MANEJO DE CONFLICTOS
1/8 7/8 EL ICEBERG DE LOS ASPECTOS FORMALES E INFORMALES Leyes clandestinas Odio, Amor
Rompe con la monotonía. Sirve de válvula de presión. Saca a luz diferentes ideas. Demuestra intereses Detecta diferentes g...
<ul><li>Es una fuente potencial de violencia. </li></ul><ul><li>Resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra q...
<ul><li>La subjetividad de la percepción. </li></ul><ul><li>La tendencia a ver como ataques personales la discrepancia con...
Etapas del conflicto Sin Conflicto Conflicto aniquilador Desacuerdos menores o malos entendidos Ataques verbales asertivos...
Técnicas para la resolución de conflictos <ul><li>Solución de problemas </li></ul><ul><li>Metas compartidas </li></ul><ul>...
Algunas precondiciones para manejar conflictos <ul><li>Reconocer que hay conflicto. </li></ul><ul><li>Analizar de que tipo...
Fases de la solución de conflictos <ul><li>Preparación </li></ul><ul><li>Apertura </li></ul><ul><li>Confrontación con los ...
Diez reglas de oro para quien maneje (consultor o tercer parte) el conflicto <ul><li>Realizar un diagnóstico profundo </li...
El conflicto  y el desempeño
 
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Manejo De Conflictos

  1. 1. MANEJO DE CONFLICTOS
  2. 2. 1/8 7/8 EL ICEBERG DE LOS ASPECTOS FORMALES E INFORMALES Leyes clandestinas Odio, Amor
  3. 3. Rompe con la monotonía. Sirve de válvula de presión. Saca a luz diferentes ideas. Demuestra intereses Detecta diferentes grados de percepción Motiva al cambio (gradual o brusco) Ayuda a encontrar soluciones. Genera normas Se aprende a reconocer los propios limites, necesidades y derechos ajenos. Derechos humanos Solidaridad Aspectos sociales Culturales económicos EL CONFLICTO Aspectos Positivos
  4. 4. <ul><li>Es una fuente potencial de violencia. </li></ul><ul><li>Resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien se percibe como la fuente del conflicto. </li></ul><ul><li>Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que originan reacciones psicosomáticas: cefaleas, lumbalgias, etc. </li></ul><ul><li>Es impulso de actividad, para defender la propia posición, que puede llevar a antagonismo. </li></ul><ul><li>Origina impotencia, bajo rendimiento, inhibe y bloquea a la persona. </li></ul><ul><li>Formación de grupos y bloques antagónicos </li></ul><ul><li>Los conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse. </li></ul>Aspectos Negativos
  5. 5. <ul><li>La subjetividad de la percepción. </li></ul><ul><li>La tendencia a ver como ataques personales la discrepancia con los hechos o las cosas. </li></ul><ul><li>La información incompleta. </li></ul><ul><li>Las faltas de comunicación. </li></ul><ul><li>La desproporción entre las necesidades de las personas y las instituciones. </li></ul><ul><li>La diferencia de intereses incluyendo aspectos socio-económicos y culturales. </li></ul><ul><li>La diferencia entre caracteres. </li></ul><ul><li>Las presiones que causan frustración. </li></ul><ul><li>Pretensión de igualar a los demás a uno mismo. </li></ul><ul><li>Los separatismos y divisiones. </li></ul><ul><li>La mucha intimidad e interdependencia. </li></ul><ul><li>Las conductas inadecuadas en la comunicación. </li></ul>Origen del Conflicto
  6. 6. Etapas del conflicto Sin Conflicto Conflicto aniquilador Desacuerdos menores o malos entendidos Ataques verbales asertivos Amenazas y ultimátum Ataques físicos agresivos Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte Cuestionamiento abierto o desafío de otros
  7. 7. Técnicas para la resolución de conflictos <ul><li>Solución de problemas </li></ul><ul><li>Metas compartidas </li></ul><ul><li>Ampliación de recursos: </li></ul><ul><li>Evasión </li></ul><ul><li>Allanamiento </li></ul><ul><li>Arreglo con concesiones </li></ul><ul><li>Imposición </li></ul><ul><li>Modificación de la variable humana </li></ul><ul><li>Modificación de las variables estructurales </li></ul>
  8. 8. Algunas precondiciones para manejar conflictos <ul><li>Reconocer que hay conflicto. </li></ul><ul><li>Analizar de que tipo de alteración se trata. </li></ul><ul><li>Fomentar la comunicación directa. </li></ul><ul><li>Controlar el diálogo. </li></ul><ul><li>Descubrir los aspectos emocionales que hemos ido mencionando. </li></ul><ul><li>Superar el pasado, a veces vale la pena comenzar de cero. </li></ul><ul><li>Negociar buscando soluciones aceptables a ambas partes e implementarlas. </li></ul>
  9. 9. Fases de la solución de conflictos <ul><li>Preparación </li></ul><ul><li>Apertura </li></ul><ul><li>Confrontación con los hechos: las partes se reúnen para discutir el tema. </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul><ul><li>Realización de los convenios </li></ul>
  10. 10. Diez reglas de oro para quien maneje (consultor o tercer parte) el conflicto <ul><li>Realizar un diagnóstico profundo </li></ul><ul><li>Aclarar roles </li></ul><ul><li>Buscar aceptación mutua </li></ul><ul><li>Fomentar la comunicación y la retroalimentación. </li></ul><ul><li>Permitir la salida de emociones </li></ul><ul><li>Preservar la neutralidad </li></ul><ul><li>Ser abierto y sincero (asertivo) </li></ul><ul><li>Tener paciencia </li></ul><ul><li>Permanecer humilde y decente, responsable y solidario </li></ul><ul><li>Implementar un plan </li></ul>
  11. 11. El conflicto y el desempeño

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