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La recherche pour le marketing
          et la CRM
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Implémentation                                   CLUB UGSF




  Plusieurs stratégies d’intégration :

     Indexation de sources de contenus distants
     Intégrer des sources de données BCS (Business
      Connectivity Services)
     Fédérer d’autres moteurs de recherche
     Par API
Réunion du
Indexation de contenus   CLUB UGSF
Réunion du
Sources de données BCS   CLUB UGSF
Réunion du
Fédération par OpenSearch                                        CLUB UGSF




  Exemple :
  http://search.live.com/results.aspx?q={searchTerms}&count={itemsPerPage}
  &first={startItem}&mkt={language}&format=rss&FORM=SHAREF


  Des connecteurs (.FLD or OSDX) fournis par Microsoft :
  http://technet.microsoft.com/en-us/sharepoint/ff727944/
Réunion du
Exemples   CLUB UGSF
Réunion du
Intégration par API : Bing                       CLUB UGSF




  Via JSON et Bing Search API sur Azure Marketplace :
  https://datamarket.azure.com/dataset/5ba839f1-12ce-
  4cce-bf57-a49d98d29a44
Réunion du
Intégration par API : Twitter                      CLUB UGSF




  Twitter Widget :
  https://twitter.com/about/resources/widgets/widget_search

  Pilotable par JS :
Réunion du
Le cas particulier des emails                       CLUB UGSF




  En standard :
    Publication par Email dans une bibliothèque



  Intégration avancée :
    http://www.calindasoftware.com/

    Permet de collaborer avec des acteurs externe

      (clients, fournisseurs…) avec son adresse e-mail, et
      d’interagir avec lui
    Les emails et documents envoyés la personne en

      externe se retrouvant tous dans SharePoint.
Réunion du
                         CLUB UGSF




La recherche pour le marketing
et la CRM
Pour aller plus loin…
Réunion du
La recherche en action                              CLUB UGSF




  Exploitation des résultats de recherche par des actions
  personnalisées sur les résultats :

      Rechercher un nom sur LinkedIn
      Localiser sur Bing Maps
      Envoyer par Email
      Partage social
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Réunion du
Les bénéfices de la recherche            CLUB UGSF




  La recherche apporte :

      De la transversalité
      Une vue à 360°
      Sans gros projets d’intégration
Réunion du
Nous contacter                            CLUB UGSF




  Pierre Tatot


     ptatot@mcnext.com
     http://www.mcnext.com

  Guillaume Meyer
   Eryem Conseil

   @guillaumemeyer

   http://guillaumemeyer.wordpress.com

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La recherche SharePoint pour le marketing et la CRM

  • 1. Centre de conférences Microsoft - 21 Juin 2012 www.ugsf.fr La recherche pour le marketing et la CRM Pierre Tatot Guillaume Meyer
  • 2. Réunion du Agenda CLUB UGSF Contexte et usages Démo Implémentation La recherche en action
  • 3. Réunion du CLUB UGSF La recherche pour le marketing et la CRM Contexte et usages
  • 4. Réunion du Contexte CLUB UGSF Des bases d'information Client multiples et fragmentées  CRM  Intranet  Espaces collaboratifs  Partages réseaux  Web  Réseaux sociaux  Mail  …
  • 5. Cas d’usages Réunion du CLUB UGSF Mode Pull : Préparation d'un rdv Client Mode Push : Assurer une veille sectorielle
  • 6. Réunion du CLUB UGSF La recherche pour le marketing et la CRM Démo !
  • 7. Réunion du CLUB UGSF La recherche pour le marketing et la CRM Implémentation
  • 8. Réunion du Implémentation CLUB UGSF Plusieurs stratégies d’intégration :  Indexation de sources de contenus distants  Intégrer des sources de données BCS (Business Connectivity Services)  Fédérer d’autres moteurs de recherche  Par API
  • 9. Réunion du Indexation de contenus CLUB UGSF
  • 10. Réunion du Sources de données BCS CLUB UGSF
  • 11. Réunion du Fédération par OpenSearch CLUB UGSF Exemple : http://search.live.com/results.aspx?q={searchTerms}&count={itemsPerPage} &first={startItem}&mkt={language}&format=rss&FORM=SHAREF Des connecteurs (.FLD or OSDX) fournis par Microsoft : http://technet.microsoft.com/en-us/sharepoint/ff727944/
  • 12. Réunion du Exemples CLUB UGSF
  • 13. Réunion du Intégration par API : Bing CLUB UGSF Via JSON et Bing Search API sur Azure Marketplace : https://datamarket.azure.com/dataset/5ba839f1-12ce- 4cce-bf57-a49d98d29a44
  • 14. Réunion du Intégration par API : Twitter CLUB UGSF Twitter Widget : https://twitter.com/about/resources/widgets/widget_search Pilotable par JS :
  • 15. Réunion du Le cas particulier des emails CLUB UGSF En standard :  Publication par Email dans une bibliothèque Intégration avancée :  http://www.calindasoftware.com/  Permet de collaborer avec des acteurs externe (clients, fournisseurs…) avec son adresse e-mail, et d’interagir avec lui  Les emails et documents envoyés la personne en externe se retrouvant tous dans SharePoint.
  • 16. Réunion du CLUB UGSF La recherche pour le marketing et la CRM Pour aller plus loin…
  • 17. Réunion du La recherche en action CLUB UGSF Exploitation des résultats de recherche par des actions personnalisées sur les résultats :  Rechercher un nom sur LinkedIn  Localiser sur Bing Maps  Envoyer par Email  Partage social  Créer un document à partir des résultats
  • 18. Réunion du Les bénéfices de la recherche CLUB UGSF La recherche apporte :  De la transversalité  Une vue à 360°  Sans gros projets d’intégration
  • 19. Réunion du Nous contacter CLUB UGSF Pierre Tatot  ptatot@mcnext.com  http://www.mcnext.com Guillaume Meyer  Eryem Conseil  @guillaumemeyer  http://guillaumemeyer.wordpress.com