Oficina Mídias Sociais e Opinião Pública

Mídias Sociais e
Opinião Pública

X Semana de Relações Públicas UNESP
Bauru, 08 de junho de 2011.

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Livre para copiar e distribuir.

Apenas cite o autor.

http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

Paulo Milreu

Gustavo Ferreira
gustavo.ferreirarp@gmail.com

Formado em Comunicação Social –
Habilitação em Relações Públicas na
UNESP de Bauru

Empresário

Palestrante

Consultor

Blogueiro

Gustavo Ferreira

Em que mundo estamos
vivendo?

Estamos vivendo na ERA DA INFORMAÇÃO

E DA COLABORAÇÃO!

QUEM TEM INFORMAÇÃO, tem “poder”

QUEM COMPARTILHA, influencia.

Mudança no sistema clássico
de comunicação

Eu posso me
expressar e o
mundo pode me
“ouvir”.

Paulo Milreu

de comunicação

MÍDIA DE MASSA MÍDIA DIGITAL

Ana Brambilla

de comunicação

Paulo Milreu

de comunicação

Fazendo com que
uma mídia impulsione a outra com
conteúdo relevante e interessante,
compartilhando audiência.

de comunicação
A fragmentação deste consumo
descaracterizou a mídia tradicional,
possibilitando que cidadãos sejam
produtores de notícias e
conteúdos híbridos, na internet ou em outros
meios digitais, impactando
significativamente o
comportamento da
sociedade.

Com todas essas Mudanças...

Como fica a gestão
da Opinião Pública?

Opinião Pública
Segundo a Profa. Dra. Elizabeth Brandão podemos definir a Opinião
Pública como:

“todo fenômeno que tenha origem em um processo de discussão
coletiva e que se refira a um tema de relevância pública (ainda que
não diga respeito à toda a sociedade) e que esteja sendo expresso
publicamente, seja por sujeitos individuais em situações diversas,
seja em manifestações coletivas”.
(http://www.ucb.br/comsocial/mba/OP_e_pesquisa_conceitos_e_polemicas.ppt)

Opinião Pública
Temos nesta definição a identificação do espaço
ideal para o trabalho do Relações Públicas na
gestão da comunicação organizacional na era da
informação:

relacionar-se com os diferentes públicos por
meio do monitoramento de informações obtidas,
por exemplo, com o auxílio das novas mídias
digitais.

Práticas Virtuais: trabalhando
com as novas mídias digitais

Práticas Virtuais

Pesquisa

Relevância
Diálogo

Conceito

Google: você vai precisar dele...

97,41% dos usuários de
internet no Brasil utilizam
o Google.
Se você ainda não sabe como ele funciona, corra atrás para aprender!

O que aparece quando você pesquisa seu nome no Google?

E quando você busca pela sua área de atuação?

Como trabalhar com as novas
mídias?
1 – Conheça as Leis que podem impactar seu trabalho:
Exemplo:

Outros fatores que você deve conhecer:

- Cartilha de utilização das redes sociais pelos funcionários (caso Locaweb)

- Políticas de utilização do nome da empresa

- Corporate bullyng

- Confidencialidade de informações

OBS: A pior pergunta é a que não fizemos!
Patrícia Peck

mídias: Gestão do sem noção
CASOS FAMOSOS

Murilo Couto fez uma espécie de apologia ao estupro – crime previsto em lei –
ao comentar o apagão da noite dessa terça-feira (10/11/2009).
“Apagão de ontem: quem não estuprou ninguém perdeu a chance”, diz o post.

Luciano Huck: “Agora o Gugu quer “se inspirar” também no Lata Velha!!! Hahahaha…
ô falta de imaginação!!!! Tem gente que acha que povo é burro, né não?”

Oscar Filho: “Essa história de crucificação é bobagem. Pra mim
Jesus era masoquista.”

Oscar Filho: “O suicidio de Leila Lopes seria porque, por contrato, seu próximo
filme ia ser com Alexandre Frota. Aí ela pensou: nem FUDENDO!”

Patrícia Peck

mídias: Gestão do sem noção
CORPORATE BULLYING

“Minha chefe tá tão cafona hoje... Afff”

“Acordar cedo e ir para essa exploração... Estagiário sofre e não leva o crédito.”

“Odeio acordar cedo e trabalhar!”

“Lerê lerê...”

“E ainda vem me oferecer esse panetone na cesta de fim de ano?”

“Ninguém merece trabalhar aqui!”

Corporate Bullying dá JUSTA CAUSA!

mídias?
2 - Identifique onde está o seu prospect/cliente:

mídias?
3 – Não espere que ele chegue até você; vá até ele e o ajude
a te achar também!

Obs: estabeleça um RELACIONAMENTO com ele.
Não saia enfiando seus produtos “goela abaixo”.

mídias?
4 – Fique atento: Quão sociais são os conteúdos que você
publica nas REDES sociais?

http://www.youtube.com/watch?v=-3bnzmykCiM
Paulo Milreu

mídias?
5 – Você é o que você publica?

mídias?
6 – Muito além da TECNOLOGIA

http://www.youtube.com/watch?v=LE50vaI1ZeI&playnext=1&list=PL1C294DEF2B5ABB68

Paulo Milreu

mídias?
6 – Muito além da TECNOLOGIA

http://www.youtube.com/watch?v=BRMNfwndtok&feature=player_embedded

Martha Gabriel

mídias?
7 – Fique atento:

Relacionamento com pessoas instantâneas e desmaterializadas!

MAS... Pessoas!

Portanto, possuem EXPECTATIVAS!

Por que se preocupar com tudo
isso?

25% dos bebês tem perfis na web
antes de nascer...

(Fonte: pesquisa Direitos autorais,
Patrícia Peck)

Por que se preocupar com tudo
isso?

SIGNIFICA?

Blogs
http://pt-br.wordpress.com/

Blogs
O que escrever?

1. Entrevista
Uma entrevista pode ser feita de várias maneiras, até mesmo por email,
facilitando a edição e a precisão das respostas do entrevistado.

2. Avaliação
Você pode avaliar qualquer coisa. Um livro, um liquidificador, um software, um site.
Procure ficar em seu nicho para conquistar a confiança de seu leitor e construir
uma reputação de perito.

3. Responder perguntas
À medida que você for se tornando mais conhecido, leitores vão escrever para
você fazendo perguntas. Valorize isso. Responda com precisão e atenção. Você
conquista não só quem as fez, mas também quem gostaria de as ter feito e
nem sabia disso ainda.

http://queroterumblog.com/31-tipos-de-posts-para-abastecer-seu-blog-infinitamente/

Blogs
O que escrever?

4. Indicar sites
Quando você se especializa, acaba conhecendo sites e maneiras de encontrar
novos que as outras pessoas, mesmo aquelas que se interessam pelo seu tema
preferido, não conhecem.

5. Responder artigos
Você depara com um artigo com o qual concorda ou discorda. Imediatamente é
tomado de um sentimento avassalador que o obriga a escrever algo. Não
desperdice essa oportunidade. Lempre de fazer um link para o texto que o motivou.
Muitas amizades na internet começam assim.

6. Listas
Todo mundo adora listas. “Os 5 maiores erros…”, “As minhas 33 músicas
preferidas”, “76 meios de ganhar mais dinheiro no AdSense”. Listas são fáceis de ler
e gostosas de escrever.


Blogs
O que escrever?

7. Rankings
Semelhante às listas, mas costumam despertar mais paixões. Amor e ódio. As
pessoas adoram rankings. Mesmo os mais subjetivos e arbitrários causam interesse.

8. Como fazer
São os tutoriais. Pode ser um modo de tornar o ovo frito mais saboroso, uma
maneira de pregar um botão na camisa em dez segundos ou como instalar
determinado programa de modo mais eficiente.

9. Explique conceitos
Você já deve ter olhado em suas estatísticas e visto que alguém entrou por algum
sistema de busca procurando algo como “O que é um ornitorrinco”. Ora, se isso faz
parte de seu tema, por que não dar sua visão pessoal sobre o ornitorrinco. Por mais
que um conceito seja velho conhecido de todos, sempre há uma maneira de
reapresentá-lo inovadoramente.


Blogs
O que escrever?

10. Pergunte a seus leitores e publique as respostas
Por mais que você seja um poço de saber, seus leitores sempre terão mais a
oferecer do que você imagina. Talvez eles nem tenham conhecimento disso. Faça
uma pergunta. Depois, escreva um artigo analisando e tabulando as respostas.

11. Pergunte a outros editores e publique as respostas
Você pode fazer, por email, uma pergunta a outros blogueiros, de seu nicho ou não,
e publicar um artigo analisando as respostas. Os seus leitores vão gostar de saber
que você é um catalisador e um centralizador de informações tão bem relacionado.

12. Convide alguém para escrever
Peça um artigo a um outro editor de blog. Além de ele ficar feliz por ser prestigiado,
certamente mais tarde retribuirá a gentileza.


Blogs
O que escrever?

13. Posts usando vídeos
Não importa sobre o que é o seu blog. Você vai encontrar uma pá de vídeos sobre
isso, seja lá o que for, no YouTube e em outros agregadores de vídeos da internet.
Basta garimpar.

14. Comparações
O que é melhor? O plano de saúde A ou o plano de saúde B? O FlickR ou o
Fotolog? Senna ou Piquet? Analise ponto a ponto e dê o seu veredicto. Se preferir,
deixe em aberto para que o leitor decida por ele mesmo.

15. Polêmicas
“Não sei se o Senna era melhor, mas eu sempre preferi o Piquet”. Você entendeu.
Escreva algo que vá contra o senso comum e aguarde o resultado. Apenas não
exagere para não ganhar fama de ser do contra. E, principalmente, não seja
polêmico apenas por ser polêmico. Seja autêntico e fiel a seus princípios.


Blogs
O que escrever?

16. Séries
Escolha um assunto entre os diversos que o seu blog abarca e disseque-o até o
osso ao longo de diversos dias. Se por um lado você sabe o que vai escrever
durante um período de tempo, por outro cria expectativa em seus leitores, que ficam
ansiosos por saber o que vem depois.

17. Comente notícias
Diariamente acontecem coisas sobre as quais você pode querer apresentar um
enfoque original. Abrir as páginas de um jornal para um leitor comum pode ser
desanimador, mas para você, editor de um blog, é inspirador.

18. Fale sobre seu próprio blog
Sua experiência como blogueiro pode ser importante para outros blogueiros e para
seus leitores. De vez em quando, esse tipo de artigo também pode situar seu
posicionamento editorial em relação ao resto da blogosfera.


Blogs
O que escrever?

19. Posts ou artigos pessoais
Todo blog é pessoal em maior ou menor grau. É uma das características desse meio
de comunicação e ele não seria tão interessante se assim não fosse. Se você achar
que tem cabimento fugir do assunto, fuja.

20. Imagens
Imagens valem mais do que mil palavras, diz o senso comum. Às vezes valem mais,
às vezes menos. Mas a verdade é que, mesmo não sendo muito úteis do ponto de
vista dos sistemas de busca (quando não utilizadas corretamente), podem ser muito
atraentes para o seu leitor.

21. Promoções
Você está disposto a investir um pouco mais em seu blog? Escolha um prêmio e
faça uma promoção. A participação do leitor pode estar vinculada a links ou a
comentários ou a qualquer outra coisa que você imagine.


Blogs
O que escrever?
22 Citações
Está lendo um livro, blog, entrevista, revista ou jornal e achou um trecho
interessante? Compartilhe com o seu leitor essa preciosidade. Acrescente os seus
comentários e pronto. Não esqueça as referências!

23. Testemunhos
Você passou por uma experiência e conta para o seu leitor. Pode ser a compra de
determinado produto, a leitura de um livro, uma viagem, um assalto. Os leitores
gostam muito de ler sobre experiências pessoais e muito do sucesso dos blogs se
deve a isso.

24. Enquetes e votações
Os leitores gostam muito de votar e participar efetivamente de seu blog. Existem
diversas ferramentas na internet que permitem que você publique enquetes. O
WordPress tem até alguns plugins especialmente para isso.


Blogs
Categorias e Tags

F
O
L
K
S
O
N
O
M
I
A

http://www.tagcloud-generator.com/demo.php

Blogs
Densidade de palavras-chave

http://www.mestreseo.com.br/ferramentas-seo/densidade-keywords-local/

Blogs
Plugins

Exemplo: Posts relacionados, no blog smartis.com.br

FACEBOOK
Fan page ou Perfil?

O que é melhor?

FACEBOOK

http://netestudio.com.br/index.php/2011/01/21/facebook-pagina-ou-perfil-qual-e-o-melhor-para-sua-empresa/

FACEBOOK

Fizeram certo ;-]

Twitter

Por ser um projeto de código livre o Twitter tem APIs, que são aplicações que permitem
aos usuários criarem outros softwares derivados dele, e alguns desses softwares
tem se destacado para realização de diversas ações.

Twitter

#HASHTAG
#fail #FF #tenso

#MODEON #cpartybr

#NOT #nowplaying

Twitter em Português

http://www.twitbrasil.org/2011/06/07/finalmente-twitter-em-portugues-do-brasil/

Twitter em Português

https://twitter.com/#!/search/twitterpt

O que você achou?

Agregando ferramentas para
cruzar dados

TweetDeck
Twitnest

http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

Você conhece o RockMelt?

http://www.rockmelt.com

Inteligência Competitiva e
Mídias Sociais

Mídias Sociais

livebuzz.com.br

Mídias Sociais

scup.com.br

Métricas: Mensurando resultados

http://www.google.com/analytics

Métricas: Mensurando resultados

Campanhas

O que tem dado mais certo?

-Depende de TODAS as características de seu público,
que para ajudar:

é heterogêneo...

Mas em uma coisa você deve investir:

Atrelar INOVAÇÃO a RELACIONAMENTO!

Novas Mídias Digitais: Onde
encontrar informação relevante?
Sites: Twitters:
www.guferreira.com.br @guferreira
www.novasmidiasdigitais.com.br @nmidiasdigitais
www.smartis.com.br @smartisnow
www.paulomilreu.com.br @paulomilreu
www.martha.com.br @marthagabriel
www.raquelrecuero.com @interney
www.interney.net
www.interney.net/blogs/alexprimo/
www.bibliografiadecibercultura.com

E muitos outros! Fucem! ;-]

Como me posicionar no
mercado?

https://profiles.google.com

Como me posicionar no
mercado?

http://www.freela.com.br

Como me posicionar no mercado?

LEMBRE-SE:

PESSOAS ESQUECEM...

A INTERNET, NÃO!
@marthagabriel

Visitem, comentem!

www.guferreira.com.br

OBRIGADO!

Livre para copiar e distribuir.

Apenas cite o autor.

http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

Gustavo Ferreira

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