Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.

1. Los medios sociales como
herramienta de Marketing
www.slideshare.net/gustavo.ross
gustavo.ross.2010@activamente.com
Skype: gustavo_ross
linkedin.com/in/gustavoross
twitter.com/gustavo_ross
facebook.com/gustavo.ross
Congreso Nacional de Mercadotecnia
Mayo 2010

2. ¿Quién soy?
2

3. Acerca de mimismo
No soy tuitero
No tengo idea de cómo hacer que ganen
más followers
Sólo tengo 363
www.activamente.com

4. @gustavo_ross
www.activamente.com

5. Acerca de mimismo
Geek profesional
Interactivista
Estratega
...Llevo un buen rato siéndolo
www.activamente.com

6. Acerca de Activ@Mente
Fundada hace 14 años
Digital de origen
Estamos cambiando el
Mundo desde .mx, .ar, .cl y
pronto .us
Buscamos talento
talentosísimo
Seremos la #1!
www.activamente.com

7. Los Medios Sociales
7

9. Los Medios Sociales
REDES SOCIALES
9

10. ¿Qué son las redes sociales?
10

11. ? 11

12. ¡Somos las personas!
12

13. HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES
13

14. Los Medios Sociales
COMUNIDADES
14

16. st ria Activ
nd u @Me
I nte
Número de
Dunbar:
Mi Red Social
148
Amigos
Activ@Mente 16 /150

17. Nuestras redes sociales son más
grandes online que offline...
Brasil China USA UK Rusia
OFFLINE 24.4 24.1 22.8 21.4 17.1
ONLINE 31.2 41.5 42.8 49.3 38
Fuente: Global Web Index / IAB Europe
Activ@Mente 17 /150

18. ¿Por qué?
18

19. ¿Moda?
¿Anonimidad?
¿Facilidad?
¿Probabilidad?
¿Asincronía?
www.activamente.com

20. Los Medios Sociales
HERRAMIENTAS o
PLATAFORMAS
20

21. www.activamente.com

22. ¿Qué nos motiva a participar?
Sitios de redes sociales,
Mantenernos en contacto compartir fotos, videos,
mensajearnos
Blogs, Wikis,
Opinar / compartir
ePinions, Answers
Promover algo Microblogging
www.activamente.com

23. No todo es facebook...
OTROS
www.activamente.com

24. ¿La tendencia...?
www.activamente.com

25. www.activamente.com

26. Los Medios Sociales
PENETRACIÓN
26

27. www.activamente.com

28. 28

29. Los Medios Sociales
El nuevo
Plan Integrado
de Comunicación
Mercadotécnica
29

30. M
PERSUACIÓN / REACH / 360º
www.activamente.com

31. MENSAJE
MARCA

32. Persuasión
Mensaje
TV BANNERS
PRENSA DIRECTA SITIO WEB SOCIAL
www.activamente.com

33. La Agencia Digital de Origen

35. www.activamente.com

36. www.activamente.com

37. www.activamente.com

38. M
www.activamente.com

39. www.activamente.com

40. OPINIÓN
EXPERIENCIA
MENSAJE
MARCA

41. “Peers trust
peers. Top-down
messaging is
losing traction,
while bottom-up
buzz is gaining
power.”
Chris Anderson
La Agencia Digital de Origen

42. B
B
M
P B
B
B
B
PERSUACIÓN / REACH / 360º CONVERSACIÓN
www.activamente.com

43. Interactivo
RADIO TV PROMOS
PRENSA ¡Online y Offline!
Conversación TWITTER
ANSWERS BLOGS
ESCUCHAR
www.activamente.com

44. Investigamos antes de comprar...
www.activamente.com

46. CASO: DELL

47. Dell: From hell to heaven

48. Jeff Jarvis (born September 12, 1954) is
an American journalist. He is the former
television critic for TV Guide and People
magazine, creator of Entertainment
Weekly, Sunday editor and associate
publisher of the New York Daily News,
and a columnist on the San Francisco
Examiner

49. Se compró un laptop Dell que al poco
tiempo presentó una serie de
fallas
Reclamó por todos los canales formales y
luego de muchos posts, links en
su blog, generó una red de
consumidores insatisfechos

52. un año después, Dell
comenzó a conversar en
internet

56. USD 3.millones en ventas gracias a twitter

59. Los Medios Sociales
APLICACIONES
PRÁCTICAS
59

60. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

61. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

64. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

68. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

75. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

84. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

85. Crowdsourcing
Activ@Mente 85 /150

92. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

102. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

111. Comunicación
Involucramiento Influencia
Atención
MEDIOS Promoción
SOCIALES
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

113. beta.aeromexico.com

119. CASO:
FIESTA MOVEMENT

133. CASO: LG XAT

134. CASO RECIENTE
Queríamos ser conver5rlo
en el líder de su categoría...
Lo conver5mos en el tema
de conversación y nos
comimos a la competencia.
Campaña lgxat.cl
Lanzamiento GT360
Cliente: LG Chile
Agencia: Ac5v@Mente
Agosto 2009 ‐ Hoy

135. Obje:vo
En una categoría muy compe5da por tantos lanzamientos de celulares touch, posicionar
al GT360 como líder en la categoría chat/qwerty y crear una comunidad de fans y
evangelizadores acerca de sus funciones y beneficios.
Miles de usuarios se registraron en Facebook Connect y comenzaron a ayudarnos
142 mil visitaron el si5o durante la campaña de display ads (Agosto – Octubre) Google
Analy+cs

136. Conoce al GT360
Sección que deja al usuario probar y ver la interfaz real con las aplicaciones más
diferenciadoras del celular. A través de ella el usuario puede invitar a sus amigos vía
facebook connect, chatear o probar la videollamada usando la webcam de su computadora.

137. Concurso "¿qué tan rápido :ppeas?"
Sorteamos 15 celulares entre quienes lograran el mejor 5empo 5peando
una serie de frases es5lo “xat”.
18 mil visitas durante 2 semanas.
La campaña ya fue copiada en México (Text‐it).

138. Muro de agentes evangelizadores
Espacio dedicado a la interacción de tres importantes líderes de opinión con los
usuarios del si5o. Para publicar era necesario descargar una aplicación en el si5o que
actualiza automá5camente Facebook, Twiaer y el muro de lgxat

139. Fan Page Red360
Hoy la página 5ene más de 5000
fans.
Más del 80% del contenido que se
publica es de los usuarios, quienes
se apoyan y evangelizan.
Crecimiento orgánico diario.

140. TwiQer
LGxat es hasta ahora la marca de celulares con más
seguidores en Chile.
Actualmente el número total de seguidores es de
2.550 llegando a un peak en Sep5embre de 3.200
seguidores.

141. RESULTADOS
Las ventas aumentaron
más de 900%.

142. RESULTADOS
Actualmente LG ocupa el
80% en par:cipación
de mercado nacional en la categoría QWERTY
(y aumentando, la inicia5va aún no termina).

143. RESULTADOS
Ahorramos 65% de la inversión en
medios gracias a Social Media.

144. RESULTADOS
LG ha decidido centrar su estrategia en
medios digitales dejando la TV y otros
medios en segundo plano.

145. RESULTADOS
Ya ganamos nuestro primer premio (IAB anual
Awards) y vamos por más... :‐)

146. www.activamente.com

150. APRENDIZAJES
150

151. Confía en la fuerza
de la Red
151

152. ¿En quién confiamos más?
www.activamente.com

153. SOCIAL MEDIA
Contenido
Protocolos: Twitter, eMail, facebook, answers, wiki...
Ego Nodos: Amigos, colegas, familia, seguidores, fans Objetivo
Transporte: La persona
www.activamente.com

154. VIRALCASTING Mensaje no se degrada
Se autosegmenta
Es asincrónico (permanece)
Se propaga mientras sea relevante
Costo incremental tiende a cero
Es más efectivo, porque está
respaldado
www.activamente.com

155. Involúcrate y empieza hoy
155

156. Recuerda...
El beneficio de una
participación activa es
enorme
El impacto de la
pasividad es aún mayor
www.activamente.com

157. CASO TROPICANA

159. Sed de cambios

163. 35 millones de
dólares en
rebranding en
enero de 2009

165. 45 días después...

168. “Subestimamos el profundo lazo
emocional de nuestra marca... lo que
no entendimos fue la pasión de un
pequeño pero muy leal grupo de
consumidores... y eso fue algo que no
obtuvimos de la investigación”
Neill Campbell, Pdte. de
Tropicana

169. Piensa integradamente
169

170. Piensa integradamente
Las personas hablamos porque hay de qué hablar.
Detecta dónde se dan las conversaciones, escucha y
convierte aprendizajes en mejoras.
No trates de generar una conversación que
incongruente con tu realidad.
Planea estratégicamente.
No centres todo en Social Media.
www.activamente.com

171. Deja el corporativismo atrás
171

172. Precauciones
Deja la actitud corporativa (prepotente) atrás.
Sé humano, pero no olvides los objetivos de la
corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios)
Autenticidad ante todo, nunca trates de engañar
No tratar de controlar o censurar. Un diálogo debe ser
respetuoso hacia ambos lados.
La corporación siempre tiene la desventaja ante la
anonimidad del usuario.
Tener una política corporativa de medios sociales es
importante
www.activamente.com

173. Mitos del Community Manager
173

174. Mitos del Community Manager
1. Lo puede hacer cualquiera
2. Sólo se la pasa chateando
3. Se necesita ser un Rockstar
4. No hay Retorno en la Inversión
5. Está para vender
6. Debe controlar a la comunidad
7. Es un GURU?
www.activamente.com

175. Tómalo en serio. Hay riesgos...
175

176. RIESGOS
Pérdida del control en la conversación
✓ Comunicación en dos vías
✓ Comentarios negativos
Caer en la difusión, en lugar de la
conversación
Falta de continuidad
Asociación de una persona a la marca
Falta de criterio o experiencia del
Community Manager
www.activamente.com

177. www.activamente.com

182. 182

183. Apóyate en una agencia que
tenga mayor experiencia que tu
equipo interno.
183

184. ¿Hacia dónde vamos?
184

185. Una sola identidad
185

186. Augmented ID
186

187. 187

188. El contenido será dictado por los usuarios
188

189. OFFLINE
ONLINE

190. EVOLUCIÓN
DE LOS
DIVERGENCIA
Dispositivo = Mercado
MEDIOS
SOCIALIZACIÓN
Personas = Medio
CONVERGENCIA
Contenido = Medio
DIFUSIÓN
Dispositivo = Medio
www.activamente.com

191. NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV
NET TV

195. ¿Consideras que
ya eres 2.0?
195

196. ¿No crees que
deberíamos
mantenernos en
constante estado
"beta"?
196

197. ¿Preguntas?
gustavo.ross.2010@activamente.com
Skype: gustavo_ross
linkedin.com/in/gustavoross
twitter.com/gustavo_ross
facebook.com/gustavo.ross
Congreso Nacional de Mercadotecnia
Mayo 2010