COO Roman Appeltauer přednášel na setkání Personalizace bez obalu o tom, jak si být se zákazníkem blíž.

1. E-shop jako šikovný
a nevtíravý číšník
Roman Appeltauer
H1.cz

3. Vliv metod optimalizace
na konverzní poměr
Best Practices A/B testy Segmentace Personalizace

4. Personalizování
je zábava
pro marketéry i zákazníky.

5. Newsletter Datartu
• Chodí mi nabídky, která mě baví.
• Cílená na mé záliby
• V roce 2012 jsem hledal kávovar

6. Díky, ale já si ho
tenkrát koupil…

7. Učený z nebe
nespadl.

8. Personalizaci nejde
jen tak zapnout.

9. Funkční
e-shop
Značka,
doména
Design
Produkty
Nákupní
košík
Odeslání
objednávky

10. Rostoucí
e-shop
Analytika
UX
Obsah
Prioritizace
produktů
A/B testy

11. Oblíbený
e-shop
Potřeby
zákazníků
Testování
kampaní
Cílená
komunikace
(Segmenty)
Testování
scénářů

12. Jednička
na trhu
Dynamický
obsah
Personalizace CRM
Optimalizace
algoritmů

13. Test “jednoduché” personalizace
Obrat - 10,69 % + 16,08 %
Ø hodnota objednávky - 4,43 % + 15,94 %
Transakční poměr - 5,36 % + 2,68 %
Košík Mezikošík bestseller Mezikošík Persoo

14. Celkové zlepšení personalizací
za dva měsíce testu
OBRAT:
+ 12,57 %
Průměrná hodnota
objednávky:
+ 7,39 %
Transakční poměr:
+ 4,25 %
Průměrný počet
druhů zboží v košíku:
+ 12,25 %

15. Než ztrojnásobíte výkon
 Zlepšujte postupně
 Učte se rozumět zákazníkům
 Měřte všechno, co řídíte
 Analyzujte data :-)
 Nebojte se dělat chyby (recept neexistuje)

16. Bohužel,
dobrý servis není standard

17. Děkuji za pozornost
@appeltauer
www.h1.cz/cro