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LOQUEMEGUSTA
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RelacionamientodeCamilaVallejoconotrosactorespolíticosatravésdeTwitter,2011.
AnálisisdeTendenciaduranteeldiscursopresidencialdel21deMayo,2011.
MonitoreoUniversidaddeChileenCopaSudamericanaatravésdeTwitter,2011.
Infografíasobreelpulsodelaaudienciaatravésde
TwittersobreelcasoFreirina,2012.
HEATMAPMUNICIPALES
MonitoreodefrecuenciaatravésdeTwitterduranteEleccionesMunicipales,2012.
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FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014.
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FRENTEAUNAPANTALLA.
FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014.
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MÁSMÓVIL
NombramientoPapaFrancisco,2013.
Android democratizó el acceso a
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La industria móvil es casi la única
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Un usuario promedio saca 150 veces
su teléfono desde el bolsillo.
Las marcas deben ser lo
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Las notificaciones push son el
principal punto de contacto con tu
consumidor. Ya no son anuncios, sino
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Los usuarios aceptan notificaciones
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BARACK OBAMA
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THE WHITE HOUSE
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FLORIDA
Factor: mujer, menor de 35 años
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  1. 1. NUEVASTENDENCIAS DELMARKETINGTRADICIONAL ALMARKETINGDIGITAL
  2. 2. EspecialistaenMarketingSocialDigital HORACIOGARAY
  3. 3. EspecialistaenMarketingSocialDigital HORACIOGARAY Periodista,trabajoenmarketing.Meespecializoeneldesarrollode estrategiasdigitales.Creoproductosyexperienciassocialespara conectarmarcasconpersonas.
  4. 4. MIEXPERIENCIA
  5. 5. Quécosashehecho EXPERIENCIA
  6. 6. Marcasconlasquehetrabajado. HORACIOGARAY
  7. 7. Experienciaenlaregión HORACIOGARAY
  8. 8. Mencionesenmedios. HORACIOGARAY
  9. 9. Mencionesenmedios. HORACIOGARAY 46 LATERCERA Miércoles 25 de septiembre de 2013 Tendencias Lasrazonespor lasqueloschilenos abandonanFacebook R Quieren cuidar privacidad y reputación a la hora de buscar trabajo. P.Sepúlveda/A.Christiansen Lorenzo (37) hace dos años que cerró su cuenta de Face- book.Fuejustodespuésdesu separación. Sintió que cada cosaquepublicabaloponíaen teladejuicioysesentíaansio- so de mirar qué publicaba su expareja.“Decidíqueerame- jor salir. Mandé un mensaje a miscontactosmásimportan- tes para decirles que cerraría mi cuenta, y no me arrepien- to, porque no quiero que mi vida sea pública”, asegura. El fenómeno es global. Así lo indica un estudio de la U. deVienarealizadoa300per- sonas que desertaron de Fa- cebook por problemas de privacidad (48,3%), descon- tentogeneral(13,5%),aspec- tos negativos de tener ami- gos en línea (12,6%) y la sen- sación de volverse adicto a Facebook (6,0%). Aunquenoexistencifrasofi- ciales que grafiquen el fenó- meno,seestimaqueochomi- llonesdecuentasenEE.UU.y GranBretañadejarondeestar activasesteaño,yaunqueeso no implique necesariamente unabandonototaldelacuen- ta,entregaunaseñal,dicenlos expertos. Lo mismo se repite enChile.HoracioGaray,social media marketing strategist, los 9.378.480 cuentas creadas en Chile, a junio de 2012 un 66,7% estaba activa. Es decir, un tercio no lo está. ¿Por qué? Las razones Stefan Stieger, uno de los au- tores del estudio de la U. de Viena,diceaLaTerceraquela mayoríadequienesestánde- jandolaredlohace por razo- nesdeprivacidad.Algoquese repiteennuestropaísyquese dapreferentementeentreper- sonas entre 29 y 45 años. AsíloconfirmaCristiánOla- varría,directordeMedios,Co- munidadesyConductasdela agencia digital Cardumen. “Sienten que pueden ser víc- timas de algún fraude y no tan sólo por parte de otros usuariosquepuedentenerac- cesoasusdatos,sinotambién hoydesconfíandelasmismas plataformasporlasquenave- gan”, dice. Aloanteriordesumalare- putación.Alahoradebuscar trabajo saben que basta ver en internet un nombre para acceder a fotos o frases que podrían perjudicarlos. En- tonces prefieren el “suicidio virtual”. Edgar Bok, de Marca Social Inc., empresa de reputación R También borran cuentas por peleas con parejas, amigos y temor a fraudes. 33,3% delascuentasdeFacebook creadasennuestropaísestaban inactivasenjuniopasado. ¿Cómoborraruna cuentadeFacebook? 1Hacerclicenelmenú “Cuenta”,conelsímbolodel engranaje,queestáenlaparte superiorderecha. 2SeleccionarConfiguración decuentayluegoSeguridad, desdelacolumnaizquierda. 3Hacerclicendesactivarla cuenta.Apartirdeesemo- mentotodalabiografíaeinfor- macióndelusuariodesapare- cendeFacebook,peroquedan guardadosencasodequese quieranrecuperar. 4Paraborrarlacuentadefini- tivamentehayquevolverain- gresarysolicitarqueFace- bookeliminelosdatosdefiniti- vamente.Allíofrecela posibilidaddedescargartoda lainformaciónantesdehacer- lo.Estepasoesirreversible. 5SegúnEdgarBok,sinem- bargo,hayquetomarencuen- taqueenelcasodelosperfiles públicos,existelaposibilidad dequeesosdatosquedenen elcachédelosbuscadores, haciendoquedetodasformas sepuedanencontrar. aparece de las perso- nas en internet, señala que en 2010 ningún chilenosepreocupaba de su reputación on line.Perodesdeelaño pasado eso cambió. “Estácreciendolade- manda y de manera exponencial. Desta- can las mujeres perju- dicadasportemasdepa- reja,hastapersonajespú- blicos que quieren controlar la información que queda.Elañopasadorecibía- mos de dos a tres peticiones por mes. Ahora recibimos lo mismo, pero por semana”, dice Bok. Lo que hace la empresa es cerrarlacuentasiperjudicaa su cliente o relegar datos, de modo que no aparezcan en lasprincipalesbúsquedas.“En los negocios, Google se está convirtiendo cada día más es una referencia casi inmedia- ta. La gente que busca una nuevaoportunidadpuedeter- minar cargando una mochila quepuedetenerinformación adversa que juegue contra su credibilidad”,diceBok. Garay agregaqueaunquelasrazones para cerrar una cuenta son de información personal y sensible para terceros es la que prima. “Ejemplos hay varios. Mu- chas personas dejan de usar Facebook porque son descu- biertas en una infidelidad, porque se les sorprende de vacaciones en otra parte del mundo, cuando deberían es- tarconlicenciamédicaenre- poso, por episodios de celos, acosos sistemáticos o por no soportar fechas claves como San Valentín, Navidad y Año Nuevo, entre muchos otros ejemplos”, dice. Amigos que no son amigos Otra de las quejas de quienes abandonaron la red, dice el estudio de la U. de Viena, son los aspectos negativos de la amistades que ahí se forman. “Algunossesintieronobliga- dosacomunicaroañadirami- gos que no querían. Decían quesesentíanobligadosaco- municarse,atenerconversa- ciones profundas, que había presión social para agregar amigos, y que los amigos no son reales”, indica Stieger. Es el caso de David (42). Ingresó a Facebook hace dos años. Y aunqueenunprincipiolepa- PASOAPASO amigos de la infancia, con el tiempo se vio con una sobre- demanda de peticiones de amistad de gente con la que nunca fue realmente amiga. Los aceptó, pero a menudo se avergonzabaomolestabacon suscomentarios,hastaquele respondió mal a uno de ellos y luego decidió dejar de usar laredsocial.“Borrétodasmis fotos y comentarios, la cuen- ta sigue abierta, pero ya no la uso y no me interesa”. Olavarría dice que eso pasa especialmente sobre los 29 años, “una etapa en la que las relacionesinterpersonalesson bastantemássólidasydefini- das, espacio en el que Face- bookpierderelevanciaanivel decomunicaciónirrealyma- siva”. Una mirada que com- parteGaray: “Facebooksatis- face la necesidad humana de conexiónsocial.Sinembargo, enlugardemejorarelbienes- tar, Facebook lo debilita pro- porcionalmente, especial- mentecuandoelusodelapla-
  10. 10. Mencionesenmedios. HORACIOGARAY
  11. 11. Mencionesenmedios. HORACIOGARAY
  12. 12. LOQUEMEGUSTA
  13. 13. CONECTARMARCASCONPERSONAS NOCONUSUARIOS
  14. 14. YPARAESOESNECESARIO DESCUBRIRTENDENCIAS
  15. 15. RelacionamientodeCamilaVallejoconotrosactorespolíticosatravésdeTwitter,2011.
  16. 16. AnálisisdeTendenciaduranteeldiscursopresidencialdel21deMayo,2011.
  17. 17. MonitoreoUniversidaddeChileenCopaSudamericanaatravésdeTwitter,2011.
  18. 18. Infografíasobreelpulsodelaaudienciaatravésde TwittersobreelcasoFreirina,2012.
  19. 19. HEATMAPMUNICIPALES MonitoreodefrecuenciaatravésdeTwitterduranteEleccionesMunicipales,2012.
  20. 20. 47% 32% 22% Positivo Neutro Negativo 33% 18% 49% 49% 30% 21% 39% 53% 8% 70% 21% 8% 45% 29% 26% 49% 38% 12% 68% 18% 13% @CFKArgentina Cristina Fernandez Argentina @chavezcandanga Hugo Chávez Frías Venezuela @dilmabr Dilma Rousseff Brasil @Fernando_Lugo Fernando Lugo Paraguay @JuanManSantos Juan Manuel Santos Colombia @mashirafael Rafael Correa Ecuador @Ollanta_HumalaT Ollanta HumanalTasso Perù @sebastianpinera Sebastián Piñera Chile EVALUACIÓNGENERAL MonitoreoPresidentesSudaméricaatravésdeTwitter,2012.
  21. 21. ¿QUÉESELMARKETING?
  22. 22. «elprocesosocialyadministrativoporelquelosgrupose individuossatisfacensusnecesidadesalcreareintercambiar bienesyservicios» PhillipKotler,2002.
  23. 23. HABILIDADPARA VENDER
  24. 24. LADIFERENCIA LOSCANALES
  25. 25. LOSQUENOSPERMITEN INTERACTUAR YAÑADIRVALOR
  26. 26. ADEMÁS: MEDIRYMEJORAR UNPROCESO,NOUNEVENTO.
  27. 27. VIVIMOSUNANUEVAERA
  28. 28. COMUNICACIÓN MEDIOSINTEGRADOS
  29. 29. PAID MEDIA OWN MEDIA 1.- Objetivos marca 2.-Tipologías campaña 3.- Eficiencia EARNED MEDIA Monitoreo Análisis Perfil escuchar, comprometer, participar SEED (trend) Alineamiento WEB Mobile Estrategia de medios Estrategia Social Sucursalesmedios ADS FEEDBACK / CALL TO ACTION 1 BUZZ
  30. 30. FENÓMENO CONVERGENCIA
  31. 31. DENOMINADORCOMÚN: PANTALLAS
  32. 32. LAMAYORPARTEDELDÍALAVIVIMOS FRENTEAUNAPANTALLA. FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014. Yaseaausosecuencial,osimultáneo.
  33. 33. LAMAYORPARTEDELDÍALAVIVIMOS FRENTEAUNAPANTALLA. FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014. Losdispositivossecontextualizansegúnhora,tareaoubicación.
  34. 34. ELMUNDOES MÁSMÓVIL
  35. 35. NombramientoPapaFrancisco,2013.
  36. 36. Android democratizó el acceso a smartphones, generando un aumento considerable en tiempo consumido en pantallas móviles y empujando una inversión publicitaria mayor.
  37. 37. La industria móvil es casi la única que sigue creciendo junto con su inversión publicitaria.
  38. 38. Un usuario promedio saca 150 veces su teléfono desde el bolsillo. Las marcas deben ser lo suficientemente atractivas como para que el usuario interactúe con ellas.
  39. 39. Las notificaciones push son el principal punto de contacto con tu consumidor. Ya no son anuncios, sino que acciones.
  40. 40. Los usuarios aceptan notificaciones si son de utilidad o si son sobre temas que están siguiendo en tiempo real.
  41. 41. LOMÓVILNOSPERMITELO INSTANTÁNEO
  42. 42. equipos
  43. 43. YLASMARCAS LOENTIENDEN
  44. 44. CONTENIDO REALYCERCANO
  45. 45. PARAUNCONSUMIDOR MÁSEXIGENTE
  46. 46. #NEXTDOORBOY
  47. 47. «"[Teens]wanttofitinbywearingthingsthatmakethemfeel safe.Ifthere’sabrandpromisetoAéropostale,it’sthatthe teenagercanwearourclothes,gotoschool,andnotbeteasedor madefunof[for]thewaytheylook."» JulianGeiger-Aeropostale’sCEO.2015.
  48. 48. NOESZARAOH&M REALCLOTHING
  49. 49. NUEVOSSOPORTESCON EMOCIONESYQUEADEMÁS INTERACTÚAN.
  50. 50. +30M +25M +10M +10M +75.000.000 1.400.000.000 Nash Grier Cameron Dallas Carter Reynolds Hayes Grier Impresiones.
  51. 51. Los adolescentes son los consumidores que mañana tendrán acceso al sistema de crédito. Es un deber hacer el esfuerzo de cautivarlos ahora.
  52. 52. CRIPTODIVISA Medio digital intangible de intercambio aceptado en muchos comercios electrónicos, cuyo símbolo es Bitcoin.
  53. 53. UNAMARCAAHORADEBETENER UNAESTRATEGIADECONTENIDOSYANUNCIOS ALWAYSON.
  54. 54. ELBUENCONTENIDOENREDESSOCIALESES ELADHESIVO DETUMARCACONTU AUDIENCIA.
  55. 55. UNAAUDIENCIACAUTIVA TEPERMITIRÁOBTENERMAYORINFORMACIÓN
  56. 56. PARAUNUSO INTELIGENTE DELOS DATOS.
  57. 57. - PREDECIRCOMPORTAMIENTOSSEGÚNPREFERENCIAS - AFINARINVERSIÓN - METODOLOGÍASMÁSPRECISAS - MEJORPERFORMANCEDEVENTAS - TÁCTICASENTIEMPOREAL
  58. 58. Automatic levanta información de miles de usuarios, lo que ayuda a ahorrar hasta un 30% de combustible.
  59. 59. Fan de Movistar Chile. Es fan de Colo Colo. ¿Promoción de CDF para el clásico? ¿Tenemos su correo? PUM! Promoción por mail. Descuento por ser fan y follower. Fidelización y conversión.
  60. 60. SOCIAL CRMTOOL CONVERSIÓN BFF PROMO CODE Promoción personalizada según contexto para crear una demanda. Es relevante para el usuario por afinidad y necesidad contextual. Oportunidad con mejor posibilidad de rendimiento. EPICWIN!
  61. 61. BARACK OBAMA
  62. 62. JIM MESSINA Campaign Manager - Barack Obama presidential campaign, 2012
  63. 63. RAYID GHANI Chief Scientist, Obama for America
  64. 64. DREAMCATCHER
  65. 65. THE CAVE Chicago, United States 24 / 7
  66. 66. THE WHITE HOUSE Roosevelt Room
  67. 67. THE DISCOVERY The White House
  68. 68. Ohio Virginia New Hampshire Indiana Colorado Florida Iowa
  69. 69. Edad Sexo Raza Ubicación Ingreso Inclinaciones Políticas Consumo Likes Pages Círculo de amistades DDBB08/11 FACEBOOK DREAMCATCHER
  70. 70. FLORIDA Factor: mujer, menor de 35 años
  71. 71. FLORIDA Factor: mujer, mayor de 35 años
  72. 72. ELRESULTADO
  73. 73. ELCONTEXTO
  74. 74. ELMARKETINGDIGITAL NOSPERMITEMEDIR
  75. 75. YESO NOSPERMITEMEJORAR
  76. 76. MUCHAS GRACIAS @horaciogaray

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