Índice Contenido Índice............................................................................................ 01 His...
Historia:R   osatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750    y un local en Miraflores, prestado por tiempoindefinido.No ...
Misión:L   ograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las    personas que inspiran en ellos sentimientos noblesde a...
Visión:S  er una empresa dedicada a la comunicación de   mensajes a través de diversos presentes, líderen calidad de servi...
Objetivos: » » Incursionar en Mercados Internacionales. » » Mayor sistematización de las operaciones. » » Desarrollo y pos...
Características del servicio:  » » Servicio telefónico.  » » Servicio de transmisión de mensajes.  » » Cobertura de repart...
Productos: » » Cajas con el nombre de Rosatel. » » Producto único y diferenciado. » » Sólo varía el color de las rosas. » ...
Fortalezas: » » Capacidad de innovación. » » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha. » » Disposición para trab...
Promoción: » » Personal uniformado. » » Repartición de folletería publicitaria. » » Campañas publicitarias estacionales. »...
Plaza:P    or el lado de la segmentación la empresa Rosatel,     posee un interesante liderazgo ya que ha sabidoposicionar...
Servicios: » » Envío de mensajes.                      » » Locales ubicados estra-                                        ...
Según los 5 niveles de productos:  » » 1. Beneficio Bruto: Desarrollo afectivo entre      clientes, satisfacción por parte...
Según la clasificación del producto:L   as flores son un producto perecible, no duradero, la    variedad y gustos son muy ...
Idea del negocio:H    ace 12 años un par de universitarios lanzó     un nuevo concepto de florería.                       ...
Más que rosas:A   los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió    la tienda de Miraflores.La empresa se mantuvo r...
Puntos Interesantes:E   n 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores,    hoy tiene más de 80 solo en Lima.En 1999 factu...
Nuestras claves:El cuidado en la venta de flores, no es un negocio fácil,ya que hay un serie de factores involucrados que ...
La importancia de la variedad:S  i bien la rosa es el producto más vendido, la   competencia que existe hoy en el mercado ...
Alianzas estratégicas: » » DinersClub internacional » » BBWA » » Banco Sudamericano » » Cineplanet » » Terra » » Cmr Falab...
Franquicias:Y   con el sistema de franquicias busca abrir caminos    en el mercado internacional en la actualidad tienefra...
Herramientas de franquicias:  » » Soporte Inicial     • • Selección y ubicación de local.     • • Lineamientos decorativos...
Metas y Objetivos: » » Metas    • • Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional.    • • Continuar con el desarroll...
Reconocimientos: » » La Cinta Roja y Blanca durante 5 años     consecutivos (Lima-Perú). » » Creatividad Empresarial a la ...
Corporación: » » CORPORACION ROSATEL S.A.C.   • • RUC: 20208388925   • • Razón Social: CORPORACION ROSATEL S.A.C.   • • Pá...
Valores: » » Confidencialidad. » » Confianza. » » Entusiasmo. » » Iniciativa. » » Honestidad. » » Constancia en el trabajo...
Epílogo:L   a empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo    porque supo posicionarse en todos los localesperuanos dond...
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  1. 1. Índice Contenido Índice............................................................................................ 01 Historia:........................................................................................ 02 Misión:.......................................................................................... 03 Visión:........................................................................................... 04 Objetivos:...................................................................................... 05 Características del servicio:........................................................ 06 Productos:..................................................................................... 07 Fortalezas:..................................................................................... 08 Promoción:................................................................................... 09 Plaza:............................................................................................. 10 02 Servicios:....................................................................................... 11 Según los 5 niveles de productos:.............................................. 12 Según la clasificación del producto:.......................................... 13 Idea del negocio:.......................................................................... 14 Más que rosas:.............................................................................. 15 Puntos Interesantes:.................................................................... 16 Nuestras claves:............................................................................ 17 La importancia de la variedad:.................................................. 18 Alianzas estratégicas:.................................................................. 19 Franquicias:.................................................................................. 20 Herramientas de franquicias:..................................................... 21 Metas y Objetivos:....................................................................... 22 Reconocimientos:........................................................................ 23 Corporación:................................................................................ 24 Valores:.......................................................................................... 25 Epílogo:......................................................................................... 26
  2. 2. Historia:R osatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempoindefinido.No era una tienda como lo es ahora, era solo unservicio de pedidos por teléfono. La idea de tener unaflorería se fue sembrando en la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los enamorados o el Dia de la Madre. Pardo y Arteaga tenían que aprovechar el contacto con familiares y amigos y también invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. 01
  3. 3. Misión:L ograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos noblesde amistad y amor.Brindar un producto y servicio innovador de calidadgarantizada durante las 24 horas del día, buscandosiempre el 100% de la satisfacción del cliente. 02
  4. 4. Visión:S er una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líderen calidad de servicio e innovación, con el personalcompetitivo y altamente capacitado, con productosy servicios que se adapten a las necesidades delmercado. 03
  5. 5. Objetivos: » » Incursionar en Mercados Internacionales. » » Mayor sistematización de las operaciones. » » Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico. » » Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. 04
  6. 6. Características del servicio: » » Servicio telefónico. » » Servicio de transmisión de mensajes. » » Cobertura de reparto. » » Personal capacitado en entregas y uniformado. » » Locales ubicados estratégicamente. » » Entre puntual y confiable. » » Confidencialidad y reserva de los datos. » » Servicios incluidos en el precio. 05
  7. 7. Productos: » » Cajas con el nombre de Rosatel. » » Producto único y diferenciado. » » Sólo varía el color de las rosas. » » Bajo nivel de mermas (pérdida de utilidades en termino físico) » » Alta calidad. » » Alta rentabilidad. » » Arreglos Florales. » » Bouquets para matrimonios. » » Orquídeas. » » Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además tulipanes. » » Arreglos florales. » » Bouquets para matrimonios. » » Orquídeas. » » Chocolates » » Muñecos de peluche. » » Globos metálicos. » » Tarjetas. » » Obsequios en general. » » Cruces de acrílico para defunciones. 06
  8. 8. Fortalezas: » » Capacidad de innovación. » » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha. » » Disposición para trabajar. » » Capacidad de innovación; es decir, su capacidad para generar conocimientos y llevarlos exitosamente al mercado. » » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha: Mediante un análisis del mercado que se tiene desarrollado, encontraremos las necesidades del público que no se encuentran satisfechos y asi poder lograr la la satisfacción de nuestros clientes. 07
  9. 9. Promoción: » » Personal uniformado. » » Repartición de folletería publicitaria. » » Campañas publicitarias estacionales. » » Entrega de cajas en programas. 08
  10. 10. Plaza:P or el lado de la segmentación la empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabidoposicionarse en todos los locales peruanos dondeincursiona, brindando productos de mucha calidady a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Por esta razón, sus productos son relativamente caros en comparación a otros, por ello está directamente involucrado con la población acomodada, entre los niveles A y B. Debido a la expansión de Rosatel otorgando franquicias en el Perú en ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, también posee tiendas en el exterior como es el caso de México y Chile mediante un convenio con DHL. En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas estratégicamente en diversos puntos de la ciudad. 09
  11. 11. Servicios: » » Envío de mensajes. » » Locales ubicados estra- tégicamente. » » Pedido telefónico las 24 horas. » » Entre puntual y confiable. » » Reparto las 24 horas. » » Confidencialidad y reser- » » Cobro en el lugar indicado. va de los datos. » » Envío de catálogos, promociones. » » Servicios incluidos en el precio. » » Compras a través de página web. » » Envío de rosas virtuales. » » Cargo automáticos a cualquier tarjeta de crédito. » » Envío de rosas a cualquier parte de Lima. » » Servicio de recordación de fechas especiales. » » Reparto de rosas internacionalmente. » » Ventas institucionales. » » Tarjetas de beneficio a clientes VIP. » » Servicio telefónico. » » Servicio de transmisión de mensajes. » » Cobertura de reparto. » » Personal capacitado en entregas y uniformado. 10
  12. 12. Según los 5 niveles de productos: » » 1. Beneficio Bruto: Desarrollo afectivo entre clientes, satisfacción por parte del receptor del producto. » » 2. Producto Genérico: Bouquet, arreglos florales, rosas etc. » » 3. Producto Deseado: La puntualidad, producto de calidad, innovación. » » 4. Producto Esperado: Especialización en florería, diversa cantidad de opciones de florería y complementos que la competencia no maneja. » » 5. Producto Potencial: Muñecos, chocolates, dulces que acompañen al obsequio, innovación, y la mejora de la calidad del producto y servicio. 11
  13. 13. Según la clasificación del producto:L as flores son un producto perecible, no duradero, la variedad y gustos son muy diversos.Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunqueno exista tremendamente un mercado grande delsector florerías, las personas buscan la comparación de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la líder dentro del mercado nacional, es por ello que un sustituto deseable está de lejos ser tan buena como Rosatel, además de su ya posicionada marca. 12
  14. 14. Idea del negocio:H ace 12 años un par de universitarios lanzó un nuevo concepto de florería. invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero.La florería Rosatel es la más grande de América Jorge también consiguió.Latina, dice Javier Pardo. E l primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que A sí lograron poner US$ 6.000 sobre la mesa para invertir en anuncios. “Hay gente que vio el despertara suspiros, la que todas quisieran inicio, que pensaban que no imitar y la que todos quisieran enamorar. El pasaría de ser un juguetón segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su y que hoy no lo pueden oficina y que todos en su centro de trabajo creer”, dice Pardo. vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja “No hay nada blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas claro al rojas, y ese muchacho muchas veces era c o m e n z a r, Javier Pardo o Jorge Arteta. Así comenzaron ha sido un ellos a promocionar Rosatel, su empresa: trabajo regalando flores en un lugar lleno de clientes persistente potenciales. El tercer paso era esperar que de varios llegaran los pedidos de aquellos caballeros años”. que cuando viendo cuánto le había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas. Pardo y Arteta tenían que aprovechar el contacto con la familia y amigos y también 13
  15. 15. Más que rosas:A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores.La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y poreso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuartoaño, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página Web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. “Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras”, dice Pardo. Luego, el negocio, creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora doce años después, también botellas de vino y champán con la Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi. Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor”. El efecto no es el mismo. Lo dice un romántico. 14
  16. 16. Puntos Interesantes:E n 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene más de 80 solo en Lima.En 1999 facturó su primer millón de dólares.Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día deSan Valentín y del Día de la Madre, representan eldoble de ingresos de cualquier otro mes. Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Sólo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día. Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile. 15
  17. 17. Nuestras claves:El cuidado en la venta de flores, no es un negocio fácil,ya que hay un serie de factores involucrados que lohacen complicado: las flores son un producto perecible,la variedad y gustos son muy diversos, la difusión es un factor muy importante para posicionar una marca, el servicio es muy delicado, etc. ¿Cómo iniciar una plataforma de ventas por teléfono e Internet? Lo principal es la selección de un buen número de fácil recordación y un dominio que esté relacionado con el negocio. De esta manera es más fácil lograr posicionarlos. Existen distintas alternativas en el mercado de equipos y sistemas, y una mayor facilidad en los servicios telefónicos. 16
  18. 18. La importancia de la variedad:S i bien la rosa es el producto más vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruanono permitiría la entrada de una empresa que no ofrezcavariedad de alternativas. A diferencia de otros países,en el Perú existe una gran cantidad de florerías bienposicionadas. 17
  19. 19. Alianzas estratégicas: » » DinersClub internacional » » BBWA » » Banco Sudamericano » » Cineplanet » » Terra » » Cmr Falabella » » Interbank » » Blockbuster » » Movistar » » Banco Wiese Sudameris » » FTD.COM » » Vipcam 18
  20. 20. Franquicias:Y con el sistema de franquicias busca abrir caminos en el mercado internacional en la actualidad tienefranquicias en: » » Lima (Perú)- 1997, » » Lima (Perú)- 2001, » » Guadalajara (México)-2001, » » Arequipa (Perú) – 2002, » » Santiago (Chile)- 2002, » » Monterrey (México)- 2002, » » Lima (Perú) Sur Plaza- 2003. 19
  21. 21. Herramientas de franquicias: » » Soporte Inicial • • Selección y ubicación de local. • • Lineamientos decorativos y equipo mobiliario. • • Capacitación de Franquiciado. » » Soporte continuo • • Manual de operaciones. • • Soporte técnico. • • Soporte de gestión. • • Equipo profesional. 20
  22. 22. Metas y Objetivos: » » Metas • • Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional. • • Continuar con el desarrollo del sistema de franquicias. • • Capacitar permanentemente al personal. • • Ampliación de canales de distribución. • • Desarrollo de nuevas alianzas. • • Cultura de calidad total. » » Objetivos • • Mejorar la calidad en un 20% de los productos y servicios ofrecidos para el 2012. • • Fortalecer la fidelización en un 15% de los clientes más frecuentes para el 2012. • • Optimizar el control de entrada y salida del 70% inventario de los diversos puntos de venta para el 2014. 21
  23. 23. Reconocimientos: » » La Cinta Roja y Blanca durante 5 años consecutivos (Lima-Perú). » » Creatividad Empresarial a la Universidad de Ciencias Aplicadas (1996; Lima-Perú). » » El Águila Dorada de la Universidad de Guadalajara de México. 22
  24. 24. Corporación: » » CORPORACION ROSATEL S.A.C. • • RUC: 20208388925 • • Razón Social: CORPORACION ROSATEL S.A.C. • • Página Web: http://www.rosatel.com / rosatel@aqpbusca.com • • Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada • • Condición: Activo • • Fecha Inicio Actividades: 01 / Junio / 2005 • • Actividad Comercial: Acabado de Prod. Textiles. • • CIIU: 17120 • • Dirección Legal: Jr. Ebanos Nro. 350 • • Distrito / Ciudad: San Juan de Lurigancho • • Departamento: Lima. » » Perfil de CORPORACION ROSATEL S.A.C.: • • Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores » » Representantes Legales de CORPORACION ROSATEL S.A.C. • • Gerente General: Sanchez Ramírez Pedro Simeón. 23
  25. 25. Valores: » » Confidencialidad. » » Confianza. » » Entusiasmo. » » Iniciativa. » » Honestidad. » » Constancia en el trabajo. » » Solidaridad. » » Trabajo en equipo. 24
  26. 26. Epílogo:L a empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo porque supo posicionarse en todos los localesperuanos donde incursionó, brindando productos demucha calidad y a un precio por el cual los consumidoresestán dispuestos a pagar. La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar botellas de vino y sushi delivery. Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo está logrando mediante estas herramientas: las alianzas estratégicas y el sistema de franquicias. Rosatel emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del producto, con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. 25

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