Social media merca20 - v1.0

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Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.

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Social media merca20 - v1.0

  1. 1. Los medios sociales como herramienta de Marketing www.slideshare.net/gustavo.ross gustavo.ross.2010@activamente.com Skype: gustavo_ross linkedin.com/in/gustavoross twitter.com/gustavo_ross facebook.com/gustavo.ross Congreso Nacional de Mercadotecnia Mayo 2010
  2. 2. ¿Quién soy? 2
  3. 3. Acerca de mimismo No soy tuitero No tengo idea de cómo hacer que ganen más followers Sólo tengo 363 www.activamente.com
  4. 4. @gustavo_ross www.activamente.com
  5. 5. Acerca de mimismo Geek profesional Interactivista Estratega ...Llevo un buen rato siéndolo www.activamente.com
  6. 6. Acerca de Activ@Mente Fundada hace 14 años Digital de origen Estamos cambiando el Mundo desde .mx, .ar, .cl y pronto .us Buscamos talento talentosísimo Seremos la #1! www.activamente.com
  7. 7. Los Medios Sociales 7
  8. 8. Los Medios Sociales REDES SOCIALES 9
  9. 9. ¿Qué son las redes sociales? 10
  10. 10. ? 11
  11. 11. ¡Somos las personas! 12
  12. 12. HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES 13
  13. 13. Los Medios Sociales COMUNIDADES 14
  14. 14. st ria Activ nd u @Me I nte Número de Dunbar: Mi Red Social 148 Amigos Activ@Mente 16 /150
  15. 15. Nuestras redes sociales son más grandes online que offline... Brasil China USA UK Rusia OFFLINE 24.4 24.1 22.8 21.4 17.1 ONLINE 31.2 41.5 42.8 49.3 38 Fuente: Global Web Index / IAB Europe Activ@Mente 17 /150
  16. 16. ¿Por qué? 18
  17. 17. ¿Moda? ¿Anonimidad? ¿Facilidad? ¿Probabilidad? ¿Asincronía? www.activamente.com
  18. 18. Los Medios Sociales HERRAMIENTAS o PLATAFORMAS 20
  19. 19. www.activamente.com
  20. 20. ¿Qué nos motiva a participar? Sitios de redes sociales, Mantenernos en contacto compartir fotos, videos, mensajearnos Blogs, Wikis, Opinar / compartir ePinions, Answers Promover algo Microblogging www.activamente.com
  21. 21. No todo es facebook... OTROS www.activamente.com
  22. 22. ¿La tendencia...? www.activamente.com
  23. 23. www.activamente.com
  24. 24. Los Medios Sociales PENETRACIÓN 26
  25. 25. www.activamente.com
  26. 26. 28
  27. 27. Los Medios Sociales El nuevo Plan Integrado de Comunicación Mercadotécnica 29
  28. 28. M PERSUACIÓN / REACH / 360º www.activamente.com
  29. 29. MENSAJE MARCA
  30. 30. Persuasión Mensaje TV BANNERS PRENSA DIRECTA SITIO WEB SOCIAL www.activamente.com
  31. 31. La Agencia Digital de Origen
  32. 32. www.activamente.com
  33. 33. www.activamente.com
  34. 34. www.activamente.com
  35. 35. M www.activamente.com
  36. 36. www.activamente.com
  37. 37. OPINIÓN EXPERIENCIA MENSAJE MARCA
  38. 38. “Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.” Chris Anderson La Agencia Digital de Origen
  39. 39. B B M P B B B B PERSUACIÓN / REACH / 360º CONVERSACIÓN www.activamente.com
  40. 40. Interactivo RADIO TV PROMOS PRENSA ¡Online y Offline! Conversación TWITTER ANSWERS BLOGS ESCUCHAR www.activamente.com
  41. 41. Investigamos antes de comprar... www.activamente.com
  42. 42. CASO: DELL
  43. 43. Dell: From hell to heaven
  44. 44. Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is an American journalist. He is the former television critic for TV Guide and People magazine, creator of Entertainment Weekly, Sunday editor and associate publisher of the New York Daily News, and a columnist on the San Francisco Examiner
  45. 45. Se compró un laptop Dell que al poco tiempo presentó una serie de fallas Reclamó por todos los canales formales y luego de muchos posts, links en su blog, generó una red de consumidores insatisfechos
  46. 46. un año después, Dell comenzó a conversar en internet
  47. 47. USD 3.millones en ventas gracias a twitter
  48. 48. Los Medios Sociales APLICACIONES PRÁCTICAS 59
  49. 49. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  50. 50. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  51. 51. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  52. 52. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  53. 53. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  54. 54. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  55. 55. Crowdsourcing Activ@Mente 85 /150
  56. 56. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  57. 57. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  58. 58. Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS Promoción SOCIALES Investigación Reclutamiento Crowdsourcing www.activamente.com
  59. 59. beta.aeromexico.com
  60. 60. CASO: FIESTA MOVEMENT
  61. 61. CASO: LG XAT
  62. 62. CASO
RECIENTE Queríamos
ser
conver5rlo
 en
el
líder
de
su
categoría...
 Lo
conver5mos
en
el
tema
 de
conversación
y
nos
 comimos
a
la
competencia. Campaña
lgxat.cl
 Lanzamiento
GT360 Cliente:
LG
Chile Agencia:
Ac5v@Mente Agosto
2009
‐
Hoy
  63. 63. Obje:vo En
una
categoría
muy
compe5da
por
tantos
lanzamientos
de
celulares
touch,
posicionar
 al
GT360
como
líder
en
la
categoría
chat/qwerty
y
crear
una
comunidad
de
fans
y
 evangelizadores
acerca
de
sus
funciones
y
beneficios. Miles
de
usuarios
se
registraron
en
Facebook
Connect
y
comenzaron
a
ayudarnos 142
mil
visitaron
el
si5o
durante
la
campaña
de
display
ads
(Agosto
–
Octubre)
Google
 Analy+cs
  64. 64. Conoce
al
GT360 Sección
que
deja
al
usuario
probar
y
ver
la
interfaz
real
con
las
aplicaciones
más
 diferenciadoras
del
celular.
A
través
de
ella
el
usuario
puede
invitar
a
sus
amigos
vía
 facebook
connect,
chatear
o
probar
la
videollamada
usando
la
webcam
de
su
computadora. 

  65. 65. Concurso
"¿qué
tan
rápido
:ppeas?" Sorteamos
15
celulares
entre
quienes
lograran
el
mejor
5empo
5peando
 una
serie
de
frases
es5lo
“xat”.
 18
mil
visitas

durante
2
semanas.
 La
campaña
ya
fue
copiada
en
México
(Text‐it).
  66. 66. Muro
de
agentes
evangelizadores Espacio
dedicado
a
la
interacción
de
tres
importantes
líderes
de
opinión
con
los
 usuarios
del
si5o.
Para
publicar
era
necesario
descargar
una
aplicación
en
el
si5o
que
 actualiza
automá5camente
Facebook,
Twiaer
y
el
muro
de
lgxat
  67. 67. Fan
Page
Red360 Hoy
la
página
5ene
más
de
5000
 fans. Más
del
80%
del
contenido
que
se
 publica
es
de
los
usuarios,
quienes
 se
apoyan
y
evangelizan. Crecimiento
orgánico
diario.
  68. 68. TwiQer LGxat
es
hasta
ahora
la
marca
de
celulares
con
más
 seguidores
en
Chile.

 Actualmente
el
número
total

de
seguidores
es
de
 2.550
llegando
a
un
peak
en
Sep5embre
de
3.200
 seguidores. 

  69. 69. RESULTADOS Las
ventas
aumentaron
 más
de
900%.
  70. 70. RESULTADOS Actualmente
LG
ocupa
el
 80%
en
par:cipación
 de
mercado
nacional
en
la
categoría
QWERTY
 (y
aumentando,
la
inicia5va
aún
no
termina).
  71. 71. RESULTADOS Ahorramos
65%
de
la
inversión
en
 medios
gracias
a
Social
Media.
  72. 72. RESULTADOS LG
ha
decidido
centrar
su
estrategia
en
 medios
digitales
dejando
la
TV
y
otros
 medios
en
segundo
plano.
  73. 73. RESULTADOS Ya
ganamos
nuestro
primer
premio
(IAB
anual
 Awards)
y
vamos
por
más...
:‐)
  74. 74. www.activamente.com
  75. 75. APRENDIZAJES 150
  76. 76. Confía en la fuerza de la Red 151
  77. 77. ¿En quién confiamos más? www.activamente.com
  78. 78. SOCIAL MEDIA Contenido Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki... Ego Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans Objetivo Transporte: La persona www.activamente.com
  79. 79. VIRALCASTING Mensaje no se degrada Se autosegmenta Es asincrónico (permanece) Se propaga mientras sea relevante Costo incremental tiende a cero Es más efectivo, porque está respaldado www.activamente.com
  80. 80. Involúcrate y empieza hoy 155
  81. 81. Recuerda... El beneficio de una participación activa es enorme El impacto de la pasividad es aún mayor www.activamente.com
  82. 82. CASO TROPICANA
  83. 83. Sed de cambios
  84. 84. 35 millones de dólares en rebranding en enero de 2009
  85. 85. 45 días después...
  86. 86. “Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca... lo que no entendimos fue la pasión de un pequeño pero muy leal grupo de consumidores... y eso fue algo que no obtuvimos de la investigación” Neill Campbell, Pdte. de Tropicana
  87. 87. Piensa integradamente 169
  88. 88. Piensa integradamente Las personas hablamos porque hay de qué hablar. Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y convierte aprendizajes en mejoras. No trates de generar una conversación que incongruente con tu realidad. Planea estratégicamente. No centres todo en Social Media. www.activamente.com
  89. 89. Deja el corporativismo atrás 171
  90. 90. Precauciones Deja la actitud corporativa (prepotente) atrás. Sé humano, pero no olvides los objetivos de la corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios) Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser respetuoso hacia ambos lados. La corporación siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario. Tener una política corporativa de medios sociales es importante www.activamente.com
  91. 91. Mitos del Community Manager 173
  92. 92. Mitos del Community Manager 1. Lo puede hacer cualquiera 2. Sólo se la pasa chateando 3. Se necesita ser un Rockstar 4. No hay Retorno en la Inversión 5. Está para vender 6. Debe controlar a la comunidad 7. Es un GURU? www.activamente.com
  93. 93. Tómalo en serio. Hay riesgos... 175
  94. 94. RIESGOS Pérdida del control en la conversación ✓ Comunicación en dos vías ✓ Comentarios negativos Caer en la difusión, en lugar de la conversación Falta de continuidad Asociación de una persona a la marca Falta de criterio o experiencia del Community Manager www.activamente.com
  95. 95. www.activamente.com
  96. 96. 182
  97. 97. Apóyate en una agencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno. 183
  98. 98. ¿Hacia dónde vamos? 184
  99. 99. Una sola identidad 185
  100. 100. Augmented ID 186
  101. 101. 187
  102. 102. El contenido será dictado por los usuarios 188
  103. 103. OFFLINE ONLINE
  104. 104. EVOLUCIÓN DE LOS DIVERGENCIA Dispositivo = Mercado MEDIOS SOCIALIZACIÓN Personas = Medio CONVERGENCIA Contenido = Medio DIFUSIÓN Dispositivo = Medio www.activamente.com
  105. 105. NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV
  106. 106. ¿Consideras que ya eres 2.0? 195
  107. 107. ¿No crees que deberíamos mantenernos en constante estado "beta"? 196
  108. 108. ¿Preguntas? gustavo.ross.2010@activamente.com Skype: gustavo_ross linkedin.com/in/gustavoross twitter.com/gustavo_ross facebook.com/gustavo.ross Congreso Nacional de Mercadotecnia Mayo 2010

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