1. Ecommerce: errori da
non commettere e
consigli pratici.
Colorificio MP – 2° workshop e-commerce
17 dicembre 2012
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2. “In Italia non c’è mercato”
E’ la principale scusa che accampano le aziende per non
vendere online
Nella scorsa lezione abbiamo che non è vero!
In pillole, abbiamo notato che:
•28 milioni di italiani che navigano online
•il 60 % ha dichiarato di aver acquistato almeno una volta online
• il 42% di acquistare su internet una volta ogni tre mesi
•il 25% – pari a 7,2 milioni di individui (!) – è un acquirente che
acquista abitualmente online.
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3. Ecommerce: gli errori
da non commettere
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4. Siete invisibili online
Avete realizzato un sito di ecommerce.
Ma nessuno lo sa.
Nel budget di investimento per il sito c’è sempre da considerare
un’attività di marketing correlata e cioè:
•Keyword advertisting (posizionamento organico).
•Adwords.
•Altri canali di pubblicità on line.
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5. Siete invisibili online : soluzioni
•Attività di SEO (Search Engine Optimization, ottimizzazione
organica nei motori di ricerca) e SEM (Search Engine Marketing)
•Comunicazione sui social network
•Valutate tramite i vari strumenti di Google analytics quanto
traffico registra il vostro sito Web, quanti visitatori sono nuovi e
quanti ritornano, quanti ne arrivano di nuovi dopo
l’implementazione di varie azioni di marketing, quale porta
maggiore traffico di qualità? Ovvero il maggior numero di
prospect che poi effettivamente comprano?
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6. Target sbagliato
Avete deciso di vendere tè bollente a dei surfer di Miami.
Individuate l’audience prima di tutto
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7. Target sbagliato : soluzioni
•Attenzione massima al piano strategico con corretta
identificazione di targeting e positioning
•advertising e attività di comunicazione mirati
•Newsletter profilate
•Differenziare eventuali sezioni del sito ecommerce
•Differenziare totalmente dei siti di ecommerce (creare più
shop per ogni target di riferimento, con layout, listini e
tipologie di pagamento diverse).
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8. Processo d’acquisto macchinoso
Una pagina del sito non si carica? Non si trova il bottone per
andare allo step successivo? Perfetto è come dire: “sono dentro
in negozio, ma non si trova dov’è la cassa”, oppure “ci sono
migliaia di persone in fila e non si capisce da che parte
andare”.
Chi comprerebbe mai così?
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9. Processo d’acquisto macchinoso: soluzioni
•Test, test e poi ancora test PRIMA di andare online…
•Continuate SEMPRE fare test, anche con l’aiuto di Google
Analytics (user funnel, pagine con alto bounce).
•Pianificate almeno 1 focus group / anno che chieda ad un
pubblico di 20/30 utenti:
•Layout
•Processo d’acquisto
•Altre funzionalità
•Varietà gamma
•Varietà offerte
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10. Accessibilità
Il sito ecommerce non si vede su tablet e smartphone (tutti i
modelli, non solo alcuni) o altri devices mobili.
Ad esempio, è in flash? Perfetto.
È come dire che avete creato un negozio sul cucuzzolo della
montagna o al centesimo piano di un palazzo ma avete
dimenticato di costruire una funivia o un ascensore.
Solo pochissimi eletti con buone doti atletiche potranno
beneficiarne. E gli altri?
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11. Accessibilità : soluzioni
•Prevedete come primo step un sito ALMENO per i tablet
•Per gli smartphones si può attendere perché solo alcuni tipi di
servizi/prodotti si acquistano con gli smartphone (app, biglietti
aerei, biglietti musica, ecc.)
•Fate testare il sito tramite beta test e focus group da chi ve l’ha
sviluppato e testatelo voi stessi su ogni tipologia di browser e
device
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12. Credibilità e sicurezza
Il sito ecommerce appare come un sito non professionale o
inaffidabile.
In pratica è come dire che avete organizzato il miglior party
dell’anno e avete fornito una limousine per portare le persone
alla festa. Ma quando arrivano, pretendete che il party
avvenga lanciandoli con le limousine dentro un burrone.
Non è pretendere un po’ troppo dagli utenti?
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13. Credibilità e sicurezza
http://bit.ly/TjJZAS
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14. Credibilità e sicurezza
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15. Credibilità e sicurezza: soluzioni
•Di base, basta solo un po’ di ragionevolezza (ad es.: tenere aggiornato il
catalogo o non duplicare dei prodotti ).
•Certificate il sito per rassicurare gli utenti
•Non fornite informazioni contraddittorie all’interno del sito
•Non risparmiate troppo sul design/layout durante lo sviluppo
•Provate a fare ad esempio una sentiment analysis per vedere cosa si dice del
vostro sito e dei relativi prodotti e servizi che offrite. Se non volete investire su
sofisticati software per il monitoraggio della vostra reputazione online ce ne sono
di gratuiti: non ultimo Google Alert, che, se appropriatamente impostato, vi avvisa
se qualcuno parla di voi (e come).
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16. Rilevanza
Rilevanza di cosa?
“Rilevanza” intesa come coerenza di ciò che pubblicizzate
online e di ciò che vendete nel sito ecommerce.
In pratica è come se mettete un’insegna che dice che siete un bar ed
in realtà siete una gioielleria. Se sto cercando un bar magari ho sete e
ho fame e voglio stare con gli amici, non compro gioielli (e mi arrabbio
perché hai provato pure a vendermeli).
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17. Rilevanza: soluzioni
•Pianificate sempre molto bene la scelta delle keywords con cui fare la
campagna di Adwords o SEO.
•Creare un motore di ricerca interno al sito visibile e con algoritmi di ricerca
sofisticati
•Lavorare con precisione metodica su attività di SEO e SEM
•Il sito ha un buon traffico, ma nessuno compra. Può essere un problema di
rilevanza. Avete un motore di ricerca interno al sito? Andate a vedere ad
esempio qual è la percentuale di ricerche senza risultato. Può capitare infatti che
i prodotti non si trovino e quindi l’utente non arrivai al prodotto giusto.
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18. Sito vs app vs social network
Avete investito sul sito e-commerce e non avete un’app da cui
si possa comprare e/o non vendete dove ci sono vaste
audience tipo su Facebook?
È come dire che vi ostinate a non vendere nei centri
commerciali, ma solo nei centri storici.
Bellissimo e virtuoso, ma il sabato pomeriggio le persone della
vostra città magari opteranno per il centro commerciale e voi lì
non ci siete.
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19. Sito vs app vs social network: soluzioni
•Valutare modalità alternative di vendita online tramite ad esempio M-
Commerce e F-Commerce
•Confrontare le varie modalità a seconda del tipo di target che si vuole
raggiungere
•Non è detto che l’e-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business.
Potrebbe essere l’M-Commerce o l’F-Commerce, ad esempio.
•In questo caso è necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come
navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual è il customer journey che
compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove.
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20. Comprano, ma non tornano
Sicuri che la consegna sia avvenuta con successo?
Avete una DEM (Direct Email Marketing) che tramite newsletter ricordi
loro che state ancora vendendo?
In fin dei conti, anche i negozi di tanto in tanto ti fanno arrivare i
volantini a casa con le offerte della settimana, hanno programmi di
loyalty che ti fanno avere premi e sconti a fine anno e così via.
Voi cosa aspettate a farli sentire speciali?
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21. Comprano, ma non tornano: soluzioni
•Valutare modalità alternative di vendita online tramite ad esempio M-
Commerce e F-Commerce
•Confrontare le varie modalità a seconda del tipo di target che si vuole
raggiungere
•Non è detto che l’e-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business.
Potrebbe essere l’M-Commerce o l’F-Commerce, ad esempio.
•In questo caso è necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come
navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual è il customer journey che
compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove.
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22. Ecommerce: quale
piattaforma
scegliere?
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23. Piattaforma: quale scegliere?
Magento, senza dubbio.
Perché?
•Differenziazione tipologia prodotti molto efficace
• Prodotti semplici.
• Prodotti Bundle (per le promo).
• Prodotti configurabili (ad es.: scarpe).
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24. Piattaforma: quale scegliere?
Magento, senza dubbio.
Perché?
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25. Perché Magento?
Differenziazione prodotti
1. Differenziazione tipologia prodotti molto efficace
• Prodotti semplici.
• Prodotti Bundle (per le promo).
• Prodotti configurabili (ad es.: scarpe).
http://bit.ly/Y4DqXZ
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26. Perché Magento?
Attributi e filtri attributi
• In Magento, si possono applicare degli attributi a tutti i
prodotti del catalogo (ad es.: vino rosso, vino dell’abruzzo,
vino da 0 a 10 euro).
• Tali attributi sono poi filtrabili, permettendo una navigazione
più semplice all’utente.
http://centovigneitalia.it/rosso.html
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27. Perché Magento?
Supporto per l'internazionalizzazione
Magento è tradotto in 60 lingue e supporta svariate valute, tasse
e metodi di pagamento, permettendo la totale
internazionalizzazione del Vostro canale online
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28. Perché Magento?
Strumento SEO facilmente usabile
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29. Perché Magento?
Prodotti associati / correlati
Prodotti Correlati si intendono quei prodotti che possono essere
acquistati in aggiunta all’oggetto che il cliente sta vedendo.
(es.: Sto comprando un vino. Perché non un cavatappi? O un
vino simile?)
I prodotti correlati vengono mostrati (solitamente) nella colonna
di destra del web store, in un blocco separato.
Facilità immensa nell’aggiunta della correlazione.
E’ uno strumento automatico di cross selling.
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30. Perché Magento?
Spedizioni
• Offerte flessibili consentono Magento di
essere su misura per il proprio sistema di
spedizioni.
• Si possono visualizzare le tariffe del
vettore in tempo reale, con la possibilità
di fare prezzi speciali per un particolare
cliente.
• Sconti sulla spedizione possono essere
creati in base all'ammontare dell'ordine,
o come promozioni specifiche, inoltre la
possibilità per i clienti di spedire gli
oggetti a più indirizzi, permette il regalo a
terzi, aumentando così le vendite.
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31. Perché Magento?
Facile gestone degli ordini
•Tutti gli ordini possono essere modificati in
ogni singola sezione.
•Possono essere create le note di credito,
impostare il codice di tracciamento della
spedizione della merce, e così via.
•Inoltre, la gestione dell'inventario di
magazzino è un vero risparmio di tempo.
•È possibile stampare le fatture, note di
credito, annullare e tenere gli ordini in
blocco con il clic di un pulsante.
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32. Perché Magento?
Coupon
Perché non fare degli sconti ai clienti
ecommerce particolarmente fedeli?
Magento permette l’automatizzazione
nella creazione di coupon:
• Sconti secchi
• Sconti in percentuale
• Gruppi di utenti (ad es.: tutti gli utenti
registrati entro dicembre 2012, tutti gli
utenti della Liguria, ecc.)
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33. Perché Magento?
Recensioni e rating
• Magento permette all’utente del sito
di recensire il prodotto (simil Ebay).
Trattasi di uno strumento di interazione
e SEO che è il non plus ultra nello
scenario attuale dei CMS per
l’ecommerce.
• I ratings (o voti, o stelle) permettono al
sito di posizionarsi molto bene in
Google Shopping, data la query col
nome del prodotto. (es.: HTC 8X)
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34. Perché Magento?
Integrazione perfetta con Google
•Google Analytics: esempio
lucidiscoteca.it
•Google Adwords: per monitoraggio
delle conversioni.
•Google Sitemaps per aiutare i motori
di ricerca di indicizzare il sito in modo
più efficace.
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35. Perché Magento?
Basta un conto Paypal ed il gioco è fatto!
•In linea teorica, è sufficiente iscriversi ad un conto Business Paypal per
sviluppare un ecommerce con Magento
•Il conto Business è totalmente gratuito; Paypal si riserva delle
percentuali a transazione
http://bit.ly/sQLmof
http://bit.ly/Xv4bQr
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36. Perché Magento?
Documentazione e community
Magento vanta una community amplissima, internazionale,
molto attiva; la community permette di confrontarsi per idee
e sviluppi di nuove funzionalità nel proprio sito.
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37. Perché Magento?
Documentazione e community
www.magentocommerce.com
E’ il luogo per ampliare le funzionalità dell’ecommerce, renderlo
più robusto e performante. Esempi?
• Plugin per invio automatico di email ai carrelli abbandonati
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38. Non vi piace Magento?
• WordPress (con con i plug-in: WP e-Commerce, jigoshop e WooCommerce 1.1 )
• Os-commerce
• Open-cart
• Prestashop
Pagina di confronto fra Magento e gli altri CMS
http://bit.ly/ZzzQ8z
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39. Ecommerce: quale
altro must
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40. Semplificazione
Arrivare all’acquisto deve essere la cosa più semplice ed intuitiva
del mondo.
Occhio ad inserire “ostacoli” in questo processo.
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41. Semplificazione
•Se possibile, eliminate la registrazione o il login per l’acquisto. Non è
sempre facile, ma casi come quello di Jared M. Spool (“
Il bottone da 300 milioni di Dollari “) dimostrano come l’eliminazione di
questo passaggio abbia portato ad un aumento degli acquirenti del
+45%. I vostri utenti sono sul vostro sito per comprare, non per stabilire
una relazione duratura: lasciateglielo fare.
•Il feedback degli utenti e le nuove registrazioni sono importanti, ma
forse sarebbe ideale rinviare ogni richiesta dopo l’acquisto: non solo
rappresentano passaggi aggiuntivi, ma con i dispositivi mobile può
risultare molto difficile lasciare un feedback e ciò renderebbe di fatto
inutile il vostro sito web.
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42. Semplificazione
•Organizza i contenuti nel modo
più leggibile e comprendibile
possibile.
•Ricordarsi sempre dei
breadcrumbs: aiutano tantissimo
gli utenti a capire dove sono.
•Numero verde o simile
•Video
•Prodotti correlati
•FAQ
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43. Cerca sempre di “agganciare” un
potenziale cliente
•Se un prodotto non è in inventario (quindi risulta non disponibile
nel sito ecommerce), predisponi un pulsante “Avvisami quando il
prodotto torna disponibile”
•E’ un ottimo tramite per agganciare potenziali clienti che
altrimenti sarebbero persi.
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44. Facilita i form
•Se proprio devi inserire form o registrazioni nel sito, facilita il lavoro
dell’utente.
•Utilizza la compilazione automatica dei moduli per facilitare il lavoro
dell’utente.
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45. Monitora sempre la velocità del
sito
•Sito lento = perdita di clienti. Potenziali o acquisiti (di ritorno).
•Esistono diversi strumenti per verificare la velocità di un sito: il
migliore è http://www.webpagetest.org/
•Se ci si tiene sotto i 5 secondi per il caricamento della primo
caricamento, il risultato è da considerarsi discreto.
•Meno di 3 secondi è l’optimum.
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46. F.A.Q. e social
•Già vista la loro importanza in termini SEO
•Vale lo stesso per i siti ecommerce.
•II pulsanti di condivisione, in particolare, hanno effetti a cascata.
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47. Immagini fresche e chiare
•Immagini fresche, chiare, e di alta qualità sono necessarie per
qualunque sito di ecommerce.
•L’utente si sente coinvolto grazie a quello che può vedere e
sarà veramente molto infastidito se le immagini saranno di
bassissima qualità.
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