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En este área de trabajo disponemos de un equipo especializado en Contact Center y Fuerza de Ventas.
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Los valores de nuestro Contact Center
Orientación al cliente:
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División contact center
La división Contact Center dispone de un equipo especializado en outsourcing de
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Captación de Clientes
Happytel aporta servicios especializados con amplia experiencia en campañas B2C Y B2B.
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Concertación de citas
Parte de la clave para conseguir una venta del producto por parte del equipo comercial está
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Atención al cliente
Creamos un canal directo de comunicación con tus clientes, donde la calidad del servicio
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Depuración de BBDD
Realizamos llamadas outbound para crear, actualizar y/o enriquecer la Bbdd. Depuramos y
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Encuestas y Campañas de Fidelización
Encuestas: Conocer la opinión que tienen los clientes de tu empresa, de determinado
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Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.

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  1. 1. happytel group ® contact center
  2. 2. En este área de trabajo disponemos de un equipo especializado en Contact Center y Fuerza de Ventas. Le ofrecemos la total gestión de sus campañas comerciales a través de un equipo de especialistas con más de 10 años de experiencia en Outsourcing y Call Center. Nuestro área de Contact Center está orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada. Ayudamos a establecer y mantener relaciones con tus clientes de forma duradera y rentable. Mantenemos rigurosos controles de los procesos operativos junto con la más moderna tecnología IP, que nos permite alcanzar el éxito en todas nuestras campañas.
  3. 3. Los valores de nuestro Contact Center Orientación al cliente: En happytel apostamos por el capital humano que mantenga siempre un alto nivel de implicación y motivación, por ello ofrecemos un servicio de alta calidad. En Happytel cuidamos y valoramos al cliente en su nombre con su propia filosofía. Equipo cualificado: En Happytel llevamos a cabo una rigurosa selección de nuestros teleoperadores personalizada con el objetivo de crear un Contact Center a su medida. Tecnologia: Disponemos de las mejores herramientas en CTI/Call Center junto con las más moderna tecnología en IP que nos permite garantizar el éxito de nuestras acciones. Servicio Global: Ofrecemos un servicio integral de marketing telefónico y comunicación comercial para que usted pueda centrar todos sus esfuerzos en dar un buen servicio a sus clientes. Contact Center GARANTIA DE CALIDAD
  4. 4. División contact center La división Contact Center dispone de un equipo especializado en outsourcing de teleoperadores y call center. Realizamos un estudio de viabilidad y diseñamos la mejor estrategia de venta para alcanzar los objetivos de cada producto. Equipos exclusivos para cada proyecto, y son dirigidos por una estructura especializada en acciones comerciales y gestión de Contact Center y Atención al Cliente. DIVISION MANAGER ACCOUNT MANAGER TEAM LEADER SALES TEAM BACK OFFICE Contact Center “A través de nuestro contact center logramos maximizar recursos, reduciendo costes y aumentando beneficios. Garantizamos agilidad, calidad y precisión en la atención al cliente” María Olmedo Division manager RR HH
  5. 5. Captación de Clientes Happytel aporta servicios especializados con amplia experiencia en campañas B2C Y B2B. En el área de Contact Center hacemos nuestros, los objetivos de los clientes, gestionando su desarrollo comercial a través de equipos de teleoperadores/comerciales creados y liderados para posicionar ante el consumidor final sus productos y servicios de manera más eficiente. Estamos capacitados para el cierre de ventas por muy diversas vías dependiendo de la necesidad, grabaciones totales y selectivas de conversaciones, envio y seguimiento de documentación, agendas integradas, etc… Adecuamos nuestros argumentarios de venta con la política de cada empresa y producto. El equipo y la tecnología de nuestro Call Center está orientado a potenciar su desarrollo comercial aportando una alta capacidad de innovación comercial mediante: - Captación de cartera partiendo de listas frías y templadas (Fuentes De Datos Accesibles Público, leads) - Desarrollo de cartera utilizando conjuntamente las técnicas de venta Cross Selling y Up Selling de sus productos con diferentes estrategias dependiendo del cliente. Realizamos campañas promocionales y de gestión comercial trabajando con equipos comerciales de nuestro grupo, mixtos o equipos comerciales externos. Contact Center VENTAJAS - LLega a más clientes en menos tiempo - Reduce tus costes de desplazamiento. - Amplia tu mercado potencial. - Optimiza los costes comerciales.
  6. 6. Concertación de citas Parte de la clave para conseguir una venta del producto por parte del equipo comercial está en dar con el cliente adecuado y crear la necesidad del producto que vendes, desde Happytel Contact Center concertamos visitas de calidad con potenciales clientes, apuntamos lo más afinadamente posible ya que la preparación de la venta es tanto o más importante que la misma por parte del equipo comercial. Concertar esta visita de calidad con el cliente adecuado resulta entonces fundamental pero requiere tiempo y dedicación del que en ocasiones no se dispone. Aumentamos la eficacia de tu equipo comercial ofreciendo visitas comerciales de alta calidad con potenciales clientes, evitando de este modo la venta a “puerta fría”, y centrando todas las energías con personas realmente interesadas previamente en el producto y que pueden optar a este. Metodología: - Concertación sobre BBDD de clientes potenciales. - Formación del personal específica sobre el producto y servicios. - Argumentario telefónico adaptado a las pautas del producto. - Seguimiento e información a tiempo real del servicio. - Rapport de llamadas, ratios visita/venta, Contact Center VENTAJAS - Ahorro de tiempo por parte del equipo comercial. - Evitar puerta fría. - Incremento de las ventas. - Reducción de recursos internos dedicados.
  7. 7. Atención al cliente Creamos un canal directo de comunicación con tus clientes, donde la calidad del servicio permitirá diferenciarte del resto y aumentar tu rentabilidad. La buena gestión de una atención telefónica supone una buena imagen corporativa de tu empresa. Información General: Respecto a la empresa, delegaciones, teléfonos, productos, servicios, horarios, etc… Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de los clientes de manera rápida y eficaz. Gestión de reclamaciones: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido por la empresa para darles una respuesta rápida y eficaz. Ampliamos el horario de su Atención al Cliente, evitando clientes no atendidos en periodos de vacaciones, festivos locales, etc… La centralita esta colapsada y a sus clientes les cuesta contactar con ustedes, existen distintas formas de no perder estas llamadas desviándose a nuestro Call Center, si su número está ocupado, sino contesta, si hay desbordamiento, por horario, por días, por un periodo, etc... Contact Center VENTAJAS - Calidad en la atención al cliente. - Mejora de la imagen corporativa. - Minimización de tiempos de gestión. - Reducción de costes fijos dedicados a la actividad.
  8. 8. Depuración de BBDD Realizamos llamadas outbound para crear, actualizar y/o enriquecer la Bbdd. Depuramos y validamos la información de cara a una acción de marketing posterior. - Generación de Bbdd: Realización de llamadas telefónicas para generar oportunidades de negocio, a una determinada Bbdd, a una zona geográfica, rango de edad, logrando hablar con el tomador de la decision y así identificar sus necesidades. - Actualización de Bbdd: Realización llamadas telefónicas con el fin de actualizar la información ya facilitada por el cliente a su empresa como datos generales y algún campo prioritario. - Enriquecer la Bbdd: Consiste en realizar llamadas telefónicas a su base de datos con el fin de ampliar los campos ya obtenidos de cara a una nueva acción comercial prevista. Contact Center VENTAJAS - Mejora de la eficacia de las campañas - Altos niveles de recepción de la información. - Impacto directo de sus acciones comerciales. - Evitamos que la acción comercial llegue al destinatario incorrecto.
  9. 9. Encuestas y Campañas de Fidelización Encuestas: Conocer la opinión que tienen los clientes de tu empresa, de determinado producto, o de alguna acción comercial llevada a cabo, descubrir necesidades para poder llevar acciones de marketing más acertadas. - Conocimiento de la imagen de la empresa. - Conocimientode los puntos fuertes y debiles según el cliente. VENTAJAS: - Identificación de oportunidades de mejora. - Facilitar la toma de decisiones en las acciones de Marketing. - Nuevas oportunidades de negocio. Campañas de fidelización: Conseguimos que tus clientes “Repitan” y se mantengan fieles a tu marca. Realizamos un seguimiento telefónico de los mismos para conocer sus necesidades e inducirlos a una nueva compra. - Conocimiento de cada cliente y necesidades. VENTAJAS: - Repetición de ventas. -Recuperación de clientes. Contact Center
  10. 10. happytel group ® C/ Isla de Lobeira nº1 Local 2 28400 Collado Villalba Madrid Tel. 912861817 contacto@happytelc.net www.happytelc.net

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