Guide Entrepreneur 2.0

//ENTREPRENEUR 2.0

‘‘
la boiTE à oUTils dE la
comPéTiTiviTé... à PETiT fRais

Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du
quotidien de tout entrepreneur !

E N TRE PR E NE UR 2 . 0 - 1

//iNTRodUcTioN
Pierre LELONG, Technofutur TIC

Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?

Vo u s l e v i ve z a u q u o tidien…. l’entrepreneur solo, l’artisan, Notre objectif, à travers ce guide, n’est pas de t e n i r d e

l e c on su lt an t in d é pe nd a nt, le grands discou r s, m ais plu s sim plem ent , plu s concrète-

c o m m e r ç a n t , l e p a t r on de TPE m en t , de signaler des out ils qu i on t fait leu r s p reuves et

n e p e u ve n t s e p e r mettre de qui permettent d’améliorer la gestion de son en t r e p r i s e ,

p r e n dre de s risqu e s, d e p er- tant dans son fonctionnement interne qu’avec s e s c l i e n t s

d r e l e u r t e mp s. C h a que a c tio n ou pr ospect s.

e s t é va lu é e , e st im é e, s o up e-

s é e e n t e r m e s d ’ e f fi cacité, de
Chacun d’entre nous a aujourd’hui entendu parle r d u We b
r e n d e m e n t e t d e c oût. Car le temps est compté et les
2.0, des réseaux sociaux, des plateformes de p a r t a g e d e
m oye n s l i m i t é s . S u r tout en période de crise économique.
photos ou de vidéos, des nouvelles applications d ’a g e n d a

partagé et de bien d’autres services sur Interne t . C ’ e s t l a

Dan s ce co n t e xt e , le We b a p p a ra ît enc o re tro p s ouvent partie émergée d’un phénomène plus large. Dep u i s 2 0 0 4 ,

c o m m e u n s u p e r- g adget, ludique, dangereux, en toute Ie Web a pr ofondém ent ch angé dan s son or ganis a ti on g l o-

hy p o t h è s e p e u u t i l e . bale, dans sa philosophie, dans sa facilité d’usa g e .

C e t t e p e r c e p t i o n s e révèle largement inexacte. De plus en Des m illier s d’ applicat ions à u sage pr ofessionnel ex i s -

p l u s s o u ve n t , o n fa it d es a ffa ires s ur le We b, o n g èr e son tent maintenant en ligne. Elles sont souvent gra t u i t e s e t

e n t r e p r i s e v i a l e Web, on vend via le Web (40.000 sites déjà utilisées par des centaines de milliers d’en t r e p r i s e s .

m a r c h a n ds e xist e n t en Fra nc e). Ces nouvelles applications démultiplient les po s s i b i l i t é s

//iNTRodUcTioN
2 - E N T R E P RENEUR 2.0

d ’ i n t e ra c t i o n , favo r i sent l’intelligence collective, assurent

u n e c o n t in u it é r e la t io nne lle , o uvre nt d e no uve lle s oppor-
La publication de ce livre blanc s ’ i n s c r i t
tu n i té s d e b u sin e ss.
dans le cadre du projet Etoile +, m o n t é

N ou s a llo n s vo u s e n p ré s ente r un c o nd e ns é : q uelques- au dépar t du pr ogram m e eur opéen In t er r eg I V-A ( fi-

u n e s s p é c i fi q u e m e n t choisies parce qu’elles sont simples nancement FEDER) entre la Wallonie, la Fran c e e t l a

à d é p loye r, n e n é ce s s itent p as d e c o nna is s a nc e tech ni- Flandre, dont le slogan est révélateur de sa m i s s i o n :

q u e s , s o n t f a c i l e s e t agréables à utiliser, sont ouvertes « In t er r eg efface les fr on t ièr es ». Ce pr ojet a p our

au s s i ve r s d ’a u t r e s enviro nnements . objectif de rapprocher la filière TIC et de renf o r c e r l a
com pét it ivit é n um ér iqu e des ent r epr ises. Pour en sa-

voir plu s, cont act ez-nou s : pl@t ech nofu t u r t ic. b e. )
J e vou s s o u h a i t e d e trouver à travers ce guide des idées

n ou ve lle s e t de s m é tho d es s imp le s p o ur renfo rc er la com-

p é t i t iv i t é d e vo t r e e ntreprise.

S i vo u s s o u h a i t e z vous engager plus loin dans la voie du

e - m a rke t in g e t du e-c o mmerc e , un lie u e s t inc o nt ou r n a-

b l e : w w w. m ar ke t i n gonthebeach.com. Edité virtuellement

e n t r e L i l l e e t C h a r l e roi, ce blog – qui fait référence dans

s o n d o m a i n e - vo u s ouvrira de nombreuses piste s pour

a p p r o fo n d i r l a q u e s tion et vous professionnaliser sur le

We b. Vo u s po u r re z é g a lement y télé c ha rg er la ve rs ion nu-

m é r i q u e d e ce gu id e .

Bo nne le ct ur e !

//iNTRodUcTioN

//sommaiRE

Pa R T iE 1 : Gé RE R so N ENTREPRisE
c o N N Ec T E R so N ENTR EPR isE........... ............................................................................... . . . . . 7

c R éER T o U s sEs do cUm ENTs EN liG NE ........................................................................... . . . . . 9

v Ei l l ER E T sU ivR E cE Q Ui sE diT sUR la ToilE .............................................................. . . . 1 7

T él éP H o N ER a U TR Em ENT To UT EN faisaN T dEs écoN omiEs ............................................. . . . 2 3

T R o U v ER la bo NNE iNfo R m a Tio N a U boN momEN T ......................................................... . . . 2 7

o R Ga N i s ER fa cilEm ENT dEs évéNEmEN Ts ....................................................................... . . . 3 0

Pa R T iE 2 : c o mmUN i Q UER ET vENd RE
m éd i a s so cia U X ? m a is Q UEllE sTRaTéGiE .................................................................... . . . 3 3

f a i R E d E la PUbliciTé EN liG NE à coÛT maÎTRisé ......................................................... . . . 3 5

l ’ Em a i l Po U R co m m UNiQ U ER, PR o sP EcTER ET fidélisER ................................................. . . . 4 1

v EN d R E sEs PR o dUiTs EN liG NE sa N s siTE E-commERcE ................................................. . . . 4 5

c R éER s a bo UTiQ UE EN liG NE Po U R vEN dRE sEs P RodUiTs.............................................. . . . 4 8

//sommaiRE

//sommaiRE

c o m m U N iQ UER a UTR Em ENT G R Â cE a U bloG ..................................................................... . . . 5 5

d i f f U s ER dU co NTENU m U lTim édia ............................................................................... . . . 6 1

c o m m U N iQ UER a vEc lEs R ésEa UX sociaUX ..................................................................... . . . 6 5

c o m m U N iQ UER EN TEm Ps R éEl a vEc lEs iN TERN aUTEs ..................................................... . . . 6 9

m ET T R E E N Pla cE UNE Pla TE-fo R m E dE saTisfacTioN ET dE sERvicE aP RÈs-vEN TE .......... . . . 7 4

a N a l Ys ER lE TR a fic dE sEs siTEs .. ............................................................................... . . . 7 8

G l o s s a i R E . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 2

aUT EU R s . . . . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 5
RE m ER c i Em EN Ts ..................................... ............................................................................... . . . 8 5

//sommaiRE

1 Partie
Gérer son entrePrise

//coNNEcTER soN ENTREPRisE
» UNE NoUvEllE TENdaNcE : lEs » UNE RévolUTioN : PaRToUT
loGiciEls EN liGNE coNNEcTéE
L e t e m p s d e s l i c e n c es de logiciels, des incompatibilités et Les avantages de ces outils en ligne sont nom b r e u x . L e

d e s m ise s à j o u r t o u j o urs tro p lo ng ues es t révo lu ! La pr o- premier est qu’ils sont disponibles à partir de n ’i m p o r t e

m e s s e p e u t s e m b l e r illusoire mais les outils permettant quel ordinateur, dans n’importe quel pays et à n ’i m p o r t e

d e r é s o u d r e c e s c o n traintes sont bel et bien présents et quelle h eu r e ! Bien ent endu , vos infor m at ion s sont sa u-

s e c ac h e n t d e r r i è r e une terminologie anglophone quelque vegar dées et pr ot égées et vou s êt es le seu l (à l’excep ti on

p e u b a rb a r e : le SA AS p o ur So ftwa re As A Servic e . de personnes préalablement sélectionnées) à ac c é d e r a u x

don nées pou r t ravailler. Pr oblèm e de m aladie, d ’ép i d é-

mie ou de pandémie, météo capricieuse… ? Le s ra i s o n s
L e SA AS s e t rad u i t plus précisément par la transp osition de ne pas pou voir se r en dr e sur son lieu de t ravai l p eu-
d e vo s lo gicie ls, h a bituelle ment ins ta llés s ur vo s or din a - ven t êt r e n om br eu ses m ais, gr âce à de t elles appl i ca ti ons,
te u r s , e n ve r sio n Web, laq uelle es t d is p o nib le à p ar t ir de ces freins sont levés : un ordinateur connecté à I n t e r n e t
vo t r e n av i g at e u r. P l us besoin d’installation : une simple suffit à reconstituer immédiatement l’environn e m e n t d e
c o n n e x i o n I n t e r n e t , un navigateur (Internet Explorer ou t ravail.
M o z i l l a F i r e f ox , p a r exemple) et vous pouvez disposer de

tou te s le s a p p licat io ns utiles à vo tre q uo tid ien : un t rai -

te m e nt de t e xt e , u n ta b leur, une mes s a g e rie é le ct r oni-
» UNE solUTioN à JoUR
q u e , u n ag e n da co ll a b o ra tif, un s ys tème d e p a rtage de
E n ut ilisan t u n ser vice en lign e, vous vous d éd oua nez
f i c h i e r s … L e s p o s s i b ilités sont nombreuses bien qu e nous
de toute installation et, par conséquent, de tou t e m i s e à
n ’e n s o m m e s q u ’ à l’ émerg e nc e d e c es ap p lic a tio ns .


j o u r. L e p r e s t a t a i r e de service qui vous propose ces outils

s ’ o c c u p e d e m a i n t e nir la sécurité du produit, de l e faire

é vo l u e r e t d e l ’a c t u aliser en toute transparence ! Ainsi,

q u oti die n n e me n t , vo us d is p o s ez d ’un s ervic e te ch nique

d é p or t é qu i vo u s pro p o s e d e s a p p lic a tio ns d e travail t ou-

jou r s plu s p e r fo rma ntes !


//cRéER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE
Fa c i l i t a n t le t ravail colla b o ratif, un g ro up wa re e s t une pla - tir de ces solutions online se partagent aisémen t e t s o n t

te - f orme qu i p e r me t à un g ro up e d e p ers o nne s de par- épargnés par les problèmes de version tant au n i ve a u d e s

t a g e r d e s i n f o r m a t i ons et de synchroniser leur travail à logiciels que des docu m ent s eu x-m êm es. De plus, comme

l ’ a i d e d ’ o u t i l s e n l i g ne. Il regroupe donc les avantages de l’ int er face d’u t ilisat ion est la m êm e qu e celle des sui tes

p l u s i e u r s o u t ils We b : bur eau t iqu es t radit ion nelles , la pr ise en m ain est i ntui-

• u n g e s t i o n n a ire d’email en ligne qui réceptionne, t ive et ne nécessit e pas de for m at ion spécifiqu e. L’a cces-

st o cke e t o r g a nis e le s me s s ag e s ; sibilité de n’importe quel endroit du monde per m e t a u s s i
à plusieurs utilisateurs de travailler simultané m e n t s u r
• u n a ge n da p a rta g é q ui p la nifie l’e mp lo i d u t em ps
u n m êm e docum ent et de bénéficier, en t em ps réel , d es
e t pa r t a ge le s tâc hes entre c o lla b o ra teurs ;
modifications de chacun. Un chat incorporé au d o c u m e n t
• u n e m e s s a g e rie instantanée qui permet de meilleurs
facilitera l’échange en direct avec les autres p e r s o n n e s
é ch a n g e s e n tre c o lla b o rateurs via le c ha t ;
connectées sur les
• u n o u t il d e t ra ite ment d e texte ; m odificat ions à ap-

• u n t a ble u r ; por t er. Cet t e r éact i-

• u n é d it e u r d e d iap o ra ma q ui p eut c ré e r d es sup - vité génère ainsi un

po r t s d e p ré se nta tio n s o us fo rme d e d ia p osit ives gain de productivité

ave c o u sa n s a nimatio ns . im por t ant car les do-

cuments n’ont plus
Pl u s d e lice n ce n i d ’a p p lic a tio n à ins taller s ur vo tre or di -
besoin d’ êt r e t ran s-
n ate u r : u n n aviga t eur Inte rne t 1 suffit pour éditer tous
mis à chaque modification. Mieux : chaque coll a b o ra t e u r
vos d o cu me n t s. At o ut ma j e ur : le s élé ments éd ité s à par-
possède sa dernière version, ce qui évite les p r o b l è m e s
1 L og icie l vo us pe r m e ttant d’accéder à Internet, tels Intern et E x-
d’ ant ér ior it é en t r e les fich ier s.
p l or e r o u M o zilla Fir e f ox.


L e c r éa t e u r du do cu ment d é finit d e ux nivea ux d ’ac c essibi- recommandons de sauvegarder également vos d o n n é e s

l i té , en f o n ct io n d e l’utilis ateur : cr it iques su r d’ aut r es su ppor t s.

• lecture seule : l’utilisateur peut uniquement
» la sUiTE bUREaUTiQUE GooGlE
co n su lt e r le do c ume nt ;
aPPlicaTioNs
• m o d i f i c a t i o n : il peut intervenir sur le support à

lo isir. Google Apps 1 m et à disposit ion des en t r epr ises une sol u-

t ion com plèt e de t ravail, de l’ em ail à la gest ion d e d ocu-
U n m ê m e d o c u m e n t peut ainsi être retravaillé par certains
m en t s :
q u a n d d’a u t r e s n e pe uvent q ue le lire.
• une m essager ie en lign e : Gm ail
C o m p a t i b l e s ave c l e s versions traditionnelles des logiciels,
• un or ganiseur par t agé : Google Agen da
c e s o u t i l s d e b u r e a u tique en ligne permettent d’importer

e t d ’e x p o r t e r d e s d ocuments dans de nombreux formats • une m essager ie in st an t anée : Gt alk

( M i c r o so ft O ff ice , O pe n O ffic e , Sta r O ffic e …). Vo us n’ avez • une su it e bur eaut iqu e : Google Docs

d o n c p a s à vo u s s o ucier de vos anciennes versions ou de
Quelles qu e soient la t aille de vot r e en t r epr ise et sa croi s-
c e l l e s q u e l ’ o n vo u s transfère, vous avez dorénavant une
sance, dimensionnez rapidement vos besoins en l o g i c i e l s .
s o l u t i o n u n i q u e p o u r les lire sans contrainte ! En cas de

p r o b l è m e i n f o r m a t i q ue, vous ne perdrez pas non plus de

d on n é e s p u isqu ’ e lle s s o nt s to c ké e s s ur le We b. L a sau-

ve g ar d e a u t o ma t iqu e as s ure une réc up éra tio n d e s docu-

m e n ts q u e lqu e s in sta nts a p rès vo s d erniè res ma nipula-

ti on s .

To u t e fo i s , vo u s n ’ê t es jamais à l’abri d’une défaillance de

vo t r e p r e s t a t a i r e . C ’est pour cette raison que nous vous
1 www.g o o g l e.c o m/ a / h el p / i n t l / fr/ a d mi n s / ed i t i o n s .h t ml

1 0 - E N T R E PRENEUR 2.0

Vou s p o u ve z re t r o u ver vo s d o c ume nts en lig ne d e n ’im- La messagerie est accessible par plusieurs moye n s , s o i t

p o r t e q u e l o r d i n at e u r et même à partir de votre téléphone via la messagerie en ligne, ou Webmail, person n a l i s a b l e

m ob i l e . avec le logo de la sociét é, soit en r écu péran t l es mes-

sages sur votre client mail habituel (Microsoft O u t l o o k ,
Ce s ervice e st g ra t uit p o ur c inq ua nte c o mp te s d ’ut ilisa-
Mac Mail ou encore Mozilla Thunderbird), voire s u r vo t r e
te u r s . L e s in scr it s à vo tre g ro up e d e trava il, o u gr ou -
t éléphon e por t able !
p wa r e , p e u ve n t é c h anger des informations aisément et y

ac c é de r lo r s de le u rs d é p lac ements o u à p a rtir d e leu r do-
Google Calendar : gérez votre agenda
m i c i l e . Q u e l q u e s o i t le navigateur, les documents seront
L’agenda partagé de Google permet de gérer un e m p l o i d u
l i s i b l e s e t e xplo it a b le s . Si vo us trava ille z à l’é tra nger, sa-
t em ps et de le par t ager avec d’au t r es u t ilisat eu rs. I l est
c h e z qu e l’ a pp licat io n g è re d e no mb re us e s la ng ues.
appr éciable dan s plusieur s sit uat ion s, t elles qu e :

Google Mail : gérez vos emails • L’ envoi d’invit at ions pou r des r éu nions et d es év é -

M e s s ag e r i e é l e c t r o n ique de Google, Gmail propose des nem en t s, avec la possibilit é de r ecevoir d i recte-

ad r e sse s e m a il p e r s o nna lis ée s te lle s q ue c o nta c t@nom - ment les réponses, que les invités utilise n t o u n o n

d e -vo t r e - e n t r e prise . co m. Fo urni ave c un es p a c e d e st oc- Google Agen da ;

k a g e d e 5 G o, ch a q u e c o mp te p eut d o nc g é rer d e s quan t i- • Le par t age de l’ agen da (ou de cer t ain es i nforma-

t é s i m p o r t a n t e s d e messages et les organiser de manière t ion s) avec vos con t act s ;

a u t o m a t i s é e . L a t e c hnologie intégrée de recherche Google • La cr éat ion d’ u n agen da par t agé pou r vo tre soci é-
p e r m et d e r e t r o u ve r ra p id ement vo s ema ils à p a r t ir de t é ou vot r e équ ipe afin qu e ch aque m em b re p ui sse
l ’ e x p é d i t e u r o u d e mots clés. En plus de vos messages, le con sult er et y appor t er des m odificat ions ;
vo t r e r é p e r t o i r e d e contacts (pour chacun desquels vous
• La m ise en place d’u n agen da public au q uel toute
p ou ve z a j o u t e r d e s info rma tio ns ) es t s a uve g a rd é et or-
per sonne peu t s’ abonner ;
ganisé.
• L’ in t égrat ion de l’ agen da à vot r e sit e In ternet.

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 1

Faites un sondage pour convenir d’une date, Google Docs : éditez tous vos documents

grâce à Doodle Dan s ce ser vice, vous r et r ouvez int u it ivem en t l es fonc-

t ionnalit és des su it es t radit ion nelles de bu r eau ti q ue a ux-
O u t i l o n l i n e e t gratuit, Doodle.com permet de
quelles vous êtes familiarisé. Vous avez la p o s s i b i l i t é
c r é e r e t d i f fu s e r facilement des sondages. L’une de
d’importer des documents de votre bureau vers c e s o u t i l s
s e s u t i l i s a t i o n s l es plus importantes est le sondage
afin de les m odifier et de les par t ager facilem ent. R éci-
d e s p r é s e n c e s a fin de connaître la disponibilité des
proquement, vous pouvez aussi exporter vos n o u ve a u x
i nvit é s. I l p a r t ici p e a ins i à l’o rg a nis a tio n d e vot r e
documents créés en
é vé n e m e n t de ma niè re s imp le :
ligne ver s vot r e bu-
1 – sa cré a t io n ,
r eau dan s le for-

2 – l’e nvo i d u lie n a ux invité s , mat souhaité (pdf,

excel, word…). Vos
3 – la visu a lisa t io n d es d is p o nib ilité s d e c hac un sur
fich ier s ét ant st oc-
l ’i n t e rfa ce Do o d le .
kés en lign e, cet t e

méthode présente

aussi l’int ér êt de li -
L a se u le lim it e à
bérer de l’espace et de la puissance sur votre o r d i n a t e u r
ce service est le
puisqu’elle permet notamment une réduction d u n o m b r e
n o m bre m a xima l
de pièces joint es dan s vot r e m essager ie.
de sondés limité

à 2000… ( su f f i-

sant, non ? )


Google talk : envoyez des messages instantanés • L’insertion du logo,

• La m odificat ion de la ch ar t e graph ique a ux cou-
S e r v ice d e m e ssa ge rie ins ta nta née , Go o g le Talk per m et
leur s de l’ en t r epr ise,
de :
• La per sonnalisat ion des adr esses de connex i on,
• C o m m u n iqu e r o ra le ment ave c vo s c o nta c ts ,
• L’ aju st em ent des opt ions de par t age ent r e l es uti -
• E nvoye r de s m es s a g e s ins ta nta nés ,
lisat eu r s.
• Pa r t a g e r d e s pièces jointes.
Pou r m et t r e en place cet t e solu t ion , effect u ez l a d éma r-
Il e s t so it dispo n ible e n vers io n c lie nte à ins taller sur vo -
ch e suivan t e 1 :
t r e o r d i n at e u r, s o i t intégré à votre compte Gmail, ce qui
• In scr ivez-vou s et con nect ez-vous ;
vo u s p e r m e t d e vo i r vos contacts en ligne et de chatter

ave c e u x e n t e m ps r ée l s a ns q uitte r vo tre b o îte d e r écep- • Validez la pr opr iét é du dom ain e ;

tion. • Per sonnalisez les param èt r es ;

L’ajou t d e co n t a ct s p eut y ê tre s o it : • Cr éez les com pt es u t ilisat eu r s ;

• o u ve r t : t o u s les comptes publics peuvent être • Migrez les données de l’ordinateur vers l a s o l u t i o n

a j o u t é s, on line ;

• l i m i t é : s e u l s les membres du groupe de travail y • Act ivez les ser vices pou r ch aqu e collabora teur.

o n t a ccè s.
Mêm e si la pr ise en m ain est in t u it ive, Google prop ose d es

L e s y st è m e é t a n t e x ternalis é c hez Go o g le , vo us n’avez formations en ligne pour accompagner vos collab o ra t e u r s

p a s à vo u s so u cie r d e s a p a rtie tec hniq ue ma is unique- et r épon dr e au x quest ions en t em ps r éel.

m e n t d e la g e st io n d es c o mp te s utilis a teurs . L’a dm in is-

trate u r du co m pt e p e ut p e rs o nna lis e r e t c o nfig urer l’in-

te r f ac e ave c :
1 www.g o o g l e.c o m/ a / h el p / i n t l / fr/ a d mi n s / res o u rc es / s et u p/

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 3

Créez une page wiki avec Google site • Le r esponsable,

• Les r essou r ces allou ées,
In té g r é à la su it e d’a p p lic a tio ns Go o g le , Go o g le s ite 1 vous

p e r m et d e cré e r u n e p a g e Web mo d ifia b le p ar p lu sieur s • L’ in t er dépen dan ce des m issions,

u ti l i s a t e u r s p ré a la ble ment a uto ris é s . Ains i, vo us dispo- • L’ ét at d’ avancem en t des t âch es.
s e z d’u n sit e co lla bo ratif q ue vo s c o lla b o ra te urs p our r on t

a l i m e n t e r à l o i s i r. Vous pouvez alors créer rapidement et

fa c i l eme n t u n in t ra n et p o ur vo tre s o c ié té.

Gérez des projets en ligne avec Google Docs

Ré al i se z la g e st io n de vo s p ro j ets à l’a id e d e Go o gle Do -

c u m e n t e t d e s g a ba rits d e d o c ument d é j à e xis tant s. De

l a s i m p l e f e u i l l e d e validation d’étapes au diagramme de Benoit Descary, bloggueur et spécialiste du web 2.0 vous
G an tt , G o o g le Do cs vo us a c c o mp ag nera d a ns le s uivi de explique toute la démarche sur son blog :
http://descary.com/google-documents-creez-un-gestionnai-
votr e pro j e t . re-de-projets/

Pou r d isp o se r de ce t te fo nc tio nna lité , vo tre interfa ce Goo-

g l e de v ra ava n t t o u t être configurée en langue anglaise À par t ir de ce t ableau , in sér ez un gadget graph i q ue nom-

( US ) . mé « Graphique de Gantt ». En y associant les c o l o n n e s ,

vous concevez un diagramme retraçant la chron o l o g i e d e
Pou r lan ce r vo t r e p ro j e t, réalis e z un ta b lea u avec les in-
vot r e pr ojet . Vous pou vez invit er plu sieur s collab ora teurs
for m a t io n s su ivan t e s :
à par t ager et édit er le docu m ent .
• L e s d a t e s p r évues de début et de fin,

• L’ i n t i t u l é d e la tâche,

1 s i t e s. go o gle . co m /


Utilisez les cartographies de Google maps » coNTacT officE, UNE alTERNaTivE
De p u i s 2 0 0 4 , G o o g l e s’est lancé dans la cartographie en iNTéREssaNTE
p r op o sa n t u n e a p p lic atio n g ra tuite : Go o g le ma p s 1 . Vous
Pionnier dans le domaine du bureau virtuel , C o n t a c t
p ou ve z a in si co n su lt e r une vue s a tellite d ’un lie u s ur plu-
Office propose l’une des plus belles palettes d ’ o u t i l s à
s i e u r s n i ve a u x d e zoom allant d’une vue aérienne jusqu’à
destination du travail collaboratif. Avec près de 5 0 0 0 0 0
l’é c he lle d’u ne
client s, la plat e-for m e est r econnue par de gra nd s g rou-
rue e n p ar t icu-
pes com m e Su ez ain si qu e par 30 000 TPE /PME .
lier.
Celle-ci ét ant dispon ible à par t ir de la m ajor it é d es nav i -
Po ur vo tr e so-
gateurs, les utilisateurs ont accès à leurs docum e n t s v i a
c ié té, Google
u n or din at eur r elié à In t er n et et de leu r iden t i fi a nt p er-
ma p s per m et
sonnel. Lors de déplacements ou à leur domici l e , i l s l e s
d ’être visible et
r et r ouver ont t ou jour s dan s leur der nièr e ver sion .
g é o - l o c a l i s a b l e p a r l es internautes : l’application présente

d e s b â t i m e n t s o u a u tres renseignements enregistrés sous Contact Office s’intègre naturellement à la con f i g u ra t i o n

for m e de b a lise s n o mmé e s « p o ints d e rep ères ». de vot r e or dinat eu r et à ses applicat ions, qu ’ el l es soi ent

hors ligne (Office : Word, Excel, Powerpoint) ou e n l i g n e
L’ i n t e r n a u t e p e u t r epérer toutes les informations sur la
(Google Docu m ent s, Zoh o). Vous ne r en con t r er ez a ucune
zon e gé o g ra ph iq u e q u’il c o ns ulte. Exe mp le c o nc ret d’ u t ili -
difficu lt é dans l’exploit at ion des docum ent s entre p l u -
s a ti on : e n t a n t qu e fa b ric a nt, vo us p o uve z s ig naler l’en -
sieu r s plat e-for m es.
s e m bl e d e vo s p o i n t s de distribution où le client potentiel

p ou r ra t ro u ve r vo s pro d uits . Une gamme d’offres allant de 5 à 50 €/mois mu l t i p l i e l e s

possibilités, les options et les espaces de stock a g e p o u r

vos collaborat eu r s et vou s m êm e.

1 m a ps. go o gle . f r

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 5

‘‘
» TémoiGNaGE dE l’UTilisaTioN gean t le t r avail. »

dE GooGlE docUmENTs Les Résidents gagnent ainsi du temps dans la m i s e e n

place de leur s pr ojet s. Mêm e s’il est essen t ielle ment uti-
Pou r p a r t a ge r le s d o c ume nts entre le s c o lla b o rat eu r s,
lisé en interne, l’outil de bureautique en ligne a d é j à é t é
l ’ag e n ce de co m m u n i c a tio n ho rs mé d ia s Les Rés id e n t s ut i-
exploit é avec u n client pour par t ager les agen das resp ec-
l i s e u n e s o l u t i o n b u reautique en ligne Google Documents.
t ifs et les docu m ent s d’ u n pr ojet .
S on c h e f d e pro j e t o nline , Ma no n O rc el, a p p ré c ie la sim-

p l i c i t é e t l a m i s e à j our permanente des documents :

« N o u s n ’ av o n s plus à nous renvoyer le même fichier

E x ce l d e s diz a in e s d e fo is , q ue l’o n ris q ue d e mal m et -

tr e à j o u r. . . »

Fa m i li e r d e s p r o d u i ts Google, elle a logiquement porté

s o n ch o i x d ’ u n e s u i t e bureautique sur Google Documents.

Ce s e rvice é t a n t u t ilis é e n te mp s ré e l, p lus ieurs c ollabo-

ra t e ur s p e u ve n t t ravailler sur le même fichier afin de se

r é p art ir le s t âch e s : Grâce à la fonction partage de documents, collaborez sur un même docu-
ment à plusieurs sans problème de version ! Un historique des modifications
« N o s d o cu me n t s s o nt d es b a s e s d e d o nnée s de blo - est disponible en cas de problème. Vous pouvez à tout moment ajouter ou
retirer un membre dans les options du partage.
g u e u r s / s i t e s / f o r ums que nous souhaitons contacter

p o u r d i f f é r e n t e s opérations ou encore pour connaître

l es r e p o r t i n g s d es retombées, ... À chaque nouveau

b u d g e t : so n n o u v e a u d o s s ier Go o gle D o c s e t s es n ou-

v e a u x f i c h i e r s . N ous sommes à plusieurs sur un même

fi ch ie r po u r po u v o ir travaille r p lus vite en no us par t a -


// vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE
L e s o u t ils d e ve ille g èrent e t o rg a nis e nt vo s s o urc es d’in - Se mettant automatiquement à j o u r ,

f o r m a t i o n s . Q u ’i l s ’ agisse d’informations contenues dans u n flu x RSS (Really Sim ple Sy nd i ca -

vo s em ai l s o u d e s i t es Internet, vous pouvez sauvegarder tion) permet d’obtenir les nou v e l l e s

c e s s o u rce s e t le s pa rta g e r fa c ile ment avec vo s c o ll abora- informations liées à un site. E n s ’y

t e u r s. A fi n d ’ é v i t e r l’encombrement de votre messagerie abon nant , u n u t ilisat eu r con sult e les der nières a c-

p a r l ’ e nvo i d ’ e m ai l s contenant de tels renseignements, t u alit és gr âce à u n agr égat eur de flu x.

e n r e g i s t r e z vo s l i e n s sur une plate-forme de partage en

l i g n e a c c e s s i b l e à d’autres internautes. Connectés, vos
» lEs aGRéGaTEUR dE flUX,
c o n t a c t s ac c è d e n t a ux ressources de l’entreprise à partir coNcENTRaTEURs d’iNfoRmaTioNs
d e n ’imp o r t e q u e l o r d ina te ur. De ux typ e s d ’o utils per m et-
Les agr égat eur s r écept ion nen t et gèr en t les flux R SS d ’i n-
te n t d e g é r e r vo s so urc e s d ’info rma tio ns :
for m at ion s que vous enr egist r ez de façon à su ivre l ’a ctua-
• L e s a g ré gat eurs d e flux q ui reg ro up e nt les der- lité de vos sites. Essentiellement gratuit, ce ty p e d ’ o u t i l
n iè re s in fo r matio ns d e vo s s ites favo ris s u r u ne n écessit e sim plem ent la cr éat ion d’u n com pt e à l ’a i d e
m ê me in t e r f ac e , d’ u ne adr esse em ail.

• L e so cia l bo okma rking q ui s a uve g a rd e e t tr ie vos
Lor squ ’ u n sit e vou s int ér esse, vou s r epér ez et c l i q uez sur
so u r ce s à l’a i d e d e mo ts c lé s .
le logo RSS ; vous n’avez alors plus qu’à préc i s e r vo t r e

N e n é c e s s i t a n t a u c une formation particulière, ces outils agrégateur. Son flux RSS l’intègrera immédiate m e n t , e n

s e d é p l o i e n t fa c i l e ment au sein de votre société et vous vous offrant la possibilité de consulter ses actua l i t é s . S u r

p e r m e t t e n t d ’ o p t i m i ser votre temps. la même fenêtre de navigation, vous retrouvez l’ e n s e m b l e

de vos sou r ces en dir ect san s avoir à y r et ou r n er rég ul i è-

rement ! Dès qu’une nouvelle information est pu b l i é e s u r

//vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE
E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 7

l e s i t e d ’o r i g i n e , vo us la recevez automatiquement dans

votr e a g ré ga t e u r.

netvibes, la solution par module

S i t e fra n ç a i s c r é é en 2005, Netvibes.com vous offre la

p o s s i b i l i t é d e c r é e r une page d’accueil personnalisée en

q u e l qu e s m in u t e s. S o us fo rme d e mo d ules p e rs o nnalisa-
Un simple visite sur www.netvibes.com et inscription au service vous
b l e s , vo u s y i n t é g r ez vos sites favoris que vous pouvez donne accès à toutes les fonctionnalités de cet agrégateur de flux

c l a s s e r e n c a t é g o r i es. Ce site offre en outre un confort
Chaque module représente un site ou un servic e e t p e u t
d e n av i g a t i o n g r â c e aux « glisser-déposer » des diverses
être déplacé ou supprimé à volonté. L’avantag e d u f l u x
f e n ê tr e s . L e s e r v i c e étant complètement en ligne, vous
RSS est que la souscription se fait en un clic. Un e f o i s vo s
p o u ve z r e t r o u ve r vo s données de n’importe quel poste de
sour ces t r iées et enr egist r ées, vou s pouvez facil ement l es
trava il a p rè s avo ir sa is i vo s id entifia nts .
par t ager avec d’ aut r es ut ilisat eu r s par m ail et sur l es ré-

S u r i nscrip t io n , vo u s p o s s é d ez une inte rfa c e p ra tiq ue, es- seau x sociau x t els qu e Twit t er et Facebook.

t h é t i q u e e t p a ram é t rable. Commencez par nommer votre
Netvibes permet de diffuser votre page en mod e p u b l i c .
p a g e e t d é f in ir sa st r uc ture e n fo nc tio n d e vo s b e s oin s :
Ainsi votre structure de veille se retrouve à disp o s i t i o n d e
• L e n o m b r e de colonnes d’information que vous l’ ensem ble des int er n au t es via une adr esse spéc i fi q ue.
so u h a it e z ;

• L’ in t it u lé de vo s o ng lets et le s mo d ules q u’ ils in-

t è g re n t ;

• L a s é l e c t i o n de vos premiers modules parmi une

sé le ct io n de N etvib e s : météo, a c tua lité,... ;
Retrouvez le Netivbes public de Marketing On The Beach
• L’ aj o u t de vo s p re miers flux RSS. www.netvibes.com/marketingontthebeach


Google reader, l’agrégateur par Google • De par t ager avec d’aut r es con t act s u ne source et

d’ y in sér er un com m ent air e si besoin ;
À l ’i n st a r d e Ne t vibe s , Go o g le Re ad e r re g ro up e vos dif-
• De t ran sm et t r e la sou r ce par em ail à par ti r d e vo-
f é r e nt e s s o u r c e s s u r une même plate-forme, nommée «
t r e com pt e Gm ail.
a g r é g a t e u r d e fl u x ». Lorsqu’un site vous intéresse, vous

vo u s ab o n n e z à s o n flux RSS d’un simple clic et vous le Pou r ar chiver vos sou r ces favor it es, vou s pou vez l es a jou-
r e tr ou ve z su r vo t r e Go o g le Re a d e r à c ha q ue no uvel ar t i- ter à votre liste de suivi et les retrouver à n’imp o r t e q u e l
cle. moment à partir de n’importe quel ordinateur. L’u t i l i s a t i o n

d’un agrégateur vous assure une veille inform at i o n n e l l e
À p a rt i r d u m o m e n t où vous recensez un grand nombre de
et con cur r en t ielle opt im isée, rapide et facilem en t d i ffusa-
s ou r ce s, u n e o r g an isa tio n p ar b lo c s d ’info rma tio ns com-
ble à d’aut r es cont act s si le besoin s’en fait senti r.
me N e tvib e s devient

p lus d iffic ile à ex-
» mEs favoRis PaRTaGés EN liGNE
p lo iter et à or gan i-

ser. Google Reader Les sites de social bookmarking (« marque-page s o c i a l »

p ro p o s e une ar chi- en fran çais) or ganisent et per m et t en t de par ta g er l es

tecture sous forme liens favoris. L’internaute y sauvegarde des re s s o u r c e s

d e lis te o ù l es in - qu’ il juge ut iles ou qu ’ il souhait e par t ager.

f o r m a t i o n s s e r e t r o uvent les unes à la suite des autres. À l’inscr ipt ion à u n ser vice de social bookm ar king , un b ou-
Vou s po u ve z o rg a n iser vo s s o urc e s p a r d o s s iers thém at i- t on s’insèr e dans vot r e n avigat eur et vou s per met d ’a jou-
q u e s e t d e m a n i è r e chronologique. En triant vos sources ter en un clic vos sites favoris à la plate-forme e n l i g n e ,
à p a r t i r d ’ u n e l i g n e de titre, vous gagnez du temps sur de la m êm e m anièr e qu e vou s ajou t ez habit u ell ement un
votr e ve ille grâ ce à un c o nfo rt d e le c ture . favori dans votre navigateur. Retrouver un sit e d e v i e n t

G oog l e Re a de r fa cilit e ég a le ment le p arta g e d e vo s sour- rapide en t apant sim plem ent u n ou l’ensem ble d es mots

c e s , en vo u s pe r me t t a nt : clés renseignés lors de son ajout. Le social boo k m a r k i n g

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 1 9

o f f r e l a p o s s i b i l i t é d e partager facilement vos favoris avec de données et ne la partage pas avec l e s a u t r e s

d ’ a u t r e s c o n t a c t s . Dans une optique de travail collaboratif act eu r s du m ar ch é.

e n e n t r e p r i s e , c h a q ue collaborateur possédant un compte

p e u t a l o r s a j o u t e r e t partager en un clic les sources qu’il
Delicious, solution gratuite de social boomarking

ju g e pe r t in e n t e s. O r ienté auto ur d e la p e rc e p tio n des in- Pionnier dans le dom ain e du social bookm ar ki ng , Del i-
te r n a u t e s, l’a spe ct h uma in d es s o c ia l b o o kma rke rs 1 fait ciou s.com r est e l’un des act eur s incon t our n abl es d u d o-
t o u t e l a r i c h e s s e d e ce système. Toutefois, cette méthode m aine. Il donne accès à une plat e-for m e pou r g érer et
p r é s e n t e p lu sie u rs limites : par t ager les favor is.

• Ta gs n o n st and a rd is é s : les étiquettes peuvent
ê t r e é c r i t e s en majuscules, minuscules, au pluriel,

a u sin g u lie r… Diffic ile p a rfo is d e s ’y retro uver ;

• L e s fa u t e s d ’ o rtho g ra p he : la q ua lité d e l’o util peut Delicious est accessible gratuitement à l’adresse :
ê t re a lt é ré e pa r une o rtho g ra p he e rro née ; www.delicious.com

• É t iqu e t t e s 2 no n hiéra rc his a b les : inte rs e c tion en - Cet t e plat e-for m e per m et de :

t r e p l u s i e u r s tags, un marque-page ne tient pas • Accéder à l’en sem ble de ses favor is,
c o m p t e d e l ’ importance d’un mot clé par rapport
• Gér er les liens via des t ags,
à un autre ;
• Recher cher des lien s d’ apr ès leur s ét iqu ettes,
• S it e s n o n a cc es s ib les e n o ffline : même s’ils sont
• Naviguer au fil des lien s d’ aut r es u t ilisat eurs,
d i s p o n i b l e s de n’importe quel ordinateur, leurs
• E xplor er des t hèm es à la m ode gr âce a u cl a sse-
u t ilisa t e u rs o nt b es o in d ’une c o nnexio n Inter net ;
m ent des t ags,
• Frontières e xistantes entre les sites de social
• Partager ses liens sur un réseau de colla b o ra t e u r s
bo o kma r kin g : chaque site possède sa propre base
ou sur le flu x public.
1 Ut i l i sa te ur s de s o utils de social bookmarking
2 M ot clé ra tta ché à vo t re source pour la retrouver plus ais émen t .


I n s é r é s d an s vo t r e navigateur, des boutons de raccourcis • La con ser vat ion de vos con naissan ces,

p e r m et t e n t de pla cer e n favo ri vo s p ag es e t d e les t ag- • L’ exploit at ion d’ un envir on nem en t unique,
g u e r e n u n s e u l c l i c . Une fois les champs renseignés, la
• La pr om ot ion de la qualit é du t ravail da ns votre
n o u ve l l e s o u r c e e s t archivée et disponible à votre réseau
en t r epr ise lor s de r ecr u t em ent ,
d e c o lla bo rat e u rs.
• La possibilité de discussions ouvertes et d ’u n
D’au t re s so lu t io n s sont ég a le ment d is p o nib les s ur le m ar- feed-back 3 de t ou s vos collaborat eur s su r cha q ue
ché. sujet d’ent r epr ise.

• Yo o l i n k . f r p e rmet de gérer de manière un peu plus
Cet ou t il r egr oupe :
po u ssé e le s pa rta g es a up rès d e c erta ins c o nt act s.
• Vos sou r ces d’in for m at ion via vos sit es favori s,
• M ist e r-w o n g. co m
• Vos docum ent s et em ails ar chivés,
• Diig o. co m
• Vos cont act s et r éfér ences aut our d’un thème d é-

KnowledgePlaza, une boîte à outils complète et pro- fini.

fessionnelle
» scHémaTisER sa RéflEXioN GRÂcE
S ol u t io n d e so cia l bo o kma rking , Kno wle d g e Plaza 1 p r opose aU miNdmaPPiNG
d e g é re r, p a r t a ge r e t e xp lo ite r le s o urc ing 2 de plusieurs
Dit aussi carte heuristique, le mindmapping org an i s e u n e
c ol l a bo ra t e u rs. C e t o util fa c ilite le p arta g e d e l’infor m a-
r éflexion aut our d’u n diagram m e sous for m e d ’a rb ores-
ti on p o u r ré po n dre à c e p rinc ip e : p lus les p erson nes
cence. Les idées sont int er connect ées et hiérar c hi sées, ce
m aî t ri s e n t l ’i n fo r m ation, mieux elles sont produ ctives.
qui per m et de syn t h ét iser un brainst or m in g ou l a struc-
K n o wl e d g e P l a z a p r é sente plusieurs avantages pour votre
ture d’un site Internet, par exemple. Plusieurs s o l u t i o n s
s oc i é t é , do n t :
de m in dm apping exist en t :
1 w w w. kno wle dge pla za . be
2 L’ e nse m ble de s so ur ces 3 L es rema rq u es d e vo s c o l l a b o ra t eu rs ( c l i en t s o u p art e n a i r e s )

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 1

• w w w. b u b b l e . us : un outil gratuit de brainstorming

p o u r p ar t ag e r votre travail avec vos contacts avec

l a p o s s i b i l i t é d’intégrer un diagramme récap itulatif

su r vo t r e b lo g/ s ite d ’un s imp le «c o p ier- c o ller » ;

• w w w. m i n d m e ister.com : simple à prendre en main,

il e st gra t u it p o ur un

usage p e r s onnel et

co û t e 4 $ / m o is p o ur

l ’ e x p l o i t e r à plusieurs

co lla b o ra t e u rs ;

• w w w. m in d4 2 .c o m : il

pe r me t u n u sa g e mul-

ti-utilisateurs ainsi

q u e l a p o s s ibilité de

ra t t a ch e r de s s c hé-

m as ve r s d e s articles Pour aller plus loin sur le Mind-
Mapping et l’organisation de vos
W ikip e dia. idées, le livre boostez votre
efficacité avec Freemind de
Pierre Mongin et Xavier Delen-
O u ti l co lla b o ra t if, le mind ma p -
gaigne vous accompagnera dans
p i n g vo u s pe r me t t ra d e p o rte r cette démarche et dans l’utilisa-
tion du logiciel Freemind
d e s r é fl e x i o n s e n t r e plusieurs

d é c i d e u r s a u t o u r d’un mê me d ia g ra mme .


//TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs
écoNomiEs
L a Vo I P ( Vo i c e ove r IP, ou « voix sur protocole Internet ») • Rédu ct ion des coû t s : vos coûts de comm u n i c a t i o n

p e r m et de ré alise r une c o mmunic a tio n p ar la vo ix en u t i- (en in t er n e et ext er ne) son t t r op élevé s et vous

l i s a n t u n e co n n e xio n Inte rne t. Il exis te d eux g ra nd s types sou hait ez r édu ir e ce post e de dépense.

d e s o lu t io n p o u r t é lé p ho ner d e c ette ma nière :
La téléphonie par IP présente de nombreux avan t a g e s p ar
• le s so lu t io n s à p a rtir d e lo g ic iels : vous installez rapport à une solution plus traditionnelle :
s u r vo t r e o r dinateur un logiciel, lequel fera office
• Les coût s t éléphon iques r édu it s : en interne, l es
de p o st e t é lé p ho niq ue ;
coûts de communication sont largemen t r é d u i t s ,
• le s so lu t io n s avec c o mb iné : vous disposez d’un voire gratuits. L’avantage est surtout ap p r é c i a b l e
co m bin é t é lé p ho niq ue c las s iq ue q ue vo us b ran che- lorsqu’il s’agit de communications vers l ’é t ra n g e r
r e z su r vo t r e lig ne Inte rne t. où les pr ix son t t r ès net t em ent infér ieurs à l a té-

P l u s i e u r s ra i s o n s m o tivent le passage à la communication léph on ie classique.

p a r IP : • F lexibilit é du syst èm e : il vous suffit de r e l i e r d e s

• C ré a t io n d’u ne no uve lle s truc ture : vo us lancez t éléph on es/or dinat eu r s à vot r e r éseau p our a ug-

vo t r e a c t i v i t é et n’avez pas encore de structure de m ent er le n om br e de lignes.

c o m m u n i c a t i on ; vous souhaitez mettre en place • In st allat ion et ut ilisat ion sim ple : ce sy s t è m e e s t

u n syst è m e fa c ile, ra p id e e t éc o no miq ue. accessible à t ous sans for m at ion spécifiq ue.

• Dé m é n age m ent ve rs d e no uve a ux lo c a ux : vous • Or ganisat ion de vidéo-con fér en ce poss i b l e ave c

de ve z re pe n ser vo s s truc ture s d e c o mmunicat ion. les out ils adéqu at s en audio et vidéo.

• A r rê t d ’ u n a b o nnement té lé p ho niq ue tra d ition nel.

//TéléPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs écoNomiEs
E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 3

» ovH TElEcom, la solUTioN Cette démarche est valable où que vous soyez e n E u r o p e .

Lors d’un voyage d’affaires, vous reliez votre ap p a r e i l p ar
TéléPHoNiQUE avEc combiNé
u n sim ple câble au r éseau et , sans in t er ven t i on sp éci-
OVH 1
e s t u n h é b e r g eur de site Internet français orienté fique, votre ligne s’active. Vous augmentez f a c i l e m e n t
ve r s l e g ra n d p u b l i c . La société roubaisienne (59 – Nord) le n om br e d’ appar eils en fon ct ion de vos besoi ns. OV H
p r op o se sa so lu t io n de té lé p ho nie d é c entralis é e : peu im - offre la possibilité de connecter cinquante pers o n n e s e n
p or te la bo r n e W if i à la q ue lle vo us b ra nc hez vo tre t élé- confér en ce t éléph on ique en r en seign an t sim plement vo-
p h on e , vo u s p o u ve z c o mmuniq uer n’imp o rte o ù en E u r ope tre adresse email sur leur site. Un message e s t e nvoy é
à p e ti t p rix. Vo t re t é l é p ho ne OVH e s t c o mp a tib le avec t ou- inclu an t un n um ér o de lign e pour la confér ence q u’i l suf-
t e s l e s b oxe s d e s f o urnisseurs d’accès à Internet (FAI). Si fit d’appeler pour partager la conversation. L’ o u ve r t u r e
vou s ch an ge z d e FA I , vo us c o ns e rvez vo tre p ro p re solu- d’une ligne OVH s’élève à 9,99 € HT quel que soit l e f o r f ai t
t i o n t é l é p h o n i q u e . De la même manière, l’ordinateur n’est auquel vous souscrivez. En fonction de vos be s o i n s , l e s
p l u s in d ispe n sa ble po ur c o mmuniq uer p a r Vo IP. C o mm ent pr ix des for fait s var ien t ent r e 0,99 € à 9,99 € H T/ moi s et
c e l a fo n ct io n n e - t- il ? Trè s s imp le ment : inclut le prix du téléphone. Les communication s ve r s l e s

• Vo u s c o m m a ndez une offre qui correspond à vos lignes fixes en F ran ce sont grat u it es et illim it ée s.

be so in s ;
Simple téléphone VOip,
• Vo u s r e ce ve z un télé p ho ne et un c âb le Ether n et à standard téléphoni-
que ou combiné vidéo,
r e lie r à vo t r e b ox;
OVH propose une large
gamme de produits qui
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s’adaptent tous à votre
de vo t re ch o ix. En q ue lq ue s minute s , vo tre t élé- BOX ADSL

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sez vos com m u nicat ion s avec des abonnem en t s mensuel s,
S k y p e e st u n lo gicie l d e Vo IP
des opt ions ou des coû t s à la m inut e à par t ir de 0 , 0 1 7 € .
à i n st a lle r su r vo t r e o rd ina-
La messagerie instantanée vous permet de l a i s s e r u n
teur permettant de passer
message écrit à un collègue, de partager cette d i s c u s s i o n
d e s a p p e ls par I n t e r ne t. Ins-
avec cent personnes ou de diffuser des fichiers s a n s l i m i t e
c r i ts e t r e lié s au ré se a u Sky-
de t aille. Plus rapide et int eract ive, cet t e ast u ce év i te :
p e , d e u x u t ilisa t e u rs té lé p ho-

n e n t g ra t u i t e m e n t p ar casque • d’encombrer votre messagerie électroniq u e e t c e l a

et micr o ph o n e . S kyp e es t en toute sécurité grâce à l’analyse anti v i r u s d e s

é g a l e me n t é qu ip é d ’ une me s- docum ent s qu e vous par t agez par Skype ;

s a g e r i e i n s t an t a n é e avec laquelle vous échangez par chat • de déranger par t éléph on e vot r e in t er loc uteur.
e t p a r t a ge z d e s f ich i e rs d ’un s imp le « g lis s e r- d ép o ser ».
Skype per m et d’ or ganiser des visioconfér en ces g ra tui te-
Il p r o p o se le s se r vic e s c las s iq ue s d e la té lé p ho nie t radi - m en t en t r e vos collaborat eu r s et vou s. À l’ aide d’une We-
t i o n n e l l e , à s avo i r : bcam et d’un micro, communiquez en direct en v i s i o n n a n t

• ide n t if icat io n d e l’a p p e la nt, les démonstrations de vos partenaires. Comme d a n s u n

r epas d’ affair es, vous br isez les fr ont ièr es de la d éma té-
• t ra n sfe rt d’ a pp el,
r ialisat ion en ajout ant l’im age au son .
• r e nvo i d ’ a pp el,

• co nve r sio n d’un mes s a g e vo c a l e n SMS.

A p r è s u n e s i m p l e i nstallation du logiciel téléchargeable

s u r w w w. s k y p e . c o m, une assistance vous accompagne

d a n s l a c o n f i g u ra t i o n de vos périphériques (micro, casque

e t We b c a m ) e t d a n s l’ajout de vos amis à partir de votre

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 5

» TémoiGNaGE d’UNE ENTREPRisE • Partage de documents et de vidéos par u n s i m p l e

« glisser-déposer ».
à PRoPos dE sKYPE
Sur ce der n ier point , Clot ilde Vaissair e ut ilise Goog l e Do -
Con s u lt a n t e e n ge st io n d e l’info rma tio n, C lo tild e Vaissai-
cuments, solution de bureautique en ligne : sur l e m ê m e
r e a la n cé so n e n t r ep ris e d e c o ns eil : C .V.C o ns eil. Dét ail
su ppor t , les in t er locu t eur s discu t ent en t em ps réel et v i-
g é o g ra p h i q u e : e l l e travaille à Rouen et son associée se
sualisent les modifications apportées au fur et à m e s u r e
s i tu e à p lu s d e 5 0 0 km, à Bo urg - e n- Bres s e . Po ur c on t our-
des échan ges.
n e r c e t é l o i g n e m e n t, elles utilisent toutes deux Skype

c o m m e o u t i l d e Vo I P, ce qui leur permet de tenir au moins

u n e r é u n io n h e b d o m a d aire . C .V.C o ns e il a éla rg i l’ut ilisa-

t i o n d e l a Vo I P à s e s

c l i e n t s, o r g a n isa n t

des réunions entre

q u a tr e ou cin q in-

te r l ocu t e u r s. L’e n-
tr e p r en e u r so u lig n e

plusieurs atouts de

l a VoI P :

• S im plicit é d’ ins ta lla tio n,

• Hu m a n isa t io n d es ra p p o rts ,

• G a in d e t e mp s et d e c o ût en ré d uis a nt le s dépla-

ce m e n t s,

• Po ssibilit é d ’ ap p el à l’é tra ng e r,


//TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT
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V ou s re ch e r ch e z dé s es p é rément d es c o ns e ils ? L’i nfor- sés par domaine (enseignement, juridique, info r m a t i q u e ,

m atio n « o n de m a nd » e s t la s o lutio n ! finances…), ces professionnels répondent à vos q u e s t i o n s

par téléphone et/ou Webcam ; la rémunération s e c a l c u l e

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renseignement sera nettement inférieur à un ren d e z-vo u s
traditionnel avec un expert. Outre leur sélection p r é al a b l e

par les équipes Wengo et leur classificat ion par théma ti -
/faiTEs aPPEl aUX sERvicEs « oN dE-
que, les experts sont également évalués par le s c l i e n t s
maNd » après chaque service rendu. De cette manière, l e s e r v i c e

assure la qualité des conseillers et ne vous pro p o s e q u e
L e s p l a t e - f o r m e s d ’ information « on demand » mettent
des prestataires qualifiés aussi bien par Wengo q u e p a r
à d i s p o s i t i o n u n a n nuaire d’experts qui répondent à vos
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ve z e n t r e r e n r e l at i on à n’importe quel moment avec un que vous contacte pour vérifier votre disponibilit é e t vo u s

c o n s e i l l e r p o u r a u t a nt qu’il soit disponible et connecté, le met en relation avec lui. Dans le cas où vous ne s e r i e z p a s

w e e k- e n d co m m e e n s o irée ! Éc o no mis e z d u temp s et des disponible à ce moment-là, un rendez-vous télé p h o n i q u e

f ra i s d e d é p l a c e m e n t en profitant du service à partir de peut être convenu ultérieurement avec l’appelan t . We n g o

votr e lie u de t rava il o u d e vo tre d o mic ile. La p late -for m e r ech er che des exper t s dan s t ous les dom ain es ! L’œ nol o-

s e r va n t d ’i n t e r m é d i aire, la confidentialité des appelants gie, le poker ou l’énergie sont, par exemple, de s t h è m e s

e s t a u ssi p ré se r vé e c a r leur id e ntité n’es t p a s c om m u- demandés par les

n i q u é e à l ’ e x p e r t . Wengo assure ainsi l’anonymat de sa internautes qui ne

c l i e n t è l e e t d e s i n f o rmations partagées. par vien nen t pas à

t r ouver des r épon-
» JE soUHaiTE dEvENiR EXPERT ET ses facilem en t et
PRofiTER dE WENGo rapidem ent . Wen go

m et des ou t ils à vo -
S a c h e z é g a l e m e n t q ue cette solution vous est accessible
tre disposition pour
s i vou s ê t e s e xpe r t ! Pro p o s e z vo s s e rvic e s s ur une n ou-
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ve l l e pla t e - fo r me si vo us le d és ire z. À p a rtir d ’une in scr ip-
le ser vice et l’ in t eract ion avec le clien t :
t i o n g ra t u i t e , We n g o vous offre tous les outils nécessaires

p o u r ê t r e c o n t a c t é et vous permettre de présenter votre • Référ en cé dan s un annuair e, le con seiller p eut d é-

e x p e rt ise . L e se r vice fo urnit une a d re s s e q ui vo us est pr o- t ailler son dom aine d’ exper t ise et son p rocessus

p r e e t à la q u e lle l’in t e rna ute retro uve : d’ in t er ven t ion ;

• u n e pré se n t a tio n d e vo tre s avo ir-fa ire , • Passerelle vidéo : via Webcam, Wengo p r o p o s e d e

mettre en relation l’appelant et l’exper t a fi n d e
• vo t r e p ro pre ta rif a u fo rfa it e t/ o u à la minut e,
favoriser le premier et permettre d’éve n t u e l l e s
• vo s h o ra ir e s d e d is p o nib ilité .
dém onst rat ions visu elles ;


• Ta ble t t e gra phiq ue : un s c héma va ut s ouvent Expert dans un domaine, Wengo vous offre la p o s s i b i l i t é

m ie u x qu ’ u n lo ng d is c o urs . Ré p o nd ant à c et t e lo- de m onét iser vot r e savoir-fair e. Non n égligeable , l e reve-

g i q u e , u n t a bleau blanc interactif est disponible nu mensuel moyen d’un expert est de 500 € selo n We n g o,

pe n da n t l’a pp el ; allant parfois, pour 10 % d’entre eux, jusqu’à 1 3 0 0 € . À

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o u G t a lk. niche de marché.

3 0 % d e c o m m i s s i o n sont perçus par Wengo sur le chiffre
d ’ a ff a i r e s m e n s u e l r éalisé par l’expert. Pour accompagner

l e u r s m e i l l e u r s é l é m ents, Wengo applique une commission

d é g r e ssive : plu s vo us g é nérez d ’a p p els et d e c hiffr e d’af-

fa i r e s, p lu s la co mmis s io n b a is s e.

» QUElQUEs cHiffREs sUR WENGo
A m or cé e n 2 0 0 6 , le virag e s tra tég iq ue d e We ng o en pas-

s a n t d e la t é lé p h o n ie s ur IP au c o ns eil e n lig ne p eu t êt r e

as s i m ilé à u n e vé rit ab le réus s ite :

• 2 0 0 8 : 2 m i llio ns d e c hiffre d ’affaires , p our 50
0 0 0 ap p e ls

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a p p e ls 1

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w e n g o-gagne nt-500-e uros- par- mois- en- moyenne/

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 2 9

//oRGaNisER facilEmENT dEs évéNEmENTs
L’ o r g a n i s a t i o n d ’ u n événement, d’une rencontre ou tout • In scr ipt ion des par t icipan t s et paiem ent en l i g ne,

s i m p le m e n t d’ u n dé j euner d ’a ffa ires p eut p a rfo is s e t rans- • Fact urat ion en ligne pou r vos visit eur s,
f o r m e r e n v é r i t ab l e casse-tête. Bien au-delà du contenu
• Im pr ession et expédit ion au t om at iqu e des ti ckets
o u d u m o t i f d e l a r encontre, toute une logistique et une
d’ en t r ée,
o r g a n i s at i o n s o n t à mettre en place afin d’informer et
• Création d’un réseau communautaire a u t o u r d e
d ’i nv it e r le s d ive rse s p ers o nne s .
vot r e événem en t ,
Q u e l s q u e s o i e n t l ’ ampleur de l’événement et le public
• Suivi statistiques des ventes et exportati o n d e c e s
atte n d u , ce type d e réa lis a tio n né c es s ite :
données.
• L a g e st io n d es ré s erva tio ns et d e s ins c rip tions in -

clu a n t , o u n on, un mo d e d e p aie ment ;

• L a ré ce pt io n d u p ub lic s ur le lie u d e l’évé nem en t .

L e s pr o c e s s u s d ’i n s c ription et de rappel de la journée sont

d e s f a c t e u r s e s s e n t iels de sa réussite et de l’image que

vo u s a l l e z d i f fu s e r. Avec l’accompagnement de plus de 50

0 0 0 é vé n e me n t s à t ravers le mo nd e, Amia nd o.c o m en ca-

d r e l e v ô t r e d e l a vente de billets jusqu’à la réception en

t a n t q u e t e l l e . L a s olution d’organisation événementielle

p r op o se u n e pa le t t e d ’o utils , tels q ue :

• M ise e n lig n e d ’un s ite Inte rne t d e p ré s entat ion ,
Exemple de la partie «Administration d’un événement» sur Amiando
• P ro m o t io n d e vo tre a c tivité p a r un o util d é dié, La page de votre événement est totalement personnalisable, du graphisme
du bandeau aux menus horizontaux et verticaux.


» amiaNdo, l’oUTil comPlET PoUR Tr ois solut ion s son t à vot r e disposit ion pour l’org a ni sa-

t ion :
ToUT GéRER
• Amiando Friends : la solution est gratui t e ; vo u s
À p a rt ir d’ u n e in scrip tio n g ratuite , q ua tre éta p es per m et- gér ez sim plem en t les pr ésen ces, san s sy stème d e
te n t d ’in st a lle r u n e v é rita b le b illette rie e n lig ne : paiem ent dispon ible.
• Pa ra m é t r e z votre événement : présentatio n avec • Am iando Ticket s : elle per m et d’ or gan ise r un év é-
ca ra ct é r ist iques , d es ig n d u s ite et p rix avec for- nem en t avec u ne solu t ion de paiem en t , d e rel a nce
m u laire e t g es tio n d e s p ro mo tio ns ; par email et d’outils de fidélisation ; l e s e r v i c e
• I nvit e z e t g é r e z vo s invités : lis te z le s ema ils pour coûte 0,50 €/ticket vendu + 7,5 % du p r i x d u
e xp é die r u n e invita tio n p ers o nnalis é e ; billet .

• Fa i t e s l a p r o motion de votre événement : mailings, • Amiando Events : il s’agit de la solutio n l a p l u s
w id g e t s 1 , f avoris... accentuent la commun ication com plèt e avec per son nalisat ion de t ous l es for-
a u t o u r de vo tre j o urnée ; m u lair es et des pages ; à par t ir de 2,90 € / p a rti-

• S u i ve z l e s s t atistiques des recettes et des ventes cipan t .

ave c le s m o d e s d e p a iement, le mo ntant e t le nu-

m é ro d e co mma nd e p o ur c ha q ue vis ite ur.

L’ a t o u t d ’Am i a n d o r este toutefois son logiciel de lecture

d e s i nv i t a t i o n s . G r â ce à une Webcam, vous allez lire les

b i l l e ts d ’in scrip t io n envoyé s a ux invités et a ins i valider

leur présence !

1 M od ule s’inté gra nt da n s un agrégateur de flux R SS ( lire la p ar-
t i e « ve ille r e t suivr e ce qui se dit sur la toile »)

E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 3 1

2 Partie

CoMMUniQUer et VenDre

//médias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTéGiE ?
» UNE émERGENcE dEs RésEaUX » PaRTaGE ET REcommaNdaTioN dE sa
Au x É t a t s - U n i s , 3 5 % des internautes disposent d’un PRoPRE acTiviTé
p r of i l su r u n ré se a u s o c ia l 1 . Ce chiffre laisse pr ésager
Dans cette vision communautaire, l’internaute p a r t a g e l e s
l ’am ple u r de ce ph é no mène en Euro p e . Po ur le s e nt r epr i-
éléments qu’il juge intéressants auprès de ses g r o u p e s
s e s , c e s o u t i l s s o c i a ux représentent un nouveau canal de
d’ am is. Jugée per t inen t e, l’in for m at ion est diffu sée à p l u-
c om m u n ica t io n o ù o n ne s e c anto nne p lus à envoyer des
sieu r s r epr ises et se voit , par ce fait m êm e, accord er une
m e s s a g e s mais b ie n à éc ha ng er, d ia lo g uer e t é c ou t er !
cr édibilit é et u ne confiance cr oissan t es. Les m éd i a s so-
S i l ’ i n t e r n a u t e i nve stit de tels médias depuis quelques
ciaux offrent ainsi l’opportunité de générer un m a r ke t i n g
an n é e s, c’ e st d a n s l’ inte ntio n d e s e fo c a lis er s ur s es r ela-
viral à moindre coût au sein de communautés.
t i o n s , s e s p ai r s e t s es centres d’intérêt, et de les étendre.
En touchant une personne parmi un groupe d’a m i s , c ’ e s t
E n i n t é g ra n t c e ty p e de plate-forme, une entreprise peut
l’ensemble du groupe que vous atteignez potenti e l l e m e n t .
c r é e r u n e vé rit a ble re latio n d e p roximité ave c s e s client s
Ses m em br es ayan t les m êm es cent r es d’in t ér ê t, i l s se-
p u i s q u ’e lle le s r e pla ce a u c entre d ’une d é ma rc he d e com-
r on t alor s su scept ibles de :
m u n i cat io n e t d’ é ch ang e.
• Con sult er at t en t ivem ent l’ in for m at ion pour eux-
C o n s t i t u é s d ’ i n d i v i dus disparates, les réseaux sociaux
m êm es ;
o f f r e n t au x i n t e r n a utes les outils pour se retrouver, se
• Diffu ser la nou velle su r leu r r éseau per so nnel , d i f-
ras s e mb le r e t é ch a n g e r. C ha c un d ’entre e ux va a lo rs pou-
férent de celui sur lequel vous avez com m u n i q u é
vo i r s e ra p p r o c h e r de ses semblables afin de former des
à l’ or igin e ;
g r o u p e s d ’ i n d i v i d u s ayant des points en commun. On parle

ai n s i d e « co m m u n auté s ». • Réagir et éch an ger sur l’in for m at ion .

1 w w w. bit. ly/1F2u4u

//médias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTéGiE ?
E N TRE P R E NE UR 2 . 0 - 3 3

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