Social Media for Business 2013 è un piccolo talk di 15 min pensato da Fabrizio (@betone) per fare il punto della situazione rispetto a Social Media e Aziende. * Rispetto agli anni passati, come stiamo utilizzando i social media? *

1. Gummy Industries presenta
Social Media
for Business 2013
Come stiamo utilizzando i social media?

2. Piacere,
Gummy Industries

3. Gummy Industries
Hello!
Gummy Industries è un gruppo di
professionisti che aiuta le aziende a
comunicare online.
A partire dalla consulenza di marketing e
dalla strategia di comunicazione online,
lavoriamo su design e sviluppo web, social
media e advertising . Sviluppiamo progetti
per medie e grandi aziende italiane e
internazionali, con una forte specializzazione
sul mondo fashion.
Vantiamo numerose collaborazioni
accademiche e siamo parte attiva
nell'organizzazione della conferenza annuale
"Pane, web e salame".
3
Fabrizio Martire
Fabrizio è CEO e co-founder di Gummy
Industries, team che si occupa di strumenti
collaborativi, branding, marketing e social
media.
Su twitter, @betone

4. Scenario

5. Scenario
Social Media e il ciclo di Hype
5

6. Business & social media

7. Business & Social Media
Processi aziendali estesi ai social media
7
Branding
MKTG &
Comunicazione
Customer
care
Ricerca &
Sviluppo
Retail &
Sales

8. BRANDING
8
Business & Social Media

9. I BRAND NON SONO PIÙ
PROPRIETÀ
DELL’AZIENDA
9
•Google
Business & Social Media

10. Da brand a social brand
• Dobbiamo riconsiderare i nostri brand,
perchè:
• Le persone entrano direttamente
nella fase di costruzione del brand
• Esiste aspettativa sempre maggiore di
raggiungere i brand attraverso: web,
mobile e social media
• Non considerare questa
trasformazione è pericoloso: perdita di
competitività e della possibilità di
presidiare i canali in modo adeguato.
10
Business & Social Media

11. Da brand a social brand
• Dobbiamo riconsiderare i nostri brand,
perchè:
• Le persone entrano direttamente
nella fase di costruzione del brand
• Esiste aspettativa sempre maggiore di
raggiungere i brand attraverso: web,
mobile e social media
• Non considerare questa
trasformazione è pericoloso: perdita di
competitività e della possibilità di
presidiare i canali in modo adeguato.
10
Earned
media
Paid
media
Owned
media
Business & Social Media

12. Come utiliziamo i social media?
Da brand a social brand
11

13. 12

14. COME COSTRUIRE IL
BRAND ATTRAVERSO LE
PERSONE?
CHI NE HA IL
CONTROLLO?
13
Business & Social Media
?

15. MARKETING &
COMUNICAZIONE
14
Business & Social Media

16. CONTENT
IS THE KING
15
Business & Social Media

17. Da comunicare a coinvolgere
• Comunicare non basta, dobbiamo
coinvolgere e dialogare con le community
per guadagnare credibilità sul mercato:
• Costruire community
• Generare interesse attraverso i
contenuti
• Coinvolgere
• Ottenere Trust
16
Content
Engagment
Trust
Business & Social Media

18. 17

19. 18

20. 19

21. DI CHI SONO I
CONTENUTI?
20
Business & Social Media
?

22. CUSTOMER CARE =
SOCIAL CRM &
LISTENING
21
Business & Social Media

23. JUST BECAUSE
SOMETHING IS PUBLICLY
ACCESSIBLE DOES NOT
MEAN THAT PEOPLE
WANT IT PUBLICIZED
22
•Making Sense of Privacy and Publicity
Business & Social Media

24. Ascoltare la rete, rispondere ai problemi.
• Ascoltare la rete significa rendersi conto
di com’è percepito il nostro brand,
possiamo:
• Conoscere i problemi non appena si
verificano
• Rispondere in pubblico e dare
asistenza in privato
• Sistematizzare il processo di customer
care
• Costruire DB molto più ricchi di
informazione (social crm)
23
Lead &
Prospect
Social
Media
Business & Social Media

25. 24

26. 25

27. POSSO SALVARE
CONVERSAZIONI E DATI
PRESI DAI
SOCIAL MEDIA?
26
Business & Social Media
?

28. RICERCA & SVILUPPO
IDEA GENERATION
27
Business & Social Media

29. YOU HAVE AN IDEA.
I HAVE AN IDEA.
WE SWAP.
NOW WE EACH HAVE
TWO IDEAS.
28
Business & Social Media

30. Co-creare prodotti e servizi
•I consumatori oltre a comunicare con i brand
possono entrare nei processi di creazione di prodotti
e servizi, per esempio:
• Progetti di idea generation
• Focus group e test di prodotto
• Ricerca e sviluppo
• Creazione partecipata
29
Idea
Consumer
Prodotto
finale
Business & Social Media

31. 30

32. 31

33. 32

34. 33

35. A CHI APPARTENGONO I
PRODOTTI COCREATI?
34
Business & Social Media
?

36. SALES & RETAIL
35
Business & Social Media

37. THINK GLOBAL
ACT LOCAL
36
Business & Social Media

38. Oggi
37
Big Brand Page
Big Brand
Small Retail Page
Small Retail post
Small R
Small Retail post
Small Retail post
Small R
Small Retail post
Business & Social Media

39. Da retail a social retail
• I retail non sono solo un punto logistico
della distribuzione:
• Il retail è sempre più punto di
contatto locale con il cliente
• Spesso la comunicazione e le attività
di marketing del retail non sono
sviluppate in ottica di brand
• Il cliente, online, può essere confuso
• Utilizzando i social media localmente
ci avvicina maggiormente al cliente
(community locali)
38
Headquarter
Global
Store
Local
Brand
Business & Social Media

40. Domani
39
Big Brand Page
Big Brand
Small Retail Page
Small Retail post
Small
Small Retail post
Small Retail Page
Small Retail post
Small
Small Retail post
Business & Social Media

41. 40

42. POSSO CONDIVIDERE I
DATI CON STORE IN
FRANCHISING?
41
Business & Social Media
?

43. Recap

44. Processi aziendali estesi ai social media
43
Branding
MKTG &
Comunicazione
Customer
care
Ricerca &
Sviluppo
Retail &
Sales
Business & Social Media

45. Gummy Industries S.r.l.
Via Manzoni 22/c
25126, Brescia
Tel 030 5241468
www.gummyindustries.com
twitter.com/gummyindustries
info@gummyindustries.com
A presto!