AUTOR: GUILLERMO ROGEL
PAC: COMERCIO ELECTRONICO
27/09/2013
CRM
ERP
SCM
MRO
MODELOS E-BUSINESS
CRM 'Customer Relationship Management’
'Gestión de Relación con los clientes’
IDENTIFICA ATRAE RETIENE
ESTRATEGIA
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Para el CRM el núcleo es el cliente
Se preocupa por:
• Atención personalizada.
• Disminución de barreras con el cliente
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Disminución de costos. Se utilizan menos
canales
Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y
trae nuevos
Conocimiento de ...
“Brindar a los clientes, proveedores y
personal justo lo que necesitan en el
momento en que lo necesitan.
CAPACIDAD INSTAN...
• Obtener la mayor información del cliente
• Encontrar nuevas oportunidades de negocio
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Optimizar los procesos de la empresa
Acceso a la información
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componentes de la m...
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tiempo real a la toma de decisiones de la
empresa
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• Costo de implementación muy alto
• El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y
en que hagan trabajar el sistema
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SCM Supply Chain Management
Administración de la cadena de suministro
La cadena de suministro la forman todos
los procesos directos o indirectos que
ayudan a la satisfacción de una solicitud d...
• Estructurar una red de distribución
• Crear una estrategia de distribución
• Integración de sistemas y procesos
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Planificación. Modela cadenas de suministro
Ejecución. Es la producción con todas sus partes
Coordinación. Hacer seguimien...
• Inicialmente requiere esfuerzos de
capacitación
• Necesita de personal y equipos no
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• Al principio parece t...
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  1. 1. AUTOR: GUILLERMO ROGEL PAC: COMERCIO ELECTRONICO 27/09/2013
  2. 2. CRM ERP SCM MRO MODELOS E-BUSINESS
  3. 3. CRM 'Customer Relationship Management’ 'Gestión de Relación con los clientes’ IDENTIFICA ATRAE RETIENE ESTRATEGIA Cliente Negocio
  4. 4. Para el CRM el núcleo es el cliente Se preocupa por: • Atención personalizada. • Disminución de barreras con el cliente • Relaciones efectivas y satisfactorias CRM
  5. 5. Disminución de costos. Se utilizan menos canales Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y trae nuevos Conocimiento de los clientes y su valor Al conocer al cliente se puede direccionar esfuerzos BENEFICIOS CRM
  6. 6. “Brindar a los clientes, proveedores y personal justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan. CAPACIDAD INSTANTÁNEA DE RESPUESTA” CULTURA CRM
  7. 7. • Obtener la mayor información del cliente • Encontrar nuevas oportunidades de negocio • Mejora constantes en el servicio al cliente • Personalización • Mejorar ofertas y disminuir costos • Se identifican los clientes que mas beneficiosos para la empresa. • Lograr clientes fieles • Incrementar las ventas con clientes actuales y nuevos productos CARACTERÍSTICAS CRM
  8. 8. ERP “Enterprise Resources Planning” Planificador de Recursos de la Empresa Gestión de empleados Fidelización de clientes Finanzas Finanzas Control de Producción SISTEMA INFORMATICO TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA
  9. 9. Optimizar los procesos de la empresa Acceso a la información Interrelación de la informacion entre los componentes de la misma Eliminar información y operaciones de reingeniería OBJETIVOS ERP
  10. 10. Ayudar con la informacion completa y en tiempo real a la toma de decisiones de la empresa Planificar integralmente los recursos Elimina la duplicidad de informacion y de ingreso de la misma. Actualización continua de tecnología FUNDAMENTOS ERP
  11. 11. • Costo de implementación muy alto • El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y en que hagan trabajar el sistema correctamente • Los sistemas pueden volverse difíciles de usar • Pueden haber cuellos de botella en el sistema • El no querer compartir informacion puede causar problemas entre el personal. LO DIFICIL DEL ERP
  12. 12. SCM Supply Chain Management Administración de la cadena de suministro
  13. 13. La cadena de suministro la forman todos los procesos directos o indirectos que ayudan a la satisfacción de una solicitud del cliente Incluyen no solo al proveedor y fabricante sino tambien transportistas, bodegas, vendedores al detalle e incluso al cliente SCM
  14. 14. • Estructurar una red de distribución • Crear una estrategia de distribución • Integración de sistemas y procesos para compartir informacion • Administración de inventarios PUNTOS DEL SCM
  15. 15. Planificación. Modela cadenas de suministro Ejecución. Es la producción con todas sus partes Coordinación. Hacer seguimiento y análisis a los procesos Colaboración. Compartir información. CARACTERISTICAS SCM
  16. 16. • Inicialmente requiere esfuerzos de capacitación • Necesita de personal y equipos no considerados • Al principio parece tedioso hasta que se adquiere la cultura de control. DESVENTAJAS SCM
  17. 17. Docufmentos digitales provistos por el Tutor. es.wikipedia.orG BIBLIOGRAFIA

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