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SantiagoHoracio Garay           LimaSocial Media Director   Buenos Aires                        Bogotá
Conectar marcas con usuarios
¿Qué me apasiona?
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El Presidente Piñera fue mencionado 14.405 veces en Twitter mientras ofrecía su discurso del 21 de Mayo. Por otra parte, @...
Todos tenemos algo qué decir
Todos somos parte de la opinión pública
Hablamos sobre marcas, productos, servicios,          eventos y mucho más.
¿Y si nos interesa saber qué se dice?
¿Cómo monitoreamos todo esto?
Con herramientas
Pueden ser gratis o de pago
¿Para qué nos sirve?
Monitorear la reputación de una marca nos permite diseñar una estrategia en base a           necesidades reales.
Conversaciones U2U                  Prospección de ventas             Atención al cliente                                 ...
Teletón130.000
Accidente Juan Fernández        180.000
Festival Viña del Mar      350.000
¿Un ejercicio?
¿Cual es el marca más robada en Chile?
8 menciones
www.search.twitter.com
robaron + marca
Resultados Septiembre        87
Sexo de los denunciantes                       32%Hombre   Mujer                                 68%
Las 10 marcas más denunciadas                                 4% 3%                            4%Hyundai                4%...
Los 10 modelos más denunciados                           6%                      6%          19%Santa FeTucson           8...
Ciudades con mayor tasa de denuncias                       3% 5%                     3%                5%SantiagoValparaís...
Comunas con mayor tasa de denuncias                             5%                        5%          15%La Florida       ...
Días de mayor frecuencia                                   Número de denuncias302315 8 0     Lunes    Martes   Miércoles  ...
Horas de mayor frecuencia                                                                         Hora de denuncias1511 8 ...
CONTEXTO
El monitoreo no solo es necesario para saber         cómo está nuestra marca.
Sirve también para saber cómo está la industria
Comprender la relación entre el usuario y la                  marca
Y nos permite establecer un proceso
Escuchar - Analizar - Planificar - Conversar - Medir - Mejorar
90% de los consumidores online confían en lasrecomendaciones de gente que conoce, mientras que un 70%         confía en la...
¡Mejorar!
Gracias!www.horaciogaray.com/eclass
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Presentación sobre reputación digital para alumnos de Marketing Digital eClass, por Horacio Garay.

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  1. 1. Reputación Digitalwww.horaciogaray.com
  2. 2. Horacio GaraySocial Media Director
  3. 3. Horacio GaraySocial Media Director
  4. 4. Horacio GaraySocial Media Director
  5. 5. Horacio GaraySocial Media Director
  6. 6. SantiagoHoracio Garay LimaSocial Media Director Buenos Aires Bogotá
  7. 7. Conectar marcas con usuarios
  8. 8. ¿Qué me apasiona?
  9. 9. Descubrir tendencias
  10. 10. El Presidente Piñera fue mencionado 14.405 veces en Twitter mientras ofrecía su discurso del 21 de Mayo. Por otra parte, @el_dinamo, @Cooperativa, @radioines, @nicotoons y@heedmane fueron las cuentas en Twitter que más mencionaron al mandatario durante el discurso, respectivamente.
  11. 11. Todos tenemos algo qué decir
  12. 12. Todos somos parte de la opinión pública
  13. 13. Hablamos sobre marcas, productos, servicios, eventos y mucho más.
  14. 14. ¿Y si nos interesa saber qué se dice?
  15. 15. ¿Cómo monitoreamos todo esto?
  16. 16. Con herramientas
  17. 17. Pueden ser gratis o de pago
  18. 18. ¿Para qué nos sirve?
  19. 19. Monitorear la reputación de una marca nos permite diseñar una estrategia en base a necesidades reales.
  20. 20. Conversaciones U2U Prospección de ventas Atención al cliente Control de Crisis Brand Buzz Gestión de RRPP Construcción de comunidad Oportunidades de marketing
  21. 21. Teletón130.000
  22. 22. Accidente Juan Fernández 180.000
  23. 23. Festival Viña del Mar 350.000
  24. 24. ¿Un ejercicio?
  25. 25. ¿Cual es el marca más robada en Chile?
  26. 26. 8 menciones
  27. 27. www.search.twitter.com
  28. 28. robaron + marca
  29. 29. Resultados Septiembre 87
  30. 30. Sexo de los denunciantes 32%Hombre Mujer 68%
  31. 31. Las 10 marcas más denunciadas 4% 3% 4%Hyundai 4% 26%NissanChevrolet 4%KíaToyotaSubaru 10%SuzukiMitshubishiDatsun 16%Volkswagen 13% 14%
  32. 32. Los 10 modelos más denunciados 6% 6% 19%Santa FeTucson 8%Río 5Optra XLV16 8%Yaris 14%i30Swift 8%Yaris SportImpreza 11% 8% 11%
  33. 33. Ciudades con mayor tasa de denuncias 3% 5% 3% 5%SantiagoValparaísoViña del MarTemucoConcepción 84%
  34. 34. Comunas con mayor tasa de denuncias 5% 5% 15%La Florida 8%ÑuñoaProvidenciaSantiago 8%Maipú 15%Las CondesVitacura 10%La ReinaLo PradoPuente Alto 15% 10% 10%
  35. 35. Días de mayor frecuencia Número de denuncias302315 8 0 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
  36. 36. Horas de mayor frecuencia Hora de denuncias1511 8 4 0 00:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
  37. 37. CONTEXTO
  38. 38. El monitoreo no solo es necesario para saber cómo está nuestra marca.
  39. 39. Sirve también para saber cómo está la industria
  40. 40. Comprender la relación entre el usuario y la marca
  41. 41. Y nos permite establecer un proceso
  42. 42. Escuchar - Analizar - Planificar - Conversar - Medir - Mejorar
  43. 43. 90% de los consumidores online confían en lasrecomendaciones de gente que conoce, mientras que un 70% confía en la opinión de desconocidos. (Source: Econsultancy, July 2011)
  44. 44. ¡Mejorar!
  45. 45. Gracias!www.horaciogaray.com/eclass

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