O documento apresenta os objetivos e plano de estudo de uma disciplina de gerenciamento de infraestrutura. O curso abordará conceitos como gestão de serviços com ITIL e métricas, convergência de tecnologias como redes, telefonia e dados, e habilidades para gestores de TI.

1. Gerenciamento
De Infra-Estrutura
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Introdução à disciplina

2. Plano De Estudo
O que é?
Vamos considerar o ambiente completo de TI, abrangendo:
● Infra-estrutura
● Desenvolvimento de sistemas
● Implantação
● Atendimento ao usuário
● Relacionamento com a alta administração e com a direção da
empresa.
Envolve decisões sobre terceirização x internalização,
compra ou desenvolvimento interno, contratos, níveis de
serviço, qualidade, métricas e indicadores.
Aborda, de forma sintética, a governança de TI, ficando o
detalhe por conta das demais disciplinas.

3. Plano De Estudo
Qual o objetivo?
● O objetivo da disciplina é o fornecer recursos para gerir
um departamento de TI, de forma lógica e física.
● O profissional deverá ser capaz de suportar e sustentar
os negócios das organizações, com regularidade e
segurança.
● As principais atividades dos alunos incluem:
○ planejamento
○ pesquisa
○ criação
○ execução de projetos (exercícios e atividades) em
sala e nos laboratórios.

4. Plano De Estudo
Na pratica...
Abordaremos conceitos aplicáveis sobre:
● Gerenciamento de serviços:
○ ITIL
○ SLA
○ SLM
● Convergência de tecnologias:
○ Redes
○ Telefonia
○ Vídeo
○ Data.
● Como ser um bom gestor

5. Plano De Estudo
Bibliografia básica
● TRONCO, Tânia Regina. Redes de Nova Geração - A Arquitetura de
Convergência do IP, Telefonia e Redes Ópticas. São Paulo : Érica
● GASPARINI, Anteu Fabiano Lucio., Infra-estrutura, Protocolos e Sistema
Operacionais de LANs. 3ª Ed. São Paulo : Editora Erica, 2007
● PINHEIRO, José Mauricio., Infra-Estrutura Elétrica para rede de
computadores. 1ª Ed. São Paulo : Editora Ciência Moderna, 2008.
● CARMONA, Tadeu.Universidade Redes. 1ª Ed. São Paulo: Editora
Digerati Books, 2007.
● MONTICELLI, Alcir José., Introdução a Sistemas de Energia Elétrica. 1ª
ed. Editora Imprensa Oficial SP, 2000

6. Plano De Estudo
Frequência em sala de aula
● Cada noite de aula correspondem a 3 (três) presenças:
○ 2 (duas): Correspondem à presença em si.
○ 1 (uma): Corresponde à elaboração da tarefa em
sala de aula.
● Exigência mínima de presença em sala de aula para
aprovação: 75%

7. Plano De Estudo
Avaliação
● Padrão UNIP: NP1 e NP2
● Avaliações com questões de múltipla escolha e
dissertativas, totalizando 10 questões por avaliação.
● Média Semestral (MS) deverá ser igual ou superior a
5,0 para aprovação
MS = ((NP1 x 4) + (PIM x 2) + (NP2 x 4)) / 10

8. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
Quais são as capacidades
Quem ou o que de um bom profissional de
é nosso foco? TI?
Meio ambiente?
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Qual tecnologia é
mais apropriada? Maior
produtividade?

9. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Quem ou o que é nosso foco?
● Negócio
● Pessoas

10. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Quais são as capacidades de um bom
profissional de TI?
● Devem estar alinhados aos negócios
onde ele atua.
● Somente a graduação básica não é
suficiente.

11. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Meio ambiente?
● TI Verde.
● Aspectos financeiros e ambientais.

12. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Maior produtividade?
● Fazer mais ou melhor no mesmo tempo
que leva para fazer ou em menos
tempo...
○ Pessoas
○ Processos
○ Tecnologias

13. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Qual tecnologia é mais apropriada?
● Deve estar alinhada com:
○ Seus negócios
○ Seu pessoal
○ Seus objetivos
● Envolve aspectos estratégicos e
financeiros

14. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
● Qual tecnologia é mais apropriada?
● Convergência de tecnologia e de
processos:
○ NGN
○ ITIL
○ SLA / SLM
○ Processos Ágeis

15. Quais os aspectos de um depto de
TI contemporâneo?
Gerenciamento de Negócios
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Infra-Estrutura
Gerenciamento de Elementos da Infra-
Estrutura
Elementos da Infra-Estrutura