y Administración del cambio
Toma de decisiones La toma de decisiones consistebásicamente en elegir una alternativaentre las disponibles, a los efecto...
Importancia de la toma dedecisionesRadica en haber: Tomado el mejor camino para solucionar un problema. Examinado todas ...
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES YSOLUCIÓN DE PROBLEMASModelo de D’Zurilla y Goldfried :1.- Orientación del problema que incl...
Modelo Racional de L Taylee:        Proceso de 7 pasos.
Los 7 pasos para la toma dedecisionesPaso 1: Definición y diagnóstico del problemaLa definición y diagnóstico de problemas...
Paso 2: Establecimiento de metas.                Definido un problemaPueden establecer metas específicas para su eliminación
Paso 3: Búsqueda de solucionesalternativas.Los individuos o equipos debenbuscar medios alternativos para     el logro de u...
Paso 4: Comparación y evaluación desoluciones alternativas.      Luego de que los individuos o equipos han    identificado...
Paso 5: Selección entre solucionesalternativas   Aunque la selección entre soluciones alternativas   puede parecer sencill...
Paso 6: Implementación de lasolución seleccionada El hecho de que la selección de una solución se haya        realizado en...
Paso 7: Seguimiento y control  La sola implementación de la solución preferida nogarantiza automáticamente el cumplimiento...
Errores en la Toma de DecisionesFocalizarse en una sola fuente de información.Subestimar    el valor de la información r...
RECURSOS DEL ORIENTADOR QUEFACILITA LAS DECISIONES Sensibilidad del grado de realidad de la decisión                   de...
RECURSOS DEL ORIENTADOR QUEFACILITA LAS DECISIONESAyudar al individuo a identificar las razones que le                   ...
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su    máxima expresión en la capacidad de soluciona...
SOLUCIÓN DE PROBLEMASEstar consciente.Objetividad.Visión.Conocimiento.Mente abierta.Selección de alternativas.Consu...
CLAVES PARA RECONOCER UN  CONFLICTO Se efectúan comentarios y sugerencias en un  tono muy emocional. Se atacan las ideas...
Respuestas a los Conflictos Orientarse positivamente delante del problema:Asumir que el hecho de tener problemas es una s...
Respuestas a los Conflictos Idear alternativas:Producir el mayor número de soluciones alternativas, queaporten la mayor c...
Respuestas a los Conflictos Aplicar la solución tomada:Poner en práctica la decisión que se ha tomado: preverlos pasos qu...
Clases de Problemas Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de lareorganización de un grupo de elemento...
Barreras Comunes para laSolución de Problemas Ambigüedad: la posibilidad de que el problemapueda entenderse de varios mod...
Barreras Comunes para laSolución de Problemas Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía esuna perdida de...
Factores Psicológicos que obstruyen la Tomade Decisiones y la Solución de Problemas   No estar en contacto con nuestros s...
Creatividad y Solución deProblemas  La creatividad es la combinación de respuestas o                ideas en forma nuevaFa...
¿Que es la resistencia alcambio?Algunos autores lo consideran como un la aversión que tienen las personas para cambiar al...
¿Por qué surgen los cambios?Surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente, para transformarlo en otro much...
Aspectos a considerar en elcambio organizacional
¿Los cambios son iguales?No todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones similaresCada situación de cambio sea...
Riesgos por un mal manejo delcambioResultados finales negativos (peores que los que existían en el punto de partida)Mayo...
Causas de los cambios fallidos
Motivos para resistirme al cambio
¿Cambiar es Fácil?Cambiar no es muy fácil,       por que no todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en e...
Kurt Lewin Psicólogo alemán nacionalizado estadounidense. Nació el 9 de septiembre de 1890 en la ciudad de Moglino en la ...
Kurt LewinEn 1942 fue nombrado presidente de la "Sociedad para el Estudio Psicológico de Temas Sociales" (Society for the...
La teoría de Lewin Lewin. En sus estudios observó que, para lograr cambios efectivos, los  individuos    se    enfrentan ...
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  1. 1. y Administración del cambio
  2. 2. Toma de decisiones La toma de decisiones consistebásicamente en elegir una alternativaentre las disponibles, a los efectos deresolver un problema actual opotencial. Para tomar una decisión noimporta su naturaleza, sino que esnecesario comprender, conocer yanalizar un problema, para así poderdarle solución, en algunos casos portan simple y cotidianos, este procesose realiza de forma implícita y sesoluciona muy rápidamente.
  3. 3. Importancia de la toma dedecisionesRadica en haber: Tomado el mejor camino para solucionar un problema. Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida. Logrado una planeación donde: Elaboramos premisas Identificamos premisas Evaluamos alternativas según la meta Elegimos una alternativa, es decir, tomamos ladecisión.
  4. 4. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES YSOLUCIÓN DE PROBLEMASModelo de D’Zurilla y Goldfried :1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia y - Las creencias basadas en la expectativa. La Orientación puede ser : Positiva y Negativa.2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas: - definir problema - desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”) - tomar una decisión y ejecutarla - evaluar resultados. - reiniciar el proceso (si es necesario).
  5. 5. Modelo Racional de L Taylee:  Proceso de 7 pasos.
  6. 6. Los 7 pasos para la toma dedecisionesPaso 1: Definición y diagnóstico del problemaLa definición y diagnóstico de problemas supone treshabilidades de conceptualización: Percepción Interpretación Incorporación
  7. 7. Paso 2: Establecimiento de metas. Definido un problemaPueden establecer metas específicas para su eliminación
  8. 8. Paso 3: Búsqueda de solucionesalternativas.Los individuos o equipos debenbuscar medios alternativos para el logro de una meta.
  9. 9. Paso 4: Comparación y evaluación desoluciones alternativas. Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas.
  10. 10. Paso 5: Selección entre solucionesalternativas Aunque la selección entre soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
  11. 11. Paso 6: Implementación de lasolución seleccionada El hecho de que la selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.
  12. 12. Paso 7: Seguimiento y control La sola implementación de la solución preferida nogarantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada. El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos seaproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.
  13. 13. Errores en la Toma de DecisionesFocalizarse en una sola fuente de información.Subestimar el valor de la información recibida de otros.Escuchar y ver sólo lo que queremos.No escuchar.No ofrecer participación, hacerlo de forma unilateral u obligada.
  14. 14. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUEFACILITA LAS DECISIONES Sensibilidad del grado de realidad de la decisión del cliente.  Posición de aceptación y aprobación incondicional.
  15. 15. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUEFACILITA LAS DECISIONESAyudar al individuo a identificar las razones que le impiden decidir. Buscar alternativas para superar las influencias y actitudes que obstaculizan las decisiones.
  16. 16. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionarproblemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción. Se pueden seguir una serie de pasos para unaadecuada resolución de problemas:
  17. 17. SOLUCIÓN DE PROBLEMASEstar consciente.Objetividad.Visión.Conocimiento.Mente abierta.Selección de alternativas.Consultar.
  18. 18. CLAVES PARA RECONOCER UN CONFLICTO Se efectúan comentarios y sugerencias en un tono muy emocional. Se atacan las ideas de otros antes de que puedan terminar de expresarlas. Se acusan entre si de no entender las cuestiones de fondo. Se forman bandos y se rehúsan al compromiso. Se atacan entre si a nivel personal, de manera sutil.
  19. 19. Respuestas a los Conflictos Orientarse positivamente delante del problema:Asumir que el hecho de tener problemas es una situaciónnormal e inevitable.Identificar y reconocer las causas del problema.Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que sonpoco útiles para solucionar conflictos. Definir el problema:Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando.Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de lamanera más clara posible.
  20. 20. Respuestas a los Conflictos Idear alternativas:Producir el mayor número de soluciones alternativas, queaporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones. Valorar las alternativas y tomar una decisión:Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: laconsideración positiva de las consecuencias que se deriven y laposibilidad real de realizarla.
  21. 21. Respuestas a los Conflictos Aplicar la solución tomada:Poner en práctica la decisión que se ha tomado: preverlos pasos que se seguirán para realizarla, así como losmecanismos de control para valorar la eficacia. Valorar los resultados:Valorar los resultados obtenidos de la solución que seha considerado la más adecuada. Si no sonsatisfactorios, se inicia de nuevo el proceso debúsqueda de soluciones.
  22. 22. Clases de Problemas Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de lareorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un criteriodeterminado. Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya soluciónrequiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos presentados,así como también la estructura y las dimensiones de los elementosimplicados, de modo que se construya una nueva relación entre ellos. Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con elempleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial enuna meta.Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura ode transformación.
  23. 23. Barreras Comunes para laSolución de Problemas Ambigüedad: la posibilidad de que el problemapueda entenderse de varios modos o de que admitadistintas interpretaciones. Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarsede una falta de información o incluso por que existadesacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podríasaberse del problema. Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacerel ridículo, temor de cometer un error, incapacidadpara tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.
  24. 24. Barreras Comunes para laSolución de Problemas Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía esuna perdida de tiempo; que el juego es solo para niños; que larazón, la lógica y los números son buenos; que lossentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son maloso no tiene valor en el negocio serio de solucionar problemas. Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados conlos usos (fijación funcional), significados, posibilidades ytabúes.
  25. 25. Factores Psicológicos que obstruyen la Tomade Decisiones y la Solución de Problemas  No estar en contacto con nuestros sentimientos.  La Auto-duda.  Exagerar nuestro propio punto de vista.  Ser dependiente.  Tener pensamiento mágico o idealista.  Evadir la toma de decisiones.  Tomar decisiones apresuradas.  Postergar la toma de decisiones.  Tener instrucciones poco claras.
  26. 26. Creatividad y Solución deProblemas La creatividad es la combinación de respuestas o ideas en forma nuevaFactores: Pensamiento Divergente Pensamiento Convergente“Disposición de correr riesgos que puedan dar como resultados potenciales ganancias”
  27. 27. ¿Que es la resistencia alcambio?Algunos autores lo consideran como un la aversión que tienen las personas para cambiar algún habito que durante algún tiempo se ha realizado de cierta manera
  28. 28. ¿Por qué surgen los cambios?Surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provecho
  29. 29. Aspectos a considerar en elcambio organizacional
  30. 30. ¿Los cambios son iguales?No todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones similaresCada situación de cambio sea única.Si queremos lograr un cambio efectivo, lo primero que necesitamos es identificar cuáles son las características particulares del proceso de cambioDe esta forma, podemos determinar qué procesos establecer y que herramientas utilizar.
  31. 31. Riesgos por un mal manejo delcambioResultados finales negativos (peores que los que existían en el punto de partida)Mayores esfuerzos y costos en todo el proceso,Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempoEfectos desfavorables en el clima de la organización, desmotivación, excesiva rotación de personal.El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa
  32. 32. Causas de los cambios fallidos
  33. 33. Motivos para resistirme al cambio
  34. 34. ¿Cambiar es Fácil?Cambiar no es muy fácil, por que no todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido .Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de tomar un cambio efectivo y duradero.Básicamente, la idea es de descongelar valores antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores.
  35. 35. Kurt Lewin Psicólogo alemán nacionalizado estadounidense. Nació el 9 de septiembre de 1890 en la ciudad de Moglino en la provincia de Poznań (Polonia). Se interesó en la investigación de lapsicología de los grupos y las relaciones interpersonales. Estudió medicina en Friburgo de Brisgovia y biología en Múnich y se doctoró en filosofía por la Universidad Berlín en 1916.Fue profesor en la Universidad de Berlín. En 1933, perseguido por los nazis, huyó de Alemania y se fue a EE. UU., donde fue docente de la Universidad de Cornell. En 1935 fue profesor en la Universidad de Iowa.
  36. 36. Kurt LewinEn 1942 fue nombrado presidente de la "Sociedad para el Estudio Psicológico de Temas Sociales" (Society for the Psychological Study of Social Issues ).En 1944 Lewin abandonó Iowa y se marchó al Insituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), estableciendo el Centro de Investigación para la Dinámica de Grupos (Research Center for Group Dynamics), donde se preocupó por hacer una teoría común sobre los grupos. En 1946, Lewin coordinó un grupo de investigadores que trabajó con grupos de diferentes clases.En 1947 creó el "Entrenamiento de Laboratorios Nacionales" (National Laboratories Training)
  37. 37. La teoría de Lewin Lewin. En sus estudios observó que, para lograr cambios efectivos, los individuos se enfrentan con dos grandes obstáculos: En primer lugar, no están dispuestos (o no pueden) modificar las conductas arraigadas desde mucho tiempo atrás. En segundo lugar, que el cambio suele durar poco tiempo. Tras un breve período de intentar hacer las cosas de forma diferente los individuos, a menudo, vuelven a sus patrones tradicionales de conducta. Para superar estos obstáculos y lograr cambios efectivos, Lewin propuso un modelo secuencial de tres pasos, o fases, que llamó: descongelamiento, cambio y recongelamiento.

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