Giới thiệu về các xu hướng chính trong Thương Mại Điện tử năm 2012

1. CÁC XU HƢỚNG CHÍNH TRONG
THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012
Th.S. Nguyễn Hoà Bình
Tổng Giám đốc PeaceSoft

2. Chúng tôi là ai?
SƠ LƢỢC VỀ PEACESOFT

3. • Trên 20 giải thƣởng lớn trong nƣớc & khu vực
Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng Giải pháp CNTT hay NHẤT
đầu Châu Á do tạp chí Red Herring nhiều năm liền PC-World VN
Asia bình chọn
Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất,
Giải thưởn Sao Vàng Đất Việt: Top Giải pháp thanh toán ưa thích
150 thương hiệu uy tín Nhất VN Nhất do cộng đồng bình chọn
Cúp Sao Khuê: giải pháp TMĐT Giải thưởng “Quả cầu vàng”
xuất sắc Nhất nhiều năm liền do Thủ tướng chính phủ trao tặng
• Báo chí liên tục nhắc đến (hàng trăm lƣợt/tháng)
– Nhƣ doanh nghiệp TMĐT tiên phong & hàng đầu Việt Nam
– Financial Times, AFP, BBC, Forbes, Washington Post…
• 500 chuyên viên TMĐT làm việc tại Hà Nội & TP.HCM
– Sáng lập viên & Trƣởng ban truyền thông, Hiệp hội TMĐT
– Thành viên BCH: Hiệp hội phần mềm VN, Hội thông tin truyền thông HN

5. Công ty TMĐT lớn nhất thế giới
$70B
• 18% thị phần TMĐT toàn cầu,
Gross 35%
giá trị thị trường $40 tỷ USD Merchandise CAGR
Volume (GMV)
• 110 triệu người dùng tích cực
tại 40 quốc gia $14.5B
in Q1/11
• Giao dịch $2,500/giây
$3B
• 30 triệu người bán 200 triệu
mặt hàng tại mọi thời điểm
1999 2010
• 200 triệu truy cập, 3 triệu giao
dịch mỗi ngày
• >2 triệu người kiếm sống hoàn
toàn nhờ buôn bán qua eBay
• Mua bán xuyên biên giới đạt
18% tổng giao dịch

6. VÍ ĐIỆN TỬ ƢA THÍCH
NHẤT 3 NĂM LIỀN…
VÍ ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?
TRUNG GIAN GIỮA: NGƢỜI MUA & NGƢỜI BÁN, NGƢỜI BÁN & NGÂN HÀNG
Thanh toán ngay hoặc tạm giữ
Nạp tiền VĐT VĐT Rút tiền
Thẻ, tài khoản Online, Offline người mua người bán Tài khoản
Online, Offline
ngân hàng ngân hàng
ngƣời mua ngƣời bán
Ngân hàng Doanh nghiệp

7. VÍ ĐIỆN TỬ ƢA THÍCH
NHẤT 3 NĂM LIỀN…
NGÂN LƢỢNG.VN: SỐ 1 VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
• Được Ngân hàng Nhà nước • Liên kết Online rộng nhất: 15
bảo hộ & cấp phép ngân hàng & tổ chức tài chính
• Tích hợp dễ dàng & miễn phí • Mạng lưới chấp nhận thanh toán
cho mọi website lớn nhất: hàng vạn website
• “Ví điện tử ưa thích nhất” 3 năm • Ba triệu khách hàng sử dụng
liền: 2009 - 2011 • Lượt truy cập thể hiện lưu lượng
• Giải thưởng “Sao Khuê” sử dụng cao nhất (theo Alexa)
cho VĐT tốt nhất
Tìm hiểu thêm: 24 lý do khẳng định
vì sao NL dẫn đầu tại www.nganluong.vn

8. PayPal: Ví điện tử số 1 thế giới
An eBay™ company
• ~250 triệu tài khoản tại 190 thị trường • $3 tỷ USD thanh toán Mobile @ 2011
• ~100 triệu người dùng thường xuyên  Giao diện thanh toán Mobile
• Thanh toán 110 tỷ USD/năm  Ứng dụng chuyển tiền Mobile
• Hàng triệu doanh nghiệp sử dụng  Giải pháp thanh toán nội dung số

9. Xu hƣớng 1:
EVERYONE GOES ONLINE!

10. Kinh tế ảm đạm 2011-2012

11. Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển

12. Let’s Go Online!
• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ
• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ
• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ
– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT
– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vƣợt Mỹ)
• Việt Nam: hiện dƣới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)
– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ
– Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém + Khủng hoảng kinh tế
là những cơ hội cho TMĐT phát triển

13. Chiến lƣợc để bắt đầu? Chọn cả 2…
Tự mở cửa hàng (xây dựng website) Tham gia Chợ/Sàn
 Thỏa sức tùy biến  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Nhiều công cụ hỗ trợ
 Tự quảng cáo tiếp thị  Đông khách hàng, thị trường lớn
BPO: Thuê ngoài hoàn toàn
(Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)

14. Xu hƣớng 2:
NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT:
VỪA THIẾU, VỪA YẾU

15. Yếu nhƣ thế nào?
Việt Nam vs. Trung Quốc

16. Yếu cái gì? Thiếu ra sao?
• Các kỹ năng vận hành • Nhu cầu đến 2015:
TMĐT thực tế: – 80% doanh nghiệp VVN có
– Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh, giao dịch B2C2C
viết mô tả, giật tiêu đề, – Cần tối thiểu 400.000 nhân
khảo & chạy giá, mở gian viên TMĐT chuyên trách
hàng & quản trị website… • Thực trạng đào tạo:
– Tích hợp thanh toán, quản
– 62% nhân viên tự học
trị giao dịch, giải quyết
tranh chấp, chăm sóc – 30% doanh nghiệp cử
khách hàng, giao hàng… nhân viên đi bổ túc
– Quảng cáo trực tuyến, theo – 8% doanh nghiệp
dõi & phân tích hiệu quả, tự đào tạo
SEO/SEM… – Đa phần chƣơng trình
– Nhập hàng từ nƣớc ngoài, đào tạo không sát thực tế,
bán lẻ ra thế giới… chƣa chú trọng kỹ năng

17. Giải pháp: Học viện TMĐT
Đáp ứng nhu Sản phẩm chính
Đào tạo và cấp
cầu nhân lực của là khóa đào
chứng chỉ chính
chất lượng tạo 3 tháng
quy cho các khóa
trong ngành “Thương Mại
học từ 1 đến 3
Thương Mại Điện Tử Thực
tháng
Điện Tử Hành”

18. Quy trình & Nội dung đào tạo
✔ Lý thuyết ✔ Công cụ ✔ Thực hành ✔ Kiểm tra
HỌC TẬP
NGHIÊN CỨU
THỰC HÀNH
ĐẦU RA
trên hệ
✔ Kiến thức ✔ Hướng ✔ Cấp
thống TMĐT
dẫn sử dụng chứng chỉ
✔ Giao
✔ Tham gia
lưu, thăm ✔ Tình ✔ Giới thiệu
vào dự án
quan, học huống thực việc làm
TMĐT
hỏi… tế Case Study

19. Vì sao chọn EduBiz?
Bằng cấp chính quy do cơ sở giáo dục có uy tín,
doanh nghiệp, hiệp hội xác nhận (chứng chỉ nghề)
Do các chuyên gia với kinh nghiệm thực tế hàng
đầu Việt Nam trực tiếp đứng lớp
Bài giảng sinh động với Case Study luôn cập nhật:
TMĐT nội địa, TMĐT quốc tế…
Thực hành trực tiếp trên môi trường trực tuyến:
CĐT, NgânLượng, eBay, PayPal, Google…
Cơ hội việc làm ngay tại các doanh nghiệp TMĐT
với mức lương khởi điểm $300-$500

20. Xu hƣớng 3:
CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA
(TRUST-MARK)

21. Làm sao để khách hàng lựa chọn?
Chọn ai
bây giờ :-o
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
INTERNET

22. Làm sao tự phân biệt bản thân?

23. Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?
Cimigo 2011

24. Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!
Trung Quốc: Lý do nào dƣới đây tác động lớn nhất
đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?
Vui vẻ, thoải mái 1%
Bạn bè giới thiệu 3%
Dễ dàng đổi/trả 4%
Mua sắm tiện lợi 5%
Đa dạng hàng hoá 7%
Chất lượng sản phẩm 22%
Giá cả phải chăng 24%
Uy tín người bán 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Acquity Group, 2011

25. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!
• Theo CyberSource (2010): • Theo CyberSource (2011):
– 90% khách hàng sợ bị lừa đảo – 1/3 khách hàng thích mua tại
– 85% cố tìm các dấu hiệu an các website nhỏ & có Trust-Mark
toàn của website khi mua hàng hơn tại các website lớn
• Theo McAfee (2011): – Website tăng doanh số 15-30%
sau khi trang bị Trust-Mark
– 50% khách hàng dừng mua tại
bƣớc thanh toán vì sợ rủi ro • Theo Truste: KH sẵn sàng mua
– Dù có Deal hời: 63% không mua đắt hơn 5% tại website có Trust-
tại các web không có Trust-Mark Mark
• Theo McAfee: Trust-Mark ảnh • Kết luận: Trust-Mark làm KH an
hƣởng nhất đến lòng tin của KH tâm & thêm động lực mua sắm
– 93% cho rằng Trust-Mark là rất – Đặc biệt có ích với các DN nhỏ
quan trọng khi cạnh tranh với DN lớn hơn
– 75% chỉ mua hàng tại các – Mang đến cơ hội cạnh tranh &
website có Trust-Mark tạo khác biệt cho các DN nhỏ!

26. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!

27. Giải pháp: Ngân Lƣợng Đảm Bảo
LÀ MỘT DANH HIỆU UY TÍN
Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của
người bán tại mọi website trên Internet
LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM
Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo
mà người bán không khắc phục thiệt hại
LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG
TIỀN
Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua
được khuyên dùng, rút tiền nhanh

28. Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC
“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh
số bán Online ngay trong tháng đầu…”
“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm
hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”
“Người mua dù không mua trực tuyến thì
cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”

29. Xu hƣớng 4:
BACK-TO-OFFLINE

30. Kinh nghiệm Trung Quốc
$84,7B
2012
$43B
2010
75%
Giao dịch
TMĐT
đƣợc TTTT
1 USD = 6,8 RMB
Source: Credit Suisse, 2008

31. Vì vậy, thanh toán Offline vẫn quan trọng!
Thu tiền mặt tại nhà
Thanh toán bằng thẻ cào

32. Giải pháp? NgânLƣợng.vn hỗ trợ cả Offline
MỌI MÔI TRƢỜNG ĐA THIẾT BỊ
App
SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN
Tài khoản
Thẻ tín dụng ngân hàng Số dư VĐT Số dư VĐT Bưu Kiosk, Thẻ cào Tiền mặt
hoặc ghi nợ (Online, Offline) PayPal NgânLượng điện ATM điện thoại tại nhà

34. Vận chuyển: nút thắt cuối cùng
Giao dịch Thƣơng mại Thƣơng mại
thƣơng mại truyền thống điện tử
Khâu 1: Bày bán Mở website,
Mở cửa hàng
hàng Thuê gian hàng (CĐT)
Khâu 2: Tiếp thị Internet Marketing,
Tờ rơi, Mua quảng cáo
khách hàng QC hiệu quả AdNet.vn
Khâu 3: Internet Banking,
Tiền mặt, Chuyển khoản
Thanh toán NganLuong.vn
Khâu 4: Chuyển Nhân viên giao hàng,
giao hàng hoá Công ty chuyển phát

35. Giải pháp? Ẩn số ShipChung…

36. Xu hƣớng 5:
MARKETING THEO NHÓM (GROUP-BUY)
& THANH LÝ HÀNG TỒN KHO

37. Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh
↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC
↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH
↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%
Website
mua nhóm
Người Nhà cung
tiêu dùng cấp (NCC) ↘ Giảm giá sâu
↘ Kênh Marketing
↘ Mua đƣợc giá hời ↘ Bán thanh lý
↘ Rủ nhau cùng mua ↘ Thu hút nhiều KH

38. Cần có sự điều chỉnh để bền vững
Điểm yếu & Hạn chế Nhu cầu của thị trường
• Chất lƣợng Sản phẩm & Dịch • Mô hình nửa tốt/xấu, cần giải
vụ khó kiểm soát pháp làm nửa xấu tốt lên
• Khách hàng bị xâm phạm lợi • Nhà cung cấp cần:
ích, gây bất bình – Công cụ & hạ tầng để chủ động
Deal theo nhu cầu & năng lực
• Nhà cung cấp chịu lỗ, bị chậm
– Tự chịu trách nhiệm về chất lƣợng
tiền, KH ít/không quay lại, & thƣơng hiệu
không đƣợc chủ động Deal – Phí giao dịch đủ thấp, đòng đảo
• Website mua theo nhóm lỗ, ngƣời mua
khả năng mất thanh khoản • Ngƣời tiêu dùng cần:
– Đa dạng sự lựa chọn Deal
– Quyền phán xét & đánh giá chất
lƣợng Deal

39. Giải pháp: Sàn giao dịch Deal - 1Tốp.vn

40. Xu hƣớng 6:
NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƢỚC NGOÀI

41. 20% TMĐT thế giới là Xuyên biên giới
Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại
Mỹ xuất khẩu HK xuất khẩu Đức xuất khẩu
20 món đồ sƣu 11 mặt hàng 8 bộ phận của
tầm mỗi phút sang Anh mỗi ô tô sang Áo
phút mỗi phút
Ngƣời mua tại Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại
Canada nhập Trung Quốc Singapore xuất
khẩu 100 mặt xuất khẩu 110 khẩu 12 món
hàng từ Mỹ mỗi mặt hàng sang đồ chơi sang
phút Anh mỗi giờ Mỹ mỗi 10 phút

42. Giải pháp: bƣớc ra thế giới cùng eBay.vn
Nhập nhiều nhất:
Hàng nghìn ĐTDĐ
Giá tốt nhất:
Bộ chơi golf 9 gậy
$500 =>$120
Mong chờ nhất: iPad, Kindle
Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ
Lợi nhuận nhất: $0.99 Năng nhất:
Đồng hồ mạ vàng 10K Máy chủ của
Sun - 120
kg

43. Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT
Hệ thống gian Sàn giao dịch hàng
hàng trực tuyến hiệu nhập khẩu
cho doanh nghiệp
Cổng giao nhận
vận chuyển hàng
hoá cho TMĐT
Sàn bán lẻ
hàng hoá CLC
Sàn giao dịch mua
hàng theo nhóm
Chương trình đào
tạo kỹ năng TMĐT Xuất nhập lẻ xuyên biên giới
Hàng vạn website TMĐT khác

44. Cùng chia sẻ thành công!
PeaceSoft
Website
bán hàng
Ngƣời tiêu
dùng
Doanh nghiệp
E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn