Este documento describe varios sistemas de administración de información empresarial como ERP, data warehouse y CRM. ERP integra los procesos empresariales y recursos para optimizar su uso. Data warehouse almacena grandes cantidades de datos históricos de la empresa para su análisis. CRM gestiona información sobre clientes para personalizar productos y servicios. Todos estos sistemas están relacionados y ayudan a administrar datos generados en la empresa para mejorar procesos y la experiencia del cliente.

1. Sistemas de administración,
consulta y análisis de información
Escuela Bancaria y Comercia
Sebastian Aguirre Chamorro

2. Introducción
• Los sistemas de información en una empresa
son una herramienta indispensable para la
aplicación y desarrollo de nuevas estrategias, así
como recapitular históricos, ver tendencias y con
esto mejorar procesos dentro de la organización,
así como personalizar la experiencia del cliente.

3. Enterprise Resource Planning (ERP)
• Herramienta que ayuda a integrar los procesos
de la organización, el almacenaje de los datos y
recursos optimizando su uso.
• Este sistema es un conjunto de actividades
dentro de un software multi-modal que facilitan
la administración de diferentes e importantes
áreas de una organización

4. • Las características principales que se buscan en un
ERP son:
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Integrado
Flexible
Abierto
Modular
Muilti-funcional
E-Business
Conectividad
Respuesta en tiempo real
Ir más allá de la compañía
Simular la realidad en los sistemas de la empresa

5. • Como es que el ERP crea valor a la empresa
Recolecta
datos
Ayuda a
Ejecutar
Ayuda a
Monitorear
Analiza
Ayuda a
mejores
practicas en la
empresa
Valor
Ayuda a
Planear
Reestructura
Ayuda en el
proceso de
reingeniería

6. Ventajas
Desventajas
Puede proporcionar una ventaja
estratégica sobre los competidores.
Costos
Mejores prácticas en el uso de
información.
Su implementación puede requerir
cambios importantes en la compañía y
sus procesos.
Proporciona la integración entre la
cadena de suministro, el proceso
de producción y administrativo.
Es tan complejo que muchas compañías
no logran adaptarse a el.
Crea bases de datos compartidas.
Su implementación implica un proceso
continuo, que tal vez nunca termine.

7. • El sistema ERP es una herramienta importante
para mejorar la cadena de valor, un uso muy
importante es en el e-business ya que su uso
facilita la logística en diferentes e importantes
elementos dentro de la empresa, manejo de
información de envío y compras así como el
realizar los pedidos de forma automática
facilitando y acortando los tiempos de respuesta
de la empresa hacia el consumidor.

8. Data Warehouse
• Este es un recurso de una empresa que existe para
beneficio de la misma, no existe únicamente para
beneficiar a un sector de esta, sino, a la
organización en general.
• Los datos contenidos en este “almacén de
información” se pueden utilizar para cualquier
motivo dentro de la organización, mejora,
investigación, etc.

9. • Data warehouse, es toda la información
empresa, históricos, información de
proveedores, empleados, funciones, que
plazo ayudarán a la empresa a analizar
procesos de mejora.
de una
clientes,
a largo
y crear
• Existen elementos importantes de este sistema
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Contener Información de la empresa
Basada en objetivos
Integración de los datos
Inviolable
Solo existe una versión de la verdad
Variantes de tiempo
Inversión a largo plazo

10. • Este sistema surge de la necesidad de tener
todos los datos generados de diferentes partes
en un orden para analizarlos y con esto sintetizar
y juntar toda la información que la empresa
requiere en cierto tiempo de su operación.

11. Costumer Relationship Management (CRM)
• Sistema de gestión de la información que genera
la empresa a través del cliente, gustos,
frecuencia de uso, compra, datos personales.
Con esta información se pueden sacar variables,
demográficas, conductuales, psicogáficas.

12. • Objetivos del sistema:
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Reducir costos
Ganar clientes
Más ingresos por cliente
Servicio personalizado
Identificar clientes rentables
Conocimiento del cliente

13. • Este sistema es una herramienta muy
importante para la personalización de los
productos y servicios adecuados a la rentabilidad
y gustos del cliente o segmento al que se quiere
llegar.

14. CRM Activo
• Esta aplicación de sofware permite ejecutar en el
día a día, la estrategia de mercadeo relacional;
ya que permite acumular puntos , presentar
privilegios y aplicarlos, interactuar con la Base
de Datos transacional del ERP y enviar mail
masivos y boletines a los clientes.

15. Aplicación y desarrollo
• Como podemos ver cada uno de los sistemas que
se ven en esta presentación están relacionados y
son complementos de los demás, ayudan a
administrar la información generada por las
diferentes partes involucradas con y de la misma
empresa, así como, clientes, proveedores,
inversionistas y demás grupos de interes.

16. Bibliografía
• Sharma, Pankaj. (2004) Enterprise Resource Planning New Delhi:
APH Publishing
• García Varcárcel, Ignacio (2001) CRM: gestión de la relación con los
clientes : FC Editorial
• Stagnitto, Jim (2011) Agile Data Warehouse Design: Collaborative
Dimensional Modeling, from Whiteboard to Star Schema : DecisionOne
Consulting