Maquillaje COQETA México E-commerce

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INVESTIGACION DE MERCADOS
COQETA MEXICO
Gabriela Damariz González Vivas
Isabella Reinoso Quijano
Universidad San Buenaventura
Seccional Cali
2015

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INVESTIGACION DE MERCADOS
COQETA MEXICO
Gabriela Damariz González Vivas
Código 1156461
Isabella Reinoso Quijano
Código 1135231
Presentado al docente
Haiber Gustavo Agudelo Casanova
Curso:
Investigación de Mercados
Fecha de entrega:
Noviembre 5 2015
Universidad San Buenaventura
Seccional Cali
2015

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION........................................................................................4
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................5
CONTEXTUALIZACIÓN ...............................................................................6
CAPITULO I: INVESTIGACION EXPLORATORIA .............................................7
Análisis situacional............................................................................7
Mezcla de marketing .......................................................................26
Medidas de desempeño ...................................................................31
CAPTULO II: INVESTIGACION CUALITATIVA ..............................................33
Diseño de la investigación Cualitativa................................................33
Desarrollo de la investigacion Cualitativa ...........................................35
CAPITULO III: INVESTIGACION CUANTITATIVA .........................................47
Diseño de la investigación Cuantitativa..............................................46
Población.......................................................................................48
Cuestionario...................................................................................55
Muestreo .......................................................................................60
Hallazgos.......................................................................................61
CAPITULO IV: ESTRATEGIAS....................................................................82
CONCLUSIONES......................................................................................83
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................84

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INTRODUCCION
Este informe se presenta como trabajo final de la asignatura Investigación de
Mercados, se indagó en fuentes secundarias el estado de la industria de
cosméticos, del e-commerce, pero específicamente, vamos a analizar a la marca
“Coqeta México” y como producto a las sombras para ojos. El trabajo se va a
realizar desde dos perspectivas, la colombiana y la mexicana.
Para ello es necesario conocer la información institucional del negocio, los
productos y los servicios que ofrece, la competencia, la oferta y demanda en
ambos países, para determinar si el mercado meta es factible o no y si se
puede abrir una sucursal en Cali-Colombia.
Para el buen desarrollo de la investigación de mercado se utilizaron además
herramientas para resolver el enfoque cuantitativo (encuestas) el enfoque
cualitativo (entrevistas), los cuales nos arrojan resultados que son de gran
utilidad para planear nuevas estrategias de marketing, es decir, que nos
permiten tomar las decisiones adecuadas para defendernos, diferenciarnos,
posicionarnos y crecer cada día más en el mercado.

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
Se va a realizar una investigación exploratoria porque se pretende recoger e
identificar antecedentes generales, datos, estadísticas, temas y tópicos respecto
al problema investigado, en este caso, la venta de productos cosméticos por
medio de internet, específicamente se va a investigar la marca “Coqeta
México”.
Inicialmente se va a realizar la fase preparatoria en donde se va a recoger,
revisar y seleccionar bibliografías que permitan construir un marco teórico que
contextualice el tema de investigación en revistas, periódicos y bases de datos
especializadas como Science Direct.
En esta fase se acudirá a la página web de los periódicos y revistas que tengan
artículos sobre tendencia, actualidad, moda, y a las páginas de las ciudades que
se van a analizar (Cali, Colombia; Ciudad de México, México) para obtener la
información demográfica necesaria para determinar el mercado potencial.
Después de eso, se realizará un trabajo de campo con el que se produce la
implementación real del diseño de la investigación. Para ello se apoyará en un
ejercicio de observación de tiendas de maquillaje y las plataformas de ventas
de productos cosméticos en internet, se realizaran encuestas a 50 mujeres
(estudiantes y trabajadoras) entre los 18 y 25 años y se escoger aleatoriamente
a 10 mujeres de la muestra para hacerles una entrevista semi estructurada
sobre temas como: belleza, uso de cosméticos, modalidades de compra, etc.
Posteriormente, la investigación realizará la fase analítica, en la cual se
sintetizaran y clasificaran los datos reunidos para proceder a la formulación de
conclusiones relacionadas con los objetivos de la investigación. De este modo,
se finalizará con la fase informativa, la cual se compartirá con los compañeros
de curso y con la sociedad.

6
CONTEXTUALIZACIÓN
“COQETA MÉXICO”
Historia
Coqeta México, es una empresa que nació en 2012 y fue creada por Gabriela
González, en ese entonces estudiante del nivel medio superior en el plantel
CECyT 13 “Ricardo Flores Magón”. El negocio dio comienzo el día 5 de Abril del
2012, su giro es comercial – detallista y se dirige a cubrir las necesidades
femeninas de belleza, sensualidad, etcétera; a través de productos cosméticos.
Sus actividades van de la mano del e-commerce, pues en sus inicios se
realizaba la negociación y venta de los productos en su página de Facebook
(www.facebook.com/coqeta.mexico), por lo que se considera un negocio on-
line; tiempo después se dió de alta su cuenta en la red social de Instagram
(instagram.com/coqeta_mexico), y su página web de ventas en Kichink
(https://www.kichink.com/stores/coqeta-mexico).
Posteriormente debido a la gran aceptación por parte de los consumidores, se
incorpora al mercado internacional, importando artículos asiáticos. El aumento
de la rentabilidad y la mejora del trato a los clientes es una constante en su
desarrollo, al igual que el continuo esfuerzo por ofrecer a sus clientes los
servicios más novedosos y poco comunes.
Misión
“Somos una empresa que busca la satisfacción de nuestros clientes, a través
del valor indispensable de la honestidad. Proporcionamos productos de calidad
y novedosos que cumplen con las expectativas de los clientes que forman parte
de nuestra familia.”
Visión
“Posicionar en 2 años nuestro negocio en el mercado internacional como lo es
Cali-Colombia, lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la
mejora continua en la oferta y distribución de nuestros productos, guiada por la
integridad, el trabajo en equipo y la innovación en el modelo de negocio”.
Logo

7
CAPITULO I
INVESTIGACION EXPLORATORIA
Análisis situacional
Características y comportamiento del consumidor:
El consumidor compra belleza, Autoestima, Calidad, Moda, Elegancia,
Sensualidad, Rapidez en el domicilio, esto se puede constatar en los siguientes
fragmentos:
“La belleza sigue siendo uno de los negocios más atractivos, aún en momentos
de desaceleración económica. Y este año podría marcar la diferencia en la
generación de empleo y riqueza para el país. Una verdadera feria de las
vanidades.”1
“Los productos cosméticos colombianos tienen un importante prestigio en el
exterior por su calidad e ingredientes naturales; lo que ha sido un valor
agregado en el mercado internacional.”2
“las compradoras de belleza se volvieron más exigentes, no en la calidad del
producto sino en la existencia de inventarios que permitieran adquirirlo en el
momento apropiado y al precio requerido.”3
“Las mujeres compran maquillaje para resaltar sus ojos, los labios o emparejar
su tez.”4
Las personas que compran son las mujeres estudiantes y/o trabajadoras de 18
a 25 años, de clase social C, C+ (México), Estrato 3 y 4 (Colombia); son
mujeres que gustan de ver imágenes de moda en las redes sociales y tienen
una estrecha relación con estas.
Las compradoras adquieren sus productos regularmente en pequeños
establecimientos o tiendas especializadas que tienen un contacto directo con el
cliente.
Además, el modelo de negocio que utiliza “Coqeta México” permite que sus
clientes adquieran los productos por internet, por medio de la página web:
https://www.kichink.com/stores/coqeta-mexico
1 Revista Dinero,Negocios venta directa Colombia
2 Revista Dinero,Cosméticos maquillaje Colombiano extranjero
3 Revista Dinero,Reingeniería y maquillaje
4Revista Dinero, Encuesta consumo productos belleza mundo

8
“Los canales de distribución más importantes en México son los industriales que
llegan con extractos o materias primas a los fabricantes locales, los
profesionales que atienden las peluquerías o tiendas especializadas, el
autoservicio, las farmacias, supermercados y la venta directa.”5
Las mujeres compran porque buscan estar en armonía con su cuerpo, buscan
mejorar su aspecto físico, es por ello que recurren al maquillaje como una
segunda opción, pues al lograr ser más bellas y seductoras.
“Es como si la belleza que se vende saliera del aire, como si un mago
prodigioso hiciera salir de sus manos toda clase de envases con cremas
humectantes y rejuvenecedoras, lápices alargadores de ojos y labiales que
hacen ver las bocas más jugosas.” 6
“Así, el maquillaje funciona como un efectivo- si se lo aplica correctamente-
mecanismo de camuflaje que mantiene fuera de la vista las imperfecciones y
mejora el aspecto general de un individuo. Mariusky Fernández, maquilladora
profesional venezolana que reside en Quito, enfatiza que el maquillaje es
beneficioso siempre y cuando la persona sepa emplear los productos
cosméticos de la manera correcta, de acuerdo a las características de su rostro
y de su tipo de piel.”7
El cliente tiene muy en cuenta la marca del producto, la calidad y el
presupuesto, pues al ser una clase social media, siempre buscan artículos cuyo
precio vaya en relación a la calidad.
“Antes de hacer una compra, los consumidores sopesan dos aspectos: el deseo
del producto específico, que cumpla con características de alta calidad o un
nombre de marca popular; y las limitaciones del presupuesto.”8
El cliente hace uso de sus tarjetas de débito o crédito para realizar los pagos de
bienes o servicios adquiridos.
“La penetración de Internet influye en la evolución del comercio electrónico,
además de una creciente tendencia de la portabilidad y empleo de tarjetas de
crédito o débito para la realización de pagos de servicios y productos.”9
El cliente compra maquillaje, específicamente labiales, en promedio cada cuatro
meses, debido a que el producto expira, se acaba o se pierde.
“Lápiz labial: con ellos se tiene la creencia de que pueden durar hasta 3 años.
Sin embargo, las barras labiales son más propensas a las bacterias si los
7 Diario el Comercio. ¿Por qué las es importante el maquillaje para las mujeres?
8 Revista Dinero, Encuesta consumo productos belleza mundo
9 Revista Dinero.Los siete pecados capitales de las transacciones enlínea

9
compartes o si has tenido un fuego labial. Definitivamente, si este maquillaje
cambia de sabor u olor descártalo de inmediato.
Brillo de labios: en particular, los brillos labiales tienen corta duración – de 6
meses a 1 año y medio- pero esto también dependerá del tipo de aplicador y de
la calidad del producto.”10
“Lápices y brillos labiales: ¿Sabes cada cuánto deberías renovar un lápiz de
labios? Cada un año, más o menos, aunque los labiales de larga duración
tienden a secarse antes y por tanto, quizás debamos reemplazarlos antes.”11
El promedio de compra es de $400 MXN12, $71.571 COL.
Las colombianas gastan $1.250 millones diarios en maquillaje en maquillaje.
“En total, en el 2013 se gastaron en Colombia 167 millones de euros (430.359
millones de pesos) en maquillajes, 1,8 por ciento más que en 2012, cuando se
ubicó en 164 millones de euros, y un 37,2 por ciento por encima de la cifra del
2006.
El número de unidades anuales vendidas alcanzó 27 millones y el precio
promedio de estas 6,13 euros (15.800 pesos), que aunque superior en 1,3 por
ciento al del 2012 fue menor a la media de los países de la zona.” 13
Los siguientes fragmentos nos expresan como cambiarán las características y el
comportamiento del comprador en el futuro:
"Las mujeres son sensibles a la atmósfera de los tiempos. Cuando la sociedad
está de buen humor, prefieren usar maquillaje brillante y vivo. Cuando la
sociedad está de mal humor, tienden a usar productos menos brillantes y más
simples"14
“El estudio afirma que las mujeres entre los 18 y los 25 años, un porcentaje del
67% dijo que usan entre 0 y 3 productos durante la mañana para su pelo y
rostro. Mientras que un 20% agregó que usan entre 4 y 7 productos. Solo un
porcentaje de mujeres jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan más de 12
productos de belleza en las horas de la mañana.”15
"Los resultados muestran que nos sentimos más satisfechas con un producto
cuando nos hace sentir mejor por estar cuidándonos (en vez de “dejarnos
estar”), es decir, que influye tanto la emoción que experimentamos ante un
producto, que los beneficios reales que conseguimos con él."16
10 About en español. ¿Cuánto duran los productos de maquillaje?
11 iMujer Belleza.¿cuándo debemos renovar los cosméticos?
12Cifras otorgadas por la empresa
13 El tiempo. Colombianas gastan $1.250 millones diarios en maquillaje.
14 Revista Dinero,Maquillaje segúnla economía
15 Revista Fucsia.Estudio revela que actualmente las mujeres más jóvenes usan menos
maquillaje.
16 Tendencias, ¿Por qué compramos cosméticos ytratamientos de belleza?

10
Según el artículo “7 tips para retener a tus clientes” de SoyEntrepreneur.com,
Coqeta retienen a los clientes de las siguientes formas:
“3. Procura tener en existencia todos tus productos
Piensa en los lugares donde haces tus compras cotidianas, por ejemplo, de
material de limpieza o de cuidado personal. Seguramente acudes a la tienda en
la que siempre encuentras lo que quieres. Haz lo mismo en tu empresa.
Asegúrate de tener suficiente producto en existencia para que el cliente
siempre encuentre lo que busca. Es muy simple: una compañía donde falta
oferta pierde muchas ventas.
4. Ofrece siempre cosas nuevas
Una vez aseguradas las existencias, lanza nuevos productos al mercado. Si bien
es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Cada
determinado tiempo puedes realizar ventas especiales de productos
importados. "Cada quincena un país", por ejemplo. Si ofreces variedad, el
consumidor regresará una y otra vez para ver qué novedades encuentra.
5. No descuides el servicio:
A nadie le gusta estar donde lo traten mal. En tu empresa, ¿tus clientes van por
gusto o porque no les queda de otra? Si la respuesta es la segunda, entonces
te dejarán al momento en que aparezca otra alternativa. El mejor antídoto para
evitar que esto suceda es ofrecer siempre un servicio extraordinario.
7. Brinda seguridad:
En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos más
comunes son el funcional y el financiero. El primero es el riesgo a que el
producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el riesgo de
pagar más por algo que vale menos. Una forma de hacer que tus clientes
siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos.
Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento. Establece
políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una rebaja adicional si
el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Y lo más
importante: comunica las garantías y cúmplelas.”17
Características del mercado:
“El año 2015 ha arrancado con más fuerza que nunca y lo que parece muy
evidente debido a diferentes motivos es que en los próximos 3 años el E-
commerce en México va a explotar” 18
“Maquillaje, tratamientos para cuidado y reparación de la piel del rostro, el
cabello, cuerpo, fragancias y accesorios, son las múltiples ofertas que el
consumidor puede encontrar en una plataforma online con métodos de pago
seguros y con envío a domicilio en 72 horas.
Sorli afirmó durante su reciente visita al país que “proporcionalmente a las
mujeres del resto del mundo, la mujer latina invierte un 17% más de su capital
en la compra de productos de belleza. En concreto Colombia es para nosotros
17 SoyEntrepreneur.com.7 Tips para retener a tus clientes.
18 http://www.optimismodigital.com/general/los-10-motivos-ecommerce-en-mexico/

11
un nicho ideal, debido al elevado interés de sus mujeres por la imagen personal
y a la fuerte atomización de la población, que beneficia en gran manera al canal
de venta online, un canal con un crecimiento anual a doble dígito en el país”.”19
Edad población
mujeres
País
México Colombia
0-14 años 16.423.421 5.720.229
15-24 años 10.741.999 4.099.299
25-54 años 25.200.511 9.720.894
55-64 años 4.527.074 1.806.000
Total 56.893.005 21.346.422
Fuente: CIA World Factbook
El mercando potencial del mercado de Coqeta es de aproximadamente:
• En México 10.741.999 mujeres entre los 15 y 24 años y 25.200.511 mujeres
entre los 25 a 54 años.
• En Colombia, 4.099.299 mujeres entre los 15 y 24 años y 9.720.894 mujeres
entre los 25 y 54 años.
Segmentos
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
País México Colombia
Estados Distrito Federal Cali
Población 8,851 millones (2010) 2,04 millones (2005)
Clima Templado semi húmedo
(87%). En el resto se
encuentra clima Seco y semi
seco (7%). Y Templado
húmedo (6%).
34 °C, viento S a 10 km/h, 34 % de
humedad
Fuente: Wikipedia
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
México Colombia
Sexo Femenino Femenino
Edad 18 a 25 años 18 a 25 años
Ocupación Estudiantes y mujeres
trabajadoras
Estudiantes y mujeres trabajadoras
Clase social C, C+ Estrato 3 y 4
Fuente: Información de la empresa
19 Revista P&M. Tendencias del mercado de cosméticos enColombia: Las mujeres que trabajan
dinamizan la categoría.

12
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Estilo de Vida: Mujeres que les gusta la moda y se preocupan por la apariencia
física.
Beneficio del producto: mejor distribución de su base de maquillaje para
emparejar su tez.
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
Beneficio: Seguridad en sí mismas, alta autoestima
Frecuencia de uso: Medio
Situación de lealtad: Clientes incondicionales y clientes cambiantes.
Tendencias futuras del mercado
“Según un estudio realizado por E-Commerce-Center, de Colonia, las ventajas
de las tiendas online no se limitan al negocio online sino que también permiten
impulsar la compra a través de diferentes canales. Y los resultados de la
encuesta ratifican también esta tendencia a la multicanalidad en la venta de los
e-Commerce.” 20
20 Informe de Evolucióny Perspectivas eCommerce 2015,Página 26
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Evoluci%C3%B3n_y_perspectivas_eCommerce_2015
/$FILE/EY-Informe-Tendencias_eCommerce-2015.pdf

13
Competencia
El principal competidor de Coqeta México en Cali es CyZone
“ESTRATEGIA DE MARKETING DE CYZONE
Se necesita proporcionar capacitación a las vendedoras reclutadas, para que así
ellas puedan llegar eficazmente al público objetivo; así pudiendo demostrar a
nuestro público las bondades de los diversos productos que ofrecemos. Se les
debe enseñar estrategias de venta, para que así tengan más facilidad de
palabra y puedan ayudar a la decisión de compra final. Además se necesita una
buena difusión de publicidad de los productos, para que así el mercado objetivo
los reconozca.
Nuestro principal público objetivo, son los adolescentes de entre 15 a 20 años,
que les guste ser atrevidos, marcar la diferencia y siempre lucir atractivos.
La estrategia de distribución, estaría basada básicamente en las vendedoras y
como estas lleguen a nuestros futuros clientes.
Posicionamiento:
Nosotros estamos posicionados en el mercado principalmente por nuestra
marca CyZone, ya que es una marca reconocida y dirigida en el mercado
Marca Competencia Directa
Producto
Sombras de ojos Sombras de ojos
Precio
$35 MXN
$6.000 COL
$90 MXN
$10.000 COL
Plaza
Redes sociales:
Facebook
Instagram
Kichink
2882 personas les gustan esta
página.
Internet
Catálogos
Puntos de venta
Promoción
Redes Sociales (Instagram,
Facebook)
Recomendaciones.
Promociones.
Campañas publicitarias,
Videos en internet, concursos,
vallas y anuncios en redes
sociales)

14
juvenil; con nuestra difusión de catálogos, spots publicitarios y las impulsadoras
de ventas.
Estrategia de Producto:
Nuestros productos, tienen la garantía del prestigio de la marca CyZone; una
parte integral de nuestra estrategia de producto es cultivar la marca y el
logotipo CyZone, que es mostrado en todos los empaques, catálogos y spots
publicitarios; reforzado por su prominencia en la campaña de lanzamiento de
marketing. Otro de nuestros factores fundamentales es el precio y nuestro
mercado objetivo, puesto que no tenemos muchos competidores en ese rango.
Estrategia de Distribución:
La estrategia de canal de distribución de CyZone, es atreves de nuestras
impulsadoras de ventas y stands en centros comerciales; para ello utilizaremos
catálogos, donde especifiquen los precios y distintos productos que ofrece
nuestra marca.
Estrategia de Comunicaciones de Marketing:
Al integrar todos los mensajes en todos los medios, reforzaremos el nombre de
marca y los productos que ofrecemos. La investigación sobre patrones de
consumo de medios, nos ayudara para tener conocimiento de del horario y
tiempo necesario para llegar a nuestro público meta. Luego aparecerá la
publicidad constantemente (como es el caso de las redes sociales), para
mantener la marca en la mente de los consumidores meta e ingresar nuevos
productos al mercado. Además de todo esto, se harán constantes eventos en
los cuales nuestros clientes puedan probar los productos y aprender a usarlos
correctamente. Todo esto hará que nuestro público objetivo nos mantenga
presente en el momento de hacer una elección de compra.
Investigación de Mercados:
Por medio de la investigación estamos identificando las características y los
beneficios específicos que nuestro segmento de mercado meta valora. Por
medio de encuestas, el rendimiento de nuestras vendedoras, pedidos,
sugerencias y otras pruebas; podemos desarrollarnos y medimos las aptitudes
de nuestros consumidores con las marcas competidoras. Haremos un estudio
sobre la eficiencia de nuestro estrategia de comunicación y así veremos si fue
acertada o no. Luego mediremos la satisfacción de nuestros clientes.”21
Condiciones económicas y tendencias del Entorno General:
Colombia:
Las proyecciones de crecimiento para el 2015 están entre 4,2 y 4,5 por ciento,
pero detrás de ese dato hay una gran variedad de historias.
21 Estrategia de marketing de cy zone. BuenasTareas.com. Recuperado 05.08.2015,de
http://www.buenastareas.com/ensayos/Estrategia-De-Marketing-De-Cy-Zone/5254046.html

15
Algunos indicadores siguen creando buenas condiciones. Por ejemplo, los
analistas tienen la expectativa que la inflación continuará muy cerca del 3 por
ciento, rango meta fijado por el Emisor.
Igualmente, se espera que el mercado laboral continúe mejorando, de manera
que el desempleo podría rondar el 8,5 por ciento, lo cual se traduce en una
mejora en el gasto de las familias.
Es justamente el consumo privado lo que, a juicio de los analistas, seguiría
impulsando la economía, pues la confianza de los consumidores ha mejorado y,
según el Índice Genworth realizado por Ipsos Morie, el 76 de los colombianos
es optimista sobre su situación financiera.
Un informe de Bancolombia señala que si bien habrá una moderación frente al
2014, “las compras de los hogares, seguirían sólidas. Esto, gracias al buen
desempeño del empleo asalariado, la estabilización en el crecimiento de la
cartera de consumo y la reactivación de la demanda por bienes durables”.
Otro punto a favor es la inversión, tanto pública como privada. Sobre el primer
punto, Credicorp Capital considera que, además del gran volumen de recursos
de regalías para proyectos, “el 2015 es el último año de gobiernos locales y
regionales (las elecciones de alcaldes y gobernadores se llevaran a cabo en
octubre), lo que seguramente incentivará una mayor ejecución de proyectos”.
Y, en el frente privado, las inversiones estarán motivadas “por el inicio de
nuevos proyectos productivos, por el comienzo de la primera fase de los
proyectos de infraestructura 4G y por una aceptable dinámica de la demanda
por vivienda”, dice Bancolombia.22
México:
El crecimiento económico presenta una modesta recuperación luego de dos
años de debilidad cíclica, promediando un 1.4% y 2.1% en 2013 y 2014,
respectivamente, aun así por debajo del crecimiento potencial (de 2.5%). El
crecimiento estuvo encabezado por las exportaciones de manufactura,
impulsadas en gran medida por el quinto año consecutivo de aumentos de dos
dígitos en el sector automovilístico. La demanda doméstica no ha ido a la par,
el consumo privado se ve lastrado por un bajo nivel de confianza del
consumidor y escaso crecimiento salarial. La inversión privada últimamente
exhibe mayor dinamismo, luego del bajo nivel mostrado en 2013.
Se espera que la actividad económica se acelere hasta 2017; el crecimiento del
PIB se fortalecerá desde 2.9% en 2015 hasta 3.5% en 2017. El sólido
crecimiento de Estados Unidos apuntalará un continuo y fuerte desempeño por
22 Gobierno y analistas moderan proyección económica del 2015. Revista Portafolio. Colombia
http://www.portafolio.co/economia/las-proyecciones-economicas-colombia-el-2015

16
parte de las exportaciones manufactureras que, se espera, derive en una
recuperación gradual de la inversión y el consumo privados.
Anticipándose a una baja más duradera en el precio del petróleo, el gobierno
anunció recortes equivalentes al 0.7% del PIB para el presupuesto de 2015 y ya
planea un recorte adicional en el gasto público para 2016. El menor gasto
público tendrá un efecto desacelerador sobre el ritmo de crecimiento
económico, a pesar de la confianza que la disciplina fiscal inculca en los agentes
económicos.
El crecimiento ha sido más débil de lo esperado y no ha habido una conexión
fuerte entre crecimiento y reducción de la pobreza. La causa de esto último
puede encontrarse en el mercado laboral, dado que en lo últimos años no se
han creado un número suficiente de trabajos o de trabajos que paguen un
salario adecuado. También la fuerza laboral ha aumentado —debido al cambio
demográfico, migración balanceada con los Estados Unidos y una mayor
participación femenina en la fuerza laboral—, algo que la economía no ha
sabido absorber. Por el lado positivo, tanto las transferencias públicas, en
particular en áreas urbanas, como un menor índice de dependencia, han
contribuido a reducir la pobreza.
El gobierno mexicano ha avanzado en su agenda de reformas estructurales en
las áreas laboral, educativa, política competitiva, sector financiero,
telecomunicaciones y legislación para el sector energético, destinadas a
aumentar la productividad, competitividad y crecimiento potencial. La atención
ahora se dirige a la implementación de estas reformas. La apertura del sector
energético a la participación del sector privado es particularmente prometedora
en términos de promover el crecimiento, dado que se espera aumente la
producción de petróleo y gas y provea de insumos energéticos más baratos a
las industrias mexicanas. Será importante evaluar el impacto distributivo de las
reformas, la normativa asociada y su implementación.23
Regulaciones gubernamentales y tendencias
Colombia:
En general, las evaluaciones de competitividad que realizan las diferentes
instituciones son puntos de referencia y aportan señales o pautas útiles para
corregir el funcionamiento de determinados indicadores. Pero la política de
competitividad de Colombia va más allá de estas publicaciones; tiene un
horizonte más amplio, y se basa en una sólida alianza entre el Gobierno, el
sector privado y la academia.
El objetivo de la política de competitividad es lograr la transformación
productiva del país, trabajando en cinco pilares fundamentales: desarrollo de
23 México, panorama general. Banco Mundial. http://www.bancomundial.org/es/country/mexico/overview

17
sectores de clase mundial; promoción de productividad y empleo; formalización
laboral y empresarial; ciencia, tecnología y la innovación; y estrategias
transversales.
Los resultados que se logren, deben generar una mayor productividad de la
economía y traducirse en crecimiento, desarrollo y bienestar social. Muchos
estudios internacionales han demostrado que la diferencia en el crecimiento de
los países se debe precisamente a los aumentos en la productividad.
La meta de largo plazo es lograr que Colombia sea uno de los tres países más
competitivos de América Latina en el año 2032 y alcanzar un PIB per cápita que
nos clasifique entre las naciones de ingreso medio alto; para ello, es necesario
que el PIB per cápita crezca a una tasa cercana al 7% anual.
También se prevén acciones concretas en el corto y mediano plazo (Conpes
3257 'Política Nacional de Competitividad y Productividad' de 2008) con 15
planes de acción específicos: sectores de clase mundial, salto en la
productividad y empleo, agropecuario, formalización empresarial, formalización
laboral, ciencia, tecnología e innovación, educación y competencias laborales,
infraestructura de minas y energía, infraestructura de logística y transporte,
profundización financiera, simplificación tributaria, tecnologías de la
información, cumplimiento de contratos, sostenibilidad ambiental y
fortalecimiento institucional.
La búsqueda de la mayor competitividad de la economía no depende de una
sola entidad o variable, sino que responde a un trabajo armónico institucional,
público-privado con metas claras y tiempos determinados.
La política de competitividad debe tener un seguimiento permanente para
evaluar sus avances. De ahí la importancia que para el país tiene la realización
de la versión XI de Colombia Compite. Es un espacio donde los sectores
productivos, el Gobierno -tanto nacional como departamental y municipal-, la
academia y los especialistas internacionales, discuten criterios e ideas sobre el
funcionamiento del sistema de competitividad actual; es un escenario para
detectar las posibles fallas y generar las soluciones alternativas, sin perder el
horizonte y crear un entorno económico positivo para que el accionar de las
empresas sea competitivo.
Aumentar la competitividad de la economía colombiana no es una política más.
Es un imperativo para lograr el desarrollo y generar mayor bienestar social; no
hay otra vía.24
Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
México:
24 Colombia Compite XI. Revista Portafolio. http://www.portafolio.co/columnistas/colombia-compite-xi

18
México (DF), la capital de la Republica México es considerado una de las
ciudades más contaminadas del planeta. La contaminación es un gran problema
que aumenta día a día y que afecta a sus habitantes y al medio ambiente.
Comenzó aproximadamente en los años setenta y hasta ahora no ha habido
ninguna propuesta de solución que acabe con el conflicto pues es un problema
que ya está muy aumentado desde su inicio hasta la actualidad.
La contaminación es el conjunto de sustancias químicas y dañinas para el
medio ambiente y desafortunadamente, la contaminación proviene del hombre
pues la naturaleza no desprende por sí sola ninguna sustancia nociva para el
planeta. Ahora bien, los contaminantes no son todos iguales, existen diferentes
tipos y en algunos países normalmente se clasifican en tres: biodegradables, no
biodegradables o de degradación lenta. El aire que se considera limpio es aquel
que se compone por nitrógeno y oxígeno, el desequilibrio ocurre cuando se
generan sustancias nocivas para el ambiente.
Si el país continúa de esta manera, se estima que ciudades como Monterrey y
Guadalajara alcanzarán pronto los estándares de contaminación de la Ciudad de
México. Es necesario modificar las normas para la calidad de vida de los
habitantes y reducir los impactos de la contaminación y para eso los ciudadanos
deben hacer conciencia pues no sólo afecta a su ciudad o su país sino al mundo
entero. La educación en las escuelas y en el hogar respecto al tema es de suma
importancia pues las siguientes generaciones serán las que se enfrentarán a
este problema y a pesar de que la situación no cambiará de un día a otro si los
niños de hoy aprenden a cuidar el medio ambiente quizá en algunos años se
podrá respirar un aire mucho más limpio.
Los habitantes tienen derecho a una sana convivencia y definitivamente uno de
los aspectos que mejoraría la situación en gran medida es la del transporte. Al
tener un transporte público funcional, seguro, suficiente y económico las
personas lo preferirían sobre los automóviles pues los beneficiaría mucho
principalmente por la cuestión del tráfico. Por su parte, el Estado también debe
intervenir y establecer leyes concretas que sean sancionadas si no se cumplen;
se debe educar a la población ya que se pueden miles de programas y
establecer diversas leyes pero si la población no coopera, no habrá una
mejoría. Para ello, es necesario que conozcan las causas, se informen de los
problemas que nos afectan y contribuyan en la búsqueda de soluciones.
Una de las mejores soluciones para la contaminación de la Ciudad De México es
el compromiso de los ciudadanos para preservar un ambiente de calidad y un
ecosistema sano, también es importante saber que el aerosol es un gas tóxico
que contamina al medio ambiente y debemos de evitarlo.
Las instituciones de educación, básica tanto públicas como privadas y por
Norma deberían incluir en su plan de estudios la asignatura que contenga
temas ecológicos, donde se aplique el cuidado del medio ambiente y reciclado
de materiales, así como medidas en el uso de combustibles no renovables. Y
fomentar el uso de tecnologías nuevas.25
25 Contaminación en la ciudad de México. Wikipedia.

19
Colombia:
En los últimos años la calidad ambiental en Colombia ha desmejorado a un
ritmo constante y sin precedentes. Lo cual ha llevado a una crisis ambiental
caracterizada por una alta deforestación, contaminación hídrica, alteraciones de
ecosistemas de alta importación de páramos y humedales. La calidad del aire
en grandes ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín y ciudades
intermedias como Sogamoso, superan los niveles aceptados de contaminación.
La contaminación hídrica en el país es causada principalmente por los residuos
domésticos, las actividades agropecuarias, los residuos industriales, las
actividades mineras, el inadecuado manejo de rellenos de basura y de
lixiviados. A esto se le suma el inadecuado manejo de los residuos hospitalarios.
El gobierno y el sector industrial de Colombia han abogado e implementado
monocultivos, que generan daño a la fertilidad de los suelos, como el caso de la
palma africana para la generación de biocombustibles. Las implicaciones
ambientales de algunos monocultivos causan el deterioro acelerado de los
suelos. El uso intensivo de agroquímicos, que implica daños al medio ambiente,
especialmente en regiones selváticas. Los cultivos de palma africana, se
encuentran localizados en regiones selváticas del Pacífico colombiano, uno de
los lugares con mayor biodiversidad en el mundo. La creación de carreteras y
grandes obras de infraestructura han causado un impacto ambiental
considerable en Colombia. Por otra parte, el gobierno busca abrir paso al
desarrollo, y además disminuye las selvas que dan ventaja táctica a las
guerrillas y demás grupos ilegales.
Los grupos guerrilleros como las FARC y ELN, adoptaron políticas de
destrucción de la infraestructura económica que sirve al gobierno y a los
intereses de multinacionales. Desde 1984, la destrucción de oleoductos
petroleros es la táctica que más han utilizado las guerrillas. Dichos derrames de
petróleo han causado la contaminación de suelos, cuencas hidrográficas y el
deteriorado de diversos ecosistemas.
Los grupos armados ilegales envueltos en el negocio del narcotráfico como las
FARC, ELN y AUC han promovido la expansión de cultivos ilícitos, lo que genera
mayor destrucción de selva o bosque virgen para dar paso al cultivo ilícito.26
Tendencias tecnológicas
Colombia:
La tecnología se convirtió en el medio de mayor influencia no solo en la toma
de decisiones del viajero de hoy, sino también en el gran soporte para la
organización de eventos y su posterior seguimiento. Un artículo publicado en el
sitio web Event Planner Spain cuenta cuáles son las 10 tendencias sobre el
tema para el próximo año.
26 Problemas ambientales en Colombia. Wikipedia.

20
La tecnología se convirtió en el medio de mayor influencia no solo en la toma
de decisiones del viajero de hoy, sino también en el gran soporte para la
organización de eventos y su posterior seguimiento. Un artículo publicado en el
sitio web Event Planner Spain cuenta cuáles son las 10 tendencias sobre el
tema para el próximo año.
Corbin Ball, experto en nuevas tecnologías para la industria de reuniones, es el
encargado de analizarlas.
Crecerá la presencia de aplicaciones móviles para eventos.
La analítica será una de las ventajas que presenten estas aplicaciones.
BLE (Bluetooth de bajo consumo) y los iBeacons aportarán a los organizadores
y participantes una amplia gama de nuevas opciones.
Los grandes datos se convertirán en un elemento clave del marketing y del
diseño de los eventos.
La violación de datos y la piratería de aplicaciones pueden ser una desventaja
para el sector.
Se utilizarán funciones de traducción automática en tiempo real.
Continuará la cobertura de Wi-Fi, imprescindible para el turismo de reuniones
de hoy.
Ya no se hablará de “asistentes”, sino de “participantes”.
La fotografía aérea con drones ese utilizará para diversos fines.
Seguirá disminuyendo la capacidad de atención de los participantes.27
México:
Ciudad De México: Cada año está marcado por el surgimiento o consolidación
de tendencias tecnológicas y las empresas ya se encuentran analizando
aquellas que serán relevantes en 2015. Algunas que destacan son las ciudades
inteligentes, la consolidación de los vestibles y hasta los robots domésticos.
De acuerdo con Brian David Johnson, futurista tecnológico de Intel, el cambio
que ha sufrido el mundo debido a la tecnología y el poder del cómputo no tiene
precedentes, lo que también se ha reflejado en el modo de vida.
Esto último porque las personas ya no pueden vivir con un sólo dispositivo y un
nivel básico de conectividad, ahora están acostumbradas a usar plataformas
múltiples e integradas.
“Estamos siendo testigos de nuevas capacidades, desde pantallas plegables
hasta dispositivos de alto rendimiento y bajo consumo de energía, así como
nuevas opciones tecnológicas livianas y accesibles que se comunican
automáticamente con otros objetos conectados”, destacó.
Michael Björn, jefe de Investigación de Ericsson ConsumerLab, consideró que
el gran cambio se vio a partir de la adopción de los smartphones y a partir de
ahí servicios y productos que parecían improbables ahora llegan rápidamente al
mercado masivo.
“Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con ideas que antes
parecían ir más allá de la imaginación como robots en las casas o nuevas
formas de comunicación”, comentó.
27 Diez tendencias tecnológicas para el 2015. Colombia. http://www.procolombia.co/actualidad-
internacional/mice/diez-tendencias-tecnologicas-para-2015

21
Tomando esto en cuenta, tanto los expertos futuristas de Intel como los
especialistas de consumo de Ericsson han identificado las siguientes corrientes
tecnológicas que marcarán el mercado en 2015.
Vestibles
Los dispositivos vestibles, también conocidos como wearables, llamaron la
atención este año con lanzamientos como el Moto 360, nuevas bandas como la
de Xiaomi y la entrada de nuevas empresas a este sector, como Apple y
Microsoft.
Para Michael Bell, vicepresidente y gerente general del Grupo de Nuevos
Dispositivos de Intel, el secreto para estos equipos será la colaboración entre
las empresas de tecnología y de moda.
Esto porque los wearables, al ser objetos que se llevan en el cuerpo, son algo
“extremadamente” personal y necesitan ser más atractivos.
“Ahora estamos pasando por una etapa de mucha atención mediática, pero
creo que el próximo año veremos resultados más concretos”, confió Bell.
A ello se sumará la creación de nuevas interfaces entre el usuario y el
dispositivo, como control de voz u otras que hagan más fácil su uso.
Ciudades inteligentes
Michael Björn, de Intel, consideró que otra tendencia importante son las
ciudades inteligentes y cómo éstas impactan positivamente en la población.
El tener una ciudad inteligente significa no sólo tener sistemas que permitan un
mejor manejo de la energía, el agua o el tránsito, también la apertura de su
información para crear aplicaciones móviles que sirvan a la ciudanía.
Además este tipo de ciudades hará que la población pida mejores servicios y
que éstos tengan que optimizarse en beneficio de todos.
Internet de las cosas
La tendencia conocida como internet de las cosas significa que casi todos los
dispositivos tienen la capacidad de conectarse a la red, aunque actualmente
sólo uno por ciento de los equipos tiene esa posibilidad.
Se tiene previsto que la
creación de más artefactos inteligentes, el masivo envío de datos y la
personalización de productos o servicios serán algo normal en un futuro, sin
embargo también existen riesgos relacionados con temas de privacidad y
seguridad.
Aunque estos riesgos no impedirán que el público comience poco a poco a
involucrarse en el mundo del Internet de las cosas, aún si no lo conoce por ese
nombre.
En este sentido, Bell advirtió que la aplicación llamada Asistente personal, que
ya está instalada en varios teléfonos inteligentes, es el próximo pasó sobre
cómo nos relacionamos con internet.
Billetera digital
Las billeteras electrónicas, que permiten hacer pagos a través del celular, no
son nuevas, sin embargo volvieron a los titulares desde que la empresa de la

22
manzana lanzó su servicio Apple Pay, lo que incluso ha impulsado a la
competencia, como Google Wallet.
Una encuesta de Ericsson reveló que 48 por ciento de los propietarios de
teléfonos inteligentes en el mundo prefieren usar su celular para pagar bienes y
servicios.
Ante ello, 80 por ciento cree que el smartphone reemplazará toda su billetera
en 2020, aunque este proceso variará dependiendo de la región y país tomando
en cuenta la penetración de internet, nivel de ingresos y la bancarización.
Robots domésticos
No se trata de tener a Robotina haciendo todas las labores domésticas, aunque
lo cierto es que cada día salen al mercado nuevos equipos que pueden trapear,
barrer o limpiar los hogares y su precio va bajando conforme se masifican.
Incluso varios hoteles están utilizando este tipo de dispositivos para limpiar o
para servir como mayordomo. Por lo mismo se espera que muchos
consumidores tengan su primer encuentro cara a cara con un robot en 2015.
Se ha demostrado que los robots no sólo ayudan a reducir costos, también
incrementan la satisfacción del cliente cuando se usan en empresas.
Por el lado del consumidor, 64 por ciento piensa que los robots domésticos
serán muy comunes en los hogares para el año 2020.
Streaming
Cada día son más las personas que utilizan servicios de streaming (video bajo
demanda) para ver sus series y películas preferidas, por ello Björn espera que
el siguiente año sea histórico en el número de usuarios de
este tipo de servicios en comparación a la televisión abierta.
“Para el 2015 más personas por semana observarán videos bajo demanda en
streaming y menos observarán televisión”, afirmó.
Confió en que esto suceda porque actualmente tres cuartas partes de la
población con frecuencia observa videos en streaming.
Salud y tecnología
Algo que viene de la mano con los dispositivos vestibles son las aplicaciones de
la salud, porque al tener estos equipos sensores de movimiento y ritmo
cardiaco, entre otros, ayuda a mejorar el estilo de vida de los usuarios.
Esto ha generado un mercado de aplicaciones dedicadas a los deportistas, y
que ayudan a medir calorías, por lo que Ericsson cree que este tipo de
soluciones pueden prolongar la vida por hasta dos años.
Por ello se espera que el siguiente año estas aplicaciones tomen mayor
relevancia conforme más personas adquieran bandas deportivas o descubran lo
que pueden hacer con su celular.28
5 Clima político
28 Tendencias tecnológicas que marcaran el 2015. México.
http://www.excelsior.com.mx/hacker/2014/12/16/997959

23
México:
Los Estados Unidos Mexicanos es una nación democrática, federal y laica, cuyo
gobierno está basado en un sistema presidencial o congresista en el que el
presidente de México es el jefe de Estado, en un sistema pluripartidista. El
gobierno federal representa a los Estados Unidos Mexicanos y está repartido en
tres poderes: ejecutivo, legislativo y judicial, de acuerdo a lo establecido por la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicada en 1917. Los
estados constituyentes de la federación también deben tener una forma
republicana de gobierno basada en un sistema congresista de acuerdo a lo
establecido por sus respectivas constituciones.
El poder ejecutivo es independiente del legislativo y es dirigido por el
Presidente, aconsejado por el gabinete de ministros, a los cuales se les llama
oficialmente secretarios de Estado. El poder legislativo recae en el Congreso de
la Unión, un cuerpo legislativo bicameral compuesto por la Cámara de
Senadores y la Cámara de Diputados. El poder judicial se encarga de la
judicatura, conformada por la Suprema Corte de Justicia de la Nación, el
Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación, el Consejo de la
Judicatura Federal, los tribunales colegiados y unitarios de Circuito, así como
por los Juzgados de distrito.
Claramente en el código electoral de México, establece que solo los partidos
políticos pueden presentar el registro de las candidaturas a nivel municipal,
estatal y federal; A partir de la reforma electoral publicada el 10 de febrero de
2014 en el Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se reforman,
adicionan y derogan 29 artículos de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos en materia político-electoral, que permite entre otras cosas,
las candidaturas independientes
En la política de México tres han sido los partidos políticos dominantes: el
Partido Acción Nacional (PAN), el Partido de la Revolución Democrática (PRD) y
el Partido Revolucionario Institucional (PRI), El último, el más antiguo de los 3
ya que fue fundado en el año de 1929 con el nombre de Partido Nacional
Revolucionario (PNR), y posteriormente en 1936 cambio su nombre a Partido
de la Revolución Mexicana (PRM) hasta llegar a ser Partido Revolucionario
Institucional (PRI) en 1946.29
Colombia:
“ Luego de reunirse este martes en la Casa de Nariño con el Presidente Juan
Manuel Santos, el Director Ejecutivo para las Américas de Human Rights Watch,
José Miguel Vivanco, afirmó que este organismo reconoce los avances y la
mejoría de Colombia “en todo orden de cosas”, como el clima político y el
debate público.
29 Política en México. Wikipedia.

24
“El objetivo de esta reunión fue dialogar con el Presidente acerca de algunos
temas de derechos humanos. Desde luego, reconocer frente al Presidente
Santos que el país ha mejorado en el clima político, el debate público, en todo
orden de cosas, incluyendo obviamente en materia de derechos humanos”, dijo
Vivanco.
También destacó los alcances de la Ley de Víctimas y aseguró que Human
Rights Watch está muy interesado en que la seguridad de los beneficiados con
la norma no corra riesgos.
“Hemos también celebrado la aprobación de la llamada Ley de Víctimas.
Hicimos algunos comentarios al Presidente relativos a la implementación de esa
Ley. Estamos muy interesados en que aquellos que se van a beneficiar de la
aplicación de la Ley puedan invocar esta norma sin riesgos a su seguridad.
“Es un tema sumamente complejo. Es muy difícil porque hay que enfrentar a
bandas criminales, a grupos armados que aterrorizan a campesinos que han
sido desplazados de sus tierras durante todo este conflicto y que hay que darles
condiciones reales para que puedan ejercer sus derechos”.
“Nuestro interés es que esta iniciativa logre impactar en la realidad, en los
hechos, en Colombia, y con esto se empiece a dignificar a las víctimas y al
mismo tiempo repararles por los daños que han sufrido”, explicó el Director
Ejecutivo para las Américas de Human Rights Watch”.30
Recursos de Coqeta México
En el entorno interno se encuentra que los recursos o habilidades de marketing
de Coqeta México son: la publicidad dentro de sus redes sociales, cuenta con
banners pre pagados dentro de Facebook que le permiten llegar directamente
al segmento que se desea, cuenta con Flyers y tarjetas.
Coqeta México no es una productora, es un negocio que adquiere los productos
finales y en algunos casos se encarga de etiquetarlos.
Coqeta México es una Pyme, por lo que sus ganancias netas mensuales en
promedio son de $3,000 MXN ; $500 COL
30Colombia ‘ha mejorado en el clima político y el debate público’: Human Rights Watch .Informe
Politico. Presidencia de la República de Colombia.
http://wsp.presidencia.gov.co/Prensa/2011/Octubre/Paginas/20111011_05.aspx

25
Al no ser una empresa productora, Coqeta México no necesita de maquinarias,
para su funcionamiento se utiliza una computadora de escritorio/Lap top, una
red de banda ancha, una cámara fotográfica Nikon Coolpix de 18 MG para
tomarle fotos a los productos y un Smarthphone con el que se subirá el
contenido y se dará respuesta a los comentarios en la plataforma.
Se planea la innovación del método de compra, además de la creación de su
propia página web.

26
Mezcla de marketing
A Producto
En los atributos o beneficios del producto encontramos que es de gran
importancia la rapidez en el domicilio, la confianza con la empresa, la calidad
del maquillaje, los precios asequibles y la variedad de productos.
El producto debería diferenciarse media la interacción y confianza para con las
clientas, que es ganada, gracias a la sinceridad sobre las características de los
productos y a la rapidez en la entrega del pedido.
Atraerá a las mujeres trabajadoras y estudiantes de 8 a 25 años que deseen
verse bellas, ya sea elegantes o naturales. Estas mujeres han de pertenecer a
una clase socio económica media, en la que los ingresos no son muy elevados
pero tienen el poder adquisitivo para comprar maquille de calidad a domicilio,
de esta manera ahorran tiempo que podrán disponer para realizar otras
actividades.
El servicio es importante puesto que debe generarle confianza al comprador
para que este pueda tener tranquilidad sobre la calidad de productos que
adquiere. La garantía es un valor agregado muy importante debido a que le
permite saber a sus clientes que la opinión de ellos es escuchada y es válida y
que merecen tener productos que cumplan con sus expectativas y que cumplan
con su propuesta de valor.
Existe una necesidad de variación de producto porque las mujeres cada día
necesitan están a la búsqueda de nuevos colores y de nuevos elementos que
les permitan verse diferentes y bellas.
El empaque es importante puesto que “Todo entra por los ojos”, para las
mujeres los empaques delicados y lindos dan cierta tranquilidad y aumentan el
deseo de tenerlos.
“En el caso de los cosméticos, es importante que en su empaque contenga la
composición del producto, así como sus ingredientes, ya que existen personas
que son alérgicas a ciertas sustancias químicas. Mientras que en los
medicamentos es indispensable que el empaque tenga la fecha de caducidad,
debido a que un medicamento caduco no solo pierde su eficacia si no puede
intoxicar o provocar efectos secundarios a la persona que lo ingiera.
Por lo general, tanto los empaques de cosméticos como de medicamentos
poseen tres tipos de embalaje:
El envase primario, el cual se encuentra en contacto directo con el producto.
El envase secundario, es el que contiene el primario suelen ser cajas de suma
resistencia.

27
El envase terciario este tipo de envase se utiliza para trasportaciones en masa,
es decir, contienen las cajas o envases secundarios con el fin de no ser dañados
en el transporte y almacenamiento.”31
B Distribución
Los distribuidores perfectos que necesita Coqeta México, son los que tienen
contacto directo con el cliente, es decir, aquellos que re venden el producto y
que su giro va de acuerdo al producto que Coqeta México proporciona, tales
son: Estéticas, Tiendas de belleza etc.
“Los canales de distribución más importantes en México son los industriales que
llegan con extractos o materias primas a los fabricantes locales, los
profesionales que atienden las peluquerías o tiendas especializadas, el
autoservicio, las farmacias, supermercados y la venta directa.”32
Realmente la cobertura mayorista no es tan necesaria puesto que Coqeta
México utiliza una estrategia de comercio virtual y su principal canal de
distribución son los domicilios por medio de agencias especializadas. Sin
embargo, sería bueno que implementara una sucursal en cada una de las
demás ciudades con mayores compras, para evitar incurrir en costos muy
elevados de trasporte por pedido, sino más bien, alcanzar una economía a
escala respecto a la cantidad de mercancía vs el precio del envió.
Se requiere una distribución física en una sucursal propia de la marca, para que
así el cliente sea capaz de relacionar los productos con la tienda, adquiriendo
un servicio y una experiencia, además, el trato directo con el cliente y la
distribución personal de producto refuerzan la imagen de la marca.
"Por ejemplo, para la venta de maquillaje se han montado salas de belleza en
medio de las góndolas y se ofrecen servicios complementarios y asesoría a los
compradores"33
C Precio
Contamos con una demanda elástica puesto que existen gran variedad de
productos sustitutos, que frente a un cambio de precios puede favorecernos o
perjudicarnos, ya que satisfacen la misma necesidad y no es de gran
exclusividad.
“Hay algunos bienes cuya demanda es muy sensible al precio, pequeñas
variaciones en su precio provocan grandes variaciones en la cantidad
demandada. Se dice de ellos que tienen demanda elástica. Los bienes que, por
31 Importancia del empaque de cosméticos y medicamentos.
http://www.quiminet.com/articulos/la-importancia-del-empaque-de-cosmeticos-y-
medicamentos-2641511.htm
33 Revista Dinero,Grandes cadenas conquistan al consumidor

28
el contrario, son poco sensibles al precio son los de demanda inelástica o rígida.
En éstos pueden producirse grandes variaciones en los precios sin que los
consumidores varíen las cantidades que demandan. El caso intermedio se llama
de elasticidad unitaria.”34
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número
de casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las
necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos
determinados; por otro, tenemos el proceso de producción, con los
consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deberá ser la
empresa la encargada, en principio, de fijar el precio que considere más
adecuado.
Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos
objetivos y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de
computar los diferentes atributos de los que está compuesto, de ahí la
denominación de caro o barato que les da. Sin embargo, para la empresa el
precio es un elemento muy importante dentro de su estrategia de marketing
mix, junto con el producto, la distribución y la promoción.
Por tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se
efectúa sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la
aceptación o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho
producto, atendiendo a la capacidad para satisfacer necesidades.
La fijación de precios lleva consigo el deseo de obtener beneficios por parte de
la empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas
realizadas, aunque no guarde una relación directa con los beneficios que
obtiene, ya que si los precios son elevados, los ingresos totales pueden ser
altos, pero que esto repercuta en los beneficios dependerá de la adecuada
determinación y equilibrio entre las denominadas «áreas de beneficios».35
Entonces, la política de fijación de precios adecuada debe ser en base a los
costos de canales de distribución debido a que los productos en su mayoría son
importados del continente asiático y en los precios de la competencia.
En México existe una amplia competitividad en los productos de maquillaje, en
general, existen diversos tipos de maquillaje que son los de bajo nivel, los de
droguería, y los de marcas reconocidas; Coqeta compite en el bajo nivel y el
segmento al que va dirigida la empresa toma muy en cuenta el precio del
producto y el de los competidores, por lo que el precio que maneja Coqeta
México es adecuado ya que está por debajo de la competencia.
El precio sugerido es de $35 MXN; $6,000 COL.
Proporcionando descuentos y regalos extra en compras de gran volumen, esto
atrae a los clientes; además, ofreciendo un servicio de excelencia durante y
después de la venta, ya que los clientes toman en cuenta el trato que se les da.
34 La elasticidad de la Demanda. http://www.eumed.net/cursecon/4/elasticidad-demanda.htm
35 Política de Precios. Marketing Siglo XXI. http://www.marketing-xxi.com/politica-de-precios-48.htm

29
El precio es un factor importante para la compra del producto, el segmento al
que va dirigida toma en cuenta el precio, calidad y servicio, si el precio va de
acuerdo a los otros dos factores, es excelente.
“las compradoras de belleza se volvieron más exigentes, no en la calidad del
producto sino en la existencia de inventarios que permitieran adquirirlo en el
momento apropiado y al precio requerido.”36
D Promoción
El programa total de comunicaciones de mercadotecnia de una compañía –
llamado su mezcla promocional- está formado por la mezcla específica de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales que
utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.
1. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
2. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o
ventas de un producto o servicio.
3. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía, la creación de una buena “imagen de corporación”,
y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
4. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.37
La mezcla adecuada debería de ser entre la publicidad y las relaciones públicas,
debido a que por medio de la publicidad es que Coqeta hace conocer más su
marca y por medio de relaciones públicas porque la interacción con el cliente es
vital para el funcionamiento de la empresa.
Al ser un negocio On-line, las plataformas nos proporcionan diversos métodos
de medición, por ejemplo Facebook nos proporciona datos relevantes como
numero de clicks, me gusta, cuantas personas vieron la publicación etc. Y las
demás redes pueden ser monitoreadas con Google Analytics.
37 Mezcla Promocional. https://promocionfme.wordpress.com/mezcla-promocional/

30
El texto publicitario más eficaz es aquel en el cual está claro el nombre de la
marca, el logo, las páginas web de contacto, y algunos de los productos más
vendidos. Se recomienda también, que se utilice un tipo de letra femenino y
uno colores claros, en preferencia de color rosado o lila.
En México actualmente las redes sociales son una gran influencia para la
población mexicana, 87 de cada 100 38de las personas en México cuentan con
un smarthphone, lo que hace a la comunicación electrónica uno de los factores
que rigen al país.
38 Con celular, 87 de cada 100 mexicanos: Cofetel - El Universal

31
Medidas de desempeño
Como hemos mencionado Coqeta es un negocio con características de Pyme,
las líneas que se manejan son tres como lo habíamos mencionado, la línea
estrella es el de maquillaje pues es el más vendido, seguido por la ropa y por
último los accesorios.
Las ventas aumentan en las fechas festivas como Diciembre, pero siempre
conservan el listado antes mencionado.
Maquillaje $3000 MXN 500,000 COL
Accesorios $800 133,400
Ropa $1000 166,800
Ganancia neta $3000 500,000
En un rango del 0 al 5, nuestro público nos ha calificado con un 4.9,
destacando que el servicio es muy importante para ellas y que Coqeta las
atiende muy bien, además de que cumple con los estándares de calidad y lo
que ellas buscan.
Como recomendación nos comentan que sugieren que se disminuya el tiempo
de respuesta.

32
El precio solo se reduce en contadas ocasiones en
que el cliente adquiera 12 artículos o más del mismo
producto, en ese caso, el precio menos del producto
son $30.00 MXN $5,000 COL.
En un rango del 0 al 5, los clientes nos han otorgado un 4,9 en su nivel de
satisfacción, recomendando disminuir el tiempo de respuesta.

33
CAPITULO II
INVESTIGACION CUALITATIVA
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Planeamiento del problema
“Coqeta México” es un negocio que tiene como objeto social la venta de
productos cosméticos por medio del E-Commerce. Gracias al intercambio
académico que realizó la propietaria a Cali, Colombia; se ha pensado en
incursionar en el mercado colombiano de la ciudad antes mencionada, pero
existe una gran incertidumbre y es el nivel de aceptación que puedan tener las
mujeres colombianas de 18 a 25 años sobre el modelo de negocio que maneja
“Coqeta México”; puesto a que su principal canal de distribución es vía internet
y en Colombia la mayoría las personas aún no confían ni se han incorporado al
comercio electrónico. Se espera conocer la factibilidad de implementar este
modelo de negocio y de poder encontrar las estrategias de marketing
apropiadas para ingresar al mercado colombiano con éxito.
¿Cuáles es el nivel de aceptación del mercado colombiano sobre la
compra de productos cosméticos vía on-line?
Objetivo General
Conocer el nivel de aceptación del mercado colombiano sobre la compra de
productos cosméticos vía on-line.
Objetivos específicos:
1. Indagar sobre los gustos, preferencias y comportamiento de las mujeres
colombianas respecto al maquillaje.
2. Conocer la credibilidad y la confianza que genera el e-commerce en las
mujeres colombianas.
3. Determinar si es factible la introducción de “Coqeta México” al mercado
colombiano.
4. Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano.

34
Preguntas para la investigación
1. Mencione su nombre, edad y ocupación
2. ¿Le gusta maquillarse? ¿Por qué?
3. ¿A qué edad comenzó a maquillarse? ¿Por qué?
4. ¿Qué producto de maquillaje siempre utiliza?
5. ¿Con qué frecuencia compra maquillaje?
6. ¿Qué marca de cosméticos es su favorita?
7. ¿En qué medios de comunicación usted ha visto publicidad de su marca
favorita?
8. ¿Qué red social usted utiliza con mayor frecuencia?
Después de haber visualizado la página de Coqeta:
9. ¿Qué piensa acerca de ella?
10. ¿Estaría usted dispuesta a adquirir algún producto?

35
DESARROLLO DE LA INVESTIGACION CUALITTIVA
INTRODUCCIÓN
productos cosméticos por medio del E-Commerce. Gracias al intercambio
académico que realizó la propietaria a Cali, Colombia; se ha pensado en
incursionar en el mercado colombiano de la ciudad antes mencionada, pero
existe una gran incertidumbre y es el nivel de aceptación que puedan tener las
mujeres colombianas de 18 a 25 años sobre el modelo de negocio que maneja
“Coqeta México”; puesto a que su principal canal de distribución es vía internet
y en Colombia la mayoría las personas aún no confían ni se han incorporado al
comercio electrónico.
Se espera conocer la factibilidad de implementar este modelo de negocio y de
poder encontrar las estrategias de marketing apropiadas para ingresar al
mercado colombiano con éxito.
Para ello se realizaron un total de 10 entrevistas a profundidad en diversos
sectores de Cali, identificando a nuestro segmento meta; para así conocer aún
más sus gustos, preferencias y necesidades pues es claro que son diferentes a
las del mercado mexicano al que Coqeta estaba dirigido.
Dentro de las entrevistas se realizaron preguntas abiertas con la finalidad de
escuchar al segmento y recolectar la mayor cantidad de información.
TRANSCRIPCIÓN
¿Nos puede mencionar su nombre, edad y a qué se dedica?
1. Mi nombre es Jessica Bravo, tengo 20 años y soy
estudiante y empresaria
2. Mi nombre es Ángela María Gómez, actualmente estudio en la
Universidad de San Buenaventura de Cali, tengo 18 años.
3. Mi nombre es Anny tengo 24 años y soy una ejecutiva de
cuenta en una empresa de publicidad
4. Bueno mi nombre es María Fernanda Gómez, soy estudiante
de administración de negocios y actualmente estoy
trabajando como asesora comercial, tengo 20 años
5. Mi nombre es Sandra Lorena Cañaveral Romero, mi edad 25
años, y mi ocupación es asesora comercial.
6. Mi nombre es Karen Mora, tengo 23 años y soy asesora
comercial y cajera.
7. Angie Carolina Hernández Mary, tengo 19 años y estudio y
trabajo
8. Mi nombre es Nicole Barona, tengo 19 años y soy
estudiante de derecho
9. Hola Mi nombre es Jennifer Flores tengo 19 años y estoy
cursando 5to semestre de administración de Negocios

36
10.Mi nombre es Jennifer, tengo 25 años y soy asesora
comercial
¿Le gusta maquillarse? ¿Por qué?
11.Pues lo uso más que todo cuando voy a salir o tengo eventos,
pero diariamente no
12.Me empezó a llamar la atención porque en el círculo social
pues uno va viendo que las compañeras se van maquillando y
se ven más bonitas entonces uno se va introduciendo en este
medio
13.Si si me gusta maquillarme, no sé, para verme mejor será.
14.Si claro me gusta maquillarme porque pues le da un aspecto
físico mejor, cubre las imperfecciones del rostro y además da
seguridad a la hora de uno estar en el trabajo
15.Me gusta maquillarme pues para verme linda, sobre todo
para ceja porque tengo muy poquitas
16.Me encanta, porque veo muchos tutoriales y me ha gustado
siempre
17.Si en ocasiones no siempre por ejemplo ahorita no pero en
ocasiones si me gusta
18.Pues la verdad no me gustaba pero pues ese poquito
empecé a usar mas
19.Si en ocasiones, por estética
20.Lo hago cuando voy a salir en las noches, en el diario uso
más mascara de pestañas pero no
¿Desde qué edad te maquillas? ¿Por qué?
21.La verdad nunca me maquille a temprana edad, me maquillo
ahorita cuando grande a partir de los 23 en adelante porque
uno se ve más bonito
22.Me maquillo desde los 14 años y solo cuando salgo
23.Desde los 17 más o menos
24.Desde los 13 porque yo veía a mis primas maquillarse, cuando
salían con los amigos entonces quería estar como ellas
25.Desde los 15
26.Desde los 15 también, porque en mi familia se maquillan, la
primera vez que lo hice fue a los 15 y desde ahí me gusto
27.Desde los 16
28.Como desde los 19
29.Desde los 15, de pronto la edad de llegar a los 15 años
30.Apenas lo estoy empezando a hacer hace como un año, no
soy muy amiga del maquillaje diario, pero hice un curso y pues
me gusta para las noches y para maquillar a otras personas

37
¿Cuál es la marca de cosméticos que utiliza?
31.Me gusta mucho Natura y tengo algunos productos de
Vogue
32.Vogue
33.Utilizo varias como Vogue, Avon, Esika diferentes marcas
34.Pues utilizo varios, de los polvos utilizo Jolie, otros de Esika,
Yanbal, utilizo de varias marcas
35.Nailen pues es una marca que lleva como 40 años en el
mercado y la verdad nunca me ha caído mal
36.Maybelline, por los tutoriales y porque me ha caído bien
37.Caretas, porque me deja la piel suavecita y bonita
38.Pues no tengo marca, compro Nailen, después compro Ana
maría, después en las revistas
39.Cyzone y Avon
40.MAC
¿Qué producto cosmético utiliza con mayor frecuencia?
41.Un corrector de ojeras de natura
42.Los labiales
43.Los labiales
44.El corrector de ojeras, labiales
45.Pestañina, sombra para cejas, los polvos
46.El labial, es indispensable sin eso no!, me veo como
muerta
47.Los polvos, todos los días pero no en exceso
48.Brillo y rubor
49.Labial, sombras y rímel
50.Lápiz
¿Con qué frecuencia compra maquillaje? ¿Por qué?
51.Una vez al año y porque es necesario cambiarlo una vez al año
52.La verdad no compro maquillaje con frecuencia, más o
menos cada 6 meses
53.Más o menos cada mes aproximadamente
54.Cada 3 meses, cada 2 meses, pues ya cuando veo que se está
acabando un producto
55.De pronto en las revistas, o cuando veo que un producto
sale nuevo
56.Como 15senal
57.Cada 3 meses
58.Cada mes
59.Cada 6 meses porque a mi pues me dura bastante

38
60.Dependiendo del producto cuando se acabe y depende
cuando maquille a las demás personas o me maquille yo
¿Usted qué red social utiliza con mayor frecuencia?
61.Instagram, porque es la que mejor se utilizar porque el
Facebook se me dificulta bastante
62.Utilizo dos redes sociales con mayor frecuencia: WhatsApp y
Facebook
63.Facebook e Instagram
64.Instagram , porque siempre hay actualizaciones de las
personas a cada momentito, cosas nuevas, por lo menos
sigo muchas páginas de maquillaje y de moda entonces como
me mantengo mirando
65.Facebook para chismosear
66.Facebook, porque me meto para ver cosas de maquillaje y
de ropa y para chismosear
67.Facebook, no me gusta pero solo porque tengo el recibo,
WhatsApp y Twitter para chismosear
68.Facebook
69.Facebook y g-mail
70.WhatsApp, Instagram y Facebook
¿Qué piensas de las ventas por internet?
71.Bueno, que las compras por internet son confiables, son
seguras
72.Complicadas, porque por internet muchas veces los productos
no se pueden apreciar de la misma forma, además la
inseguridad que hoy se vive con las compras por internet
73.Me parecen chéveres, es muy cómodo
74.No casi no
75.Soy un poco desconfiada pero habría que probar a ver qué
tal me va
76.Me gusta, incluso ya he hecho compras
77.Buena pregunta porque a mi casi no me gusta comprar por
internet
78.No sé, no me gustan como mucho
79.Que son muy practicas
80.A mí me parecen más asequibles para nosotros porque
diario estamos en internet y podemos ver todo lo que hay la
variedad de maquillaje o de lo que sea que vayamos a
comprar y me gustan las compras por internet

39
¿Ha hecho alguna compra por este medio?
81.Si bastantes
82.No
83.Si claro que sí, he comprado zapatos, bolsos, ropa
84.No casi no
85.No
86.Sí, he comprado extensiones de cabello, igual uno desconfía
pero es bueno
87.Si, cuando lo he hecho me ha ido bien, he comprado ropa
88.no
89.No, nunca
90.Si, una vez compre maquillaje y ropa
Después de haberle mostrado la página de coqueta, ¿Qué opina
de ella?
91.Me gusta el diseño de la página, me gusta la variedad de
cosméticos que hay, también de prendas entonces hay de
donde escoger
92.Bueno la página ofrece productos novedosos, pero, a la
vista no es una página muy llamativa porque le falta muchas
cosas por mejorar, esta como muy simple para ser una
tienda de maquillaje
93.Hay algo que me llama la atención de la página y es que es
colorida y es de fácil acceso, te describe muy bien los
productos y eso es llamativo al público le gusta ese tipo de
cosas
94.Me parece chévere, se ven interesantes los productos
95.Bonita, me gusta; yo diría que habría que agregarle algo,
"Coqeta chicas", "chicas coqetas" o algo en ingles
96.Me gusto, yo diría que un poquito más de color, fucsia,
morado, como neón, siento como que el pastel está muy
pálido
97.Está muy bonita, muy buena y los precios muy baratos
98.Buenos precios y buenos colores
99.Me gustan los productos que enseñan ahí y me gustaría
comprar algunos
100. Pues sí, bonita
¿Estaría dispuesta a adquirir algún producto en nuestra página?
101. Si, se ven productos novedosos

40
102. Pues si hubieron productos que me gustaron, y pues
tendría que pensarlo por el lado de la seguridad de las
compras por internet y porque no sé qué tan bueno sea el
producto porque nunca lo he usado pero si me llama la
atención
103. Tal vez
104. Si claro que si
105. Si, pues para probar a haber que tal
106. Sí, me gusta probar
107. Si , varios, como la paleta de correctores, brochas y el porta
labiales
108. Pues no sé.
109. Si, los labiales de colores bonitos
110. Si estaría dispuesta.
CODIFICACIÓN
Edad Cantidad
18 años 1
19 años 3
20 años 2
23 años 1
24 años 1
25 años 2
Ocupación
Estudiante 3
Ejecutiva de Cuenta 1
Asesora Comercial 3
Estudia y Trabaja 3
¿Por qué le gusta
maquillarse?
Sólo para salir 3
Por el círculo social 1
Para verse mejor 6
¿Desde qué edad se
maquilla?
13 1
14 1
15 3
16 1
17 1
19 1
23 1
24 1

41
Marca de cosméticos
que utiliza
(Algunas utilizan más de
una marca)
Natura 1
Vogue 2
Avon 2
Esika 2
Yanbal 1
Nailen 2
Maybelline 1
Caretas 1
Cyzone 1
MAC 1
Jolie 1
Producto cosmético
que utiliza con mayor
frecuencia
un producto)
Labiales 5
Corrector 2
Pestañina 2
lápiz 1
sombras 1
brillo 1
rubor 1
polvo 2
sombra para ceja 1
Frecuencia en que
compra maquillaje
1 vez al año 1
6 meses 2
1 mes 2
3 meses 3
15 días 1
cuando ve un producto
nuevo
1
Red social que utiliza
más
una red social)
Instagram 4
WhatsApp 3
Facebook 8
g mail 1
Que piensan de las
compras por internet
(palabras clave)
Confiables 1
Cómodo 1
Desconfianza 1
Me gustan 1

42
Practicas 1
No me gustan 3
asequibles 1
Complicadas 1
¿Ha hecho compras
por este medio?
Sí 5
No 5
Qué le gusta de la
página de Coqeta?
(palabras clave)
Diseño 5
Variedad de productos 3
Productos Novedosos 3
fácil acceso 1
Describe los productos
bien
1
Precios económicos 2
¿Estaría dispuesta a
adquirir algún
producto de nuestra
página?
Sí 7
No 1
Tal vez 2
Análisis
Después de realizar la investigación logramos analizar que a las mujeres
Colombianas entre los 18 y 25 años que se encuentran laborando suelen usar
maquillaje constantemente y las chicas que se dedican únicamente a su estudio
lo utilizan en su mayoría para ocasiones especiales como lo son las salidas de
noche.
El maquillaje hace que las mujeres entrevistadas se sientan mejor, más lindas y
más seguras y por lo general se inclinan por aplicarse productos que ayuden a
corregir imperfecciones o a resaltar las facciones que más les gustan de su
rostro.
En la cuestión de la compra de productos cosméticos influye principalmente el
gasto o deterioro de los mismos, puesto que en su mayoría vuelven a adquirir
el producto cuando ven que ya se está acabando.
Las marcas de maquillaje preferidas por nuestras entrevistadas son a su vez las
más conocidas a nivel nacional, es decir, el posicionamiento de dichas marcas
hace que las preferencias de las colombianas estén inclinadas hacia la
adquisición de sus productos.
Marcas como Esika, Natura, Yanbal, Avon y Cyzone utilizan estrategias de
marketing que van orientadas hacia la promoción por medio de comerciales
televisivos y a la distribución mediante revistas. Suelen hacer periódicamente

43
innovación en sus productos y descuentos que son llamativos para sus
consumidoras.
Por otro lado, Jolie, Nailen y Vogue, son marcas que se encuentran con
facilidad en farmacias, almacenes de belleza, misceláneas y almacenes de
cadena; estos suelen tener stands llamativos y cada una de estas marcas tiene
un logo, topo de letra, modelos de envases o color institucional que permite
que tengan un fácil reconocimiento por parte de las consumidoras.
Respecto a la aceptación del e-commerce en las mujeres Colombianas, nos
damos cuenta que es una tendencia que no se ha implementado en su totalidad
puesto que la cultura Colombiana es muy "viva", "aprovechada" y tristemente
"tramposa". Sin embargo hay mujeres que se han arriesgado a realizar compras
por este medio y han tenida su propia experiencia y opinión sobre el e-
commerce.
Ahora bien, sobre "Coqeta México", las mujeres entrevistadas mostraron
emoción e interés por los productos vendidos y posteriormente fue de la
entrevista, preguntaban que si no los tenía a la venta en Colombia. Les pareció
una página web bien diseñada, que es femenina y que brinda la información
necesaria para realizar una compra por medio electrónico. A pesar del alza del
dólar (moneda en la que se encuentran los productos en la página web), a las
consumidoras les parecieron favorables y asequibles los precios.
Interpretación
Se logra interpretar que los productos cosméticos son bien vendidos en Cali a
pesar de que no tienen una frecuencia de compra muy constante debido a que
a las mujeres entre 18 y 25 años les gusta sentirse mejor, más bellas y más
seguras de sí mismas al momento de trabajar o de tener algún evento especial,
cabe resaltar que las mujeres Colombianas se distinguen por ser muy
cuidadosas de su cuerpo y por ser vanidosas.
Si "Coqeta México" se introdujera en el mercado colombiano, tendría que tener
establecidas unas estrategias de marketing muy bien definidas en cuanto a la
fuerza de los competidores y a la desconfianza que aún genera el e-commerce
en dicha población, esto puede ser consecuencia de la cultura del país, es
decir, tendría que estudiar a profundidad las preferencias que tienen las
consumidoras y la mejor manera en las mujeres aceptan y compran de
productos cosméticos.
Sugerencias/Recomendaciones
Al entrevistar a nuestro segmento nos hicieron algunas recomendaciones para
la página web, tales como:
111. Mejorar la apariencia pues considera que no es una página
muy llamativa
112. Agregarle algún nombre o referencia a la página
113. Cambiar los colores pues consideran que los colores pastel
no gustan.

44
Para darle solución a estos inconvenientes se podría mejorar la visualización de
los productos, añadir más imágenes mostrando el uso del producto,
características específicas etc.
Además, teniendo en cuenta que Cali – Colombia, es un lugar caluroso y que
los colores de temporada son distintos, se podría hacer un cambio en la
tonalidad de estos, manteniendo siempre la esencia de la página.

45
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA
Planteamiento Del Problema
productos cosméticos por medio del E-Commerce. El negocio dio inicio el 05 de
Abril de 2012, un sus principios el negocio se realizaba por medio de la red
social de Facebook y la entrega del producto era de manera personal, al ver la
gran aceptación de las mujeres mexicanas, se incorporó de lleno al e-commerce
realizando todo el proceso de venta por internet así como el pago, gestión y
envío del artículo. Gracias al intercambio académico que realizó la propietaria a
Cali, Colombia en el periodo Julio Diciembre de 2015; se ha pensado en
incursionar en el mercado colombiano de la ciudad antes mencionada, por lo
que se realizó una investigación de mercado donde se descubrió que las
mujeres colombianas de 18 a 25 años que trabajan y/o estudian, tienen una
gran aceptación a las ventas on line y que gustan del concepto que “Coqeta
México” da como propuesta, los productos les parecen innovadores, con precios
realmente asequibles; a pesar de ello, se deben realizar algunas adaptaciones
que se consideran pertinentes puesto que la cultura y gustos son diferentes por
lo que se debe adaptar la página en cuanto a diseño se refiere, además, la
cultura del e-commerce en Colombia se encuentra aún en su fase inicial lo que
provoca que no tengan la confianza para comprar en este medio.
Coqeta debe contar con una estrategia para entrar al mercado colombiano pues
los competidores cuentan ya con un gran posicionamiento dentro de él. Si se
logran diseñar y aplicar las estrategias adecuadas para incursionar y
posicionarse en el mercado colombiano, posiblemente obtendría éxito pues nos
sustentan las características del mercado colombiano, sabemos que gustan del
cuidado personal en un nivel mayor al mercado mexicano y que no están en
contra de las ventas online.
¿Cuáles son las estrategias de marketing adecuadas
para ingresar con éxito al mercado colombiano?

46
Objetivo General
Identificar cuáles serían las estrategias de marketing adecuadas para ingresar
con éxito al mercado colombiano.
Objetivos Específicos
* Conocer el posicionamiento de los competidores
* Identificar las estrategias de marketing que utilizan los competidores
* Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano.
* Conocer el comportamiento y las preferencias de nuestro segmento sobre las
compras por internet.
* Reconocer la importancia del diseño y la promoción de las ventas de
cosméticos.

47
POBLACION
 Estudio De Compras Online En Colombia
Es importante en el desarrollo de nuestro Plan de Marketing Online conocer el
mercado y tipo de cliente al cual va dirigido nuestro producto o servicio.
Quiero compartir estos interesantes datos de la firma BrandStrat sobre
el mercado de consumo online en Colombia el cual aportare mis
recomendaciones para el éxito de tu estrategia online.
Desde el punto de vista de mercado, siempre he considerado que Bogotá y
Medellín por su avanzado desarrollo en tecnología e internet son los principales
mercados a la hora de desarrollar una estrategia e-commerce, pero esta
tendencia ha cambiado, si nos enfocamos en el tema de compras online, el
panorama nacional de esta tendencia y entre las principales conclusiones a las
que llegó el estudio es que las ciudades del Eje Cafetero, Pereira y
Manizales puntean con el mayor porcentaje de compras online. “Esto debido a
que en estas ciudades es donde existe la mayor penetración y consumo de
internet”, indicó el estudio.
Este estudio también nos permite conocer que las compras online se realizan
desde la comodidad del hogar, la oficina o desde el celular, ha sido una de las
evoluciones del comercio más apreciadas por los consumidores. Esto gracias al
mercado online o por internet donde las personas con tan solo un clic pueden
hacer mercado o comprar casi los mismos bienes que encuentra en almacenes.
Ahora si nos enfocamos en el perfil del comprador, el estudio encontró que el
comprador promedio tiene varios sitios de referencia a la hora de comprar en
Internet, en promedio, lo hacen a través de 1,74 diferentes sitios en donde
puede realizar transacciones online. Por lo que se puede afirmar que el hábito
de compras cuando se adquiere, se usa en diferentes portales.
A la hora de analizar los resultados por estratos se tiene que por mayor
conocimiento y cultura, los estratos altos son quienes lideran las compras por
internet. Sin embargo, los estratos de mayor masa (2 y 3) en la cantidad de
personas que compran por internet, el escenario es diferente. Esto permite
evidenciar que este canal no es exclusivo a un estrato o nivel socioeconómico.
Los resultados arrojados dejan al estrato 3 con una participación de 11% y al 5
y 6 con 14%, lo que demuestra que si bien hay una diferencia, ésta no es
mayor a los tres puntos porcentuales.
“La variación entre géneros no es significativa, tanto para hombres como
mujeres las compras por internet son beneficiosas con niveles que no superan
10% para ninguno de los géneros”, explicó Fernanda Briceño, líder de proyecto
y coautora del mismo.

48
Perfil Del Comprador Online En Colombia:
Uno de los puntos que se resaltan en la investigación es que aunque como era
de esperarse las generaciones más jóvenes (18-35 años) son las principales
usuarias de este tipo de transacción, se evidencia que las personas mayores a
46 años también se interesan en este medio transaccional con 6% de
penetración.
El pastel se divide así: entre 25 y 35 años son líderes con un 11%, cerca de
10% de las personas entre los 18 y 24 años han realizados compras por
internet y entre 36 y 45 años también es de 10%.
Al preguntar ¿dónde realiza las compras por internet? Las páginas de productos
o servicios directamente de la marcas (47%) son las líderes para los
consumidores, esto demuestra la confianza y seguridad que sus clientes
perciben hacia la marca, ejemplo: Avianca.
En segundo lugar se encuentran las páginas de subastas (37%), lo cual puede
verse explicado por el gran esfuerzo en publicidad en medios masivos y
digitales, ejemplo: mercado libre y OLX
Que Los Motiva A Comprar En Internet:
Se resalta que los motivadores a la hora de comprar son: los descuentos y
ofertas exclusivas, las entregas a domicilio, la facilidad en el momento de
adquirir el producto y la seguridad en el momento de comprar online en sitios
confiables y empresas responsables de su dinero y el de sus compradores
quienes ofrecen software con altos índices de seguridad.
Precisamente, hoy lo que se ve es que portales como los del Éxito, Falabella,
Alkosto y, por supuesto, de marcas como Avianca, LAN entre otras, son
altamente consultados por los consumidores bien sea porque hacen sus
compras ahí directamente o porque les sirve como primera consulta para tomar
su decisión.39
39 Calderón, René. Estudio de compras online en Colombia. [Marzo 14 de 2015]. Vista en:
http://unetemedia.com/estudio-de-compras-online-en-colombia/

49
 Solo Uno De Cada 10 Colombianos Hace Compras Por Internet
Ley de inclusión incentivaría comercio virtual. Compras serían de US$ 5.000
millones en 2015.
El comercio electrónico alcanzó el año pasado transacciones por 2.500 millones
de dólares en el país y se espera que este año crezca entre 25 y 30 por ciento.
No obstante, ese tipo de servicios hasta ahora ha estado reservado a una
pequeña parte de la población. Solo cuatro millones de personas hacen
compras por internet. Y casi la mitad las realizan vía tarjeta de crédito y nueve
de cada diez provienen de personas de estratos cinco y seis.
Sin embargo, con la sanción presidencial de la ley de inclusión financiera, el 21
de octubre pasado, se abre una ventana esperanzadora para que sean muchas
más las personas que estén en condiciones de bancarizarse y, por ende, de
contar con un medio de pago electrónico que les permita acceder a las ventajas
y las novedades del comercio virtual.
Hoy, aunque existen distintas modalidades de compra, que incluyen opciones
como pago contra entrega en efectivo, muy pocos comercios locales la ofrecen.
La tarjeta de crédito o débito es la llave de entrada a las compras en línea.
Uno de los principales aportes de la ley de inclusión financiera al desarrollo del
comercio electrónico son las nacientes entidades financieras especializadas en
pagos, ahorros y depósitos (PAD), sin impuesto del cuatro por mil, entre otros
beneficios. (Vea aquí: Colombia se está conectado a Internet, aunque aún falta
el 50 %)
Dichas entidades estarán sometidas a la vigilancia de la Superintendencia
Financiera y podrán ser creadas por operadores de telecomunicaciones y
empresas de giros postales, entre otras.
Estas compañías, que cuentan con presencia en zonas en las que los procesos
de bancarización avanzan en forma más lenta, tendrán, entonces, la tarea de
dar acceso a transacciones electrónicas a buena parte de la población rural.
Así lo considera Hans Hanckes De Laire, gerente general de Groupon para la
Región Andina, quien asegura que “el mayor impacto será el beneficio para los
usuarios de escasos recursos, que les permitirá acceder a un mercado muchas
veces más competitivo y con mejores precios”.
Se calcula que al menos 20 millones de colombianos tendrían acceso a servicios
bancarios gracias a esta nueva ley. Incluso, el Ministerio de las TIC fue uno de
los principales impulsores de la norma, precisamente con el objetivo de
promover el uso de las redes fijas y móviles de internet, que están presentes en
el 98 por ciento del territorio nacional, en actividades de banca digital.
“En el país hay más celulares que personas y eso lo debemos aprovechar. A
través de estos dispositivos se podrán hacer transacciones digitales sin
necesidad de tener una cuenta bancaria, en forma más sencilla y a menor
costo”, afirmó el ministro Diego Molano Vega, durante la presentación del
entonces proyecto de ley.
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones
(CCIT), la ley de inclusión financiera ayudará a construir un ambiente de
economía formal, que les dará acceso a más colombianos a medios
electrónicos, como tarjetas de crédito, vitales a la hora de aumentar el

50
comercio en línea. En el país, cerca del 25 por ciento de las compras
electrónicas se hacen con tarjeta de crédito y otro 24 involucra algún tipo de
medio de pago electrónico.
Alberto Yohai, presidente de la agremiación, dijo que el siguiente paso debe ser
dado por los integrantes del comercio tradicional, quienes deben poner en
marcha procesos para complementar su oferta y llevar sus productos al mundo
virtual.
El incremento de los niveles de bancarización, de la mano de mayores índices
de conectividad, puede llevar a que se cumplan las expectativas sobre la
evolución del comercio electrónico en Colombia, el cual movería cerca de 5.000
millones de dólares para finales del 2015, dos veces más la cifra registrada al
cierre del año pasado.
Emulando las jornadas de descuentos especiales que se llevan a cabo en países
como Estados Unidos, en Colombia se han vuelto populares los eventos en los
que el comercio electrónico se agrupa para entregar a sus compradores precios
especiales en productos y servicios.
Uno de los ejemplos es el Cyberlunes, que en su más reciente versión registró
ventas por más de 20.000 millones de pesos, cifra superior en un 500 por
ciento a un lunes promedio. Un estudio de la firma PwC reveló que en el evento
se reportaron 57.748 transacciones, frente a las 8,761 que normalmente se
presentan en un lunes.
“La cultura digital va ganando cada vez más terreno en el país”, dijo Hans
Hanckes De Laire, quien atribuyó el incremento de las transacciones
electrónicas a mayores niveles de confianza del consumidor en los procesos de
logística.
Barreras que se enfrentan
Si bien los esfuerzos de la industria y el Gobierno van encaminados a aumentar
los canales mediante los cuales los colombianos pueden realizar transacciones
en línea, una mayor penetración del comercio electrónico depende en buena
medida de que los diferentes actores de este mercado puedan superar las
barreras.
El primero de los obstáculos es el cultural. Alberto Yohai, presidente de la
Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, reconoció que existe
una gran desconfianza en las transacciones en línea.
Las otras barreras las detectó el estudio ‘The Cocktail Analysis’, que muestra
que cerca de la mitad de los cibernautas no han efectuado compras en línea
durante un año. De dicho grupo, cerca del 34 por ciento no está acostumbrado
y el 44 por ciento aduce temores por la seguridad. Uno de cada cinco
colombianos ha sido víctima de fraude por internet.
“Es oportuno que nuestro sistema financiero continúe haciendo frente con
nuevos mecanismos, que van de la mano de la tecnología y la seguridad digital,
para lograr una robusta autenticación de las operaciones”, explicó Bryan Rozo,
gerente de E-Banking, de Gemalto para la Región Andina.
Para Hans Hanckes De Laire, gerente de Groupon para la Región Andina, otra
de las tareas radica en que los procesos de logística de las empresas cumplan

51
al ciento por ciento las expectativas de los usuarios y tengan altos estándares
de calidad.
Algunas ventajas
1. Alcance. Se puede acceder a cualquier producto o servicio en el mundo.
2. Precio. Normalmente se consiguen en Colombia y en otros países mercancías
a un mejor precio.
3. Comodidad. La posibilidad de comparar, analizar, indagar y adquirir desde la
casa productos y servicios.
4. Seguridad. Las tecnologías de protección han evolucionado. Los bancos
ofrecen productos de pago especiales.40
 ¿Cuánto internet consumen los colombianos?
El 70% de la población se ha conectado a internet en los últimos tres meses y el 78%
lo hace diariamente.
IAB Colombia, la Asociación internacional que promueve el desarrollo de la
publicidad digital, presenta un estudio acerca de la relación que tienen los
colombianos con Internet y de qué manera esta herramienta está impactando
en su calidad de vida.
Se realizaron dos fases de esta investigación; una cualitativa con seis triadas y
una cuantitativa con 1.698 entrevistas personales, en diez ciudades del país,
con hombres y mujeres, de los estratos uno al seis, mayores de 12 años.
Entre algunos de los resultados que se consiguieron en el estudio, se pueden
resaltar:
El 70% de la población se ha conectado a internet en los últimos tres meses y
el 78% lo hace diariamente. De las principales ciudades, Bucaramanga y
Barranquilla son las ciudades donde se encontraron los menores índices de
usuarios de internet mientras que Medellín y el Eje Cafetero son las ciudades
con mayor proporción de usuarios.
El hogar es el sitio donde las personas suelen conectarse a internet (89%), sin
embargo en la calle hay unos interesantes niveles de conectividad, al
desplazarse en un transporte público (26%), caminando en la calle (19%) y
cuando están manejando (13%).
Se encontraron tres tipos de internautas con una actitud diferente para
40 HERNANDEZ, Miguel Ángel. Tecnosfera. El tiempo Colombia. [4 Noviembre 2014]. Solo uno de
cada 10 colombianos hace compras por internet. Visto en:
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/cuantos-colombianos-compran-por-
internet/14774555

52
relacionarse con internet: el primer grupo, está constituido por quienes
consideran que internet es indispensable y es el eje fundamental de su
productividad ya que les ha ayudado a mejorar su calidad de vida; es su
principal fuente de información, se fijan en la publicidad que sale en internet y
les gusta comprar por este medio (47%).
Un segundo grupo de personas para quienes internet es importante para buscar
información pero prefieren complementarla con otras fuentes; buscan
información de productos pero prefieren hacer las compras personalmente
(37%). Y un tercer grupo que se caracteriza por tener cierto nivel de
desconfianza frente a la información que obtienen de internet y por eso lo
utiliza lo estrictamente necesario (18%).
Se encontró que los internautas combinan el uso de internet con varias
actividades adicionales, en especial con hablar por teléfono, ver televisión,
socializar con amigos, comer y escuchar radio. También se observa una alta
duplicidad entre la exposición a los medios de comunicación tradicionales y el
uso del internet.
El comportamiento de conexión a internet es diferente en los diversos
dispositivos: la frecuencia de uso de internet y las ocasiones en que se
conectan es bastante superior cuando lo hacen por Smartphone frente a los
otros dispositivos (portátil, computador de escritorio y Tablet), sin embargo la
cantidad de actividades realizadas en los computadores portátiles y de escritorio
son superiores a las realizadas en los Smartphone y las tabletas.
Así mismo hay varias actividades que prefieren hacer en cada uno de los
dispositivos:
Las personas tienen unos altos índices de búsqueda de información en internet
de diferentes categorías de productos (turismo, educación, telecomunicaciones,
tecnología, ropa, vehículos, salud, etc.) y así mismo en gran proporción están
dispuestos a comprar estos productos por internet si encuentran buenas
ofertas.
En cuanto a redes sociales se encontró que en promedio están registrados en
2.1 redes sin embargo no son utilizadas con tanta frecuencia, excepto Facebook
quien es el líder del mercado tanto en registro como en uso.
La publicidad en internet tiene una alta recordación; el 63% dijo recordar haber
visto publicidad, destacándose principalmente formatos como los buscadores,
videos de las marcas en YouTube y post de las marcas; seguido por los
formatos tradicionales como publicidad en aplicaciones y juegos, banner
expandible, ventanas emergentes, banner roba página etc.
Finalmente el estudio destaca que la publicidad en internet se está convirtiendo
en una buena guía para los internautas.

53
Un buen porcentaje de los internautas consideran que en internet encuentran
productos y servicios más baratos que en otros lugares, que las reseñas,
comentarios o recomendaciones que leen en internet influyen en sus opiniones
acerca de las marcas y que la publicidad en internet los ha ayudado a sus
decisiones de compra.41
41 Revista Dinero. ¿Cuánto internet consumen los Colombianos?. Noviembre 11 de 2013. [En línea]

54
POBLACION BASE PARA EL MUESTREO
Nuestra población son las mujeres caleñas entre 18 y 25 años con un estrato
socio económico 3 o 4.
“Según el Departamento de Planeación Municipal, el 45% de la ciudad es de
clase media y corresponde a un amplio rango que incluye los estratos 3, 4 y 5,
siendo el 3 la clase media-baja y abarca el 30.6% de la ciudad: el estrato 4
clase media-media con el 7.21% y el estrato 5 o media-alta con el 7.23% de
la zona urbana de Cali” 42
“8 de cada 10 colombianos accede a Internet, ya sea desde su casa o fuera de
ella.” 43
“El estudio afirma que las mujeres entre los 18 y los 25 años, un porcentaje del
67% dijo que usan entre 0 y 3 productos durante la mañana para su pelo y
rostro. Mientras que un 20% agregó que usan entre 4 y 7 productos. Solo un
porcentaje de mujeres jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan más de 12
productos de belleza en las horas de la mañana, el otro 10% restante afirma no
usar ningún producto cosmético”44
Condición Operación Total
Cantidad de mujeres Caleñas
entre 18 y 25 años
18-19= 49.758
20-25= 99.156
148.914 caleñas
entre estrato 3 y 4
Estrato 3 y 4= 37.81%
148.914*37.81%
56.304 caleñas
con acceso a internet
80% tiene acceso a internet
56.304*80%
45.043 caleñas
Cantidad de mujeres caleñas
que se maquillan
90% se maquillan
45.043*90%
40.538 caleñas
TOTAL POBLACIÓN COQETA 40.538 mujeres
caleñas
42 Informe exclusivo: el 40% de los habitantes de Cali pertenecen a la clase media. Periódico el País.
Lunes, Septiembre 10, 2012. Autor: Alfredo García y Luiyith Melo.
43 En TIC confió. Más colombianos usando internet. 13 de Mayo de 2013.
44 Revista Fucsia. Estudio revela que actualmente las mujeres jóvenes usan menos maquillaje.

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