Présentation réalisée pour l'ANVIE à l'automne 2008

1. Web 2.0, communautés de pratique
et management
Henri ISAAC, Maître de Conférences
Dauphine Recherches Management
CNRS UMR 7088
Université Paris-Dauphine

2. Agenda
Web 2.0: quelle compréhension?
Communauté de pratique ?
Web 2.0 + Communauté de pratique = ?
Management et web 2.0 = Management 2.0 ?
Conclusions
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3. Web 2.0
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4. Entreprise 2.0?
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5. Web 2.0
Une dimension technologique
 Augmentation des débits
 Diversification des contenus (YouTube, DailyMotion, Flirck,
…)
 Des technologies pour développer de nouvelles
interfaces riches, souples et conviviales (AJAX)
 Personnalisation (Netvibes)
 Applications en ligne (cloud computing)
 Agrégation de contenus:
 Informations multimédias (flux RSS, Podcasts)
 Fonctions (mash-up, ex: Google Maps)
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6. Web 2.0 ?
Une dimension « réseau social »
 Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc…
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7. Web 2.0
Une dimension conversationnelle (et sémantique)
 Deux aspects: blogs et wikis
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8. Web 2.0
Intelligence collective:
 Réseau: Google
 Réputation: eBay
 Filtrage collaboratif: Amazon
 Recommandation: del.i.cious
 Connaissance: Wikipédia
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9. Communauté de pratiques?
Finalités Participants Liens Durée
Communautés de
pratiques
Échange de
connaissances
ou de pratiques
ouvert
Passion
Implication
Domaines
communs
Indéterminée
Groupes
informels de
travail
Résolution de
problème
Salariés désignés
Le problème
posé
Jusqu’à
l’achèvement
Equipe projet
Réalisation d’une
tâche définie
Salariés désignés
Étapes et
objectifs du projet
Jusqu’à
l’achèvement
Réseaux
informels
Collecter,
échanger des
informations
Connaissances
d’affaires
Besoins mutuels
et/ou amitié
permanent
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10. Communautés de pratiques
Qu’est-ce qu’une communauté de pratique?
 « Des groupes de personnes, liées entre elles de
manière informelle et qui ont en commun l’expertise et
la passion d’un même travail.» (Wenger, 1996)
Caractéristiques des communautés de pratique
 Des pratiques communes (effectuer le même type de
travail).
 Une expertise.
 Des échanges fréquents au sein de la communauté
(groupe relativement restreint).
 Un isolement dans le contexte de travail.
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11. Connaissances, temps et
réseaux
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Novice Mature Senior
Etre formé
Apprendre de
façon informelle
Source: Ted Cocheu, Altus Learning
2.0
1.0
3.0

12. Management
 Gestion des compétences, des connaissances, des savoir-
faire.
– Responsabilisation des employés, accroissement de
l’autonomie.
– Programme de formation tourné vers l’acquisition des
compétences.
– Guidage et surveillance de l’apprentissage.
– Système de rémunération
– Gestion du besoin d’identité.
 Culture tournée vers l’apprentissage
– Implication des dirigeants,
– Apprentissage des échecs.
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13. Pourquoi y-a-t-il un
problème actuellement?
Génération Y:
 Rapport à l’entreprise sensiblement différent
 Rapport à la connaissance différent (accès,
formalisation, transmission)
 Conscience aigue de l’expertise monnayable
Principes de management datés:
 Conception présentielle du management
 Tryptique: lieu, temps, action
 Contrôle versus confiance
Rigidification des organisations par les SI (ERP, CRM,
…)
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14. Entreprise & management
2.0
Où est le client ???
Entreprise en réseau s’arrêterait-elle aux frontières
du Net?
L’Espace conversationnel se limiterait-il aux seuls
salariés?
 http://votreavis.cofidis.fr/
 http://debats.sncf.com/
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15. Compétences dans
l’e-organisation
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16. Merci de votre attention
Henri.isaac@dauphine.fr
http://www.crepa.dauphine.fr
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