al uso.Renovar el almacén de herramientas.Obedecer la señalización existente.Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad.Señalizar las áreas de riesgo:Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo.Simbolizar las zonas de riesgo.Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente.Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralCapacitar al colaborador ante el riesgo laboral.Contratar a expertos en estos tipos de áreas. Obedecer la señalización.Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa.,[object Object],LISTA DECAMBIOS ACEPTADOSAdicionar SupervisoresConvocar al personal para supervisión.Evaluar al personal.Diseñar Estrategias Para La SupervisiónEstudiar la situación Del área afectada.Ubicar el Problema.Presentar un informe de las posibles soluciones.Monitorear los cambios estratégicosImplantar las Soluciones en el área.Aplicar Las Estrategias de  SoluciónObservar y evaluar al personal en un tiempo determinado.Tomar  las medidas CorrectasRealizar informes de progreso.Asegurar la integridad laboralInformar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro.Actualizar los datos del trabajador.Orientar al ColaboradorDictar las Charlas.Evaluar al trabajador luego de la exposición.Minimizar el desgano laboralDeterminar el grado de deficiencia laboral.Informar al SAH del desempeño laboral.Mencionar los actos insegurosComunicar todos las condiciones subestándar.Reportar los actos irresponsables de los colaboradores.Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).Adquirir las herramientas de seguridadHacer un inventario de herramientas.Clasificar las herramientas de acuerdo al usoSeñalizar las áreas de riesgoEntregar a los colaboradores el Carnet de riesgo.Simbolizar las zonas de riesgo.Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralActualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa y/o el estado,[object Object],3.7  SETIMA ETAPADE LA MSS: IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS EN EL MUNDO REAL,[object Object],3.7.1 Cronograma de Actividades,[object Object],MESDICIEMBREENEROFEBREROSEMANAS1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S41. Dictado de Charlas2. Visitas bancarias3. Reuniones Ejecutivas,[object Object],3.7.2 Plan de Acción,[object Object],¿Qué hacer?¿Cuándo se debe hacer?¿Quién lo  debe hacer?¿Con que recursos?¿Qué resultados esperan?TAREASTIEMPORESPONSABLERECURSOSMETASDar a conocer el problema que afronta la empresa.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales  de escritorioComputadora, impresora, herramientas estadísticasQue sea conozca y se mejore la situación por la que está atravesando la empresa.Informar sobre la mala distribución de labores, por parte del personal.1 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales  de escritorioComputadora, impresora, herramientas estadísticasControl de las funciones  laborales de los trabajadores.Informar a gerencia sobre la falta de comunicación entre el personal y gerencia.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales  de escritorio, computadora, impresora, herramientas estadísticasComunicación entre el personal y la gerencia.Informar a gerencia las escasas capacitaciones  al personal.2 SEMANASPersonal laboralMateriales  de escritorioComputadora, Materiales audiovisuales.Capacitar al personal laboral.Dar a conocer a gerencia la inestabilidad en los horarios de los trabajadores.2 SEMANASPersonal laboralMateriales  de escritorioComputadora, herramientas estadísticas.Control de horarioImplementar reglas y normas de trabajo.2 SEMANASGerente generalMateriales  de escritorioComputadora, impresora.Plantear  normas y reglas de trabajo.Incentivar al personal a mejorar la atención a los clientes.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorio y didácticas.Mejorar la atención al cliente por parte del personal de ventas.Realizar talleres de integración  mejorando así la comunicación y las relaciones de trabajo entre ellos.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorio y didácticas.Tener una mejor comunicación entre el personal laboralReestructuración de los ambientes para la recepción y atención del cliente.4 MESESGerente generalMaterial de oficina.Atención optima a los clientes.Evaluar que las reglas y normas de trabajo se respeten y se cumplan.2 SEMANASGerente generalMaterial de oficina.Material de Evaluación.Material didácticoTener un centro laboral  más ordenado.Encuestando a los clientes, sobre la  atención que ofrece la empresa.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Material de escritorio.Computadora, impresora.Mejora en la atención al cliente.Cerciorarse mediante control de asistencia si el personal asiste los talleres.2 SEMANASGerente generalMateriales  de escritorio, reuniones y charlasConfirmar que el personal está asistiendo a las capacitaciones.Evaluar si las capacitaciones dan los resultados esperados.MensualGerente generalMaterial de oficina.Material de Evaluación.Material didácticoTrabajadores con más conocimientos.,[object Object],CAPITULO IV,[object Object],CONTRASTACION YV ANALISIS DE HIPOTESIS,[object Object],Resultados de la encuesta para los clientes,[object Object],buena=15regular=24mala=27,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 41% manifiesta que el grado de conformidad  referente al nivel de atención que brinda la empresa es descendente.,[object Object],buena=31regular=26mala=9,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 49% manifiesta que el grado de conformidad  referente al nivel de atención que brinda la empresa es Acendente.,[object Object],De acuerdo al presente cuadro lo que podemos deducir es que en el pasado la empresa no  trataba bien   a los clientes y debemos tener en cuenta que la parte esencial de toda empresa son los clientes ya que sin ella una empresa no podría salir adelante adecuadamente, mientras que en el futuro  se muestra un buen trato a los clientes.,[object Object],Satisfecho=0Regular=17Poco=20Insatisfecho=29,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 0% manifiesta que si se sienten satisfechos con las nuevas maquinarias y el  44% manifiesta insatisfacción.,[object Object],Satisfecho=32Regular=27Poco=7Insatisfecho=0,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 0% manifiesta que  sienten insatisfecho con las nuevas maquinarias y el  49% manifiesta Satisfacción con las nuevas maquinarias.,[object Object],De acuerdo con el cuadro estadístico de la encuesta realizada a los clientes manifiesta que se deberían de utilizan mas  las maquinarias nuevas de la empresa ya que por medio de ellos se les  ofrecer una atención más rápida  con respecto a las  actividades y proceso q hace la empresa para  facilitar el éxito de la empresa en sus diferentes actividades.,[object Object],Totalmente de acuerdo=23En desacuerdo=43 ,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 35% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su, el 65% manifiesta desacuerdo.,[object Object],Totalmente de acuerdo=52En desacuerdo=14 ,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 81% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su, el 19% manifiesta lo contrario.,[object Object],Como podemos apreciar en el cuadro el tiempo de espera es fundamental para los clientes ya q si no  entregas a tiempo el producto  el cliente tiende a decepcionarse de la empresa y es aquí cuando la empresa empieza a quedarse sin clientes, mientras en el futuro de muestra  que el cliente está totalmente de acuerdo con el tiempo que demanda una entrega.,[object Object],regular=23malo=25bueno=18,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 38% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 27% manifiesta  que se el sector administrativo de la empresa en bueno.,[object Object],buena=31regular=28mala=7,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 10% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 49% manifiesta  que se el sector administrativo de la empresa en bueno.,[object Object],En el pasado un mayoritario número de clientes  afirma de que no se siente bien con el sector administrativo de la empresa  ya que este es de manera descendente y esto se refiere a que los clientes no pueden aportar con ideas para la empresa si no que el jefe superior es el encargado de tomar las decisiones y esto no motiva tanto a los clientes como al personal para seguir con sus actividades que les concierne a cada  uno y si nos ponemos a analizar esta situación los clientes  son la parte operativa de la empresa, mientras que en futuro podemos apreciar que los trabajadores se sienten bien con las actividades que realiza el sector administrativo.,[object Object],Satisfecho=15regular=24insatisfecho=27,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 23% manifiesta que si están satisfechos con el precio que brinda la empresa por su servicio, el 41% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa.. ,[object Object],Satisfecho=31regular=27insatisfecho=8,[object Object],Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 49% manifiesta que si están satisfechos con el precio que brinda la empresa por su servicio, el 9% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa.. ,[object Object],En el pasado podemos notar que la empresa tiene  precios muy elevados con respecto a sus servicios, los cual hace q el cliente se abstenga antes los servicios de la empresa y al perder clientes hace que la empresa no  pueda surgir e incrementar sus ingresos mensuales, mientras que en el futuro  se aprecia que los clientes  muestran un mayor grado de satisfacción por los precios de los servicios brindados.,[object Object],Resultados de la encuesta para los trabajadores,[object Object],Evaluación de la pregunta1,[object Object],Frecuencias,[object Object],Tabla de frecuencia,[object Object],Histograma,[object Object],Observamos un decremento de 66.7% de  incorfomidad de los trabajadores por parte de la empresa,[object Object],Se observa en la simulacion un gran cambio de baja,[object Object],Observamos en la gráfica que el 66.7% de los  trabajadores  no está conforme con lo que brinda la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 20.%.,[object Object],Evaluación de la pregunta 2,[object Object],Frecuencias,[object Object],Tabla de frecuencia,[object Object],Histograma,[object Object],Observamos un 93.3.% de insatisfaccion con las nuevas maquinarias de la empresa,[object Object],En la simulacion observamos que un 60%se siente insatisfecho,[object Object],Observamos en la gráfica que el 93.3% de los  trabajadores  no está conforme con las maquinarias de la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 60.%.,[object Object],Evaluación de la pregunta 3,[object Object],Frecuencias,[object Object],Observamos un 93.3.% de insatisfaccion con las nuevas maquinarias de la empresa,[object Object],Tabla de frecuencia,[object Object],Histograma,[object Object],Observamos un 60% opina que un hay maquinas de ultima tecnologia,[object Object],En la simulacion observamos que un 26.7% que un hay maquinas de ultima tecnologia,[object Object],Observamos en la gráfica que el 60% de los  trabajadores  no hay maquinas de ultima tecnologia en la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 26.7.%.,[object Object],Evaluación de la pregunta 4,[object Object],Frecuencias,[object Object],Tabla de frecuencia,[object Object],Histograma,[object Object],Observamos que un 66.7% opina que no hay un buen desempeño de servicio haci el cliente,[object Object],En la simulacion se observa que un 20.% opina que no hay un buen desempeño al cliente,[object Object],Observamos en la gráfica que el 66.7% de los  trabajadores opina que la empresa no brinda un buen servicio; mientras que después de aplicar el cambio baja a 20.0.%.,[object Object],Evaluación de la pregunta 5,[object Object],Frecuencias,[object Object],Tabla de frecuencia,[object Object],Histograma,[object Object], ,[object Object],Observamos que un 40% opina que no le parec bueno el sector administrativo de la empresa,[object Object],En la simulacion se observa que un 13.% opina que no es bueno el sector administrativo,[object Object],Observamos en la gráfica que el 40% de los  trabajadores opina que el sector administrativo es bueno; mientras que después de aplicar el cambio baja a 13.0.%.,[object Object],CAPITULO V,[object Object],CONCLUSION Y RECOMENDACIONES,[object Object],CONCLUSIONES,[object Object],De acuerdo  a las encuestas aplicadas a los trabajadores se concluye lo siguiente:,[object Object],- Respecto al primer indicador, el 667.% de trabajadores se sienten inconformes con la empresa.,[object Object],Respecto al segundo indicador, el 60% se siente insatisfecho con las maquinarias que emplea la empresa.,[object Object],Respecto al tercer indicadora, hay un 60% que indican que la empresa no utilizan maquinas de alta tecnología.,[object Object],Respecto al cuarto indicador  el 66.7% está en desacuerdo con el desempeño de sus colegas.,[object Object],Respecto al cuarto indicador  el 66.7% está en desacuerdo con el desempeño de sus colegas.,[object Object],Respecto al quinto indicador, el 60% dice estar poco de acuerdo con el sector administrativo.,[object Object],Respecto al sexto indicador el 23% se manifiesta que el grado de conformidad  referente al nivel de atención que brinda la empresa es descendente.,[object Object],Respecto al séptimo indicador el 0% manifiesta que si se sienten satisfecho con las nuevas maquinarias y el  29% manifiesta  lo contrario.,[object Object],Respecto al octavo indicador  el 14% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su trabajo, el 52% manifiesta lo contrario.,[object Object],Respecto al noveno indicador el 25% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 23% manifiesta  que se el sector administrativo de la empresa en bueno.,[object Object],Respecto al decimo indicador el 23% manifiesta que si están satisfechos con el precio q brinda la empresa por su servicio, el 41% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa. ,[object Object],RECOMENDACIONES,[object Object],Se recomienda Aplicar la Metodología de Sistemas Suaves  para realizar un estudio profundo de los problemas que aquejan a las empresas no solo a la empresa mecánica industrial de servicios DENISSE S.A.C. si no también a todas las empresas que deciden salir  a competir en el mercado.,[object Object],CAPITULO VI,[object Object],BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS,[object Object],REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS,[object Object],Metodología para dinamizar los sistemas de innovación.,[object Object],Autor: dio daro  guerra rodríguez,[object Object], La metodología de los sistemas suaves,[object Object],Autor: Peter Checkland,[object Object],pensamiento de sistemas,[object Object],Autor: Peter Checkland,[object Object],”metodología  de la investigación”. 1º Edicion.Editorial McGraw Hill,[object Object],Autor Hernández sampieri,Roberto,[object Object],ANEXOS,[object Object],436816514605ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “MECANICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS DENISSE. S.A.C.”,[object Object], ,[object Object],INSTRUCCIÓN: Marca con una “X” la opción u opciones que creas conveniente.,[object Object],        Responde al cuestionario dado.,[object Object],1.- ¿Cuál es el grado de conformidad referente al nivel de atención que brinda la empresa?,[object Object],Mala               b) Regular                   c) Buena,[object Object],2.- ¿Usted se siente satisfecho con las nuevas maquinas que emplea la empresa?,[object Object],insatisfecho              b)  Poco               c) Regular                d)satisfecho,[object Object],3- ¿Está de acuerdo con el tiempo de espera al entregar su producto?,[object Object],En desacuerdo        b) Total mente de acuerdo ,[object Object],4.- ¿En general Ud. como cliente le parece bueno el sector administrativo de la empresa DENISSE S.A.C?,[object Object],malo          b)  Regular          c)  bueno              d) excelente  ,[object Object],Porque: -------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],                -------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],5.- ¿se siente satisfecho con los precios q tiene la empresa por brindar sus servicios?,[object Object],         a) Insatisfecho              b) Regular                c)satisfecho,[object Object],Porque: ------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],-4514852273304365625347345               -------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!,[object Object],436816514605ENCUESTA PARA LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA “MECANICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS DENISSE. S.A.C.”,[object Object], ,[object Object],INSTRUCCIÓN: Marca con una “X” la opción u opciones que creas conveniente.,[object Object],        Responde al cuestionario dado.,[object Object],1.- ¿se siente conforme trabajando en la empresa?,[object Object],inconforme               b) Regular                   c) conforme,[object Object],2.- ¿Usted como trabajador se siente satisfecho con las nuevas maquinas que emplea la empresa?,[object Object],insatisfecho              b)  Poco               c) Regular                d)satisfecho,[object Object],3- ¿Cuántas maquinarias de última tecnología cuenta la empresa?,[object Object],a)0                          b) 1-2                  c)  3-5                  d) 6 a más           ,[object Object],4.- ¿Está de acuerdo con el desempeño que brinda sus colegas en servicio a los clientes?,[object Object],En desacuerdo        b) Regular          c)De acuerdo         d) Total mente de acuerdo ,[object Object],5.-  ¿En general Ud. como trabajador  se siente identificado con la empresa DENISSE S.A.C?,[object Object],No identificado                b)  identificado                 c) totalmente identificado  ,[object Object],Porque: -------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],                -------------------------------------------------------------------------------------,[object Object],-480513158115,[object Object],407289094616,[object Object],¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!,[object Object]
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