Nos resulta conocidaesta realidad?•Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio de laUNESCO, nos ubica en...
A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.B) Centros orientados hacia una adecuadarendición de cuentas.5. CA...
enlasdecisiones de índole didáctica.•Unadestacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel•Unprograma efec...
es la estrategia de progresode las organizaciones por excelencia paralaspróximasdécadas.•Brinda un marco orientador que in...
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La cantuta calidad total en educacion

  1. 1. Nos resulta conocidaesta realidad?•Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio de laUNESCO, nos ubica en losúltimos lugares en comprensión lectora yRazonamientos.•Hay muchos problemas en laComprensión de lectura, Razonamientoverbal y Razonamiento Matemático.•Los graduados de lasUniversidades e Institutos tienen una formacióninsuficiente y poco práctica•Existe una falta deapoyo de las autoridades a los Centros EducativosyDocentes.•Existe una tasa de deserción bastantealarmante•Hay escasez de personas con formación científico – Tecnológica•Los alumnos de laSecundaria en su gran mayoría egresan con unapésima preparación académica. Reto que debe tomarla Universidadcon alumnos que inician la carrera universitaria sin el debido nivelacadémico que serequiere, sobre todo en las áreas de ingeniería -afines y médicas. (Carrera Profesionales deCiencias)¿Qué significa “calidadeducativa”?¿Cómo medimos el nivel decalidad de nuestro servicioeducativo?Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓNCalidad como algo especial, distingue unos centros educativos deotros a pesar de que es difícildefinirla de forma precisa.Visión clásica:distinción, clase alta, exclusividad. Solo paracolegios privados y algunas instituciones de gestión pública. Visión actual:la excelenciaExcelencia en relación con estándares: reputación de los centroseducativos en función de losmedios y recursos de que disponen.Excelencia basada en el control sobre los resultados del procesoeducativo basado en criteriosobjetivos: “instituciones queobtienen buenos resultados”.2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITOB . C a l i d a d c o m o c o n s i s t e n c i a d e l a s c o s a s b i e n h e c h a s , e s d e c i r , queresponden a los requisitos exigidos: “instituciones dondelas cosas se hacen bien”B. Centroseducativos que promueven la “cultura de la calidad”para que sus resultados sean cada vez mejorevaluados deacuerdo con criterios de control de calidad.3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOSCentros educativos donde existe una adecuación entre losresultados y los fines u objetivospropuestos.Centros donde los programas y servicios responden a lasnecesidades de sus destinatarios.Centros que cubren satisfactoriamente los objetivosestablecidos en el marco legal.Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICOAproximación al concepto de calidad desde la perspectivadel precio que supone su obtención:
  2. 2. A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.B) Centros orientados hacia una adecuadarendición de cuentas.5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIODefinición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora anivel institucional:A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de losalumnos e incrementar el “valoragregado”.B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propiainstitución escolarDefiniendo la calidad«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla,«Si Ud. no puede definir calidadtampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no y, si nopuede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si nopuede lograrla, el costo de la mala calidadcontinuarápuede lograrla, el costo de la mala calidad continuaráerosionando lasposibilidades…» T. H. Berry erosionando las posibilidades…» T. H. BerryIntentemos una definición operativa:Calidad es …“satisfacer las necesidades de losclientes y sus expectativasrazonables”¿Por qué hablamosde clientes en educación?Etimológicamente, cliente es…“persona que utiliza con asiduidad losservicios de unprofesional o empresa.”“persona que está bajo la protección otutela de otra.”El cliente es el destinatario de lamisión de nuestra organización. Permite responder a lapregunta¿Para qué estamos?¿Quiénes son nuestrosclientes?Existenclientes externos, aquellos aquienes va dirigido finalmente el servicioeducativo: alumnos, familias,empresas,sociedad…El servicio que brindamos es el resultado demúltiples procesosinternos. Karl Albretchensulibro "Cliente Interno" dice: "Si deseaque las cosas funcionen afuera, lo primero quedebe hacer es que funcionenadentro".¿Podemosidentificarcaracterísticascomunes a lasescuelaseficacesen su búsquedadecalidad?Características delas escuelas eficacesUNA MIRADA ALESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CONRESULTADOSDESTACABLESEN SIETE PAÍSES LATINOAMERICANOSPatrón característico de lasescuelas eficaces•Unconjunto de objetivos básicosconjunto de objetivos básicos, bien definidos,alcanzables y compartidos por los docentes.•Unconjunto de normas y de valores institucionalesconjunto de normas y devalores institucionalesrespetados por todos y dirigidos hacia la consecución de losfines y de los objetivos básicosde la escuela.•Unliderazgo efectivo por parte del directorliderazgo efectivo por parte deldirectorcapazdegenerar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.•Unaelevada participación del cuerpo docenteelevada participación del cuerpodocente
  3. 3. enlasdecisiones de índole didáctica.•Unadestacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel•Unprograma efectivo de formación y de desarrollo delpersonaltanto en competencias profesionales como enexpectativas, actitudes y conductas positivas.•Unclima de reconocimiento, de motivación y declima de reconocimiento, demotivación y derefuerzorefuerzotanto de la dirección hacia los docentes como de éstoshacia los alumnos.•Unclima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbacionesensus respectivas tareas.•Unaexplotación máxima del tiempo real deexplotación máxima del tiempo realdeaprendizaje.aprendizaje.Las interrupciones del proceso instructivo sonreducidas al máximo.•Ungrado de dificultadgrado de dificultadde las diferentes actividades escolaresadecuado al nivel de desarrollo intelectual de losadecuado al nivel dedesarrollo intelectual de losalumnosalumnos.•Unalto nivel de apoyo y de participación de laalto nivel de apoyo y departicipación de lacomunidadcomunidad•Unindiscutible apoyo de las autoridades escolaresindiscutible apoyo de lasautoridades escolarescorrespondientescorrespondientes..Patrón característico de lasescuelas eficacesFactores que las investigacionesasocian directamente con la calidadEdmonds y colaboradoresEdmondsy colaboradoresLiderazgo del director y atención que presta a la instrucción.Liderazgo deldirector y atención que presta a la instrucción.Grandes expectativas de los profesores sobrelos alumnos.Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.Énfasis del trabajoen el aula sobre las habilidades básicas.Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidadesbásicas.Control continuo de progreso del alumno.Control continuo de progreso delalumno.Clima ordenado y seguro en el centro.Clima ordenado y seguro en el centro.Purkeyy SmithPurkey y Smith Autonomía en la gestión de la escuela. Autonomía en la gestión de laescuela.Liderazgo del director.Liderazgo del director.Claridad en las metas yobjetivos.Claridad en las metas y objetivos.Reconocimiento del progreso delalumno.Reconocimiento del progreso del alumno.Participación y apoyo de lafamilia.Participación y apoyo de la familia.Climainstruccional: tiempo dedicado alaprendizaje.Climainstruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.Estabilidad y continuidaddel personal del centro.Estabilidad y continuidad del personal del centro.Desarrolloprofesional del personal del centro.Desarrollo profesional del personal del centro.Para trabajar en grupo¿Reconocemosalgunos de estospatrones – o partede ellos- en nuestrainstitución?¿Cuálespodemospotenciarparamejorar la calidadde nuestro servicio?Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidad•Lagestión de calidad
  4. 4. es la estrategia de progresode las organizaciones por excelencia paralaspróximasdécadas.•Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios,normas, planes y procedimientos.•Está ampliamente probada en organizacionesdediversos tipos con resultados exitosos.•Pone el acento en la referencia ahechos,reflejados en datos, o a aspectos evaluables, oincluso medibles, de los procesos y delosproductos, a la vez que se incorporanmecanismosautocorrectivos que hacen posibleelprogreso.Se orienta al medio y largo plazo por lo queresulta adecuada a los tiempos propios delaeducación en tanto que sector de carácterestratégico.Posee una filosofía humanista, quehace de lapersona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientaciónparticipativa.Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.Eleva las expectativas deprogreso personal y social.Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidadPropuesta de un modelode gestión: GCT¿En qué consiste la GCT?La Calidad Total en educación es un procesoorientado al cumplimiento de 4 premisasbásicas:Cumplir y superar las expectativas de losCumplir y superar las expectativas delosclientesclientesRealizar un proceso de mejora continuaRealizar un proceso de mejoracontinuaCompartir responsabilidades con todos losCompartir responsabilidades con todoslosintegrantes del plantel institucionalintegrantes del plantel institucionalReducir loscostos derivados de la no-Reducir los costos derivados de la no-calidadcalidadCalidad como mejora continuaEl Ciclo PDCA (ó PDSA) deShewart/Deming, consta de 4 fases–Planificar:identificar una necesidad de losclientes y elaborar en equipo un plan de mejorasen unproceso.–Realizar:concretar el cambio, en pequeñaescala–Comprobar:analizar los resultados producidospor el cambio.–Actuar:adoptar o abandonar el cambio. Repetirel ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.¿A cuál de estas imágenes se parecenuestro trabajo en equipo?“Liderazgo, la llavemaestra de la GCTDeming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemasDeming ha llegado a afirmar queel 85% de los problemasde calidad en las organizaciones son problemas de direccióndecalidad en las organizaciones son problemas de dirección¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad? ¿Qué distingue a un liderazgoorientado a la calidad?•Uncompromiso visiblecon el desarrollo de unagestión de calidad.•Unacultura coherentecon los valores de la calidadtotal.•Unreconocimiento de los esfuerzosdelosindividuos y de los equipos en pos de la calidad.•Unapoyo a la calidad totalmediante la aportaciónde los recursos y de las ayudas adecuados.•Uncompromiso
  5. 5. con clientes y proveedores.•Unapromoción activade la gestión de calidadfuerade la organización.Limitaciones a la GCTen las escuelasLas escuelas no controlan sus propiosrecursos. Los presupuestos sufren recorteso nopueden ser reasignadosEl servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes.Las instituciones no poseen casi ningúncontrol sobre circunstancias externas queincidenen el entorno educativo.En ocasiones, las escuelas no puedenestablecer muchos de sus objetivosLimitaciones a la GCTen las escuelasLa sociedad tiende a valorar poco en lapráctica a la educaciónLas escuelas y sus docentes no han sentido lanecesidad de cambiarLa burocracia frena los esfuerzos para lograrla calidadLos docentes deben capacitarse fuera de susinstitucionesCada año hay una elevada rotación de clientesDesarrollar calidad ennuestra gestión institucionalPremisa básica de la calidad total:la calidad se construyeentre todos …Asumamos el compromiso de Asumamos el compromiso demejorar la calidad del servicioenmejorar la calidad del servicio ennuestrasinstitucionesnuestras institucionesTrabajo PrácticoCada grupo de trabajoconformará un Plan demejora de la calidad en unadependencia detrabajo,escuela, o sectores de suInstitución.La fase previa será expuestapor cada grupode trabajo y

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