Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Ingénierie, marketing et prospective
en tourisme durable
info@id-tourisme.fr
www.id-tourisme.fr

ID-Tourisme – Guillaume Cromer

Sommaire
 Tourisme Durable: de la production à la
distribution – Etats des lieux
 ATES: Tourisme Equitable & Solidaire
 ATR: Tourisme Responsable
 Programme Travelife pour les TO
 D’autres opérateurs s’engagent
 A la limite du Greenwashing

Voyage Responsable:
de la production à la distribution
 Agence de Voyage & Tour Opérateurs
TO: Conception & production du produit
touristique (+ distribution)
TO: certains possèdent des compagnies
aériennes (NF & Corsair) ou des hôtels
(Fram, Jet Tours) pour limiter les coûts,
certains affrètent des charters.
Agence de Voyage: uniquement distribution

Voyage Responsable:
 Aujourd’hui, TO de plus en plus spécialisés
sur des niches de marché mais
appartiennent à des groupes plus
importants (ex: VDM)
 Niches selon
Destination (Italie, Tunisie, USA, etc.)
Activité (Trek, Golf, Thalasso, Visite
culturelle ou religieuse, etc.)
CSP (low cost, haut de gamme, etc.)
Durée du séjour (courts séjours, etc.)

Voyage Responsable:
 Développement durable au sein des
Voyagistes
RSE Maison mère & Agences de voyages
Responsabilité dans le choix des
partenaires
○ Réceptifs
○ Hébergement
○ Transports
○ Guides – Accompagnateurs
Fondation & Fonds de développement local

Voyage Responsable:
 Historique
 Engagement d’Atalante en 1997 sur la Charte Ethique du
Voyageur
 Engagement progressif des opérateurs du tourisme d’aventure
(trek), plus sensible aux problématiques environnementales
 Préparation et regroupement des opérateurs français du
tourisme d’aventure
 2002: Charte du tourisme équitable par 4 associations de
tourisme solidaire
 Création en 2004 de l’association ATR
 2005: les premiers voyagistes du tourisme classique s’engagent
pour un développement durable
 Création en 2006 de l’ATES
 Première labellisation ATR d’opérateurs en 2008
 2009: Lancement de la vérification croisée de l’ATES
 2012: Arrivée de la certification Travelife pour les TO en France

Association pour un Tourisme
Equitable & Solidaire (ATES)

Présentation de quelques membres
 Ecotours
Spécialiste de l’Amérique Latine (Mexique, Costa
Rica, Panama, Venezuela, Pérou, Argentine, etc.)
Propose aussi le Canada, l’Irlande et l’Espagne
Découverte & rencontre avec les communautés
locales.
A partir de 1490 € les 8 jours
Soutien d’un projet de développement sur chaque
territoire d’accueil à la demande des populations
locales
www.ecotours.fr

 Ecotours
Au Pays des Lacs et des Volcans – Nicaragua
15 jours à partir de 2190 €
Rando sur le volcan Cerro Negro
Visite du projet de développement (gîte
communautaire)
Rencontre avec les communautés
Journée plage
Rando découverte dans la forêt tropicale
www.ecotours.org

 Tourisme & Développement Solidaire (TDS)
 Burkina Faso, Bénin & Mali puis Maroc, Equateur,
Mexique, Tunisie, Grèce, Egypte
 Combiné séjour dans un village d’accueil et circuit de
découverte
 Propose aussi des circuits itinérants + classiques
 Tarifs à partir de 1340 € les 8 jours
 20% du prix d’un séjour revient à la communauté
d’accueil dont 8 % au bénéfice de ses actions de
développement.
www.tourisme-dev-solidaires.org

 Tourisme & Développement Solidaire (TDS)
Nature & Rencontres – Burkina Faso
Visite de la réserve animalière de Nazinga
Une semaine de séjour dans le village d’accueil
de Zigla Koulpélé avec différentes activités
(visites, initiation à la langue locale, découverte
du terroir, rencontres et débats, excursions, etc.)
13 jours à partir de 1570 €
www.tourisme-dev-solidaires.org/

 Croq’ Nature
Un des précurseurs du tourisme solidaire
Spécialiste du Maghreb & Sahel (Maroc, Algérie,
Mali, Mauritanie, Niger, Tunisie)
Développe maintenant Madagascar, Sénégal,
Guinée, Tchad et Turquie
Transparence financière sur le site Internet
Création d’une association de voyageurs (Amitié
Franco Touareg) qui suit les projets de
développement financés par les voyages
A partir de 750 € la semaine.

www.croqnature.com

 Croq’ Nature
Taliouine, Taroudant, Aoulouz & Marrakech
(Liberté)
8 jours d’itinérance en voiture (auto-tour)
Nuits en auberge ou chez l’habitant
A partir de 695 € les 8 jours
50 € sont reversés pour les projets de
développement
http://www.croqnature.com

 Tamadi
 Situation de rencontres en milieu rural
 Hors des sentiers battus
 Immersion dans le quotidien (confort rudimentaire)
 Au Mali et à Madagascar en partenariat avec des
fédérations paysannes locales.
 Puis Turquie, Inde, Sahara Occidental, Tunisie
 A partir de 450 € les 8 jours hors aérien

www.tamadi.org

 Tamadi
Karaburun & Quotidien (Turquie)
 Circuit de 11 jours au bord de la mer Egée.
 Séjours chez l’habitant.
 Participation aux activités des hôtes (randonnée
avec les berges, ateliers de cuisine égéenne,
pêche en mer, cueillette, etc.)
 A partir de 850€ les 11 jours (sans aérien)
 www.tamadi.org

 Historique
 2001: A l’initiative du Secrétariat d’Etat au Tourisme se
réunissent des tour-opérateurs soucieux de pratiques plus
éthiques et des associations de tourisme solidaire. L’UNAT
coordonne ainsi un premier groupe de travail composé de ces
acteurs, d’ONG, de représentants institutionnels, d’experts du
tourisme.
 2002: Edition de la brochure "D’autres voyages, du tourisme à
l’échange", premier « répertoire » national des acteurs du
tourisme responsable - Charte du tourisme équitable par 4
associations de tourisme solidaire
 2003: Constitution d’un comité de pilotage réunissant des
Ministères, experts du tourisme, ONG, associations, qui élabore
une grille d'identification des voyages du tourisme solidaire.
 2004: Sélection de 20 associations spécialisées dans ce secteur
donnant lieu à la constitution du premier réseau national des
associations de tourisme solidaire.

 Historique
 2005: Parution de la brochure "Tourisme solidaire, des voyages
vers l’essentiel", éditée en 20 000 exemplaires, qui présente les
associations et leur offre de voyages. La brochure a été réalisée
avec le soutien du Ministère des Affaires Etrangères.
 Publication d’une étude de clientèle : "Le tourisme solidaire vu
par les voyageurs français", réalisée avec la SOFRES en
partenariat avec le Ministère des Affaires Etrangères.
 2006: Elargissement à de nouveaux acteurs et partenaires et
augmenter sa visibilité auprès du grand public et création de
l’Association pour le Tourisme Equitable et Solidaire (ATES).
 2007: Création site Internet: www.tourismesolidaire.org et
publication dépliant à 30 000 exemplaires.
 2012: Pérennité des associations? Destinations en danger ?
Diminution du nombre de voyageur. De plus en plus de
nouvelles destinations France & Europe plus sûre

 Concepts fondamentaux:
Le tourisme est un outil d’aide au
développement local des territoires d’accueil
L’ensemble du projet (activité touristique et
les programmes de développement) est
élaboré et géré en partenariat étroit avec les
communautés locales et leurs représentants

 Chiffres clés
 4 types de membres (voyagistes, relais, associés et
fondateurs)
 18 voyagistes – 35 membres au total
 38 destinations sur 5 continents
 6000 voyageurs en 2010 pour 5 millions de C.A.
 Cotisation:
○ 950 euros + 0.40% du Chiffre d’affaires, hors transport aérien.
○ 300 euros pour les associations relais.

 Diagnostic – Etats des lieux
 Evolution du nombre de voyageurs de 25% par an entre 2006
et 2011
 Or, le tourisme solidaire reste encore une niche de marché
(environ 0,5% du marché du tourisme)
 Mauvaise visibilité sur le marché selon les études (les gens
sont intéressés mais l’offre n’est pas lisible – manque de
moyens?)
 Viabilité économique difficile des associations – beaucoup
survivent grâce au bénévolat – peu de salariés.
 Le nombre de touristes solidaires peut-il vraiment continuer
d’augmenter ainsi? Viabilité sur le terrain des projets?
 De plus en plus de destinations à risque. Les voyagistes
recentrent leurs voyages sur des destinations sûres comme
l’Europe et même la France.

 Evaluation croisée des membres
Labellisation par un organisme indépendant
trop coûteuse pour une association
Nécessité d’être plus visible et plus
transparent sur le marché – les
consommateurs adhèrent au système de
label
=> décision d’une évaluation croisée des
membres – 2 associations membres vont
évaluer un autre membre
Crédibilité? Image pour le grand public?

 Critères d’évaluation croisée
La relation avec les partenaires accueillants
et l’organisation des voyages
○ En partenariat avec les populations locales qui
sont au cœur du processus d’accueil.
Rencontre & échange.
○ Projets bénéficiant à l’ensemble de la
communauté.
○ Maximisation des profits pour l’économie local,
respect des cultures et de l’environnement

Engagements en faveur du développement
local
○ L'opérateur organise son fonctionnement et fixe
le prix de ses voyages de manière à dégager
des ressources affectées à un fonds de
développement.
○ Ce fonds est alloué aux populations d'accueil
de ses destinations.

La sensibilisation du voyageur, la
transparence et la communication
○ L’opérateur informe et sensibilise ses voyageurs sur les
principes du voyage solidaire et sur chacune de ses
destinations
○ L’opérateur met à disposition du voyageur la répartition
du prix de ses voyages.
○ L’opérateur informe les voyageurs sur ses actions de
développement et de préservation de l’environnement.
○ L’opérateur milite pour le tourisme équitable et solidaire
et le respect de ses principes. Il s’engage à promouvoir le
réseau ATES.

Association Agir pour un
Tourisme Responsable (ATR)

 Allibert
Trekking & Expéditions
30 ans d’expérience
Engagement à haut niveau – soutien de projets
dans les pays du Sud – Association Globe
Trekkeur – Co-voiturage – Compensation, etc.
Plus de 800 produits touristiques sur 90 pays.

www.allibert-trekking.com

 Allibert
 Le Grand Tour des Annapurnas (22 jours)
 Vol A/R Paris / Kathmandu
 15 jours de marche jusqu’à 5400 m
d’altitude
 Hébergement en hôtel 5* à Kathmandu
 Guides et porteurs
 2245 €

 Atalante
Créé en 1986 par Christophe Leservoisier,
toujours directeur aujourd’hui
Au départ, surtout expéditions haute montagne
en 1988 puis développement trek & aventure
Auteur de la charte éthique du voyageur (1997)
Plus de 200 circuits dans 60 pays

www.atalante.fr

 Atalante
 La Grande Traversée du Kilimandjaro
(Tanzanie)
 Voies Shira et Mweka - 11 jours dont 7 de trek
 Itinéraire peu fréquenté et ascension du
Kilimandjaro (5 895m)
 Groupe de 4 à 12 personnes maximum
 Guides et porteurs
 2000 €

 Chamina Voyages
 En 1975, créer dans le Massif Central une
activité économique pérenne permettant de faire
vivre différents acteurs dans le domaine du
tourisme vert.
 Randonnée en France et à l’international
 196 randonnées liberté & 54 rando
accompagnées

www.chamina-voyages.com

 Chamina Voyages
 Grande Traversée du Massif Central (12
jours)
 Randonnée liberté
 11 jours de randonnée
 Hébergement en demi pension
 640 € avec sac au dos / 735 € sans sac

 Tirawa
Trek et voyage d’aventure
Proposition de voyages d’exception
« Millesimes »
31 pays proposés
Spécialiste Montagne d’Asie & d’Amérique
Latine

www.tirawa.com

 Tirawa
 Chemins Incas & Vallée Sacrée
 17 jours dont 10 jours de marche
 Deux treks de 5 jours
 Visite du Machu Picchu & lac Titicaca
 Guide francophone local
 Groupe de 4 à 12 personnes
 A partir de 2410 €

 Voyageurs du Monde (VDM)
Créé il y a 25 ans
Services complémentaires (librairie, boutiques,
expo ventes d’artisanat,
Soutien financier à Unitaid (médicaments)
1100 circuits dans 120 pays – Tous types de
voyages
15 agences en France

www.vdm.com

 Voyageurs du Monde (VDM)
 Tour du Monde 5* - Pacifique
 28 jours / 23 nuits
 Nuits en hôtel 5*
 15 vols en première classe
 Japon – Nouvelle Calédonie – Australie –
Tahiti – USA
 Tarif: 17 000 €

 Historique
 2001: A l’initiative du Secrétariat d’Etat au Tourisme se
réunissent des tour-opérateurs soucieux de pratiques plus
éthiques et des associations de tourisme solidaire. L’UNAT
coordonne ainsi un premier groupe de travail composé de ces
acteurs, d’ONG, de représentants institutionnels, d’experts du
tourisme.
 2002: Réunion informelle après le Sommet Mondial de
l’Ecotourisme de Québec. Collectif continue son travail soutenu
par Odit France & le Ministère de l’Ecologie
 2003-2004: Accompagnement d’un cabinet de conseil à la mise
en place d’une plateforme commune d’action
 2004: Création de l’association A.T.R. et volonté affichée de
développer des critères pour un futur référentiel.

 Historique
 2005: Décision de faire appel à l’un des organismes accrédité
par l’Etat pour mise en place d’une certification officiellement
reconnue. Choix d’AFNOR certification.
 2005/2006: Mise en forme des critères retenus pour les rendre
compatibles avec une certification officielle.
 Mai 2006: Dépôt du référentiel définitif auprès de la DGCCRF
pour la publication au J.O.
 2006/2008: Premiers audits
 Début 2008: Premières certifications
 2011: 13 TO certifiés
 2012: Huwans / Club Aventure claque la porte de l’association
 2013: Repositionnement marketing voulu par les membres de
l’association. Volonté d’ouverture de la certification vers des TO
plus classiques (Kuoni, Thomas Cookl, Club Med Découverte,
etc.)

 Concept fondamental:
« Parce que le profit seul ne nous
satisfait pas et que nous partageons des
valeurs fortes basées sur le respect, la
solidarité, la qualité ; Parce que nous
sommes convaincus que pour durer,
dans l’intérêt de toutes les parties, le
tourisme doit être responsable »

 Chiffres clés
 15 Tour Opérateurs membres de l’association
 13 TO labellisés à ce jour
 CA total: 330 millions d’euros pour environ 220 000 pax
dont 179,5 millions d’euros pour les TO labellisés
 Croissance régulière ces dernières années (+ 10% par an)

 Diagnostic – Etats des lieux
 Evolution régulière du nombre de voyageurs intéressés par
la nature, la randonnée, etc.
 Crédibilité d’un label pour le Grand Public?
 Coût important de l’audit pour la labellisation & lourdeur du
système pour peu d’intérêt commercial pour l’instant –
certains membres hésitent encore sur l’intérêt par rapport
au prix
 Les critères de certification sont-ils fiables? Un opérateur
proposant 400 circuits…est-il conforme sur toutes ces
prestations?
 Prédominance de Voyageurs du Monde dans l’association
ATT peut faire peur à certains comme Huwans / Club
Aventure qui a décidé de partir en 2012

 Plan de contrôle de l’audit AFNOR
 Respect des engagements de service,
 Mise en œuvre des dispositions d’organisation, de suivi et de
pilotage garantissant le respect des engagements,
 Examen des résultats des enquêtes de satisfaction clients (si
prévu par l’organisme dès l’audit initial)
 Entretien avec le personnel afin de s’assurer que les engagements
et les dispositions sont connues et comprises par le personnel
concerné.
 Contrôle visuel, constat attestant de la présentation de documents
ou d’éléments définis dans le référentiel
 Examen des indicateurs qualité afin de s’assurer de la régularité
dans le respect des engagements.
 Examen documentaire des documents de référence et des
enregistrements correspondants.

 Critères de labellisation
 Etre respectueux de notre clientèle et sensibiliser les
voyageurs sur les problématiques du Tourisme
Responsable en appliquant les principes de travail suivants:
○ Avoir une politique marketing responsable :
 Critère vérifiable : Le voyagiste décrit dans ses supports de
communication de manière précise l’ensemble des prestations
incluses dans le voyage.
 Critère vérifiable : Le voyagiste diffuse la Charte Ethique du
Voyageur à ses clients.
 Critère vérifiable : Le voyagiste s’interdit de communiquer sur ses
actions en faveur du Tourisme Responsable sans fournir de chiffres
précis sur les sommes engagées.
○ Avoir un personnel mobilisé et formé:
 Critère vérifiable : Le voyagiste forme son personnel dans le sens du
Tourisme Responsable.

 Respecter et impliquer les populations locales dans le
développement, en appliquant les principes de travail suivants:
 Privilégier à tous les niveaux, à compétence égale, les emplois
directs locaux :
○ Critère vérifiable : Part des emplois locaux dans la réalisation des
voyages.
 Favoriser le transfert de compétence :
○ Critère vérifiable : Le voyagiste participe à la formation des personnels
locaux.
 Travailler avec des prestataires compétents, mobilisés et
partageant les mêmes valeurs et principes de travail :
○ Critère vérifiable : Les prestataires doivent appliquer les règles fixées
par ATR pays par pays pour assurer des conditions de travail décentes
aux personnels locaux en veillant au respect des minima sociaux
locaux, protéger l’environnement (déchets) et préserver les ressources
naturelles .
 Soutenir activement le développement local des destinations :
○ Critère vérifiable : Participation financière aux projets initiés par ATR.

 Appliquer à soi ce que l’on préconise aux autres, en
respectant les principes de travail suivants :
 Mettre en place un mode de management citoyen au sein de son
entreprise :
○ Critère vérifiable : Liste des avantages sociaux accordés, plan de
communication interne sur l’entreprise et son développement.
 Tendre vers une politique de gestion environnementale de son
entreprise :
○ Critère vérifiable : Plan de mise en place.

 Les membres de l’association ATT-ATR
soutiennent collectivement 4
associations de développement social et
environnemental: Le Club Quetzal,
Hydraulique sans Frontières, SOS
Villages d’enfants et l'Association
Karuna - Shechen

 ATT est candidat pour suivre le programme
d’accréditation international du tourisme durable, mise
en place en 2010 par The Tourism Sustainability
Council (TSC)
 Initiative mise en place par Rainforest Alliance, l’UNEP,
l’UNF, l’UNWTO, et est soutenue par WWF avec pour
objectif premier d’accréditer les programmes de
certification déjà existants sur les cinq continents.
 Notons que ces critères sont les fondamentaux du
tourisme durable, ce qui permet à chaque programme
de certification de conserver les spécificités nationales
et celles liées à son activités.

Programme Travelife pour les TO
 Existence de 2 programmes complémentaires (TO
et Hébergements)

 Programme Travelife pour les TO est porté par
ECEAT Projects au Pays Bas et financé par l’UE.
 Il est conforme aux normes ISO 14001 & EMAS III
et est accrédité par le GSTC.
 Il accompagne les TO avec des outils pratiques en
ligne pour l’audit de base, la création d’un plan
d’actions, la gestion et le reporting en matière de
développement durable.

 3 niveaux d’exigence:
 Etape 1: Travelife Engaged
 Engagement de l’opérateur et nomination d’un
coordinateur Développement Durable
 Etape 2: Travelife Partner
 Audit de base de l’entreprise. Rédaction d’un plan
d’actions en matière de DD.
 Etape 3: Travelife Certified
 Audit final indépendant sur place.

 Présence dans les pays à travers les associations
professionnelles:
Pays Association Professionnelle
Belgique ABTO, BTOV, VVR, BFNO & FBAA
Brésil BRAZTOA
Croatie UHPA
République Tchèque ACCKA
Danemark DRF
Finlande SMAL/AFTA
Allemande ASR
Grèce HATTA & SETE
Italie FIAVET
Kirghizistan KATO
Lettonie ALTA
Pays Bas ANVR
Pologne PIT
Tadjikistan TATO
Thailande ATTA & TEATA
Royaume Uni ABTA

Travelife pour les TO - Critères

Critères Critères Critères
Domaine
totaux volontaires obligatoires

1. Gestion du développement durable et respect de la 33 3 30
loi

2. Politique social & Droits de l’Homme 24 4 20
3. Environnement & relations avec les communautés 65 20 45

4. Agences partenaires 15 8 7
5. Transport 10 7 3
6. Hébergements 18 5 13
7. Excursions 17 9 8
8. Tour leaders, représentants locaux & guides 10 3 7

9. Destinations 11 6 5
10. Protection du consommateur & communication 30 9 21

Total 233 74 159

D’autres opérateurs s’engagent
 Engagement dépend:
De la sensibilité du grand public & de sa
volonté de voyager « responsable »
Des propriétés de l’opérateur (hébergement,
transport, réceptif, etc.)
De sa cotation en bourse
Des valeurs de son dirigeant
Des objectifs qu’il souhaite atteindre

 Différentes manières de s’engager
Degré d’engagement variable selon
l’opérateur:
○ Créer un poste de chargé DD, responsable de la mise en
place d’une politique de RSE
○ Mettre en place un partenariat avec une ONG pour les
questions environnementales, pour soutenir un projet d’aide
ou pour compenser les émissions de GES.
○ Labelliser les propriétés
○ Adhérer à des chartes
○ Réaliser des actions au sein du siège ou de l’agence
(écologique ou social)

 Quelques exemples d’engagement
Nouvelles Frontières
Club Med
Kuoni
Jet Tours
Marmara
Thomas Cook
Transat

 Nouvelles Frontières
Une chargée du Développement Durable
Engagement à travers 10 actions:
○ Le concept – une démarche globale
○ Label ATR – en cours de certification
○ L’ami Ecolo au Bureau – conseil aux salariés
○ Voyager Responsable – liste de voyages responsables
○ Un billet d’avion, une action (Unitaid & Aero Partage)
○ L’eco-voyageur – Sensibilisation du voyageur
○ La plongée engagée – Charte Internationale Plongeur
Responsable
○ Le Paladien au Quotidien – ISO 14001
○ Populations locales – Tourism For Development
○ L’enfant citoyen – Ptits Ecolos + lutte contre le tourisme sexuel

 Club Med
 Stratégie Développement Durable
 Travail sur deux enjeux majeurs:
○ Pression environnementale sur la Planète
○ Tensions entre les Hommes

 Direction du Développement Durable depuis 2005
 Les enjeux
○ Garantir aux clients de hauts niveaux de qualité et de sécurité.
○ Apporter aux communautés d’accueil une contribution au
développement économique local, des projets de solidarité, le
respect de leurs pays.
○ Offrir aux collaborateurs des conditions de travail respectueuses de la
personne, non discriminatoires, le développement de leur
employabilité, une ouverture au bénévolat.
○ Associer les fournisseurs aux valeurs de l’entreprise.
○ Préserver l’environnement, autour et à l’intérieur des Villages.

 Kuoni
Protection de l’enfance (lutte contre le
tourisme sexuel)
Conditions de travail (minimum social dans
les contrats à l’international)
Accès à l’eau (économie d’eau, accès à
l’eau des populations environnementales)
Réchauffement climatique (à partir du 1er
janvier 2009, compensation carbone des
employés des hôtels)

 Jet Tours
Partenariats avec la fondation Kabrousse
(96), l’Unesco (99), ECPAT (2005) et Les
Petits Citoyens (2006)
Comité du tourisme éthique
○ Livret « Mondethik » pour informer les clients
○ Circuits labellisés Jet Tours – Unesco
○ Soutien de projets de développement
○ Chartes éthiques pour les voyageurs, pour les
salariés et pour les partenaires
○ Lancement du premier séjour Solidaire au
Sénégal

 Marmara
Partenariat avec l’association Equilibre pour un
Tourisme Durable
○ Accompagnement pour diminuer l’impact
environnemental des séjours
○ Soutenir des projets environnementaux locaux
(« 1€ pour un hôtel durable »)
○ Améliorer le Développement Durable au bureau
○ Développer les hôtels écologiques et les
écolodges dans les voyages.
 Plus de projet DD depuis la crise et la fusion avec NF

 Thomas Cook France
Partenariat avec Planète Urgence sur un
projet de reforestation en Indonésie (un
produit acheté = un arbre planté… du 27
octobre au 8 novembre 2008)
Réalisation du livret du Voyageur
Respectueux de l’Environnement
Importante différence entre la politique
internationale et la politique France – pas de
direction DD – des projets ponctuels sans
réelle stratégie globale

 Transat
 Respect de la loi (hommes, environnement, personnel,
etc.)
 Droits humains (lutte contre le tourisme sexuel ECPAT)
 Protection de l'environnement (au bureau au Québec,
programme de réduction des GES)
 Protection du patrimoine et diversité culturelle
 Collectivités d'accueil
 Prestation de qualité
 Transparence
 Soutien à des projets internationaux de tourisme durable
 Aide Humanitaire à l’international
 Sensibilisation des clients au tourisme responsable
 Politique philantropique

Débat:
A la limite du Greenwashing…
 Selon vous,
 Quel opérateur s’engage vraiment?
 Pensez-vous que la certification est un point
nécessaire pour se différencier des greenwashers?
 Quelles sont aujourd’hui les priorités pour les
opérateurs touristiques dans le cadre du DD? Quel
engagement devrait être obligatoire?
 Quel est l’avenir du tourisme solidaire? Comment
développer ce marché pour rendre les structures
économiquement viables?
 Le tourisme durable chez les voyagistes deviendra-t-
il une norme?

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