SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Uuden ajan
hankintapalvelu
bidgate.fi

Luottamuksellinen © BidGate® 2013
bidgate.fi

© BidGate 2014
Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
BidGate-palvelun toiminta-ajatus ja tulokset
• BidGate-palvelun toiminta-ajatus:
• Palveluiden kilpailuttaminen pitää olla helppoa, tehokasta ja kannattavaa
• Sähköisten prosessien avulla säästöä hankintojen toteuttamiseen
• Puolueeton integraattori yritysten ja palveluntarjoajien väliseen kaupankäyntiin
• Säästöä hankintaan käytetyssä ajassa ja palveluiden kustannuksissa
• Dynaamiset tarjouspyyntö/tarjouslomakkeet elävät asiakastarpeen mukaan
• Alan ammattilaiset tukena hankinnan joka vaiheessa
• Kattava tarjoajaverkosto valmiina palvelussa
• Laadukkaat ammattitaidolla toteutetut tarjouspyynnöt, tarjoukset ja tarjousvertailut
• Sähköinen tarjousvertailu tekee tarjousten analysoimisesta helppoa ja nopeaa
• Päätöksesi perustuu faktoihin ei oletuksiin
• Tulokset:
• + 150 toteutettua kilpailutusta 2012-2013
• + 700 analysoitua ja vertailtua tarjousta
• Vastaa n. 7000 erillisen tarjousdokumentin käsittelyä ja analysointia perinteisellä
tavalla toteutettuna
• + 13 000 kilpailutettua mobiili-liittymää
• saavutettu kustannussäästö yrityksille n. 2,1 Me
• ka. kustannussäästö 28 %
bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
Yritysten haasteet hankinnan elinkaaren aikana
Oikeiden johtopäätösten
tekeminen tarjouksista on
vaikeaa ilman laadukasta
kartoitus- ja tarjouspyyntöjen
luontivaihetta

Halvin tarjous ei välttämättä ole
paras -> mitkä ovat tarjouksia
erottavat ominaisuudet

Puutteellinen hankintaosaaminen
vaikuttaa negatiivisesti kaikkiin
hankinnan vaiheisiin

Tarjousten vertailu haastavaa ja
resursseja vaativaa puuhaa

Omatoimisesti toteutettu
hankintaprojekti on hankala
aikatauluttaa ja aikataulussa
pysyminen vaatii täsmällisyyttä
hankinnan kaikissa eri vaiheissa

Yrityksen tarpeiden kartoitus ja
oikeiden johtopäätösten
tekeminen edellyttää ymmärrystä
alan teknologioiden tarjoamista
mahdollisuuksista

Tarjouspyyntöjen julkaisu ja
kilpailutuksen hallinta vie
työaikaa ”oikeilta” töiltä

Palveluiden sopimuskauden
aikainen ylläpito edellyttää
asioihin perehtymistä, tarkkuutta
ja vie työaikaa

Laadukkaiden tarjouspyyntöjen
laatiminen omatoimisesti on
vaativaa ja edellyttää laadukasta
kartoitusvaiheen toteutusta

Tarpeisiin soveltuvien toimittajien
löytäminen lukuisten
vaihtoehtojen joukosta on
työlästä

Kuka valvoo sopimushinnoittelun
toteutumista ja sopimusten
päättymistä

Harvoin tehtävät
hankintaprojektit eivät ylläpidä
osaamista yrityksessä -> projektit
aloitettava aina ”nollasta”

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
BidGate-palvelun hyödyt asiakkaalle
• Ammattitaito:
• Asiantuntijoillamme vuosien kokemus teleoperaattorialalta ja kumppaneina
vakuutuskilpailutuksien toteuttamiseen maan johtavat vakuutusalan ammattilaiset.
• Ajansäästö:
• Sähköinen prosessi säästää merkittävästi aikaa kaikissa hankinnan elinkaaren
vaiheissa
• Kustannussäästöt:
• Sähköinen työkalu karsii hankintaprosessin kustannuksia
• Aito kilpailutilanne takaa paremmat hinnat
• Laadukkaammat hankinnat:
• Ammattitaidolla toteutetut nykytilanneanalyysit, tarjouspyynnöt ja kilpailutuksien
hallinta
• Tarjousvertailut:
• Palvelun avulla yhteismitalliset ja sähköisesti vertailtavat tarjoukset
• Vertailussa todelliset kustannukset ja palveluiden ominaisuudet
• Sopimuskauden ylläpito:
• Sopimushinnoittelun seuranta ja palveluiden optimointi osana BidGate-palvelua
• Toimittajahallinta
• Laaja toimittajaverkosto vastaamassa tarjouspyyntöihin valtakunnallisesti

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
BidGate-palvelun avulla kilpailutettavat palvelukokonaisuudet
Dataratkaisut

Puheratkaisut
•
•
•
•

Mobiililiittymät ja –palvelut
Matkapuhelinpäätelaitteet
Lankaliittymät
Numerointiratkaisut
• Valtakunnalliset yritysnumerot
• Numeropalvelut
• Vaihderatkaisut
• Mobiilivaihde
• Palveluvaihderatkaisut
• Call center-ratkaisut
• Yhdistetyt viestintäratkaisut
• MS Lync integraatiot
• Ulkoistettu vaihteenhoitopalvelu

Muut palvelut
• Laitehankinnat ja ylläpitopalvelut
• Videoneuvotteluratkaisut
bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013

•
•
•
•
•
•
•
•

Internet-liittymät
Yritysverkkoratkaisut
Etätyöratkaisut
Sähköpostiratkaisut
Tietoturvapalvelut
www-sivutila ja verkkotunnukset
Laitehankinnat ja ylläpitopalvelut
Videoneuvotteluratkaisut

Vakuutuspalvelut
•
•
•
•
•
•
•

Lakisääteiset tapaturmavakuutukset
Lakisääteiset eläkevakuutukset (TYEL/YEL)
Vahinkovakuutukset
Koneiden ja laitteiden vakuutukset
Matkavakuutukset
Ajoneuvovakuutukset
Rakennusvakuutukset
Sähköinen
Tarjousvertailu:
Vertaile ja pisteytä
tarjoukset omassa
BidGate-portaalissasi.
Tarjousvertailu
näyttää tarjousten
kokonaiskustannukset
ja ominaisuudet
yhdeltä näkymältä
kaikkien
vastaanotettujen
tarjousten osalta.

bidgate.fi

Luottamuksellinen © BidGate® 2013

© BidGate 2014
Ajankäyttö: Omatoiminen kilpailutus vs. BidGate-palvelu (4 tarjoajaa)
Esimerkiksi: 100 mobiililiittymää, välitysratkaisu, numerointi
Omatoiminen kilpailutus

Hankinnan vaihe

BidGate palvelu

24 h

1. Laskuanalyysit ja
kartoitus

1 h (webinaari)

12 h

2. Hankinnan
suunnittelu

1 h (webinaari)

6h

3. Tarjouspyyntöjen
luonti

0h

6h

4. Tarjoajien valinta ja
hankinnan julkaisu

0h

(4 vkoa)

5. Tarjousaika

2 vkoa

18 h

6. Tarjousvertailut

1 h (webinaari)

8h

7. Tarjousneuvottelut

8h

74 h

Työmäärä

11 h

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
BidGate-palvelun sisältö ja hinnoittelu
Viestintäratkaisujen ja Tietoliikennepalveluiden hankinnat

BidGate-palvelun aktivointi:

Palvelu käytössä myös jatkossa

360,00 €

Nykytilan kartoitus ja
kustannusanalyysit

Nyky-ympäristön kartoitus
Kustannusanalyysi

sisältyy palveluna toteutettaviin kilpailutuksiin

Kilpailutuspalvelu:
Itsepalveluna 0 €
Palveluna: pyydä tarjous

Kilpailutettavan ratkaisun suunnittelu
Tarjouspyynnön valmistelu ja julkaisu
Kilpailutuksen seuranta ja hallinta
Tarjousvertailut ja kustannussäästölaskelmat

Laskun valvonta ja optimointi:

Kuukausittainen matkapuhelinlaskutuksen analysointi
Data-/puhe-/SMS-/MMSpakettien optimointi
Kuukausittainen koontiraportti kustannuspaikoittain
Kumulatiivinen kokonaiskustannusten seuranta

Muu konsultointi
90 €/h

Esimerkiksi erilliset toimeksiannot

2 €/liittymä/kk

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013
BidGate-palvelun sisältö ja hinnoittelu
Vakuutuspalvelut

Nykytilan kartoitus ja
kustannusanalyysit

Nykyisten vakuutusten analysointi

Sisältyy kilpailutukseen

Kilpailutuspalvelu:
50 % 1. vuoden kustannussäästöistä

BidGate-palvelun aktivointi:

Vakuutusten optimointi tarjouspyyntöön
Tarjouspyynnön valmistelu ja julkaisu
Kilpailutuksen seuranta ja hallinta
Tarjousvertailut ja kustannussäästölaskelmat

Palvelu käytössä myös jatkossa

360,00 €

Ylläpito ja vakuutusten hoito:
Erillisen sopimuksen mukaan €/kk

Vakuutuspalveluiden kilpailutus toteutetaan
yhteistyökumppaneidemme toimesta, joilla kokemusta
vakuutuskilpailutuksien toteutuksista usean vuoden
ajalta ja laaja-alainen ymmärrys yritysten
vakuuttamistarpeista

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013

Muutosten hallinta
Vahinkoilmoitukset
Korvauskäsittely
Referenssejä

bidgate.fi

Luottamuksellinen
© BidGate 2014 © BidGate® 2013

More Related Content

Similar to BidGate kilpailutusjärjestelmä yrityksille.

Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners OyMicrosoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Milla Hallanoro
 

Similar to BidGate kilpailutusjärjestelmä yrityksille. (20)

Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
Insight14910_tuotteistaminen_palvelutInsight14910_tuotteistaminen_palvelut
Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
 
Tiedonvaihto ja datahub. Tasevastaavapäivän esitys 20.11.2014, Fingridin tase...
Tiedonvaihto ja datahub. Tasevastaavapäivän esitys 20.11.2014, Fingridin tase...Tiedonvaihto ja datahub. Tasevastaavapäivän esitys 20.11.2014, Fingridin tase...
Tiedonvaihto ja datahub. Tasevastaavapäivän esitys 20.11.2014, Fingridin tase...
 
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukseltaOta aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
 
SOME Yrityksissä
SOME YrityksissäSOME Yrityksissä
SOME Yrityksissä
 
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutoriMunpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
Munpalvelut.fi - Digitaalinen palvelutori
 
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
 
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sentSavonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
 
Pilvipalvelut ja DevOps osana digitaalista kulttuurimuutosta
Pilvipalvelut ja DevOps osana digitaalista kulttuurimuutostaPilvipalvelut ja DevOps osana digitaalista kulttuurimuutosta
Pilvipalvelut ja DevOps osana digitaalista kulttuurimuutosta
 
Digitaalinen murros ja teollisen internetin hyödyt | CGI:n Micsoroft Dynamics...
Digitaalinen murros ja teollisen internetin hyödyt | CGI:n Micsoroft Dynamics...Digitaalinen murros ja teollisen internetin hyödyt | CGI:n Micsoroft Dynamics...
Digitaalinen murros ja teollisen internetin hyödyt | CGI:n Micsoroft Dynamics...
 
Mobiilistrategia
MobiilistrategiaMobiilistrategia
Mobiilistrategia
 
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners OyMicrosoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
Microsoft Dynamics NAV ISD - System Partners Oy
 
Trusted cloud sininen meteoriitti - 13.1.2016
Trusted cloud   sininen meteoriitti - 13.1.2016Trusted cloud   sininen meteoriitti - 13.1.2016
Trusted cloud sininen meteoriitti - 13.1.2016
 
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallintaAsiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
 
AinaCom Xperience, tietopaketti osallistujille
AinaCom Xperience, tietopaketti osallistujilleAinaCom Xperience, tietopaketti osallistujille
AinaCom Xperience, tietopaketti osallistujille
 
Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...
Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...
Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...
 
AES yritysesittely
AES yritysesittelyAES yritysesittely
AES yritysesittely
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
 
Digitaaliset palvelut
Digitaaliset palvelutDigitaaliset palvelut
Digitaaliset palvelut
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: Yritysesittely
 
Kiinteistöjen digitalisaatio – mitä hyötyä siitä on?
Kiinteistöjen digitalisaatio – mitä hyötyä siitä on?Kiinteistöjen digitalisaatio – mitä hyötyä siitä on?
Kiinteistöjen digitalisaatio – mitä hyötyä siitä on?
 

BidGate kilpailutusjärjestelmä yrityksille.

  • 2. bidgate.fi © BidGate 2014 Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 3. BidGate-palvelun toiminta-ajatus ja tulokset • BidGate-palvelun toiminta-ajatus: • Palveluiden kilpailuttaminen pitää olla helppoa, tehokasta ja kannattavaa • Sähköisten prosessien avulla säästöä hankintojen toteuttamiseen • Puolueeton integraattori yritysten ja palveluntarjoajien väliseen kaupankäyntiin • Säästöä hankintaan käytetyssä ajassa ja palveluiden kustannuksissa • Dynaamiset tarjouspyyntö/tarjouslomakkeet elävät asiakastarpeen mukaan • Alan ammattilaiset tukena hankinnan joka vaiheessa • Kattava tarjoajaverkosto valmiina palvelussa • Laadukkaat ammattitaidolla toteutetut tarjouspyynnöt, tarjoukset ja tarjousvertailut • Sähköinen tarjousvertailu tekee tarjousten analysoimisesta helppoa ja nopeaa • Päätöksesi perustuu faktoihin ei oletuksiin • Tulokset: • + 150 toteutettua kilpailutusta 2012-2013 • + 700 analysoitua ja vertailtua tarjousta • Vastaa n. 7000 erillisen tarjousdokumentin käsittelyä ja analysointia perinteisellä tavalla toteutettuna • + 13 000 kilpailutettua mobiili-liittymää • saavutettu kustannussäästö yrityksille n. 2,1 Me • ka. kustannussäästö 28 % bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 4. Yritysten haasteet hankinnan elinkaaren aikana Oikeiden johtopäätösten tekeminen tarjouksista on vaikeaa ilman laadukasta kartoitus- ja tarjouspyyntöjen luontivaihetta Halvin tarjous ei välttämättä ole paras -> mitkä ovat tarjouksia erottavat ominaisuudet Puutteellinen hankintaosaaminen vaikuttaa negatiivisesti kaikkiin hankinnan vaiheisiin Tarjousten vertailu haastavaa ja resursseja vaativaa puuhaa Omatoimisesti toteutettu hankintaprojekti on hankala aikatauluttaa ja aikataulussa pysyminen vaatii täsmällisyyttä hankinnan kaikissa eri vaiheissa Yrityksen tarpeiden kartoitus ja oikeiden johtopäätösten tekeminen edellyttää ymmärrystä alan teknologioiden tarjoamista mahdollisuuksista Tarjouspyyntöjen julkaisu ja kilpailutuksen hallinta vie työaikaa ”oikeilta” töiltä Palveluiden sopimuskauden aikainen ylläpito edellyttää asioihin perehtymistä, tarkkuutta ja vie työaikaa Laadukkaiden tarjouspyyntöjen laatiminen omatoimisesti on vaativaa ja edellyttää laadukasta kartoitusvaiheen toteutusta Tarpeisiin soveltuvien toimittajien löytäminen lukuisten vaihtoehtojen joukosta on työlästä Kuka valvoo sopimushinnoittelun toteutumista ja sopimusten päättymistä Harvoin tehtävät hankintaprojektit eivät ylläpidä osaamista yrityksessä -> projektit aloitettava aina ”nollasta” bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 5. BidGate-palvelun hyödyt asiakkaalle • Ammattitaito: • Asiantuntijoillamme vuosien kokemus teleoperaattorialalta ja kumppaneina vakuutuskilpailutuksien toteuttamiseen maan johtavat vakuutusalan ammattilaiset. • Ajansäästö: • Sähköinen prosessi säästää merkittävästi aikaa kaikissa hankinnan elinkaaren vaiheissa • Kustannussäästöt: • Sähköinen työkalu karsii hankintaprosessin kustannuksia • Aito kilpailutilanne takaa paremmat hinnat • Laadukkaammat hankinnat: • Ammattitaidolla toteutetut nykytilanneanalyysit, tarjouspyynnöt ja kilpailutuksien hallinta • Tarjousvertailut: • Palvelun avulla yhteismitalliset ja sähköisesti vertailtavat tarjoukset • Vertailussa todelliset kustannukset ja palveluiden ominaisuudet • Sopimuskauden ylläpito: • Sopimushinnoittelun seuranta ja palveluiden optimointi osana BidGate-palvelua • Toimittajahallinta • Laaja toimittajaverkosto vastaamassa tarjouspyyntöihin valtakunnallisesti bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 6. BidGate-palvelun avulla kilpailutettavat palvelukokonaisuudet Dataratkaisut Puheratkaisut • • • • Mobiililiittymät ja –palvelut Matkapuhelinpäätelaitteet Lankaliittymät Numerointiratkaisut • Valtakunnalliset yritysnumerot • Numeropalvelut • Vaihderatkaisut • Mobiilivaihde • Palveluvaihderatkaisut • Call center-ratkaisut • Yhdistetyt viestintäratkaisut • MS Lync integraatiot • Ulkoistettu vaihteenhoitopalvelu Muut palvelut • Laitehankinnat ja ylläpitopalvelut • Videoneuvotteluratkaisut bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013 • • • • • • • • Internet-liittymät Yritysverkkoratkaisut Etätyöratkaisut Sähköpostiratkaisut Tietoturvapalvelut www-sivutila ja verkkotunnukset Laitehankinnat ja ylläpitopalvelut Videoneuvotteluratkaisut Vakuutuspalvelut • • • • • • • Lakisääteiset tapaturmavakuutukset Lakisääteiset eläkevakuutukset (TYEL/YEL) Vahinkovakuutukset Koneiden ja laitteiden vakuutukset Matkavakuutukset Ajoneuvovakuutukset Rakennusvakuutukset
  • 7. Sähköinen Tarjousvertailu: Vertaile ja pisteytä tarjoukset omassa BidGate-portaalissasi. Tarjousvertailu näyttää tarjousten kokonaiskustannukset ja ominaisuudet yhdeltä näkymältä kaikkien vastaanotettujen tarjousten osalta. bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate® 2013 © BidGate 2014
  • 8. Ajankäyttö: Omatoiminen kilpailutus vs. BidGate-palvelu (4 tarjoajaa) Esimerkiksi: 100 mobiililiittymää, välitysratkaisu, numerointi Omatoiminen kilpailutus Hankinnan vaihe BidGate palvelu 24 h 1. Laskuanalyysit ja kartoitus 1 h (webinaari) 12 h 2. Hankinnan suunnittelu 1 h (webinaari) 6h 3. Tarjouspyyntöjen luonti 0h 6h 4. Tarjoajien valinta ja hankinnan julkaisu 0h (4 vkoa) 5. Tarjousaika 2 vkoa 18 h 6. Tarjousvertailut 1 h (webinaari) 8h 7. Tarjousneuvottelut 8h 74 h Työmäärä 11 h bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 9. BidGate-palvelun sisältö ja hinnoittelu Viestintäratkaisujen ja Tietoliikennepalveluiden hankinnat BidGate-palvelun aktivointi: Palvelu käytössä myös jatkossa 360,00 € Nykytilan kartoitus ja kustannusanalyysit Nyky-ympäristön kartoitus Kustannusanalyysi sisältyy palveluna toteutettaviin kilpailutuksiin Kilpailutuspalvelu: Itsepalveluna 0 € Palveluna: pyydä tarjous Kilpailutettavan ratkaisun suunnittelu Tarjouspyynnön valmistelu ja julkaisu Kilpailutuksen seuranta ja hallinta Tarjousvertailut ja kustannussäästölaskelmat Laskun valvonta ja optimointi: Kuukausittainen matkapuhelinlaskutuksen analysointi Data-/puhe-/SMS-/MMSpakettien optimointi Kuukausittainen koontiraportti kustannuspaikoittain Kumulatiivinen kokonaiskustannusten seuranta Muu konsultointi 90 €/h Esimerkiksi erilliset toimeksiannot 2 €/liittymä/kk bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013
  • 10. BidGate-palvelun sisältö ja hinnoittelu Vakuutuspalvelut Nykytilan kartoitus ja kustannusanalyysit Nykyisten vakuutusten analysointi Sisältyy kilpailutukseen Kilpailutuspalvelu: 50 % 1. vuoden kustannussäästöistä BidGate-palvelun aktivointi: Vakuutusten optimointi tarjouspyyntöön Tarjouspyynnön valmistelu ja julkaisu Kilpailutuksen seuranta ja hallinta Tarjousvertailut ja kustannussäästölaskelmat Palvelu käytössä myös jatkossa 360,00 € Ylläpito ja vakuutusten hoito: Erillisen sopimuksen mukaan €/kk Vakuutuspalveluiden kilpailutus toteutetaan yhteistyökumppaneidemme toimesta, joilla kokemusta vakuutuskilpailutuksien toteutuksista usean vuoden ajalta ja laaja-alainen ymmärrys yritysten vakuuttamistarpeista bidgate.fi Luottamuksellinen © BidGate 2014 © BidGate® 2013 Muutosten hallinta Vahinkoilmoitukset Korvauskäsittely