Este documento describe el desarrollo de un sistema de información para gestionar una red de puntos de recogida que ofrecen servicios a empresas de comercio electrónico. El sistema permitirá integrar a las tiendas virtuales, el operador logístico y los puntos de recogida para gestionar los pedidos desde su captura hasta la entrega al cliente final.

1. Análisis y desarrollo de un
Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de
Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico.
Nuria Belén Romero Borjas
Noviembre 2001

2. ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.

3. ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.

4. SITUACIÓN DE PARTIDA
Operador Logístico y de Distribución Integral.
Para los distintos tipos de clientes Logista desarrolla actividades
como:
Captura de datos
Atención al cliente
Gestión de almacén
Preparación de pedidos
Transporte
Reparto

5. LOGISTA Y EL COMERCIO ELECRÓNICO
FABRICANTE MAYORISTA DETALLISTA CLIENTE
Operador
Logístico

6. LIMITACIONES EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
La compra a través de Internet no inspira la suficiente
confianza.
Problemática “última milla”.
Con este proyecto se propone una nueva opción
de entrega de pedidos a los consumidores.

7. ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.

8. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN
Creación de una red de Puntos de Recogida.
Ofrecer servicios a las tiendas virtuales y a sus clientes.
Entrega de la mercancía comprada en un Punto de Recogida.
Lugares cercanos y accesibles para los consumidores.

9. PROCESOS DESARROLLADOS
Compra del cliente final
Tienda a través de Internet
Virtual
1
Clientes

10. PROCESOS DESARROLLADOS
2
Operador Logístico
Transmisión del pedido desde
la tienda virtual hasta el
operador logístico
Tienda
virtual
1
Clientes

11. PROCESOS DESARROLLADOS
3
2
Operador Logístico
Plataforma
Después de la integración y el
empaquetado del pedido,
éste es enviado a la plataforma
de clasificación en Logista
Tienda
virtual
1
Clientes

12. PROCESOS DESARROLLADOS
3
2
Operador Logístico
Plataforma
4
Distribución
a los Puntos de Recogida
Tienda
virtual
Puntos de Recogida
1
Clientes

13. PROCESOS DESARROLLADOS
3
2
Operador Logístico
Plataforma
4
El cliente recoge
su pedido en el centro
Tienda
virtual
Puntos de Recogida
1
5
Clientes

14. OBJETIVO PROYECTO
3
2
Operador Logístico
Plataforma
4
SISTEMA
INFORMACIÓN
Tienda
virtual
Puntos de Recogida
1
5
Clientes

15. SISTEMAS DE INTEGRACIÓN
Operador Logístico Con Logista como
Operador Logístico
B
A
Tienda
virtual
SISTEMA
INFORMACIÓN C
Con la tienda virtual
para dar
información sobre el
Punto de Recogida y la Puntos de Recogida
situación de
cada expedición Con una conexión de los
Centros de Recogida a través
de Internet para informar
Clientes de los pedidos

16. ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.

17. METODOLOGÍA
Solución propuesta.
Análisis de funcionalidades.
Especificaciones de la funcionalidad a desarrollar.
Identificación y definición de requisitos.
Modelos de operaciones y Plan logístico.
Determinación del modelo de datos.
Realización de algoritmos.

18. SOLUCIÓN PROPUESTA
Base de Gestión de Control de Explotación de Aplicación de
datos almacén Históricos Mantenimiento
Pedidos
• Pedidos
• Puntos de Recogida
Control
estados
Aplicación
Web

19. FUNCIONALIDAD
Gestión del pedido hasta el Punto de Recogida.
Gestión del pedido desde el Punto de Recogida.
Gestión de incidencias.
Funciones específicas del Operador Logístico.

20. Gestión hasta el Punto de Recogida
TIENDA VIRTUAL
q Alta del Pedido.
Ø Selección del Punto de Recogida.
Ø Plazo de entrega del pedido.
Ø Opción de pago contrareembolso.
Ø La tienda virtual informa al
Operador de los pedidos realizados.
q Consulta de Pedido.
Ø El consumidor final, accediendo a
Internet la página Web de la tienda podrá
consultar el estado de su pedido.

21. Gestión hasta el Punto de Recogida
OPERADOR LOGÍSTICO
Tienda q Recepción de Pedidos.
Entrada Ø Grabación de Pedidos.
de Pedidos
Asignación a los Puntos de Recogida.
Ø
Salida
de Pedidos
q Consultas de Pedidos.
Ø Consulta por estado y Punto de
Operador logístico Recogida.
Gestión de
Pedidos
Ø Consulta detallada de pedido.
Información
de tienda
q Expedición y Distribución de Pedidos.
BD q Generación de documentación.

22. Gestión desde el Punto de Recogida
PUNTO DE RECOGIDA
Punto de Recogida q Recepción de Pedido.
Visualización Ø Visualización pedidos pendientes
Pedidos de recibir.
Ø Actualización de estado.
Salida
de Pedidos
q Almacenamiento Pedido.
Ø Visualización pedidos en curso.
Operador logístico
q Entrega de Pedido al Cliente.
Control de
Pedidos Ø Actualización de estado.
BD q Gestión de cobro de reembolsos.
q Consulta de Pedidos.

23. Gestión de incidencias
q Gestión almacén Puntos de Recogida.
@ Ø Asignación de un Punto de Recogida.
q Distribución de pedidos.
Ø Entrega por el transportista.
Ø Pedido en mal estado.
Ø Pedido en un Punto incorrecto.
Ø Pedido no recibido.
q Actualización de estados en el Sistema.
q Recogida de pedido por Cliente.
Ø Pedido no recogido.
Ø Pedido rechazado.
q Liquidación de reembolsos y albaranes.

24. Funciones específicas del Operador
Logístico
GESTIÓN DE PUNTOS DE RECOGIDA
q Control del almacén.
Ø En función del número de pedidos.
Ø Seguimiento de la actividad.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Ø Consulta por distintos criterios.
LIQUIDACIÓN Y FACTURACIÓN
Ø Generación de listado con los abonos
correspondientes.
MANTENIMIENTO DE DATOS DEL SISTEMA
q Mantenimiento de Usuarios.
q Mantenimiento de Puntos de Recogida.

25. ÍNDICE
1. Situación de partida.
2. Objetivos e Introducción.
3. Metodología.
4. Conclusiones.

26. CONCLUSIONES
¿Qué obtiene el Punto de Recogida con esta nueva actividad?
Incremento del tráfico de clientes.
Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento
transmite a los clientes.
Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes.
Apoyo comercial de una gran empresa.
Participación en un nuevo negocio con gran proyección de
futuro, en el que ya están participando otros sectores como el de
las publicaciones a través de sus puntos de venta.

27. CONCLUSIONES
¿Qué obtiene el Operador Logístico con esta nueva actividad?
Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en
servicios logísticos para el comercio electrónico.
Aprovechar la infraestructura existente en el Operador
Logístico en estos sectores de negocio con el comercio
electrónico.
Transmitir una imagen más innovadora.

28. CONCLUSIONES
¿Qué obtiene el Consumidor con esta nueva actividad?
Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por
él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de
un pedido.
Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor
final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a
través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago.
Servicio de información continua sobre el estado del pedido.
De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de
su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de
entrega que no cumplen sus promesas de entrega.

29. Gestión desde el Punto de Recogida
Mejoras a realizar.
Ø Sistema de fotografías.
Ø Sistema de alta de Puntos en la Web.
Ø Captación de Pedidos desde la Web de la
tienda virtual.
Ø Control estadístico para la tienda virtual.
Ø Servicio de atención al cliente en la Web.
Ø Diversos servicios.

30. Análisis y desarrollo de un
Sistema de Información para la
gestión de una Red de Puntos de
Recogida con servicio a empresas
de comercio electrónico.
Nuria Belén Romero Borjas
Noviembre 2001

31. ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN
Consumidores Punto de Recogida
I @ Datos de
Recepción y
V
@
Entrega de
Captura y Mercancía.
seguimiento de
Estado de Pedidos SISTEMA Distribución
INFORMACIÓN A Puntos
De Recogida.
Tienda virtual
Envío de Información
Pedidos. Y preparación. IV
II
Interfases
III Distribuidor
Internas.