1. HÀNH VI T CH C
Gi ng viên: TS. THÁI TRÍ DŨNG
Töï giôùi thieäu
Hoï vaø teân: THAÙI TRÍ DUÕNG.
Hoïc vò: Tieán só taâm lyù hoïc vaø QTKD.
Toát nghieäp ÑH vaø tieán só taïi CHLB Nga 1991
Coâng taùc taïi ÑHKT TP.HCM
Queâ quaùn: Ngheä An
ÑT: 0903777156.
tridung@ueh.edu.vn
2
1

2. Phöông phaùp ñaùnh giaù
Ñieåm hoïc phaàn = ñieåm quaù trình + ñieåm thi
Ñieåm thi chieám 70%
Ñieåm quaù trình chieám 30% bao goàm:
Ñieåm chuyeân caàn
Laøm vieäc nhoùm: baøi taäp, thaûo luaän …
Söï tích cöïc cuûa caù nhaân: phaùt bieåu, giaûi quyeát
tình huoáng
3
Chöông I. Giôùi thieäu veà haønh vi toå chöùc
I.Caùc khaùi nieäm cô baûn veà toå chöùc.
1.Ñaùm ñoâng vaø caùc loaïi ñaùm ñoâng.
Ñaùm ñoâng laø moät taäp hôïp ng………………..,
nh….. th……, khoâng coù tính t………...
Coù caùc loaïi ñaùm ñoâng sau:
-Ñaùm ñoâng tình côø:
Giöõa hoï khoâng coù hoaëc raát ít söï t………
t…… qua laïi.
4
2

3. -Ñaùm ñoâng quy öôùc:
Thöôøng coù nhöõng ch…………….. roõ reät vaø caùc
haønh vi cuûa hoï tuaân theo moät k……………..
-Ñaùm ñoâng bieåu caûm:
Ñeå theå hieän nhöõng c…………… naøo ñoù.
-Ñaùm ñoâng haønh ñoäng:
Ñeå quaäy phaù, gaây baïo löïc.
-Ñaùm ñoâng phaûn khaùng:
Nhaèm phaûn ñoái moät vaán ñeà naøo ñoù.
5
2. Nhoùm:
- Töø ……… ngöôøi.
- Coù q…………. nhaát ñònh
- M………………. chung oån ñònh.
Caùc loaïi nhoùm sau:
- Nhoùm nhoû- Nhoùm lôùn.
- Nhoùm chính thöùc- nhoùm khoâng chính thöùc
- Nhoùm thaønh vieân- nhoùm qui chieáu.
6
3

4. 3. Taäp theå:
Cuõng laø nhoùm, nhöng:
- Coù t……………… chaët cheõ.
- Hoaït ñoäng ………………… chung
- Muïc ñích t…………….
- H……….. p……………
7
II. Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa HVTC
- Laø nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa caù nhaân, nhoùm vaø
taäp theå ñoái vôùi haønh vi trong toå chöùc nhaèm naâng cao
hieäu quaû cuûa toå chöùc.
- HVTC laø lónh vöïc nghieân cöùu bao goàm ba caáp ñoä:
caù nhaân, nhoùm, taäp theå.
- HVTC quan taâm tôùi nhöõng yeáu toá aûnh höôûng tôùi
coâng vieäc nhö: söï vaéng maët, söï thuyeân chuyeån, naêng
suaát vaø vieäc thöïc hieän nhieäm vuï.
8
4

5. 9
Sơ ñ hành vi trong t ch c
HAØNH VI
TOÀ CHÖÙC
1/ Naêng
suaát
2/ vaéng
maët
Ñaëc ñieåm tieâu söû caù
nhaân
Ñoäng löïc 3/ Thuyeân
Tính caùch Quyeát chuyeån
ñònh caù
Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc nhaân
4/ Thoûa
maõn
Naêng löïc Hoïc taäp 10
5

6. III. Caùc khoa hoïc ñoùng goùp vaøo HVTC
Nhaân
chuûng hoïc
Taâm lyù Xaõ hoäi
hoïc hoïc
HVTC
Chính Tlyù Xaõ
hoäi hoïc
trò hoïc
11
IV. Caùc phöông phaùp nghieân cöùu HVTC
1.Quan saùt:
Laø duøng g………………….. hoaëc phöông tieän ng…………….. ñeå thu
thaäp thoâng tin.
- Öu ñieåm:
- Nhöôïc:
Nguyeân taéc Quan saùt:
- Ñoái töôïng ñöôïc quan saùt trong ……………….
- Coù keá hoaïch …………………………………….
12
6

7. Ñeå quan saùt moät caù nhaân thì:
Nhìn
Nhìn gì Ñaùnh giaù gì
Töôùng maïo:
Dieãn bieán treân khuoân maët
Daùng ñieäu:
Thao taùc vieäc laøm
13
Nghe:
Nghe gì Ñaùnh giaù gì
Töø ngöõ:
Phaân tích nghóa (ñen, boùng,
tình caûm).
Gioïng ñieäu, aâm ñieäu..
AÙnh maét, haønh vi
14
7

8. Caùc caáp ñoä laéng nghe:
* L……….
* Gi…………..
* Nghe coù ch…………
* Ch……………. nghe.
* Nghe th…………….:
Töùc laø khoâng nhöõng naém ñöôïc heát yù maø coøn hieåu
ñöôïc taâm tö tình caûm cuûa ñoái töôïng.
15
2.Thöïc nghieäm.
Laø pp thu thaäp tt veà söï thay ñoåi ñoái vôùi soá löôïng vaø
chaát löôïng cuûa ñoái töôïng do nhöõng bieán soá taùc ñoäng
ñeán noù.
Nhö vaäy trong thöïc nghieäm caàn xaùc ñònh
-Ñoái töôïng nghieân cöùu laø ai?
-Bieán soá taùc ñoäng vaøo ñoái töôïng:
+ Bieán ñoäc laäp (duøng taùc ñoäng vaøo ñt)
+ Bieán phuï thuoäc(laø nhöõng thay ñoåi).
Coù hai loaïi thöïc nghieäm
-Thöïc nghieäm song song.
-Thöïc nghieäm noái tieáp. .
16
8

9. Th c nghi m song song là th c nghi m ñư c
ti n hành ñ ng th i v i 2 nhóm: 1 nhóm ñóng
vai trò là nhóm th c nghi m có s tác ñ ng
b i bi n ñ c l p, 1 nhóm ñóng vai trò là nhóm
ñ i ch ng, sau ñó so sánh k t qu gi a 2
nhóm.
Th c nghi p n i ti p là th c nghi m ñư c
ti n hành trên cùng m t nhóm nhưng 2 giai
ño n khác nhau trư c và sau ñó sao sánh
k t qu gi a 2 giai ño n trư c và sau khi có
bi n ñ c l p tác ñ ng.
17
Ñeå ñaùnh giaù moät caù nhaân thì duøng thöïc
nghieäm töï nhieân (thöû baèng tình huoáng).
Cho vieäc khoù ñeå thöû ……….
Hoûi luùc voäi vaøng ñeå xem ……..
Cho ñi xa ñeå xem ………….
Cho ôû gaàn ñeå xem …………
Giao vaät chaát ñeå xem ………….
Cho cheùn say ñeå xem ………… …………
Löu yù:
18
9

10. 3. Phoûng vaán, ñaøm thoaïi.
- Phoûng vaán caáu truùc. Là ph ng v n theo m t b n câu
h i ñư c l p s n và cho t t c các ñ i tư ng.
- Phoûng vaán khoâng caáu truùc. Là ph ng v n t do nh m
tìm hi u k hơn v m t s v n ñ .
Caáu truùc moät cuoäc phoûng vaán:
- Giai ñoaïn laøm quen: baèng caâu hoûi tieáp xuùc.
- Giai ñoaïn noäi dung chính: Dùng các câu h i ñ thu
th p thông tin: Câu h i tr c ti p, gián ti p và câu h i
ch n ñ u.
- Giai ñoaïn keát thuùc: Caûm ôn vaø heïn laàn sau hôïp taùc.
19
4. Phöông phaùp anketa.
Caáu truùc goàm 3 phaàn:
-Tieáp xuùc laøm quen: Lôøi môû ñaàu keâu goïi, caùc caâu
hoûi chöùc naêng, giaûi thích caùch ñieàn oâ.
-Noäi dung chính: söû duïng caùc caâu hoûi:
* Môû:
* Ñoùng
* Keát hôïp.
- Keát thuùc: bao goàm nhöõng caâu hoûi taâm lyù chöùc
naêng laøm giaûi toûa bôùt caêng thaúng.
20
10

11. 5. Heä soá töông quan:
Neáu goïi x laø bieán ñoäc laäp, y laø bieán phuï thuoäc, thì heä
soá töông quan giöõa x, y laø:
R= nΣxy - Σx Σy
∨ [nΣx2 – (Σx)2] [n Σy2- (Σy)2 ]
Ngoaøi ra ngöôøi ta söû duïng phaàn meàmñthoáng keâ
SPSS 16.0 ñeå phaân tích nhaân toá, kieåm ñònh thang
ño vaø phaân tích hoài quy tong vieäc xöû lyù soá lieäu.
21
Chöông II. Cơ s hành vi cá nhân
22
11

12. I. Yeáu toá tieåu söû
1. Tuoåi taùc:
- Tuoåi taùc caøng cao thì
con ngöôøi caøng ……… muoán nghæ vieäc
- Tuoåi caøng cao thì
heä soá vaéng maët coù theå traùnh caøng ……….., nhöng
heä soá vaéng maët khoâng theå traùnh caøng ……….
- …………………… quan heä chaët vôùi naêng suaát.
- Tuoåi ………………. vôùi söï thoûa maõn
(Nguoàn: HVTC- Nguyeãn Höõu Lam).
23
I. Yeáu toá tieåu söû
2. Gi i tính
- …………………………………… chaët giöõa tuoåi vôùi naêng löïc
laõnh ñaïo, hoïc taäp vaø naêng löïc xaõ hoäi
- ……………………………… chaët vôùi söï thoûa maõn coâng vieäc.
- Phuï nöõ ………………….. tuaân thuû quyeàn löïc hôn, coøn
nam giôùi mong ñôïi söï thaønh coâng ……………………..
- Heä soá vaéng maët cuûa phuï nöõ ……………….
24
12

13. I. Yeáu toá tieåu söû
3. Tình tr ng gia ñình
- Khoâng coù quan heä chaët giöõa tình traïng gia
ñình vaø ……………………… laøm vieäc.
- Heä soá thuyeân chuyeån ôû ngöôøi coù gia ñình
……….. hôn ôû ngöôøi ñoäc thaân.
25
I. Yeáu toá tieåu söû
4. Thaâm nieân:
- ………………. bieán vôùi thuyeân chuyeån vaø vaéng maët
- Khoâng quan heä chaët vôùi ……………..
5. Soá ngöôøi phaûi nuoâi döôõng:
- Quan heä ………………. vôùi thuyeân chuyeån.
- Quan heä ……………….. vôùi söï thoûa maõn CV.
26
13

14. II. Yeáu toá taâm lyù
Ñoäng cô.
Caùc yeáu toá voâ thöùc.
Caûm xuùc.
Tính caùch.
Tính khí.
27
1. Ñoäng cô
Laø nhu caàu maïnh nhaát taïi moät thôøi ñieåm.
Caùch 1:
- Tìm hieåu ………………. vaø ………………………. cuûa hoï
- Gaén söï thoûa maõn …………………. vôùi vieäc thöïc
hieän muïc ñích cuûa coâng ty.
Caùch 2:
- Khôi daäy ……………….. baèng caùch gaây söï …………
tôùi muïc tieâu.
- Laøm cho hoï haáp daãn vôùi m………………….
- Coù nhöõng ………………………… xöùng ñaùng taïo neân
söï ham muoán maø bieán thaønh ñoäng cô.
28
14

15. 2. Đoäng vieân- caùc lyù thuyeát
a. Lyù thuyeát cu û a Maslow
Thaønh tích
Ñöôïc toân troïng
Nhu caàu giao tieáp
Nhu caàu an toaøn
Nhu caàu sinh lyù (vaät chaát)
29
Ñoäng cô- caùc lyù thuyeát
b. Thuyeát nguõ haønh nhu caàu:
Con ngöôøi vaø vuõ truï ñöôïc caáu truùc töø 5 yeáu
toá cô baûn, coøn goïi laø 5 haønh:
KIM-MOÄC-THUÛY- HOÛA- THOÅ.
Töông sinh:
.
Töông khaéc:
30
15

16. Moäc
Thuûy Hoûa
Kim Thoå
31
Đoäng vieân- caùc lyù thuyeát
c. Lyù thuyeát 2 nhaân toá cuûa HERZBERG
YEÁU TOÁ DUY TRÌ YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN
Giaûi quyeát Giaûi quyeát Giaûi quyeát Giaûi quyeát
toát khoâng toát toát khoâng toát
Khoâng Chöa TM
BM
Chöa TM Khoâng BM
Ghi chu:
32
16

17. Yeáu toá Duy trì vaø yeáu toá Ñoäng vieân
- Coâng vieäc thuù vò.
- Tieàn baïc.
- Toân troïng caùc thaønh tích.
- Ñieàu kieän laøm vieäc.
- YÙ nghóa cuûa caùc traùch nhieäm
- Quan heä lieân nhaân caùch.
- Phöông phaùp giaùm saùt.
- Cô hoäi thaêng tieán.
33
Đoäng vieân- caùc lyù thuyeát
d. LT MONG ÑÔÏI CUÛA VROOM.
SÖÙC MAÏNH ÑOÄNG CÔ
GIAÙ TRÒ KHAÛ NAÊNG KHAÛ NAÊNG LÓNH
34
17

18. Moâ hình ñoäng vieân
Ñoäng vieân
Thöôûng Noã löïc
Hieäu quaû
35
Đ ng viên thông qua ph n thư ng
Khi thi t k ph n thư ng c n lưu ý:
- Ph n thư ng ph i g n v i vi c ..…………
………………..
- Ph n thư ng ph i phù h p v i ………….
ngư i lao ñ ng
- Ph n thư ng ñ s……………..
- Ch tiêu thư ng ……………
- Ph n thư ng phù h p tính chaát …………
36
18

19. Đ ng viên thông qua thi t k công vi c
Phân công ngư i ñúng vi c!
Phân vi c ñúng ngư i! Làm cho công vi c tr
nên thú v b ng cách:
• Đ nhân viên t do ……………
• Đòi h i ph i s d ng nhi u ……….
• Đòi h i ph i ………. hơn m c bình thư ng
• Ph n h i ………… nhanh chóng
37
Đ ng viên thông qua th i khóa bi u linh ho t
Th i khóa bi u linh ho t t o ra:
• Ch t lư ng công vi c t t hơn v i nh ng cv
ñòi h i tính ………… và nhi u c…………..
• H s v ng m t ……….
• C……….. quan h gi a qu n lý và nhân viên
Tuy nhiên:
• Chi phí q……………
• Không phù h p v i cv …………….
38
19

20. 3. C m xúc và ki m ch c m xúc
C m xúc c a b n xu t phát t ñâu?
Th a mãn nc => …………….
Không th a mãn nc => ……………….
Các c p ñ c m xúc
Tâm tr ng
Xúc ñ ng
Xúc ñ ng l i hay h i trong giao ti p
Kìm ch xúc ñ ng b ng cách nào?
39
Tương quan gi a c m xúc và hi u qu
Cao
Hi u qu ho t ñ ng
Th p
Cư ng ñ c m xúc 40
20

21. Gây thi n c m b ng cách nào?
Hãy thành th t quan tâm t i ngư i
khác thì trong vòng 1 tháng b n s t o
ra ñư c nhi u tình c m hơn so v i 2
năm ch quan tâm t i chính mình!
(Đ c nhân tâm)
41
4. Tính caùch
Laø heä thoáng thaùi ñoä ñoái vôùi töï nhieân, xaõ hoäi,
baûn thaân vaø lao ñoäng, ñöôïc theå hieän ra baèng
haønh vi, cö xöû, lôøi aên ti ng noùi.
Coù theå chia thaønh 4 loaïi ngöôøi:
• Noäi dung ……….- Hình thöùc ………...
• Noäi dung ……..- Hình thöùc ………………..
• Noäi dung ……….- Hình thöùc ………. (*)
• Noäi dung ………- Hình thöùc ………...
42
21

22. 5. Tính khí
Tính chaát Cöôøng ñoä hoaït Traïng thaùi cuûa Toác ñoä chuyeån
thaàn kinh ñoäng cuûa heä heä thaàn kinh ñoåi 2 quaù trình
thaàn kinh cuûa heä thaàn kinh
TÍNHKHI
Linh hoaït Maïnh Caân baèng Nhanh(Linh
hoaït)
Ñieàm tónh Maïnh Caân baèng Chaäm(khoâng linh
hoaït)
Noùng tính Maïnh Khoâng caân baèng Nhanh(Linh
hoaït)
Khoâng caân baèng Chaäm(khoâng linh
Yeáu
Öu tö hoaït) 43
ÖU – NHÖÔÏC ÑIEÅM VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC
1. Linh hoaït
Taùc phong : Töï tin, hoaït baùt, vui veû.
Quan heä : Roäng raõi, deã tieáp xuùc, deã thích nghi
vôùi moâi tröôøng.
Naêng ñoäng nhieàu saùng kieán.
Tình caûm thay ñoåi nhanh choùng.
Nhaän thöùc vaán ñeà khoâng saâu
Coâng vieäc
Thích hôïp :
Khoâng thích hôïp :
44
22

23. ÖU – NHÖÔÏC VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC
2 Ñieàm tónh
Taùc phong : khoan thai, ít bò kích ñoäng.
Laøm vieäc theo nguyeân taéc
Nhaän thöùc vaán ñeà saâu saéc
Ít saùng kieán
Nhaän thöùc chaäm, baûo thuû.
Khaû naêng thích nghi moâi tröôøng keùm
Coâng vieäc
Thích hôïp :
Khoâng thích hôïp :
45
ÖU – NHÖÔÏC VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC
3. Noùng tính
Taùc phong maïnh daïn
Quan heä trung thöïc, thaúng thaén
Nhieät tình, soâi noåi, taùo baïo
Haáp taáp, voäi vaøng.
Noùng naûy, deã caùu
Deã bò kích ñoäng, hay thay ñoåi.
Coâng vieäc
Thích hôïp :
Khoâng thích hôïp :
46
23

24. ÖU – NHÖÔÏC VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC
4. Öu tö
Coùù traùùch nhieääm trong coâng vieääc
Co tra ch nhie vie
Quan heää nheïï nhaøøng
he nhe nha ng
Kieân trì vaøø nhaãn naïïi
trì va na
Taùùc phong ruïït reøø, töï ti
Ta ru re
Ngaïïi giao tieááp
Nga tie
Khoùù thích nghi, thuïï ñoäng
Kho thí nghi, thu ng
Coâng vieääc
vie
Thích hôïïp :
Thí hô
Khoâng thích hôïïp :
thí hô
47
III.Yeáu toá xaõ hoäi
1.Vai troø, vò trí xaõ hoäi.
- Vò trí xaõ hoäi:
Laø ……………………. cuûa moãi ngöôøi trong khoâng gian xaõ
hoäi. Noù xaùc ñònh moãi chuùng ta ……………….
- Vai troø:
Laø taäp hôïp taát caû nhöõng …………………………………… maø moãi
ngöôøi caàn thöïc hieän khi ôû moät vò trí xaõ hoäi naøo ñoù.
Moãi ngöôøi chieám nhieàu vò trí vaø giöõ nhieàu vai troø ñoàng
thôøi. Nhöng seõ coù vai troø chuû ñaïo.
48
24

25. III.Yeáu toá xaõ hoäi
2. Heä thoáng cheá taøi xaõ hoäi.
Laø taát caû nhöõng hình thöùc thöôûng, phaït, khen, cheâ
nhaèm ñieàu chænh haønh vi con ngöôøi trong moät toå chöùc.
Coù hai loaïi cheá taøi:
-Cheá taøi chính thöùc:
-Cheá taøi khoâng chính thöùc:
49
IV. Yeáu toá vaên hoùa
* Döïa vaøo tính chaát tieáp xuùc trong giao tieáp:
- Vaên hoùa tieáp xuùc:
Ñaëc thuø laø Araäp, Nam Myõ, Nam Aâu.
- Vaên hoùa khoâng tieáp xuùc:
Ñaëc thuø laø Nhaät baûn, Aán ñoä, Pakistan.
* Döïa vaøo nguoàn goác vaên hoùa:
• Vaên hoùa goác noâng nghieäp (phöông Ñoâng)
• Vaên hoùa goác du muïc (phöông Taây).
50
25

26. Phöông Ñoâng Phöông Taây
- Ñeà cao tính taäp theå - Ñeà cao tính caù nhaân.
- Quyeát ñònh mang tính - Quyeát ñònh mang tính caù
taäp theå. nhaân.
- Quyeát ñònh chaäm. - Quyeát ñònh nhanh.
- Tính ñaúng caáp ñöôïc ñeà - Tính bình ñaúng ñöôïc ñeà
cao cao
- Caùc doanh nghieäp chòu - Caùc DN coù tính ñoäc laäp
söï giaùm saùt cuûa CP cao
- Naëng tình Naëng lyù.
51
CHÖÔNG III. CÔ SÔÛ HAØNH VI NHOÙM
1. Các giai ño n phát tri n nhóm
phá nhó
Ho t ñ ng
Đ nh hình
Sóng gió
gió
Hình thành
thà Quá ñ
Quá
52
26

27. Các giai ño n c a nhóm : Hình thành
L a ch n thành viên
Xác ñ nh m c tiêu, nhi m v
Tìm hi u, trao ñ i
Xác ñ nh v th
Lưu ý: Các thành viên ph i h p nhau!
Theá naøo laø hôïp nhau?
53
Các giai ño n c a nhóm : H n lo n
C g ng th hi n
Xung ñ t l i ích, quan ñi m
Dành th i gian cho các vi c
không hi u qu
Hoang mang
N y sinh nh ng y u t “không
chính th c” tiêu c c
54
27

28. Nh ng y u t “không chính th c”
Hi n tư ng hình thành nhóm nh
Nhóm
Nhóm
Nhóm
Hi n tư ng hình thành th lĩnh
Hi n tư ng hình thành các l c lư ng
N
Ch
C
An … 55
Các giai ño n c a nhóm : Đ nh hình
Hình thành rõ nét
thà
Các quy trình làm vi c
trì
Nguyên t c ng x
Vai trò, nhi m v
trò,
H th ng ñánh giá…
giá
Các thành viên
thà
T ñi u ch nh hành vi
Công nh n và thích nghi v i các giá
thí giá
tr m i
Hi u và g n bó v i nhóm
nhó
56
28

29. Các giai ño n c a nhóm : H at ñ ng
Phát huy kh năng c a
nhóm và các thành viên
Làm vi c ăn ý
T p trung vào m c tiêu
T o k t qu cao
57
Các giai ño n c a nhóm : Quá ñ
Nhóm ñã h t s
m ng
Các thành viên ñã
chín mu i v k
năng, kinh nghi m
Bư c qua giai ñ an
phát tri n m i
58
29

30. 2. Nhoùm laøm vieäc
Laø taäp hôïp nhöõng ngöôøi coù:
Kh…………………….. khaùc nhau
Thöïc hieän töøng phaàn …………….. khaùc nhau
Cuøng höôùng tôùi moät ………………….. chung.
59
Phân bi t nhóm v i nhóm làm vi c
NHOÙM
NHOÙM
LAØM VIEÄC
(group)
(team)
60
30

31. L i ích làm vi c nhóm
N……………. cao hơn
S d ng hi u qu các ng…………
Gi i quy t các ………… t t hơn
T o các s……………….. t t hơn
S…………… và c…………. t t hơn
Ra các q…………….. chính xác hơn
61
Nh ng khó khăn làm vi c nhóm
Rào c n ng…………
V………… làm vi c
C…………. cá nhân
N…………. không ñ ng ñ u
Khác (Others)
62
31

32. Ñaëc tröng cuûa nhoùm hieäu quaû.
63
3.Caùc daïng töông taùc trong taäp theå
Voâ tö Hôïp taùc Caïnh tranh Xung ñoät
QT tôùi ngöôøi khaùc QT tôùi baûn thaân
64
32

33. • Aûnh höôûng cuûa caïnh tranh vaø hôïp taùc
tôùi NS.
Daïng TT TC coâng vieäc Aûnh höôûng tôùi NS
Caïnh tranh Ñoäc laäp
Phuï thuoäc
Hôïp taùc Ñoäc laäp
Phuï thuoäc
65
Caùc daïng xung ñoät vaø aûnh höôûng
tôùi naêng suaát
Tuøy vaøo cöôøng ñoä maø xung ñoät laøm taêng
hay giaûm naêng suaát.
* Xung ñoät chöùc naêng.
Ñeå taïo xung ñoät chöùc naêng thì caàn:
- Chia nhoùm ………… ra thaønh caùc nhoùm …..
- Thoâng baùo cho caùc nhoùm bieát
………………… hoaït ñoäng cuûa caùc nhoùm khaùc.
- Ñöa ra caùc ……………………… xöùng ñaùng cho
caù nhaân hoaëc nhoùm. 66
33

34. Xung ñoät phi chöùc naêng
Ñeå giaûi quyeát xung ñoät phi chöùc naêng thì caàn:
Neáu XÑ chöa traàm troïng thì ………..
Neáu hai beân khoâng töï giaûi quyeát ñöôïc thì
duøng nhöõng m……………………………………. can thieäp
Saùp nhaäp nhoùm……………. thaønh nhoùm …..
Môøi ……………. cuûa caùc nhoùm xung ñoät ngoài laïi
vôùi nhau tìm hieåu nguyeân nhaân vaø coù caùch
giaûi quyeát.
67
Taïo ra nhöõng muïc tieâu cao caû ñeå caùc
nhoùm theo ñuoåi:
- Muïc tieâu phaûi ñoøi hoûi hai beân ………..
- Muïc tieâu chæ ñaït ñöôïc neáu hai beân
…………...
- Muïc tieâu phaûi höôùng tôùi ……………………..
haáp daãn.
Taïo ra ……………. chung.
A B C
68
34

35. Caùc chieán löôïc giaûi quyeát xung ñoät
tieâu cöïc
Th ng- th ng
Th ng- thua
Thua- th ng
Thua- thua
Th ng- th ng ho c “không h p
ñ ng”
69
Chöông IV: Giao tieáp truyeàn thoâng
trong toå chöùc
1. Giao tieáp laø gì?
P
R Laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin qua
O
S laïi nhaèm taïo moái quan heä.
K
I
L
L
S
70
35

36. Ti n trình trao ñ i thông tin
Thông Gi i mã
Mã hóa
ñi p
Nhi u
G i Kênh thông tin Nh n
B i c nh
Gi i mã Ph n h i Mã hóa
71
Các y u t gây nhi u
Mã hóa:
Môi trư ng:
Kênh:
Ti p nh n:
Gi i mã:
72
36

37. 2. Các c p ñ giao ti p
Giao lưu xã h i
M t m i quan h c th
M t l n giao ti p c th
Tình hu ng và x lý tình hu ng
73
3. Kyõ xaûo giao tieáp
Laø söï thaønh thuïc ñieâu luyeän veà kyõ thuaät giao
tieáp, bao goàm 2 yeáu toá:
Söû duïng phöông tieän giao tieáp moät caùch thaønh
thaïo.
Am hieåu taâm lyù cuûa ñoái töôïng.
Maët haïn cheá:
.
.
74
37

38. Truyeàn thoâng baèng lôøi
Lưu ý 3 ñi u!
-Nói v i ai?
-Nói cái gì?
-Nói như th nào?
75
Truyeàn thoâng khoâng baèng lôøi
Ngôn ng cơ th :
V t ch t:
Không gian giao ti p:
Hành vi giao ti p ñ c bi t:
76
38

39. 4. Maïng truyeàn thoâng.
Maïng hình sao.
- Maïng ñan cheùo.
- Maïng daây chuyeàn.
- Maïng voøng troøn.
- Maïng phaân nhoùm.
77
Nhaän xeùt veà maïng truyeàn thoâng
78
39

40. 5. Luoàng truyeàn thoâng trong nhoùm
+ Thoâng tin töø treân xuoáng:
+ Thoâng tin töø döôùi leân:
+ Thoâng tin theo chieàu ngang:
Löu yù: Moïi ngöôøi trong nhoùm caàn tuaân thuû nguyeân taéc
truyeàn thoâng trong nhoùm !
79
6.Nhaän thöùc trong giao tieáp
Chúng ta nh n th c ngöôøi khaùc như th nào?
n tư ng
Quan ñi m Kinh nghi m
Tâm tr ng Tình c m
S hào Hi u ng so
nhoáng sánh
B i c nh
80
40

41. Töï nhaän thöùc vaø C a s JOHARI
T nh n bi t Không t nh n
ñư c mình bi t ñư c mình
I II
Ngư i khác nh n CHUNG MÙ
bi t ñư c
III IV
RIÊNG KHÔNG
Ngư i khác không TH BI T
nh n bi t ñư c
81
Làm sao m r ng khu v c CHUNG
Hãy c i m trong giao ti p!
T o b u không khí t…………
D p b nh ng m…………………..
Tr i r ng l…………….
Ph n h i m t cách tích c c!
S……………….. ti p nh n ph n h i
S d ng các hình th c thu th p t…………………………..
Bi t ………………………………….
82
41

42. 7. QUYEÀN LÖÏC VAØ SÖÏ AÛNH HÖÔÛNG
1.Quyeàn löïc:
2. Quyeàn haïn:
3. Traùch nhieäm:
83
Moái quan heä giöõa chuùng:
QUYEÀN HAÏN VAØ TRAÙCH NHIEÄM
CAÀN PHAÛI
84
42

43. NGU N G C C A QUY N L C
V trí
S c
nh hư ng
Cá nhân Quan h
Laøm sao söû duïng quyeàn löïc hôïp lyù?
Choïn phong caùch laõnh ñaïo toái öu.
Choïn moâ hình boä maùy quaûn lyù toái öu ñoái
vôùi tôû chöùc.
Choïn chieán löôïc gaây aûnh höôûng toái öu vaø
phuø hôïp.
Thöïc hieän söï trao quyeàn vaø uûy thaùc coâng
vieäc moät caùch hieäu quaû.
Taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân.
86
43

44. Ba bư c nh hư ng c p dư i
87
8. UÛY THAÙC COÂNG VIEÄC
Uûy thaùc: Phaân coâng
88
44

45. Quyeàn haïn vaø traùch nhieäm
Quyeàn haïn
Ngöôøi uûy thaùc VIEÄC Ngöôøi ñöôïc uûy thaùc
Traùch nhieäm
89
Uûy thaùc vaø traùch nhieäm
THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC
TRAÙCH NHIEÄM
KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄC
90
45

46. Taàm quan troïng cuûa uûy thaùc
UÛûy thaùc taïo cho nhaân vieân moät caûm giaùc
ñöôïc tham gia
Uûy thaùc cuõng laø nguoàn ñoäng vieân lôùn. Noù
laøm cho nhaân vieân coù caûm giaùc gaén boù,
raèng hoï cuõng coù tieáng noùi trong toå chöùc.
Uûy thaùc cuõng cho baïn thôøi gian ñeå nhìn xa
hôn, thôøi gian ñeå laäp keá hoaïch laøm vieäc cho
baïn vaø cho boä phaän cuûa baïn moät caùch höõu
hieäu hôn.
Vieäc uûy thaùc hieäu quaû coù theå giaûi phoùng
baïn ra khoûi nhöõng chi tieát 91
Taïi sao baïn ngaïi uûy thaùc?
Nhöõng ruûi ro Höôùng khaéc phuïc
92
46

47. Lôïi ích uûy thaùc coâng vieäc
Nhaân vieân Nhaø quaûn lyù Doanh nghieäp
Coù theâm kyõ Theâm thôøi gian Luoân coù ñoäi nguõ
naêng vaø kieán nghó chieán löôïc keá thöøa
thöùc
Töï tin veà naêng Coù theâm nhaân Coâng vieäc
löïc cuûa mình vieân gioûi chung troâi chaûy
Theâm höùng thuù Taêng cöôøng moái Moâi tröôøng laøm
laøm vieäc quan heä vieäc thaân thieän
93
Qui trình uûy thaùc coâng vieäc
CHUAÅN BÒ
THÖÏC HIEÄN
PHAÛN HOÀI
94
47

48. Chuaån bò
Xaùc ñònh lyù do.
Choïn vieäc.
Choïn ngöôøi.
95
Caùc böôùc ñeå uûy thaùc thaønh coâng
Böôùc 1: Lyù do uûy thaùc
Giaûi phoùng cho nhaø quaûn lyù.
Phaùt trieån kieán thöùc vaø kyõ naêng cho
caáp döôùi.
Caûi thieän moái quan heä trong doanh
nghieäp.
Cuûng coá loøng töï tin cho caáp döôùi.
96
48

49. Böôùc 2: quyeát ñònh choïn vieäc uûy
thaùc
Taàm quan troïng
COÙ THEÅ UÛY THAÙC KHOÂNG THEÅ UÛY
THAÙC
PHAÂN COÂNG CHO COÙ THEÅ UÛY THAÙC
NHAÂN VIEÂN
Caáp baùch
97
Nhöõng vieäc khoâng neân uûy thaùc
..
..
..
..
…
…
98
49

50. Böôùc 3: UÛy thaùc cho ai
Ñuû n…………………………..
Ñuû k…………………………..
Coù höôùng p…………………………...
Ñuû th…………………….
Ñuùng s……………………………...
99
Böôùc 4: Thöïc hieän uûy thaùc
Giaûi thích taàm q………………………….
Xaùc laäp k……………………………………….
Xaùc laäp phaïm vi tr………………………………………………….
Thoûa thuaän t…………………………….. hoaøn thaønh.
Hoûi thoâng tin ph……………. töø ngöôøi ñöôïc uûy
thaùc.
Ñöa ra caùc caùch thöùc k…………………. vaø xöû lyù
khi gaëp trôû ngaïi
100
50

51. Böôùc 5: Thoâng baùo cho nhaân vieân khaùc
T………….. ngöôøi ñöôïc u û y thaùc.
C…………………….. ñöôïc u û y thaùc.
Tr…………………….. cuû a ngöôøi ñöôïc uû y thaùc.
Q……………………… cu û a ngöôøi ñöôïc u û y thaùc.
Yeâu caàu h…………………….
101
Böôùc 5: Ñaùnh giaù vaø phaûn hoài
Qui trình theo dõi :
- Ñaùnh giaù vieäc tieán haønh coâng vieäc thöïc
teá
- So saùnh thöïc tieãn vôùi muïc tieâu
- Ñieàu chænh söï sai leäch.
102
51

52. Böôùc 6: Phaûn hoài coâng vieäc.
Khen: neáu hoaøn thaønh toát coâng vieäc:
Cheâ: neáu thöïc hieän coâng vieäc khoâng
nhö yù.
103
Khen th nào?
Khen ngay khi coâng vieäc hoaøn thaønh toát.
Giaûi thích cuï theå ñieàu hoï ñaõ laøm toát vaø taïi sao baïn
nghó theá laø toát.
Haõy noùi ñaïi loaïi nhö: “Ñöôïc, toâi raát haøi loøng” hoaëc
“Toâi thöïc söï haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa anh”.
Mæm cöôøi vaø bieåu loä lôøi khen qua aùnh maét luùc ñoù.
Khuyeán khích hoï “tieáp tuïc laøm toát coâng vieäc”
trong töông lai.
Haõy noùi “Caûm ôn” vaø theå hieän söï ñaùnh giaù cuûa
baïn baèng lôøi vaø baèng cöû chæ.
104
52

53. Chê th nào?
KHEN
CHÊ
KHEN
105
X lý vi ph m th nào?
106
53

54. 9. PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
a. Tieáp caän cuûa K.Lewin:
Phong caùch laõnh ñaïo laø söï töông quan giöõa
quyeàn löïc caáp treân vaø mieàn töï do cuûa caáp
döôùi.
1. Phuï thuoäc vaøo nhaân vieân döôùi quyeàn:
Vôùi ngöôøi lôùn tuoåi vaø nhieàu kinh nghieäm.
Vôùi ngöôøi giaøu saùng kieán vaø tinh thaàn TT.
Vôùi ngöôøi ngaïi giao tieáp, KYÕ NAÊNG CAO:
Vôùi ngöôøi kyõ naêng thaáp, tinh thaàn keùm:
107
2. Phuï thuoäc vaøo giai ñoaïn phaùt trieån taäp theå:
Giai ñoaïn ñaàu.
Giai ñoaïn trung gian:
Giai ñoaïn cao nhaát:
3. Phuï thuoäc vaøo töøng tình huoáng cuï theå:
Tình huoáng caáp baùch:
Xung ñoät, baát hoøa noäi boä:
Taäp theå hoang mang, giao ñoäng tröôùc quyeát
ñònh maø mình ñöa ra:
108
54

55. b. Tieáp caän cuûa ÑH bang Ohio.
ÑH CV
Ñ
H S3 S2
C S4 S1
N
SS nld 4 3 2 1
KN cao cao thaáp thaáp
TT cao vöøa thaáp cao
THTÑ TGMC HVVM BÑNT
109
CAÙC NT GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP DÖÔÙI:
0). Haõy quan taâm tìm kieám nhaân taøi
1). Haõy tin vaø tín nhieäm nhaân taøi.
2). Haõy duïng nhaân nhö duïng moäc.
3). Heát söùc quan taâm ñaøo taïo boài döôõng
NV.
4). Haõy laéng nghe yù kieán caáp döôùi.
5). Haõy toân troïng vaø quan taâm caáp döôùi.
6). Ñeán vôùi NV baèng taám loøng vaø traùi tim.
7). Ñöøng bao giôø queân lôøi höùa.
8). Khen, cheâ kòp thôøi. 110
55

56. Chöông V: Vaên hoùa doanh nghieäp
Vaên hoùa laø gì?
Vaên hoùa laø moät heä thoáng höõu cô caùc giaù trò
v………………… vaø t…………………….. do con ngöôøi saùng
taïo vaø tích luõy qua quaù trình hoïat ñoäng thöïc
tieãn.
Vaên hoùa toå chöùc laø gì:
Laø nhöõng ch………………………………….. maø taát caû nhöõng
con ngöôøi trong toå chöùc ñoù phaûi tuaân theo.
111
Vaên hoùa ngheà nghieäp:
laø nhöõng ch………………………………………. maø taát caû
nhöõng con ngöôøi trong ngh ñoù phaûi tuaân theo
hoaëc bò chi phoái.
Vaên hoùa kinh doanh:
laø nhöõng ch…………………………………… maø taát caû nhöõng
con ngöôøi trong “giôùi kinh doanh” phaûi tuaân
theo hoaëc bò chi phoái.
112
56

57. Vaên hoùa doanh nghieäp:
laø heä thoáng caùc ch………………. veà t…………….. vaø
v………………….., quy ñònh moái qu…… h.., th……
……. vaø h……………… öùng xöû cuûa taát caû caùc
thaønh vieân trong doanh nghieäp höôùng tôùi
nhöõng giaù trò toát ñeïp taïo neùt rieâng ñoäc
ñaùo.
113
Taïi sao phaûi tìm hieåu VHDN?
Ñoái vôùi nhaân vieân:
Tìm hieåu vaên hoùa doanh nghieäp nhaèm
muïc ñích h…………………. vaø c…………
nh…………… v vaên hoùa cuûa doanh nghieäp
Ñoái vôùi laõnh ñaïo:
Tìm hieåu vaên hoùa doanh nghieäp nhaèm
h……….. vaø x………………….. hay th……………………
vaên hoùa cuûa doanh nghieäp.
114
57

58. Caáu truùc cuûa vaên hoùa doanh nghieäp
Taàng beà maët
laø bieåu hieän beân ngoaøi cuûa VHDN (laø phaàn maø ta coù
theå caûm nhaän ñöôïc baèng caùc giaùc quan thoâng thöôøng
nhö thaáy ñöôïc, nghe ñöôïc…).
115
Taàng beà maët cuûa VHDN
K…………………. ñaëc tröng.
Kh……………….. cuûa coâng ty
B………………. cuûa DN
C……… cuûa coâng ty
T………………….. giao dòch cuûa coâng ty
Ñ…………………….. nhaân vieân
L………….. cuûa coâng ty
Caùc neáp h…………… ư……………….. haøng ngaøy ñöôïc
mong ñôïi
116
58

59. Taàng trung gian cuûa VHDN
Bao goàm:
B…………………… cuûa coâng ty.
Tr……………………… vaø gi…………………… veà nhöõng naêm
thaùng gian khoå vaø haøo huøng ñaõ qua cuûa coâng ty,
veà ngöôøi saùng laäp coâng ty, veà caùc baäc “khai quoác
coâng thaàn” cuûa coâng ty, veà caùc theá heä haït nhaân
laõnh ñaïo cuûa coâng ty…
T………………, taäp t……… vaø ngh…………… ñöôïc moïi nhaân
vieân chia seû.
117
Nghi leã
Loaïi hình Minh hoaï Taùc ñoäng tieàm naêng
Khai maïc, giôùi thieäu Taïo thuaän lôïi cho vieäc thaâm nhaäp
Chuyeån thaønh vieân môùi, chöùc vuï vaøo cöông vò môùi, vai troø môùi
giao môùi, leã ra maét
Leã phaùt phaàn thöôûng Cuûng coá caùc nhaân toá hình thaønh
Cuûng coá baûn saéc vaø toân theâm vò theá cuûa
thaønh vieân
Sinh hoaït vaên hoaù, Duy trì cô caáu xaõ hoäi vaø laøm taêng
Nhaéc nhôû chuyeân moân, khoa hoïc theâm naêng löïc taùc nghieäp cuûa toà
chöùc
Leã hoäi. Lieân hoan, Teát Khoâi phuïc vaø khích leä chia seû tình
caûm vaø söï caûm thoâng nhaèm gaén boù
Lieân keát caùc thaønh vieân vôùi nhau vaø vôùi toå
chöùc
118
59

60. Taàng saâu nhaát cuûa VHDN
Taàng saâu nhaát naøy chính laø:
Caùc gi…… tr… c………l……… cuûa doanh nghieäp
Tr………… l….. k…………………….. cuûa doanh nghieäp
T……………………. (vision), h……… b……….
S…………………………. cuûa doanh nghieäp.
L……………….
N……………….. vaø th………………..
Ñoù chính laø “Ñ…………..” cuûa 1 doanh nghieäp
119
Vai troø vaø lôïi ích cuûa vaên hoùa
doanh nghieäp
CSVC & trang thieát bò laø “phaàn ………..”
cu û a DN, coøn VHDN laø “phaàn ………..”
cu û a DN.
VHDN laø “taøi sa û n voâ hình”, goùp phaàn taïo
neân giaù trò thöông hieäu cho doanh nghieäp.
120
60

61. Vai troø cuûa vaên hoùa DN
1. Taïo neân b……………….. cuûa doanh nghieäp
2. Naâng cao lôïi theá ………………….. cuûa doanh
nghieäp.
3. Laø ng…………………………………….. cuûa doanh nghieäp,
taêng theâm giaù trò thöông hieäu
4. Laøm cho nhaân vieân gaén boù vôùi DN vaø laø
coâng cuï höõu hieäu ñeå ……………………..
5. Giuùp doanh nghieäp ……………… 1 caùch trôn tru
121
Hình thaønh & thay ñoåi
Hình thaønh: taïo vaên hoùa cho moät doanh nghieäp
môùi (thöôøng khoaûng 3–5–10 naêm)
Thay ñoåi: ñieàu chænh vaên hoùa cuûa moät DN laâu
naêm (treân 10 naêm), ñaõ hình thaønh vaên hoùa (cho
duø vaên hoùa ñoù laø vaê hoùa ñôn giaûn hay laø vaên hoùa
chieàu saâu).
122
61

62. Yeáu toá hình thaønh VHDN
Ngöôøi saùng laäp ra doanh nghieäp
Lòch söû doanh nghieäp
Caùc theá heä laõnh ñaïo doanh nghieäp
Thaønh vieân cuûa doanh nghieäp
Moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp
123
Thaønh vieân cuûa doanh nghieäp
Ngöôøi saùng laäp: H…………………….. vaên hoùa DN
khôûi thuûy
Ngöøôi laõnh ñaïo: h……………….. hoaëc th……………
VHDN
Ngöôøi quaûn lyù: H………………….. vaøo VHDN.
H…………………. hoaëc th…………………. vaên hoùa boä
phaän
Nhaân vieân: Th………………… VHDN vaø phaûi
ñ………………………… baûn thaân ñeå phuø hôïp vôùi
VHDN
124
62

63. Caùc “vaên hoùa meï” cuûa VHDN
Moâi tröôøng maø moät doanh nghieäp hoaït ñoäng
goïi laø caùc “vaên hoùa meï” cuûa doanh nghieäp.
“Vaên hoùa meï” bao goàm:
Vaên hoùa daân toäc.
Vaên hoùa vuøng mieàn – vaên hoùa ngaønh
Vaên hoùa ñòa phöông – VH ngheà
Vaên hoùa kinh doanh (nôi DN kinh doanh)
Vaên hoùa lónh vöïc (LV maø DN hoaït ñoäng)
125
Quaûn trình xây d ng VHDN
Giai ñoïan 1: Laøm roõ söù meänh vaø caùc giaù trò
Giai ñoïan 2: Truyeàn ñaït
Giai ñoïan 3: Ñoàng nhaát caùc giaù trò vôùi hoaït ñoäng haøng ngaøy
Haønh ñoäng caù nhaân Hoaït ñoäng ñoäi nhoùm Haønh ñoäng toå chöùc
Söï caûi tieán lieân tuïc
126
63

64. Quaù trình laøm roõ caùc giaù trò
1. CEO ñöa ra yù kieán cuûa mình veà caùc giaù trò
2. Nhoùm nhöõng nhaø quaûn lyù ñöa ra yù kieán maø
khoâng coù maët cuûa CEO
3. CEO vaø nhoùm quaûn lyù caáp cao cuøng chia seû vaø
so saùnh yù kieán
4. Caùc nhoùm nhaân vieân ñöa ra yù kieán
5. Kieåm tra vôùi khaùch haøng vaø caùc nhaân toá quan
troïng khaùc
6. Toång hôïp yù kieán ñeå trình söï pheâ duyeät
127
Giai ñoaïn 2: Truyeàn ñaït
Thaønh coâng thöïc söï khoâng ñeán töø vieäc
tuyeân boá caùc giaù trò, maø ñeán töø vieäc
bieán chuùng thaønh caùc haønh ñoäng haøng
ngaøy moät caùch kieân ñònh
128
64

65. GÑ 3: Ñoàng nhaát giaù trò vôùi
nhöõng hoaït ñoäng haèng ngaøy
Bieán söï hieåu bieát thaønh caùc kyõ naêng vaø haønh
ñoäng thöïc teá trong coâng vieäc haèng ngaøy.
HIEÅU
BIEÁT
HAØNH ÑOÄNG
129
GÑ 4: Söï caûi tieán lieân tuïc
1. Raø soaùt laïi
2. Ñaùnh giaù laïi
3. Caùc haønh ñoäng caû i tieán
130
65

66. 7 ñieàu caàn löu yù khi xaây döïng VHDN
1. Ñaët ra moät ñònh höôùng vaø taàm nhìn mang tính
chieán löôïc
2. Xaây döïng caùch ñaùnh giaù roõ raøng veà hieäu quaû hoïat
ñoäng cuûa coâng ty
3. Thöïc hieän nhöõng muïc tieâu ñeà ra
4. Thöïc hieän khen thöôûng treân cô sôû coâng baèng
5. Taïo moät moâi tröôøng laøm vieäc trong saïch vaø côûi
môû.
6. Loaïi boû vaán ñeà tranh giaønh quyeàn löïc trong coâng
ty
7. Xaây döïng moät tinh thaàn taäp theå vöõng maïnh thoâng
qua xaùc ñònh nhöõng giaù trò coát yeáu
131
Thay ñoåi VHDN
VHDN thöôøng oån ñònh vì coù tính keá thöøa ⇒
ñaõ taïo “thaønh neáp”, do ñoù raát khoù thay ñoåi.
Tuy nhieân, khi vaên hoùa cuûa doanh nghieäp
khoâng coøn phuø hôïp vôùi h…………… s…………,
chieán löôïc vaø muïc tieâu daøi haïn cuûa doanh
nghieäp nöõa thì buoäc phaûi ñaäp vôõ vaên hoùa cuõ
vaø hình thaønh vaên hoùa môùi cho phuø hôïp ñeå
tieáp tuïc phaùt trieån.
132
66

67. Thay ñoåi VHDN
VHDN phaûi laø thöù ñöôïc ñònh hình moät caùch coù yù thöùc
vaø coù chuû ñích, moät caùch toaøn dieän bôûi
………………………………………… cuûa doanh nghieäp. Chöù
VHDN khoâng phaûi laø thöù ñöôïc hình thaønh moät caùch
voâ thöùc vaø töï phaùt, moät caùch manh muùn vaø ñôn leû bôûi
moïi ngöôøi trong doanh nghieäp.
Vaäy laõnh ñaïo coâng ty seõ ñònh hình VHDN theo
höôùng naøo?
theo höôùng phuø hôïp hoaøi baõo, söù meänh, chieán löôïc vaø
muïc tieâu daøi haïn cuûa coâng ty.
133
Thay ñoåi VHDN
Khi thay ñoåi VHDN, laõnh ñaïo caàn phaûi:
• Xaùc ñònh h……………….., s………………. cuûa coâng ty
• Xaùc ñònh m……………… vaø ch………………… cuûa DN
• Xaùc ñònh heä gi…………., tr………… KD cho coâng ty
• Xaùc ñònh m…………………….. vaên hoùa
• Xaùc ñònh b……………………., ng………………..
• Xaùc ñònh laïi “m……. c……. s…… aù” cuûa coâng ty.
• OÂn laïi truyeàn thuyeát vaø giai thoaïi cuûa coâng ty
• Raø soaùt laïi caùc phong tuïc, taäp quaùn
134
67

68. Nhaân vieân môùi vaø VHDN
Nhaân vieân coâng ty goàm:
Nhaân vieân cuõ laø nhaân vieân ñaõ th……………. vaø ñaõ
h……………. vaøo VH cuûa DN.
Nhaân vieân môùi laø nhaân vieân chöa th…………….. vaø chöa
h……………….. vaøo VH cuûa DN.
Nhaân vieân môùi laø sinh vieân môùi ra tröôøng: thöôøng
……….. thích öùng vôùi VHDN
Nhaân vieân môùi nhöng tröôùc ñaây hoï ñaõ töøng laøm vieäc
laâu cho moät coâng ty naøo ñoù: hoï seõ gaëp ít nhieàu khoù
khaên khi coù söï khaùc bieät chuaån möïc haønh vi cuûa
coâng ty cuõ vaø coâng ty môùi.
135
Soác vaên hoùa
Ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân môùi: Neáu söï khaùc bieät giöõa
VHDN cuûa coâng ty cuõ vaø VHDN cuûa coâng môùi laø raát
cao thì thôøi gian ñaàu hoï seõ raát bò “khuûng hoaûng”.
Do vaäy, coâng ty phaûi cuøng hoï phaûi loaïi boû VHDN cuûa
coâng ty cuõ vaø daàn daàn töøng böôùc giuùp hoï laøm quen vaø
thích nghi vôùi VHDN cuûa coâng ty môùi.
Veà phía nhaân vieân môùi, hoï cuõng phaûi chuaån bò tinh
thaàn ñeå thay ñoåi nhaèm saün saøng thích öùng vôùi vaên hoùa
môùi.
136
68

69. Soác vaên hoùa
Soác vaên hoùa cuõng xaûy ra ñoái vôùi caû nhaân vieân cuõ
chöù khoâng phaûi chæ xaûy ra ñoái vôùi nhaân vieân
môùi, khi coâng ty coù …………. môùi vaø …………………….
cöông quyeát thay ñoåi hoaøn toaøn VHDN ñang coù.
137
Ñaùnh giaù keát quaû XD/ thay ñoåi VHDN
1. VHDN coù phuø hôïp vôùi s…………………………………
…………………………………………….cuûa DN?
2. VHDN coù phuø hôïp vôùi caù tính vaø coát
caùch cuûa ………………………..
3. VHDN coù phuø hôïp vôùi ……………………..?Hoï
coù chaáp nhaän vaø haøi loøng vôùi chuaån möïc
haønh vi cuûa coâng ty
4. VHDN coù phuø hôïp vôùi ……………………………..,
hoï chaáp nhaän, haøi loøng vôùi VH cuûa DN?
138
69

70. Keát quaû cuûa quaù trình xaây döïng hay
thay ñoåi vaên hoùa doanh nghieäp
Laõnh ñaïo seõ quan taâm ñeán söï caûm nhaän veà veà
VHDN cuûa CTy cuûa 2 nhoùm ñoái töôïng:
Caûm nhaän cuûa kh…………………… veà coâng ty ⇒ hoï
haøi loøng veà nhöõng neùt vaên hoùa (baûn saéc, caù
tính, neùt rieâng) cuûa coâng ty.
Caûm nhaän cuûa nh……........... veà coâng ty ⇒ hoï
haøi loøng vôùi nhöõng chuaån möïc cuûa coâng ty vaø
hoï töï haøo vì mình laø nhaân vieân cuûa coâng ty.
139
CHAÂN THAØNH CAÛM ÔN!
140
70