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  • 1. E-TurismoE-commerce y Marketing Turístico Héctor Maida Creativos de Internet
  • 2. LA TECNOLOGÍA ES EL CANAL DE LA CONVERSACIÓN
  • 3. Que es lo que quieren las empresas? ¡ Siendo Hablando Realistas ! en Serio ¡ Lo que quieren es Vender !Comercio Electrónico
  • 4. Elementos de una empresa Jurídicos Tributarios De diseño de la marca Publicitarios / MercadeoComercio Electrónico
  • 5. Promoción Desarrollar un sistema que permita que mi mensaje llegue a donde quiero que llegue.Comercio Electrónico
  • 6. Internet  Herramienta de comunicaciónComercio Electrónico
  • 7. Medios sociales Es una mezcla de tecnología y la interacción social utilizando técnicas o herramientas muy accesibles y faciles de usar.Comercio Electrónico
  • 8. Que podemos hacer Conectarnos con otras personas Compartir diferentes mensajes en diferentes formatos Expresar nuestra opinión Buscar personas afines a nosotros Etc.Comercio Electrónico
  • 9. Esto se trata de conversacionesComercio Electrónico
  • 10. Cuanta gente conversa?Comercio Electrónico
  • 11. Usuarios de Internet Usuarios de Internet en El Salvador 1800000 1600000 1400000 1200000 1000000 usuarios 800000 Linear (usuarios) 600000 400000 200000 0 2007 2008 2009 2010 2011Comercio Electrónico Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)
  • 12. +1.3 millones de usuarios de internet en El SalvadorFuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)
  • 13. Más de 1.2 millones en facebookComercio Electrónico
  • 14. 50 búsquedas por segundo
  • 15. Celulares en El Salvador No debemos olvidar que 6.1 millones de celulares en el país y que son un medio potencial de comunicación y conexión.Comercio Electrónico
  • 16. Potencial de mercado • de la población 20 % esta en internet • de la población 100% tiene celular (?)Comercio Electrónico
  • 17. Pilares de Losnegocios enInternet Héctor Maida Creativos de Internet
  • 18. Pilares de los negocios en internet Tecnología Emarketing Logistica y • La plataforma es el • Atraer trafico y aumentar operaciones producto que usan los el porcentaje de • Capacidad para que los clientes, el servicio que conversión trafico procesos les brindamos, la registración- desencadenados en el experiencia que realizan. transacciones. front end de la interface Diseño Desarrollo y retención de web se resuelvan adecuado, facilidad de clientes correctamente en el back uso y accesible para end de operaciones. todas las basesComercio Electrónico
  • 19. Tecnología Héctor Maida Creativos de Internet
  • 20. Comercio Electrónico www.rutamicroregionelbalsamo.com
  • 21. Elemento de Básicos de un negocio en internet Dominio Alojamiento Tecnología (aplicaciones) Medios de pago Seguridad Operaciones Atención PostventaComercio Electrónico
  • 22. DominiosComercio Electrónico
  • 23. El .com Es la característica principal que el publico reconoce de internet. Un nombre de dominio seguido por un punto com (.com), se reconoce como un nombre en internet. Obtener un buen nombre en internet con .com es una tarea que se ha vuelto muy difícil, ya que todos los nombres genéricos ya están tomados. El costo de un .com ronda lo $15 anualesComercio Electrónico
  • 24. No todos son .com Existen diferentes dominios, como - .net: para redes - .edu: para educación (sólo Estados Unidos) - .gov: para gobierno (sólo Estados Unidos) - .biz: negocios - .org: Para organismos no gubernamentales Y cada dia debido a la demanda se agregan más extensiones.Comercio Electrónico
  • 25. Los dominios de El Salvador A todos los paises se les delego un dominio de páis. Para El Salvador el dominio es .sv Por lo que pueden existir dominios como: ujmd.edu.sv - Latienda.com.sv - Presidencia.gob.sv - Etc. La diferencia es que el .sv no se relaciona tanto con internet. El costo de un .sv es de $ 25 anuales.Comercio Electrónico
  • 26. Web HostingComercio Electrónico
  • 27. “Webhosting”, Alojamiento Web Es el termino relacionado a tener un espacio virtual en Internet, o tener un espacio de un disco duro conectado a internet. En este alojamiento las empresas tienen sus paginas web, sus correos, aplicaciones, etc. El alojamiento va desde gratuito hasta cientos de dolares.Comercio Electrónico
  • 28. Comercio Electrónico
  • 29. Los compradorescomparan por medio de los sitios web
  • 30. Muestre en su sitio web CUAL ES SU VENTAJA COMPETITIVA?Comercio Electrónico
  • 31. El error mas común Métase dentro de la cabeza de los usuarios. ¿Porqué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitarían? ¿Cuáles razones tendrían para visitarlo? Y si hay diferencias internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola persona tome la última decisión.Comercio Electrónico
  • 32. Ventajas Competitivas Reales El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad Afectando al final la credibilidad de la marcaComercio Electrónico
  • 33. Retroalimentación Una de las características de internet es la doble vía en la comunicación. Coloque herramientas para oir a sus clientesComercio Electrónico
  • 34. En su sitio no debe faltar Su Propuesta clara de negocio Herramientas de retroalimentación, como formularios de contacto/registro y comentarios en los contenidos.Comercio Electrónico
  • 35. Guia para el desarrollo de su web 1. Planificación Inicial de un Sitio Web 2. Definición del Sitio Web 3. Diseño Web y Estándares 4. Puesta en Marcha del Sitio Web 5. Plan de Mantenimiento del Sitio WebComercio Electrónico
  • 36. Planifique su pagina web Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia. Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes. Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".Comercio Electrónico
  • 37. Definición del Sitio Web Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante lo anterior, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo tenga claro el horizonte que debe tener el proyecto.Comercio Electrónico
  • 38. Diseño Web y estandares la importancia de realizar un diseño de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas estándares y a la importancia que se le debe conceder a la experiencia que tiene el usuario que lo visita.Comercio Electrónico
  • 39. Puesta en marcha del sitio web pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.Comercio Electrónico
  • 40. Plan de Mantenimiento del Sitio Como se actualizará el sitio web y los procesos que se llevarán a cabo para utilizar la información que el sitio genera.Comercio Electrónico
  • 41. Trabajo en Grupo Uno de los problemas cotidianos de un empresario con su sitio web es el de ordenar la información de su empresa Dentro de ese mar de información se debe llevar al usuario para hacerle más facil la navegación. Ordene los contenidos en categorias, como lo mostraria un mapa de sitio.Comercio Electrónico
  • 42. Mapa del sitio Quienes Somos Garantía de Depósitos Marco Legal Leyes Normas Técnicas emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) Informes Financieros IADI (Asociación Internacional de Aseguradoras de Depósitos) Calculadora Sitios de Interés Mapa del Sitio Contáctenos InicioComercio Electrónico
  • 43. AplicacionesComercio Electrónico
  • 44. Comercio electrónico Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente .Comercio Electrónico
  • 45. Es una definición amplia.. No se limita solo a comprar y vender Puede ser usado en todos los aspectos de la empresa - Publicidad - Relaciones con los trabajadores - AdministraciónComercio Electrónico
  • 46. Concepto gradual No hablamos de empresas que hagan o no comercio electrónico sino que es adoptado poco a poco.Comercio Electrónico
  • 47. Todas las empresas hacen comercioelectrónico
  • 48. La palabra clave Asi como se han ido adoptando las Tecnologías de Información.Comercio Electrónico
  • 49. ¿Cual es el impacto en los departamentos de la empresa? Marketing • publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc. Contabilidad • Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online. Finanzas • banca electrónica • Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e- Recursos Humanos recruiment, formación vía e-learning, etc. Sistemas de Información • Intranet, tiendas virtuales. Logística • Sistemas de tracking. • compras electrónicas (e-procurement), las subastas en Compras internet, los mercados B2B.Comercio Electrónico
  • 50. ¿Qué Hacer? NADA • Esperar a ver cómo evoluciona el sector • Crear unas páginas web informativas. Web PRESENCIA corporativa. • Ofrecer algún contenido transaccional, vender EXPLOTACION en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa. TRANSFORMACION • Reorientar todo el negocioComercio Electrónico
  • 51. Comercio electrónico en América LatinaComercio Electrónico Page 51
  • 52. Comercio Electrónico en la Region Millones de dólares (2007) 250 212.3 200 150 141.5 100 58 50 29.2 29.1 28.8 0 Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá E-COM ($ MILL)Comercio Electrónico Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 20
  • 53. Las cinco reglas de la Nueva Economía Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la generación de la oferta Los costes de interacción y transformación ya no son tan elevados El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a escala mundialComercio Electrónico [Fuente: BSCH y Andersen Consulting
  • 54. La Empresa 2.0 Más recientemente se ha acuñado el término Empresa 2.0. Término que se refiere a la aplicación en las empresas de las herramientas propias de la denominada "web social" (Web 2.0).Comercio Electrónico
  • 55. Tipos de Comercio ElectrónicoComercio Electrónico Page 56
  • 56. B2B En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores. Más recientemente se habla de mercados digitales o "market place".Comercio Electrónico
  • 57. B2B: Las TICs aparecen en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, e n los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.Comercio Electrónico
  • 58. Empresa-Consumidor ( B2C). Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.Comercio Electrónico Page 59
  • 59. B2C: Vender a través de internet Debemos dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como: - Medios de pago - Formas de envío - Impuestos - Plazos de entrega - Garantía - Devoluciones de material - Servicio postventa - Protección de datosComercio Electrónico
  • 60. Comercio Electrónico El Salvador Indicador % Usuarios de Internet 13.75 E-consumidores 3.7 % E - Consumo $ 29.1 millones anuales Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007Comercio Electrónico
  • 61. Que es lo que compra la gente por internetComercio Electrónico Page 62
  • 62. Medios de pagoComercio Electrónico Page 63
  • 63. Proyecto PropioComercio Electrónico Page 64
  • 64. Como nos hemos mantenido Atención Personalizada Variedad de Productos Control de CostosComercio Electrónico
  • 65. Empresa-Administración (B2A). Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentalesComercio Electrónico Page 66
  • 66. Consumidor-Administración (C2A). interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de impuestos, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.Comercio Electrónico Page 67
  • 67. Comercio Electrónico
  • 68. Impacto en el sector viajes Uno de los sectores más importantes para Internet. El que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóvil, hoteles y agencias de viajes Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet.Comercio Electrónico
  • 69. Sector Financiero Es uno de los sectores en los que más impacto está teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, el dinero. Aumento de la "desintermediación" ante las entidades financieras Mayor competencia en productos estadarizados como seguros del automóvil, vida, hogar y saludComercio Electrónico
  • 70. Transporte y logistica Son grandes beneficiarios del B2C. Ya que conocido que la logística es uno de los aspectos clave del comercio electrónico El comercio electrónico es un reto y oportunidad para las empresas de transporte.Comercio Electrónico
  • 71. Distribución Comercial Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrónico de Datos EDI que en el marco del comercio electrónico permite nuevas estrategias de colaboración entre empresas.Comercio Electrónico
  • 72. Musica Probablemente el sector que más se ha sentido convulsionado y amenazado por Internet. Especialmente por la piratería que afecta las cuentas de resultados de muchas compañías discográficas y que es una amenaza real. Lo más preocupante en nuestra opinión es que muchas personas se están acostumbrando a no pagar... y ese hábito es difícil de romper.Comercio Electrónico
  • 73. Administración Pública El e-goverment o administración electrónica es el nuevo modo en el que se relacionan el sector público y el privado. En El Salvador hay ejemplos de desarrollos, a nivel del ejecutivo, pero falta mas a nivel de alcaldias.Comercio Electrónico
  • 74. ¿Me afectará el comercio electrónico? Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC - que hay bases de datos con los códigos de los productos de las empresas y que los medios de pagos son también electrónicos, tenemos prácticamente todas las entradas de datos que necesita el sistema de información contable, lo que nos conducirá a un mayor grado de automatización de la contabilidad en las empresas.Comercio Electrónico
  • 75. ¿Me afectará el comercio electrónico? Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC - Si los precios se negocian electrónicamente - los catálogos están on-line, - El cliente realiza su pedido - el proveedor la facturación automática, - su registro o contabilización, - el pago electrónico, - la orden de enviar los productos al almacén y el resto de actividades susceptibles de ser mecanizadasComercio Electrónico
  • 76. Resulta indispensable disponer de una estrategia No cabe duda que el potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas es significativo, pero la cuestión es: ¿qué aplicación de comercio electrónico proporcionará mayor rentabilidad a nuestra compañía?Comercio Electrónico
  • 77. Bibliografia • E negocios, el comercio electrónico en su empresa - http://www.100negocios.com/e-negocios-y- comercio-electronico El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Producción, Contabilidad...) - http://www.5campus.org/Comercio Electrónico
  • 78. •Visite mi sitio • www.tecnotips.com •Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida •Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.svComercio Electrónico