Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.

1. happytel group ®
contact center

2. En este área de trabajo disponemos de un equipo especializado en Contact Center y Fuerza de Ventas.
Le ofrecemos la total gestión de sus campañas comerciales a través de un equipo de especialistas con más de
10 años de experiencia en Outsourcing y Call Center.
Nuestro área de Contact Center está orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y
recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.
Ayudamos a establecer y mantener relaciones con tus clientes de forma duradera y rentable.
Mantenemos rigurosos controles de los procesos operativos junto con la más moderna tecnología IP, que nos
permite alcanzar el éxito en todas nuestras campañas.

3. Los valores de nuestro Contact Center
Orientación al cliente:
En happytel apostamos por el capital humano que mantenga siempre un alto nivel de
implicación y motivación, por ello ofrecemos un servicio de alta calidad. En Happytel
cuidamos y valoramos al cliente en su nombre con su propia filosofía.
Equipo cualificado:
En Happytel llevamos a cabo una rigurosa selección de nuestros teleoperadores
personalizada con el objetivo de crear un Contact Center a su medida.
Tecnologia:
Disponemos de las mejores herramientas en CTI/Call Center junto con las más moderna
tecnología en IP que nos permite garantizar el éxito de nuestras acciones.
Servicio Global:
Ofrecemos un servicio integral de marketing telefónico y comunicación comercial para que
usted pueda centrar todos sus esfuerzos en dar un buen servicio a sus clientes.
Contact Center
GARANTIA DE CALIDAD

4. División contact center
La división Contact Center dispone de un equipo especializado en outsourcing de
teleoperadores y call center.
Realizamos un estudio de viabilidad y diseñamos la mejor estrategia de venta para alcanzar
los objetivos de cada producto.
Equipos exclusivos para cada proyecto, y son dirigidos por una estructura especializada en
acciones comerciales y gestión de Contact Center y Atención al Cliente.
DIVISION MANAGER
ACCOUNT MANAGER
TEAM LEADER
SALES TEAM
BACK OFFICE
Contact Center
“A través de nuestro
contact center logramos
maximizar recursos,
reduciendo costes y
aumentando beneficios.
Garantizamos agilidad,
calidad y precisión en la
atención al cliente”
María Olmedo
Division manager
RR HH

5. Captación de Clientes
Happytel aporta servicios especializados con amplia experiencia en campañas B2C Y B2B.
En el área de Contact Center hacemos nuestros, los objetivos de los clientes, gestionando
su desarrollo comercial a través de equipos de teleoperadores/comerciales creados y
liderados para posicionar ante el consumidor final sus productos y servicios de manera más
eficiente.
Estamos capacitados para el cierre de ventas por muy diversas vías dependiendo de la
necesidad, grabaciones totales y selectivas de conversaciones, envio y seguimiento de
documentación, agendas integradas, etc…
Adecuamos nuestros argumentarios de venta con la política de cada empresa y producto.
El equipo y la tecnología de nuestro Call Center está orientado a potenciar su desarrollo
comercial aportando una alta capacidad de innovación comercial mediante:
- Captación de cartera partiendo de listas frías y templadas (Fuentes De Datos Accesibles
Público, leads)
- Desarrollo de cartera utilizando conjuntamente las técnicas de venta Cross Selling y Up
Selling de sus productos con diferentes estrategias dependiendo del cliente.
Realizamos campañas promocionales y de gestión comercial trabajando con equipos
comerciales de nuestro grupo, mixtos o equipos comerciales externos.
Contact Center
VENTAJAS
- LLega a más clientes en
menos tiempo
- Reduce tus costes de
desplazamiento.
- Amplia tu mercado
potencial.
- Optimiza los costes
comerciales.

6. Concertación de citas
Parte de la clave para conseguir una venta del producto por parte del equipo comercial está
en dar con el cliente adecuado y crear la necesidad del producto que vendes, desde
Happytel Contact Center concertamos visitas de calidad con potenciales clientes,
apuntamos lo más afinadamente posible ya que la preparación de la venta es tanto o más
importante que la misma por parte del equipo comercial. Concertar esta visita de calidad
con el cliente adecuado resulta entonces fundamental pero requiere tiempo y dedicación
del que en ocasiones no se dispone.
Aumentamos la eficacia de tu equipo comercial ofreciendo visitas comerciales de alta
calidad con potenciales clientes, evitando de este modo la venta a “puerta fría”, y centrando
todas las energías con personas realmente interesadas previamente en el producto y que
pueden optar a este.
Metodología:
- Concertación sobre BBDD de clientes potenciales.
- Formación del personal específica sobre el producto y servicios.
- Argumentario telefónico adaptado a las pautas del producto.
- Seguimiento e información a tiempo real del servicio.
- Rapport de llamadas, ratios visita/venta,
Contact Center
VENTAJAS
- Ahorro de tiempo por parte
del equipo comercial.
- Evitar puerta fría.
- Incremento de las ventas.
- Reducción de recursos
internos dedicados.

7. Atención al cliente
Creamos un canal directo de comunicación con tus clientes, donde la calidad del servicio
permitirá diferenciarte del resto y aumentar tu rentabilidad.
La buena gestión de una atención telefónica supone una buena imagen corporativa de tu
empresa.
Información General: Respecto a la empresa, delegaciones, teléfonos, productos, servicios,
horarios, etc…
Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las
llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de los clientes
de manera rápida y eficaz.
Gestión de reclamaciones: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las
gestionamos según el protocolo establecido por la empresa para darles una respuesta
rápida y eficaz.
Ampliamos el horario de su Atención al Cliente, evitando clientes no atendidos en periodos
de vacaciones, festivos locales, etc…
La centralita esta colapsada y a sus clientes les cuesta contactar con ustedes, existen
distintas formas de no perder estas llamadas desviándose a nuestro Call Center, si su
número está ocupado, sino contesta, si hay desbordamiento, por horario, por días, por un
periodo, etc...
Contact Center
VENTAJAS
- Calidad en la atención al
cliente.
- Mejora de la imagen
corporativa.
- Minimización de tiempos
de gestión.
- Reducción de costes fijos
dedicados a la actividad.

8. Depuración de BBDD
Realizamos llamadas outbound para crear, actualizar y/o enriquecer la Bbdd. Depuramos y
validamos la información de cara a una acción de marketing posterior.
- Generación de Bbdd: Realización de llamadas telefónicas para generar oportunidades de
negocio, a una determinada Bbdd, a una zona geográfica, rango de edad, logrando hablar
con el tomador de la decision y así identificar sus necesidades.
- Actualización de Bbdd: Realización llamadas telefónicas con el fin de actualizar la
información ya facilitada por el cliente a su empresa como datos generales y algún campo
prioritario.
- Enriquecer la Bbdd: Consiste en realizar llamadas telefónicas a su base de datos con el fin
de ampliar los campos ya obtenidos de cara a una nueva acción comercial prevista.
Contact Center
VENTAJAS
- Mejora de la eficacia de las
campañas
- Altos niveles de recepción
de la información.
- Impacto directo de sus
acciones comerciales.
- Evitamos que la acción
comercial llegue al
destinatario incorrecto.

9. Encuestas y Campañas de Fidelización
Encuestas: Conocer la opinión que tienen los clientes de tu empresa, de determinado
producto, o de alguna acción comercial llevada a cabo, descubrir necesidades para poder
llevar acciones de marketing más acertadas.
- Conocimiento de la imagen de la empresa.
- Conocimientode los puntos fuertes y debiles según el cliente.
VENTAJAS: - Identificación de oportunidades de mejora.
- Facilitar la toma de decisiones en las acciones de Marketing.
- Nuevas oportunidades de negocio.
Campañas de fidelización: Conseguimos que tus clientes “Repitan” y se mantengan fieles a
tu marca. Realizamos un seguimiento telefónico de los mismos para conocer sus
necesidades e inducirlos a una nueva compra.
- Conocimiento de cada cliente y necesidades.
VENTAJAS: - Repetición de ventas.
-Recuperación de clientes.
Contact Center

10. happytel group ®
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28400 Collado Villalba Madrid
Tel. 912861817
contacto@happytelc.net
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