QM-043-全面品質經營管理

全面品質經營管理 Total Quality Management 指導教授 : 盧淵源第一組組長 : 黃德強組員 : 蔡國彬廖燿堂謝聰明盧世欽郭宗鑫劉文欽

報告大綱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

第一章全面品質經營管理緒論 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

傳統管理與 TQM 的比較 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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戴明 14 項品管要項 (Deming’s 14 points to qualtiy) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品質的定義 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],三者組合

品質的發展表全面品保 (TQA) 品質是習慣出來的全面品質保證 1980 年代全面品管 (TQC) 品質是管理出來的全面品質管制 1960 年代品保 (QA) 品質是設計出來的品質保證品管 (QC) 品質是製造出來的統計的品質管制 1940 年代品檢 (QI) 品質是檢查出來的作業員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制 1900 年代 1920 年代品質的制度面品質的觀念面品質的歷史面年代

醫院各部門品質活動工具之優先性 ISO-9000 、 QCC 5S 總務部門 ISO-9000 QCC 、 BMK 醫事及行政部門 ISO-9000 、 BMK QCC 、 QA 護理部 QCC 、 QC 、 5S ISO-9000 、 BMK 藥劑部 QCC 、 QC 、 5S ISO-9000 檢驗科 QA 、 QC 、 QCC ISO-9000 、 QIP 放射單位 Malcolm Baldrige Health Care Criteria Award QIP QA 、 SS 、 BMK 醫療單位第三優先第二優先第一優先部門

品管工具目標圖 61 60 60 60 ISO-9000 Reengineering 60 60 60 60 BMK 5S BPR QFD QA QCC 99 分 TQM

第二章品質活動推行的模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

巨觀的推動模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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巨觀的推動模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hosin Planning Progress 步驟 1: 選擇定標 (Choose the Focus) 步驟 2: 組織成員 (Align the Organization) 步驟 3: 計劃執行 (Implement the plan) 步驟 4: 評估與改善 (Review and Improve) p a d c p a d c

微觀的推動模式 ,[object Object]

微觀的推動模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FOCUS-PDCA 九個步驟來改善品質並以剖腹產為例 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FADE—Organizational Dynamice,Inc(ODI) 所設計的品質改善模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Analog Devices 解決問題的模式的 7 個步驟 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qualtec:7 個品質改善流程 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

UMMC(University Of Michigan Medical Center) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品管圈 (QCC) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品管圈推動的步驟 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品管圈活動的推行步驟

醫療品管圈導入方式醫品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC)

適合推展醫品圈的部門 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

環境 5S 的活動 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5S 整理之處理方法放在隨手可得的地方 1. 每週用一次 2. 每天用一次 3. 每小時用一次經常使用的東西安排一個地方放好 1. 二個月至半年大概用一次 2. 一個月內大概用一次偶而使用東西放在比較遠處 1. 一年也用不到一次 2. 六個月到一年大概用一次很少使用東西不用的東西處理方法範圍分類

5S 之實行方法 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

推行全面品質經營管理模式的建立 ,[object Object],組織策略領導策略推動策略控制策略

組織策略 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

領導策略 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

推動策略 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

控制策略 ,[object Object],過程中控制過程後控制控制策略概念圖高層中層低層

TQM 模式建立 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

醫院 TQM 之旅 R.Q.I 由此去主題設定現況分析追究主因設定目標申請提案獎勵對策研擬對策實施確認效果請回頭標準化成果報告成果獎勵新計劃 * 使用說明 : 完成日期各階段之工作請回頭

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[object Object],[object Object],TQM 模式建立 2 小時垃圾分類小組垃圾處理之環保概念宣導 2 小時民眾領藥小組藥局 5S 教育 2 小時藥品處方輸錯小組批價掛號服務禮儀講座 2 小時總機改善小組總機電話禮儀 2 小時廁所清潔改善小組正確清潔技巧訓練 2 小時全部 TQM 改善小組 TQM 手法的應用及實例探討 2 小時全部 TQM 改善小組管制圈 2 小時全部 TQM 改善小組假設檢定 2 小時全部 TQM 改善小組統計概論 2 小時全部 TQM 改善小組品管七大手法 2 小時全部 TQM 改善小組 TQM 簡介與 TQM 之旅 2 小時全部 TQM 改善小組問卷的設計與分析時數訓練對象訓練內容

TQM 推動的困難 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

醫院 TQM 所遭困難 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TQM 的工具圖 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TQM 的新品管手法 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

解決問題的方法 (Problem Solving) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

五度空間解決問題的方法

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