Ergebnisse einer Umfrage durchgeführter im Rahmen der Abschlussarbeit zum Thema "Eventkommunikation in Zeiten von Social MediaEine quantitative Untersuchung von Veränderungen in der Eventkommunikation am Beispiel des Convention Camps 2011"

1. Eventkommunikation in Zeiten von Social Media
Eine quantitative Untersuchung von Veränderungen in der
Eventkommunikation am Beispiel des Convention Camps 2011
durchgeführt im Rahmen der Abschlußarbeit
im Masterstudiengang Kommunikationsmanagement
an der Hochschule Hannover
von Agnieszka Gulewicz
aga.gulewicz@gmail.com
Hannover, April 2012

2. Zusammenfassung der Ergebnisse
 Ziel der empirischen Forschung war es zu untersuchen, welche Veränderungen in der
Eventkommunikation durch Social Media entstehen. Als Methode für die vorliegende Studie wurde
eine schriftliche PAPI- und eine Online-Befragung der Teilnehmer eines beispielhaften Events
ausgewählt: des Convention Camps 2011
 Die Teilnehmer der Befragung sind intensive Social Media Nutzer. Sie sind durchschnittlich 31 Jahre
alt und gut ausgebildet
 Es zeigte sich, dass die persönliche Kommunikation der effektivste Kommunikationskanal für die
Ankündigung und Überzeugung von einer Teilnahme ist
 Die Informationen rund um das Event werden hauptsächlich von der offiziellen Webseite /
Newsletter entnommen
 Social Media sind die Hauptquellen für Berichterstattungen, sie werden gerne als Kanal zur
Kontaktaufnahme mit den Organisatoren gewählt. Allerdings überzeugen Sie am wenigsten von
einer Teilnahme
 Die Zufriedenheit mit einem Event kann durch die Nutzung von mehreren Social Media Kanälen
sowie durch eine inhaltliche Vorbereitung auf ein Event erhöht werden
2

3. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
3

4. 1. Problemstellung und Zieldefinition
Event-Marketing hat das Potential, Botschaften durch Emotionen zu vermitteln. Dies
gelingt durch den Einsatz verschiedener Maßnahmen, die heutzutage durch die
steigende Popularität von Social Media für die Eventkommunikation nicht unbeeinflusst
bleiben.
Ziel der Studie ist es zu untersuchen, welche Veränderungen in der
Eventkommunikation durch Social Media entstehen. Im Fokus der empirischen
Untersuchung steht die Rolle von Social Media für die Eventkommunikation im Vergleich
mit anderen Kommunikationskanälen sowie der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit
der Teilnehmer eines Events und mit ihrer Nutzung von Social Media.
4

5. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
5

6. 2. Beschreibung der Methode
 Forschungsmethode : Eine schriftliche Befragung der Teilnehmer des
Convention Camps 2011 (nicht repräsentativ)
 Form: schriftlich (PAPI) während des Events und online nach dem Event
 Stichprobenziehung: Schriftliche Befragung wurde persönlich am Tag
des Events durchgeführt, Online Befragung wurde durch verschiedene
Social Media Kanäle sowie den offiziellen Newsletter des Convention Camp
beworben.
 Erhebungszeitraum: vor Ort: am 8.11, Online: 8.11 - 5.12.2011
 Stichprobengröße: 136 Fälle (45 PAPI-, 91 online-Befragung; im
Ergebnissen zusammen betrachtet)
6

7. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
7

8. Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE
 Die befragten Personen sind überwiegend männlich.
 Durchschnittsalter beträgt 31 Jahre
Geschlecht
weiblich
37,8%
männlich
62,2%
Frage: „Sie sind…“
n=135
8

9. Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE
 Die Mehrheit der Befragten weist mind. einen (Fach-)Hochschulabschluss vor
 Nur 1,5% der Teilnehmer haben noch keinen Bildungsabschluss
Bildungsabschluss
1,5%
8,1%
(Fach-) Hochschulabschluss
Fachhochschulreife oder Abitur
49,6%
Realschulabschluss (Mittlere Reife)
40,7%
(noch) kein Abschluss
Frage: „Was ist der höchste Bildungsabschluss, den Sie bis jetzt erreicht haben?“
n=135
9

10. Ergebnisse: SOZIODEMOGRAFIE
 Schüler, Studenten, Auszubildende bilden die größte Teilnehmergruppe
Beruf
1,5% 0,7%
4,4% Schüler(in) / Student(in) / in Ausbildung
6,7% Angestellte(r) im Unternehmen mit mehr
als fünf Mitarbeiter
Freiberufler
18,5% 49,6% Sonstiges
Angestellte(r) im Unternehmen unter 5
Mitarbeitern
18,5% Arbeitssuchend
Beamter(in)
Frage: „Was ist Ihr momentaner Beruf?“
n=135
10

11. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
11

12. Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG
 Fast alle (99,7%) der Befragten nutzen Social Media
 Durchschnittlich werden 5,63 Social Media-Anwendungen genutzt
 70,9% der Befragten nutzen mind. vier Anwendungen
12

13. Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG
 Facebook ist das meist genutzte Social Medium
genutzte Social Media Anwendungen
(Angaben in Prozent)
Facebook 91,2
YouTube 72,8
XING 66,9
Twitter 64,0
Google+ 56,6
Blogs 52,9
LinkedIn 35,3
Foren 33,8
VZ Netzwerke 28,7
Flickr 27,2
MySpace 12,5
Sonstiges 8,8
keine 1,5
0 20 40 60 80 100
Frage: „Welche der folgenden Social Media-Anwendungen benutzen Sie? (Mehrfachnennungen möglich)“
n=136
13

14. Ergebnisse: ALLGEMEINE SOCIAL MEDIA NUTZUNG
 Die Befragten gehören hauptsächlich zu der Gruppe der intensiven Nutzer
Häufigkeit der Nutzung von Social Media-Anwendungen
(Angaben in Prozent)
90
79,9
80
70
60
50
40
30
20 14,2
10 5,2
0 0 0 0,7
0
Mehrmals Täglich Mehrmals in Einmal in der Mehrmals im Etwa einmal Seltener als
täglich der Woche Woche Monat im Monat einmal im
Monat
Frage: „Wie oft benutzen Sie Social Media-Anwendungen?“
n=134 (nur Befragte mit Social Media-Nutzung)
14

15. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
15

16. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Die meisten Teilnehmer erfahren mehr als 6 Monate vor einem Event darüber
Wann über CCH11 erfahren
(Angaben in Prozent)
40 35,9
35
30 27,5
25 23,7
20
15
10 8,4
4,6
5
0
Eine Woche 1-4 Wochen 1-3 Monaten 3-6 Monaten mehr als 6
davor davor davor davor Monate davor
Frage: „Wann haben Sie von dem Convention Camp 2011 erfahren?“
n=131 (nur gültige Angaben)
16

17. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Die meisten Teilnehmer erfahren durch persönliche Kommunikation über ein Event
Wie oder wo über CCH11 erfahren
(Angaben in Prozent)
60 54,2
50
40
30
20 14,5 16,8
8,4
10
1,5 3,1 1,5
0
Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges
Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10
Events,
Newsletter
Frage: „Wie oder wo haben Sie zuerst von dem Convention Camp 2011 erfahren?“
n=131 (nur gültige Angaben)
17

18. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Über Social Media erfahren nur 16% der Teilnehmer von einem Event
 Klassische Kommunikationskanäle erreichen die Befragten am wenigsten
Wie oder wo über CCH11 erfahren
(Angaben in Prozent)
60 54,2
Klassische Social Media
50 Kommunikationskanäle
16,0
4,6
40
30
20 14,5 16,8
8,4
10
1,5 3,1 1,5
0
Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges
Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10
Events,
Newsletter
Frage: „Wie oder wo haben Sie zuerst von dem Convention Camp 2011 erfahren?“
n=131 (nur gültige Angaben)
18

19. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Persönliche Kommunikation ist der effektivste Kommunikationskanal
 Social Media sind effektiver als klassische Kommunikationskanäle
Wann vs. Wo über CCH11 erfahren
(Angaben in Prozent)
80
70
60
klassische Kommunikationskanäle
50
Social Media
40 Persönliche Kommunikation
Letztes Jahr beim CCH10
30
Sonstiges
20
10
0
Eine Woche 1-4 Wochen 1-3 Monaten 3-6 Monaten mehr als 6
davor davor davor davor Monate davor
n=131 (nur gültige Angaben)
19

20. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Persönliche Kommunikation überzeugt am meistens von der Teilnahme
 Print und online Medien sowie Social Media bewegen am wenigsten zu der Teilnahme
Grund der Teilnahme
(Mittelwertvergleich)
4
3,08 3,08
3
2,64
2,37
1,94 1,97
2
1,62
1
Persönliche Themen und kostenloser Inhalte auf der Erfahrung vom Informationen in Eintrag oder
Kommunikation Referenten Eintritt offiziellen früheren CCH Print oder online Empfehlungen im
Webseite des Medien Social Media
Events
Frage: „Was hat Sie zur Teilnahme am Convention Camp 2011 bewegt?“
Skala: 1 = „trifft voll und ganz zu“ bis 4=„trifft überhaupt nicht zu“
n= zwischen 131-134
20

21. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Über 80% der Teilnehmer bereiten sich inhaltlich auf ein Event vor
 Sie finden die wertvollste Informationen auf der offiziellen Webseite
Inhaltliche Vorbereitung : Quelle
Erfolgt eine inhaltliche (Angaben in Prozent)
Vorbereitung?
Offizielle Webseite des Events,
80,9
Newsletter
Persönliche Kommunikation 35,5
Nein
19,1%
Soziale Netzwerke 21,8
Letztes Jahr beim CCH10 9,1
Ja
80,9% Sonstiges 7,3
Blogs, Foren 5,5
Print oder online Medien 3,6
0 20 40 60 80 100
Frage: „Haben Sie sich im Vorfeld über die
angebotenen Sessions informiert?“
Frage: „Woher stammten die Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung
n=136
zur Teilnahme an den von Ihnen besuchten Sessions im Vorfeld dienten?
(Mehrfachnennungen möglich)“
n=110 (nur Befragte mit inhaltlicher Vorbereitung)
21

22. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Organisatorische Informationen werden hauptsächlich aus den klassischen
Kommunikationskanälen entnommen
 Hierbei ist print und online Medien geringe Bedeutung zuzuweisen
Organisatorische Informationen: Quelle
(Angaben in Prozent)
Klassische
Kommunikationskanäle
86,0
100
90 83,8
80
70 Social Media
60 25,7
50
36,8
40
30 21,3
20 12,5
6,6 6,6 5,9
10
0
Offizielle Print oder Soziale Blogs, Foren Persönliche Letztes Jahr Sonstiges
Webseite des online Medien Netzwerke Kommunikation beim CCH10
Events,
Newsletter
Frage: „Woher haben Sie organisatorische Informationen (wie z.B: Tagungsort, Termin, Ablauf usw.) des Convention Camps
2011 entnommen? (Mehrfachnennungen möglich)“
n=136
22

23. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 E-Mail oder Anfrage über Formular auf der offiziellen Webseite werden für eine
Kontaktaufnahme mit den Organisatoren am liebsten benutzt
Weg der (eventuellen) Kontaktaufnahme
(Angaben in Prozent)
90
77,2
80
70
60
50 44,9
40 30,9
30
20 16,2
10 3,7
0
E-Mail, Anfrage über Anfrage über Social persönlicher Kontakt Telefonanruf Sonstiges
die offizielle Webseite Media mit
Organisationsteam
Frage: „Welche Wege zur Kontaktaufnahme mit den Organisatoren haben Sie verwendet oder würden Sie benutzen?
(Mehrfachnennungen möglich)“
n=136
23

24. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Über die Hälfte der Teilnehmer liest Berichte über einen Event
Gelesene Berichte: Quelle
Berichte gelesen? (Angaben in Prozent)
Soziale Netzwerke 77,0
Offizielle Webseite des Events,
35,1
Newsletter
Nein Ja
45,6% 54,4% Print oder online Medien 31,1
Blogs, Foren 18,9
Sonstiges 1,4
0 20 40 60 80 100
Frage: „Haben Sie während oder nach* dem
Convention Camp 2011 Berichte, Meinungen,
Kommentare, o.Ä. über das Event gelesen?“
*Bei PAPI Befragung wurde nur Option „während“ des
Events verwendet Frage: „Wo genau haben Sie diese Nachrichten gelesen?
n=136 (Mehrfachnennungen möglich)“
n=74 (nur Befragte mit gelesenen Berichten)
24

25. Ergebnisse:
ZIEL DER NUTZUNG VERSCHIEDENER KOMMUNIKATIONSKANÄLE
 Über die Hälfte der Teilnehmer liest Berichte über einen Event
 Die meisten lesen Berichte auf Social Media Kanälen
Gelesene Berichte: Quelle
Berichte gelesen? (Angaben in Prozent)
Soziale Netzwerke 77,0
Offizielle Webseite des Events,
35,1
Newsletter
Nein Ja 48,6 82,4
45,6% 54,4% Print oder online Medien 31,1
Blogs, Foren 18,9
Sonstiges 1,4
0 20 40 60 80 100
Frage: „Haben Sie während oder nach* dem
Convention Camp 2011 Berichte, Meinungen,
Kommentare, o.Ä. über das Event gelesen?“
*Bei PAPI Befragung wurde nur Option „während“ des
Events verwendet Frage: „Wo genau haben Sie diese Nachrichten gelesen?
n=136 (Mehrfachnennungen möglich)“
n=74 (nur Befragte mit gelesenen Berichten)
25

26. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
26

27. Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT
 Das Event wurde von den Teilnehmern insgesamt als gut bewertet (Mw. 2,15)
Zufriedenheit mit dem Event
(Angaben in Prozent)
60
52,2
50
40
30
23,5
19,9
20
10
2,9
0,7 0,7
0
sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend
Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen?“
n=136
27

28. Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT
 Zwei Drittel der Teilnehmer versprechen nächstes Jahr bei dem Convention Camp
wieder dabei zu sein
Zukünftige Teilnahme
(Angaben in Prozent)
70 66,2
60
50
40
31,6
30
20
10
2,2
0
Ja Unentschlossen Nein
Frage: „Würden Sie nächstes Jahr wiederkommen“
n=136
28

29. Ergebnisse: ZUFRIEDENHEIT MIT DEM EVENT
 Die Zufriedenheit und Absicht der wiederholten Teilnahme stehen im
Zusammenhang (r=0,644)
 Je höher die Zufriedenheit, desto wahrscheinlicher die zukünftige Teilnahme
Vergleich zwischen Bewertung des Events und Absicht
der nochmaligen Teilnahme
(Angaben in Prozent)
Ja 29% 63% 8%
sehr gut
gut
befriedigend
Unentschlossen 2% 33% 58% 5% 2%
ausreichend
mangelhaft
ungenügend
Nein 67% 33%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
29

30. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Zufriedenheit mit dem Event
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
30

31. Ergebnisse:
ZUFRIEDENHEIT UND DIE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA
 Nutzer vielen Social Media Anwendungen sind durchschnittlich zufriedener mit dem
Event als die Nutzer weniger Anwendungen
Zufriedenheit und Anzahl der genutzten
Social Media Anwendungen
(Mittelwertvergleich)
6
5
4
3 2,8
2,0
2
1
Nutzung vielen Anwendungen Nutzung wenigen Anwendungen
(mind. 4) (weniger als 4)
Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen? (Bewerten Sie nach Schulnoten.)“
Skala: 1 = „sehr gut“ bis 6=„ungenügend“
n=136
31

32. Ergebnisse:
ZUFRIEDENHEIT UND DIE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA
 Inhaltliche Vorbereitung kann die Zufriedenheit mit einem Event leicht erhöhen
Zufriedenheit und inhaltliche Vorbereitung
(Mittelwertvergleich)
6
5
4
3
2,4
2,1
2
1
Ja Nein
Frage: „Wie hat Ihnen das Convention Camp 2011 gefallen? (Bewerten Sie nach Schulnoten.)“
Skala: 1 = „sehr gut“ bis 6=„ungenügend“
n=110 (nur Befragte mit inhaltlicher Vorbereitung)
32

33. Agenda
1. Problemstellung und Zieldefinition
2. Beschreibung der Methode
3. Ergebnisse
a) Soziodemographie
b) Allgemeine Social Media Nutzung
c) Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
d) Allgemeine Zufriedenheit
e) Zufriedenheit und die Nutzung von Social Media
4. Zusammenfassung
33

34. 4. Zusammenfassung
 Die Teilnehmer:
 sind intensive Social Media Nutzer
 benutzen viele Social Media Anwendungen
 die meisten nutzen Facebook
 Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
 Informationen über ein Event verbreiten sich hauptsächlich über die
persönliche Kommunikation
 Persönliche Kommunikation überzeugt am meisten von einer Teilnahme an
einem Event
 Themen und Referenten sowie Kostenaspekt spielen bei der Entscheidung auch
eine wichtige Rolle
 Social Media spielt eine wichtige Rolle beim frühzeitigen Erreichen von
potentiellen Teilnehmern und ist effizienter als klassische
Kommunikationskanäle

34

35. 4. Zusammenfassung
• Ziel der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
 Inhaltliche sowie organisatorische Informationen werden hauptsächlich durch
klassische Kommunikationskanäle entnommen, hierbei ist print und online
Medien geringe Bedeutung zuzuweisen
 Zur Kontaktaufnahme mit den Organisatoren wird E-Mail und an zweiter Stelle
Social Media bevorzugt
 Social Media dient als Hauptberichtquelle
 Zufriedenheit
 Die Absicht der Teilnahme am nächsten Event und die Zufriedenheit stehen
im Zusammenhang
 Die Zufriedenheit mit einem Event ist höher, wenn viele Social Media-
Anwendungen genutzt werden
 Inhaltliche Vorbereitung auf ein Event erhöht die Zufriedenheit
35

36. Vielen Dank!
Eventkommunikation in Zeiten von
Social Media am Beispiel
des Convention Camps 2011
von Agnieszka Gulewicz
aga.gulewicz@gmail.com
Twitter: @guliverka