Sistemas de administración,
consulta y análisis de información

Escuela Bancaria y Comercia
Sebastian Aguirre Chamorro
Introducción
• Los sistemas de información en una empresa
son una herramienta indispensable para la
aplicación y desarroll...
Enterprise Resource Planning (ERP)
• Herramienta que ayuda a integrar los procesos
de la organización, el almacenaje de lo...
• Las características principales que se buscan en un
ERP son:
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Integrado
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Modular
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• Como es que el ERP crea valor a la empresa
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datos

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Ejecutar

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Monitorear

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Ventajas

Desventajas

Puede proporcionar una ventaja
estratégica sobre los competidores.

Costos

Mejores prácticas en el...
• El sistema ERP es una herramienta importante
para mejorar la cadena de valor, un uso muy
importante es en el e-business ...
Data Warehouse
• Este es un recurso de una empresa que existe para
beneficio de la misma, no existe únicamente para
benefi...
• Data warehouse, es toda la información
empresa, históricos, información de
proveedores, empleados, funciones, que
plazo ...
• Este sistema surge de la necesidad de tener
todos los datos generados de diferentes partes
en un orden para analizarlos ...
Costumer Relationship Management (CRM)
• Sistema de gestión de la información que genera
la empresa a través del cliente, ...
• Objetivos del sistema:
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Reducir costos
Ganar clientes
Más ingresos por cliente
Servicio personalizado
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• Este sistema es una herramienta muy
importante para la personalización de los
productos y servicios adecuados a la renta...
CRM Activo
• Esta aplicación de sofware permite ejecutar en el
día a día, la estrategia de mercadeo relacional;
ya que per...
Aplicación y desarrollo
• Como podemos ver cada uno de los sistemas que
se ven en esta presentación están relacionados y
s...
Bibliografía
• Sharma, Pankaj. (2004) Enterprise Resource Planning New Delhi:
APH Publishing
• García Varcárcel, Ignacio (...
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Sistemas de administración, consulta y análisis de información

  1. 1. Sistemas de administración, consulta y análisis de información Escuela Bancaria y Comercia Sebastian Aguirre Chamorro
  2. 2. Introducción • Los sistemas de información en una empresa son una herramienta indispensable para la aplicación y desarrollo de nuevas estrategias, así como recapitular históricos, ver tendencias y con esto mejorar procesos dentro de la organización, así como personalizar la experiencia del cliente.
  3. 3. Enterprise Resource Planning (ERP) • Herramienta que ayuda a integrar los procesos de la organización, el almacenaje de los datos y recursos optimizando su uso. • Este sistema es un conjunto de actividades dentro de un software multi-modal que facilitan la administración de diferentes e importantes áreas de una organización
  4. 4. • Las características principales que se buscan en un ERP son: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ Integrado Flexible Abierto Modular Muilti-funcional E-Business Conectividad Respuesta en tiempo real Ir más allá de la compañía Simular la realidad en los sistemas de la empresa
  5. 5. • Como es que el ERP crea valor a la empresa Recolecta datos Ayuda a Ejecutar Ayuda a Monitorear Analiza Ayuda a mejores practicas en la empresa Valor Ayuda a Planear Reestructura Ayuda en el proceso de reingeniería
  6. 6. Ventajas Desventajas Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores. Costos Mejores prácticas en el uso de información. Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos. Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y administrativo. Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a el. Crea bases de datos compartidas. Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine.
  7. 7. • El sistema ERP es una herramienta importante para mejorar la cadena de valor, un uso muy importante es en el e-business ya que su uso facilita la logística en diferentes e importantes elementos dentro de la empresa, manejo de información de envío y compras así como el realizar los pedidos de forma automática facilitando y acortando los tiempos de respuesta de la empresa hacia el consumidor.
  8. 8. Data Warehouse • Este es un recurso de una empresa que existe para beneficio de la misma, no existe únicamente para beneficiar a un sector de esta, sino, a la organización en general. • Los datos contenidos en este “almacén de información” se pueden utilizar para cualquier motivo dentro de la organización, mejora, investigación, etc.
  9. 9. • Data warehouse, es toda la información empresa, históricos, información de proveedores, empleados, funciones, que plazo ayudarán a la empresa a analizar procesos de mejora. de una clientes, a largo y crear • Existen elementos importantes de este sistema ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ Contener Información de la empresa Basada en objetivos Integración de los datos Inviolable Solo existe una versión de la verdad Variantes de tiempo Inversión a largo plazo
  10. 10. • Este sistema surge de la necesidad de tener todos los datos generados de diferentes partes en un orden para analizarlos y con esto sintetizar y juntar toda la información que la empresa requiere en cierto tiempo de su operación.
  11. 11. Costumer Relationship Management (CRM) • Sistema de gestión de la información que genera la empresa a través del cliente, gustos, frecuencia de uso, compra, datos personales. Con esta información se pueden sacar variables, demográficas, conductuales, psicogáficas.
  12. 12. • Objetivos del sistema: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ Reducir costos Ganar clientes Más ingresos por cliente Servicio personalizado Identificar clientes rentables Conocimiento del cliente
  13. 13. • Este sistema es una herramienta muy importante para la personalización de los productos y servicios adecuados a la rentabilidad y gustos del cliente o segmento al que se quiere llegar.
  14. 14. CRM Activo • Esta aplicación de sofware permite ejecutar en el día a día, la estrategia de mercadeo relacional; ya que permite acumular puntos , presentar privilegios y aplicarlos, interactuar con la Base de Datos transacional del ERP y enviar mail masivos y boletines a los clientes.
  15. 15. Aplicación y desarrollo • Como podemos ver cada uno de los sistemas que se ven en esta presentación están relacionados y son complementos de los demás, ayudan a administrar la información generada por las diferentes partes involucradas con y de la misma empresa, así como, clientes, proveedores, inversionistas y demás grupos de interes.
  16. 16. Bibliografía • Sharma, Pankaj. (2004) Enterprise Resource Planning New Delhi: APH Publishing • García Varcárcel, Ignacio (2001) CRM: gestión de la relación con los clientes : FC Editorial • Stagnitto, Jim (2011) Agile Data Warehouse Design: Collaborative Dimensional Modeling, from Whiteboard to Star Schema : DecisionOne Consulting

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