Itil.

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  1. 1. ITIL Information Technology Infrastructure Library gugarte@espol.edu.ec http:/blog.espol.edu.ec DIPLOMADO EN AUDITORIA INFORMATICA
  2. 2. Impacto de la mala Gestión TI Falta de disponibilidad = disminución de la satisfacción Gestión TI Factor crítico de éxito EL 80% DE LAS CAUSAS DE CAIDAS DEL SISTEMA PUEDEN SER EVITADAS CON MEJORES PROCESOS • Falta de Testing • Descuidos • Change Management • Falta de procedimientos Operaciones • Errores de respaldo o seguridad • Sobrecarga • Mala detección de problemas Errores Fallas de de Operador Aplicaciones 40% 40% Otros 20% •Hardware / OS •Red <gugarte@espol.edu.ec> •Energía •Problemas edilicios
  3. 3. Desafíos de la organización IT Planeación estratégica de negocios y TI Integrar y alinear los objetivos de negocios y los de TI Implementar mejoramiento continuo Medir la eficiencia y efectividad de la organización TI Reducir Costos y TCO (costo total de propiedad) Alcanzar y demostrar el VFM(mejor combinación costo- calidad) y ROI(retorno sobre la inversión) Utilizar TI como ventaja competitiva Manejar cambios constantes en el negocio y TI Demostrar el apropiado gobierno IT <gugarte@espol.edu.ec>
  4. 4. Preguntas no resueltas ¿Qué procesos son los que rigen la gestión de las áreas de TI? ¿Qué indicadores se emplean para la gestión de dichos procesos? ¿Cómo manejar dichos indicadores para garantizar los objetivos de negocio? ¿Cómo implementar la solución completa? <gugarte@espol.edu.ec>
  5. 5. Gestión de servicios TI (ITSM) Operación de servicios efectivos y la provisión de adecuado valor por servicios logrando alcanzar niveles de calidad esperados. Gestión TI logra el uso eficiente de las 4 p´s PEOPLE Herram. Y tecnología PROCESS PRODUCTS PARTNERS Proveedores vendedores y org. outsourcing <gugarte@espol.edu.ec>
  6. 6. Gestión de servicios TI (ITSM) PEOPLE políticas de los empleados, acuerdos y contratos, segregación de tareas, SI/TI entrenamiento y educación. El éxito de la implementación depende de la competencia y motivación de la gente ( conocimiento, aptitud, habilidades y experiencia). PRODUCTS Administración de la infraestructura de TI y arquitectura de TI (HW, SW, redes) Funcionalidad, integración, soporte, acode con las necesidades corporativas. PROCESS estrategia IT, Administración de la entrega de TI (operaciones) y de apoyo (soporte). Mantenimiento de SI/TI . Mejores prácticas, gestión por servicios. PARTNER Administración de la relación con proveedores. Contratación, niveles de servicios con los proveedores. Capacidad del servicio, integración, soporte, alineación corporativa. <gugarte@espol.edu.ec>
  7. 7. Enfoque BSM BSM (Business Service Management) es un enfoque tecnológico que se centra en un principio: dar visibilidad a los procesos de negocio de la empresa en lugar de en una colección de componentes tecnológicos interrelacionados Enfoque pasado Enfoque BSM (componentes IT) (procesos de Neg) Servidores compras online Impresoras líneas de producción Redes apl. De gestión de pag <gugarte@espol.edu.ec>
  8. 8. Enfoque BSM <gugarte@espol.edu.ec>
  9. 9. Modelo de Gestión TI ITIL Procesos TI Cobit Indicadores Modelo de gestión BSC Modelo de adopción CMM ITIL provee una guía y arquitectura de las mejores prácticas para asegurar que los procesos TI estén completamente alineados a los procesos de negocios y que TI entrega las correctas y apropiadas soluciones de <gugarte@espol.edu.ec> negocio
  10. 10. ITIL IT INFRASTRUCTURE LIBRARY Framework para la gestión IT Está compuesto por 7 volúmenes Cada libro describe un proceso crítico para la Administración de Servicios IT Describe los procesos requeridos para el manejo eficiente y efectivo de la infraestructura Garantiza los niveles de servicio establecidos con la organización y sus clientes No es propietario Es independiente de la industria Es independiente de la tecnología <gugarte@espol.edu.ec>
  11. 11. BS 15000 y ITIL BS 15000 Estándar Británico para la Administración de Servicios TI Está compuesto de : 1. BS 15000-1:2002 IT Service Mangement Part 1: especifications for IT Service Management 2. BS 15000-2:2003 IT Service Mangement Part 2: Code of practice for IT Service Management 3. PD 0005:2003 IT Service Management – A manager Guide 4. PD 0015:2002 IT Service Management - Self assessment workbook Los procesos y organización pueden ser evaluados y certificarse contra BS 15000. ITIL ha sido utilizado como base para el desarrollo del BS 15000. <gugarte@espol.edu.ec>
  12. 12. Modelo de gestión de servicios IT <gugarte@espol.edu.ec>
  13. 13. Elementos de la gestión de servicios IT 7 volumenes describen los elementos de la Gestión de servicios IT • Soporte del servicio • Entrega del Servicio • Administración de la infraestructura TCI • Administración de la planeación para implementar los servicios • Administración de aplicaciones • Perspectiva del negocio • Administración de la seguridad <gugarte@espol.edu.ec>
  14. 14. Soporte del Servicio Services Desk Adm. De Incidentes Adm de Problemas Adm de la configuración Adm de cambios Adm. De versiones Son Procesos para las operaciones de infraestructura que proveen flexibilidad y estabilidad de la provisión del servicio (mantenimiento y soporte). Permiten: • Identificación y registro de la configuración IT • Comunicación con el usuario • Coordinación de incidentes, problemas y cambios. <gugarte@espol.edu.ec>
  15. 15. Entrega del Servicio Administración de Niveles de Servicios Adm. Financiera Adm. De la continuidad Adm. de la disponibilidad Adm. de la capacidad Adm. De versiones Son los Procesos para entender las necesidades del negocio y los clientes y el disenar soluciones de infraestructura para la entrega de servicios de calidad al mejor costo. Provee lo necesario para ofrecer un adecuado soporte a los usuarios de negocio. <gugarte@espol.edu.ec>
  16. 16. Administración de la seguridad Administración de la implantación y mantenimiento de controles de seguridad Adm. De Incidentes Control y seguimiento de resultados de auditorías Explicac como administrar y mantener la administración de la seguridad de la infraestructura IT. Se enfoca en implementar los requerimientos de seguridad identificados en los acuerdo de niveles de servicios. Ayuda a la consolidación de los núcleos de los servicios de soporte y <gugarte@espol.edu.ec> entrega.
  17. 17. Perspectiva del negocio Administración de la relación con el negocio (BRM) Adm. De la relación con proveedores (SRM) Revisión, planeación y desarrollo de IT Coordinación, educación y comunicación de IT. Provee ayuda de cómo IT contribuye al cumplimiento de objetivos del negocio. Es una guía a través de la planeación, entrega y administración de servicios de calidad. Incluye la administración de la relación con el negocio, relación con proveedores y outsourcing, mejoramiento continuo, explotación de información, comunicación y tecnología para favorecer el negocio. Relaciona la provisión de servicios con la administración de la continuidad y forma de encarar cambios radicales y transformación del negocio. <gugarte@espol.edu.ec>
  18. 18. Administración de la infraestructura de TIC´s (ICT) Adm. del Servicios de Redes Adm. de Operaciones Adm. De Procesadores Locales Recepción e instalación de Computadores Adm. de Sistemas Cubre la identificación de requerimientos del negocio, la supervisión de las pruebas, desarrollo, instalación, y puesta en producción y optimización de componentes TCI (ICT) <gugarte@espol.edu.ec>
  19. 19. Administración de Aplicaciones Administra las aplicaciones durante todo el ciclo de vida para que cumplan los requerimientos de la administración de servicios (operatividad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, desempeño, administración y pruebas para cumplir especificaciones. Alinea el desarrollo de las aplicaciones con todos las áreas de administración de servicios. <gugarte@espol.edu.ec>
  20. 20. Planeación de la implementación de la administración de servicios Cubre los pasos a seguir para implementar y mejorar los servicios IT. Explica cómo una organización debe esperar beneficiarse con ITIL y cómo alcanzar los beneficios. Abarca la planeación, mejoramientos de la administración de servicios, la orientación hacia la visión y estrategia de la organización. <gugarte@espol.edu.ec>
  21. 21. Modelo de gestión ITIL <gugarte@espol.edu.ec>
  22. 22. Modelo de gestión ITIL Áreas principales Nivel Operacional Nivel Táctico Service Support Service Delivery Service Desk Service Level Management Incident Management Availability Management Problem Management Finantial Management Change Management Capacity Management Configuration Management IT Service Continuity Management Release Management <gugarte@espol.edu.ec>

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