2. Pengertian Perilaku Konsumen
• Menurut Engel, Blackwell dan Miniard
(1990), perilaku konsumen diartikan “…. Those
actions directly involved in
obtaining, consuming, and disposing of products
and services, including the decision processes that
precede and follow this action”.
• Perilaku konsumen merupakan tindakan–tindakan
yang terlibat secara langsung dalam
memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang
suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan
yang mendahului dan mengikuti tindakan –
tindakan tersebut.
3. Tipe – Tipe Perilaku Pembelian
Menurut Wilkie (1990), tipe perilaku konsumen
dalam melakukan pembelian dikelompokkan
menjadi empat berdasarkan tingkat keterlibatan
pembeli dan tingkat keterlibatan diferensiasi
merek, yang dijelaskan sebagai berikut :
a. Budget Allocation (Pengalokasian budget)
b. Product Purchase or Not (Membeli produk atau
tidak)
c. Store Patronage (Pemilihan tempat untuk
mendapatkan produk)
d. Brand and Style Decision (Keputusan atas
merek dan gaya)
4. Sifat dari Perilaku Konsumen Yaitu :
1. Consumer Behavior Is Dynamic
2. Consumer Behavior Involves
Interactions
3. Consumer Behavior Involves
Exchange
5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Pelanggan
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
pelanggan. Faktor-faktor tersebut dibedakan menjadi 2
bagian yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam diri
pribadi seorang konsumen dan faktor-faktor yang berasal
dari lingkungan sekitar seorang konsumen.
A. Individual Determinants of Consumer Behavior
1. Demografis, psikografis, dan kepribadian
2. Motivasi konsumen
3. Pengetahuan konsumen
4. Intensi, sikap, kepercayaan, dan perasaan konsumen
B. Environmental Influences on Consumer Behavior
1. Budaya, etnisitas, dan kelas sosial
2. Keluarga dan pengaruh rumah tangga
3. Kelompok dan pengaruh personal
