2.  El contacto cara a cara con el cliente es un elemento
muy importante ya que el cliente siente que se le toma
en cuenta y que se le respeta cuando otra persona le
esta atendiendo sobre todo si le recibe con un saludo,
con una sonrisa, si le trata bien, o si le ayuda a
solucionar un problema.

3.  El cliente se siente satisfecho y muy agradecido con
el vendedor o cualquier empleado que le haya
ayudado desinteresadamente o porque
simplemente respetaron su derecho a ser tratado
como igual ante otros clientes y no fueron victimas
del favoritismo.
 Para ello es necesario tener en cuenta los
siguientes aspectos que hacen a la atención al
público.

4.  * Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal
que los atiende es descortés. El cliente desea siempre
ser bien recibido, sentirse importante y que perciba
que uno le es útil.

5.  * Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir
que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos
ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle:
"Estaré con usted en un momento".

6.  * Confiabilidad : Los cliente quieren que su
experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.
Esperan encontrar lo que buscan o que alguien
responda a sus preguntas. También esperan que si se
les ha prometido algo, esto se cumpla.

7.  * Personal bien informado : El cliente espera recibir de
los empleados encargados de brindar un servicio, una
información completa y segura respecto de los
productos que venden.

8.  * Simpatía : El trato comercial con el cliente no debe
ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus
necesidades con entusiasmo y cordialidad.

9.  La atención al público requiere de técnicas
relacionadas con la comunicación interpersonal,
verbal y no-verbal. Pero las técnicas pueden ser
completamente inútiles si faltan ciertas condiciones:
 1. Que la atención al cliente tenga para usted especial
valor personal, profesional y social. Lo cual se traduce
en ayudar a la gente con gusto de hacerlo.
 2. Que usted comprenda cuáles son las expectativas
claves que tenemos las personas cuando somos
atendidas, y cuáles son los aspectos que valoramos más
en el trato de quienes nos atienden.

10.  Atender no significa automáticamente atender bien.
Sólo atendemos bien cuando ayudamos. Si usted sólo
atiende y no proporciona ninguna ayuda, sus clientes
siempre se van a sentir mal atendidos. Así que si usted
atiende público en realidad su trabajo consiste en
ayudar a cada persona que usted atiende.
 En ciertos momentos el ayudar puede ser un acto que
no sea bien comprendido, pero ayudar a la gente es
probable el trabajo más noble y digno que puede
realizar cualquier ser humano. Y cuando usted ayuda
con gusto y de manera auténtica su trabajo cobra un
valor inigualable.