E-TurismoE-commerce y Marketing Turístico                                   Héctor Maida                                  ...
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+1.3 millones de       usuarios de        internet en       El SalvadorFuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)
Más de 1.2 millones en facebookComercio Electrónico
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Potencial de mercado                       • de la población      20 %               esta en internet                     ...
Pilares de Losnegocios enInternet                 Héctor Maida                 Creativos de Internet
Pilares de los negocios en internet   Tecnología                    Emarketing                    Logistica y   • La plata...
Tecnología             Héctor Maida             Creativos de Internet
Comercio Electrónico                    www.rutamicroregionelbalsamo.com
Elemento de Básicos de un negocio  en internet                               Dominio                             Alojamien...
DominiosComercio Electrónico
El .com   Es la característica principal que el publico   reconoce de internet.   Un nombre de dominio seguido por un punt...
No todos son .com   Existen diferentes dominios, como   - .net: para redes   - .edu: para educación (sólo Estados Unidos) ...
Los dominios de El Salvador   A todos los paises se les delego un dominio de   páis.   Para El Salvador el dominio es .sv ...
Web HostingComercio Electrónico
“Webhosting”, Alojamiento Web   Es el termino relacionado a tener un espacio   virtual en Internet, o tener un espacio de ...
Comercio Electrónico
Los compradorescomparan por medio de los   sitios web
Muestre en su sitio web     CUAL ES SU VENTAJA     COMPETITIVA?Comercio Electrónico
El error mas común   Métase dentro de la cabeza de los   usuarios.   ¿Porqué utilizarían el sitio?   ¿Qué necesitarían? ¿C...
Ventajas Competitivas Reales   El proceso de   persuasión se convierte   en un proceso no ético   cuando los datos son   d...
Retroalimentación   Una de las   características de   internet es la doble vía   en la comunicación.   Coloque herramienta...
En su sitio no debe faltar   Su Propuesta clara de   negocio   Herramientas de   retroalimentación, como   formularios de ...
Guia para el desarrollo de su web 1.    Planificación Inicial de un Sitio Web 2.    Definición del Sitio Web 3.    Diseño ...
Planifique su pagina web   Evaluar su página web es tan importante   como revisar ampliamente lo que hace la   competencia...
Definición del Sitio Web   Se recomienda comenzar por generar un   objetivo central y luego definir varios   objetivos sec...
Diseño Web y estandares   la importancia de realizar un diseño de las   páginas del Sitio Web de acuerdo a normas   estánd...
Puesta en marcha del sitio web   pasos que se deben dar al terminar el   desarrollo de un Sitio Web y efectuar su   presen...
Plan de Mantenimiento del Sitio   Como se actualizará el sitio web y los   procesos que se llevarán a cabo para utilizar  ...
Trabajo en Grupo   Uno de los problemas cotidianos de un   empresario con su sitio web es el de ordenar   la información d...
Mapa del sitio   Quienes Somos   Garantía de Depósitos   Marco Legal   Leyes   Normas Técnicas emitidas por la Superintend...
AplicacionesComercio Electrónico
Comercio electrónico   Cualquier forma   de transacción   comercial en la   que las partes   interactúan   electrónicament...
Es una definición amplia..   No se limita solo a   comprar y vender   Puede ser usado en   todos los aspectos de la   empr...
Concepto gradual   No hablamos de   empresas que hagan o   no comercio electrónico   sino que es adoptado   poco a poco.Co...
Todas las empresas hacen comercioelectrónico
La palabra clave   Asi como se han ido adoptando las   Tecnologías de Información.Comercio Electrónico
¿Cual es el impacto en los  departamentos de la empresa?          Marketing          • publicidad en Internet, el marketin...
¿Qué Hacer?            NADA       • Esperar a ver cómo evoluciona el sector                       • Crear unas páginas web...
Comercio   electrónico en   América LatinaComercio Electrónico   Page 51
Comercio Electrónico en la Region                        Millones de dólares (2007)   250                                 ...
Las cinco reglas de la Nueva  Economía                       Los activos físicos no desempeñan un papel tan               ...
La Empresa 2.0   Más recientemente se   ha acuñado el término   Empresa 2.0. Término   que se refiere a   la aplicación en...
Tipos de Comercio ElectrónicoComercio Electrónico              Page 56
B2B   En este caso   hablamos de comercio   electrónico entre   empresas: clientes y   proveedores. Más   recientemente se...
B2B: Las TICs aparecen en   la obtención de   información sobre los   productos de la   empresa, en   la negociación de lo...
Empresa-Consumidor ( B2C).   Es la modalidad de   comercio electrónico   más conocida por el   público. Se busca   la vent...
B2C: Vender a través de internet   Debemos dar respuesta a   todo lo que ello   conlleva, como:   -   Medios de pago   -  ...
Comercio Electrónico El Salvador  Indicador                              %  Usuarios de Internet                   13.75  ...
Que es lo que compra la gente por  internetComercio Electrónico                  Page 62
Medios de pagoComercio Electrónico   Page 63
Proyecto PropioComercio Electrónico   Page 64
Como nos hemos mantenido   Atención Personalizada   Variedad de Productos   Control de CostosComercio Electrónico
Empresa-Administración (B2A).   Aquí se cubre todo tipo   de transacciones entre   las empresas y las   organizaciones   g...
Consumidor-Administración (C2A).   interacciones   electrónicas a áreas   tales como los pagos de   impuestos, el   asesor...
Comercio Electrónico
Impacto en el sector viajes   Uno de los sectores más importantes para   Internet. El que mueve más dinero. Engloba   tant...
Sector Financiero   Es uno de los sectores en los que más   impacto está teniendo Internet, debido a que   maneja un bien ...
Transporte y logistica   Son   grandes beneficiarios   del B2C. Ya que   conocido que la logística   es uno de los aspecto...
Distribución Comercial   Sector pionero en   proyectos B2B con el   Intercambio   Electrónico de Datos   EDI que en el mar...
Musica   Probablemente el sector que más se ha   sentido convulsionado y amenazado por   Internet. Especialmente por la pi...
Administración Pública   El e-goverment o   administración electrónica es el   nuevo modo en el que se   relacionan el sec...
¿Me afectará el comercio  electrónico?   Si estamos hablando de que las transacciones   se hacen por la PC   - que hay bas...
¿Me afectará el comercio  electrónico?  Si estamos hablando de que las  transacciones se hacen por la PC   - Si los precio...
Resulta indispensable disponer de una  estrategia   No cabe duda que el potencial del comercio   electrónico para incremen...
Bibliografia • E negocios, el comercio electrónico en   su empresa   - http://www.100negocios.com/e-negocios-y-     comerc...
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Comercio electronico introduccion

  1. 1. E-TurismoE-commerce y Marketing Turístico Héctor Maida Creativos de Internet
  2. 2. LA TECNOLOGÍA ES EL CANAL DE LA CONVERSACIÓN
  3. 3. Que es lo que quieren las empresas? ¡ Siendo Hablando Realistas ! en Serio ¡ Lo que quieren es Vender !Comercio Electrónico
  4. 4. Elementos de una empresa Jurídicos Tributarios De diseño de la marca Publicitarios / MercadeoComercio Electrónico
  5. 5. Promoción Desarrollar un sistema que permita que mi mensaje llegue a donde quiero que llegue.Comercio Electrónico
  6. 6. Internet  Herramienta de comunicaciónComercio Electrónico
  7. 7. Medios sociales Es una mezcla de tecnología y la interacción social utilizando técnicas o herramientas muy accesibles y faciles de usar.Comercio Electrónico
  8. 8. Que podemos hacer Conectarnos con otras personas Compartir diferentes mensajes en diferentes formatos Expresar nuestra opinión Buscar personas afines a nosotros Etc.Comercio Electrónico
  9. 9. Esto se trata de conversacionesComercio Electrónico
  10. 10. Cuanta gente conversa?Comercio Electrónico
  11. 11. Usuarios de Internet Usuarios de Internet en El Salvador 1800000 1600000 1400000 1200000 1000000 usuarios 800000 Linear (usuarios) 600000 400000 200000 0 2007 2008 2009 2010 2011Comercio Electrónico Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)
  12. 12. +1.3 millones de usuarios de internet en El SalvadorFuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)
  13. 13. Más de 1.2 millones en facebookComercio Electrónico
  14. 14. 50 búsquedas por segundo
  15. 15. Celulares en El Salvador No debemos olvidar que 6.1 millones de celulares en el país y que son un medio potencial de comunicación y conexión.Comercio Electrónico
  16. 16. Potencial de mercado • de la población 20 % esta en internet • de la población 100% tiene celular (?)Comercio Electrónico
  17. 17. Pilares de Losnegocios enInternet Héctor Maida Creativos de Internet
  18. 18. Pilares de los negocios en internet Tecnología Emarketing Logistica y • La plataforma es el • Atraer trafico y aumentar operaciones producto que usan los el porcentaje de • Capacidad para que los clientes, el servicio que conversión trafico procesos les brindamos, la registración- desencadenados en el experiencia que realizan. transacciones. front end de la interface Diseño Desarrollo y retención de web se resuelvan adecuado, facilidad de clientes correctamente en el back uso y accesible para end de operaciones. todas las basesComercio Electrónico
  19. 19. Tecnología Héctor Maida Creativos de Internet
  20. 20. Comercio Electrónico www.rutamicroregionelbalsamo.com
  21. 21. Elemento de Básicos de un negocio en internet Dominio Alojamiento Tecnología (aplicaciones) Medios de pago Seguridad Operaciones Atención PostventaComercio Electrónico
  22. 22. DominiosComercio Electrónico
  23. 23. El .com Es la característica principal que el publico reconoce de internet. Un nombre de dominio seguido por un punto com (.com), se reconoce como un nombre en internet. Obtener un buen nombre en internet con .com es una tarea que se ha vuelto muy difícil, ya que todos los nombres genéricos ya están tomados. El costo de un .com ronda lo $15 anualesComercio Electrónico
  24. 24. No todos son .com Existen diferentes dominios, como - .net: para redes - .edu: para educación (sólo Estados Unidos) - .gov: para gobierno (sólo Estados Unidos) - .biz: negocios - .org: Para organismos no gubernamentales Y cada dia debido a la demanda se agregan más extensiones.Comercio Electrónico
  25. 25. Los dominios de El Salvador A todos los paises se les delego un dominio de páis. Para El Salvador el dominio es .sv Por lo que pueden existir dominios como: ujmd.edu.sv - Latienda.com.sv - Presidencia.gob.sv - Etc. La diferencia es que el .sv no se relaciona tanto con internet. El costo de un .sv es de $ 25 anuales.Comercio Electrónico
  26. 26. Web HostingComercio Electrónico
  27. 27. “Webhosting”, Alojamiento Web Es el termino relacionado a tener un espacio virtual en Internet, o tener un espacio de un disco duro conectado a internet. En este alojamiento las empresas tienen sus paginas web, sus correos, aplicaciones, etc. El alojamiento va desde gratuito hasta cientos de dolares.Comercio Electrónico
  28. 28. Comercio Electrónico
  29. 29. Los compradorescomparan por medio de los sitios web
  30. 30. Muestre en su sitio web CUAL ES SU VENTAJA COMPETITIVA?Comercio Electrónico
  31. 31. El error mas común Métase dentro de la cabeza de los usuarios. ¿Porqué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitarían? ¿Cuáles razones tendrían para visitarlo? Y si hay diferencias internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola persona tome la última decisión.Comercio Electrónico
  32. 32. Ventajas Competitivas Reales El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad Afectando al final la credibilidad de la marcaComercio Electrónico
  33. 33. Retroalimentación Una de las características de internet es la doble vía en la comunicación. Coloque herramientas para oir a sus clientesComercio Electrónico
  34. 34. En su sitio no debe faltar Su Propuesta clara de negocio Herramientas de retroalimentación, como formularios de contacto/registro y comentarios en los contenidos.Comercio Electrónico
  35. 35. Guia para el desarrollo de su web 1. Planificación Inicial de un Sitio Web 2. Definición del Sitio Web 3. Diseño Web y Estándares 4. Puesta en Marcha del Sitio Web 5. Plan de Mantenimiento del Sitio WebComercio Electrónico
  36. 36. Planifique su pagina web Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia. Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes. Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".Comercio Electrónico
  37. 37. Definición del Sitio Web Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante lo anterior, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo tenga claro el horizonte que debe tener el proyecto.Comercio Electrónico
  38. 38. Diseño Web y estandares la importancia de realizar un diseño de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas estándares y a la importancia que se le debe conceder a la experiencia que tiene el usuario que lo visita.Comercio Electrónico
  39. 39. Puesta en marcha del sitio web pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.Comercio Electrónico
  40. 40. Plan de Mantenimiento del Sitio Como se actualizará el sitio web y los procesos que se llevarán a cabo para utilizar la información que el sitio genera.Comercio Electrónico
  41. 41. Trabajo en Grupo Uno de los problemas cotidianos de un empresario con su sitio web es el de ordenar la información de su empresa Dentro de ese mar de información se debe llevar al usuario para hacerle más facil la navegación. Ordene los contenidos en categorias, como lo mostraria un mapa de sitio.Comercio Electrónico
  42. 42. Mapa del sitio Quienes Somos Garantía de Depósitos Marco Legal Leyes Normas Técnicas emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) Informes Financieros IADI (Asociación Internacional de Aseguradoras de Depósitos) Calculadora Sitios de Interés Mapa del Sitio Contáctenos InicioComercio Electrónico
  43. 43. AplicacionesComercio Electrónico
  44. 44. Comercio electrónico Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente .Comercio Electrónico
  45. 45. Es una definición amplia.. No se limita solo a comprar y vender Puede ser usado en todos los aspectos de la empresa - Publicidad - Relaciones con los trabajadores - AdministraciónComercio Electrónico
  46. 46. Concepto gradual No hablamos de empresas que hagan o no comercio electrónico sino que es adoptado poco a poco.Comercio Electrónico
  47. 47. Todas las empresas hacen comercioelectrónico
  48. 48. La palabra clave Asi como se han ido adoptando las Tecnologías de Información.Comercio Electrónico
  49. 49. ¿Cual es el impacto en los departamentos de la empresa? Marketing • publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc. Contabilidad • Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online. Finanzas • banca electrónica • Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e- Recursos Humanos recruiment, formación vía e-learning, etc. Sistemas de Información • Intranet, tiendas virtuales. Logística • Sistemas de tracking. • compras electrónicas (e-procurement), las subastas en Compras internet, los mercados B2B.Comercio Electrónico
  50. 50. ¿Qué Hacer? NADA • Esperar a ver cómo evoluciona el sector • Crear unas páginas web informativas. Web PRESENCIA corporativa. • Ofrecer algún contenido transaccional, vender EXPLOTACION en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa. TRANSFORMACION • Reorientar todo el negocioComercio Electrónico
  51. 51. Comercio electrónico en América LatinaComercio Electrónico Page 51
  52. 52. Comercio Electrónico en la Region Millones de dólares (2007) 250 212.3 200 150 141.5 100 58 50 29.2 29.1 28.8 0 Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá E-COM ($ MILL)Comercio Electrónico Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 20
  53. 53. Las cinco reglas de la Nueva Economía Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la generación de la oferta Los costes de interacción y transformación ya no son tan elevados El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a escala mundialComercio Electrónico [Fuente: BSCH y Andersen Consulting
  54. 54. La Empresa 2.0 Más recientemente se ha acuñado el término Empresa 2.0. Término que se refiere a la aplicación en las empresas de las herramientas propias de la denominada "web social" (Web 2.0).Comercio Electrónico
  55. 55. Tipos de Comercio ElectrónicoComercio Electrónico Page 56
  56. 56. B2B En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores. Más recientemente se habla de mercados digitales o "market place".Comercio Electrónico
  57. 57. B2B: Las TICs aparecen en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, e n los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.Comercio Electrónico
  58. 58. Empresa-Consumidor ( B2C). Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.Comercio Electrónico Page 59
  59. 59. B2C: Vender a través de internet Debemos dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como: - Medios de pago - Formas de envío - Impuestos - Plazos de entrega - Garantía - Devoluciones de material - Servicio postventa - Protección de datosComercio Electrónico
  60. 60. Comercio Electrónico El Salvador Indicador % Usuarios de Internet 13.75 E-consumidores 3.7 % E - Consumo $ 29.1 millones anuales Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007Comercio Electrónico
  61. 61. Que es lo que compra la gente por internetComercio Electrónico Page 62
  62. 62. Medios de pagoComercio Electrónico Page 63
  63. 63. Proyecto PropioComercio Electrónico Page 64
  64. 64. Como nos hemos mantenido Atención Personalizada Variedad de Productos Control de CostosComercio Electrónico
  65. 65. Empresa-Administración (B2A). Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentalesComercio Electrónico Page 66
  66. 66. Consumidor-Administración (C2A). interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de impuestos, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.Comercio Electrónico Page 67
  67. 67. Comercio Electrónico
  68. 68. Impacto en el sector viajes Uno de los sectores más importantes para Internet. El que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóvil, hoteles y agencias de viajes Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet.Comercio Electrónico
  69. 69. Sector Financiero Es uno de los sectores en los que más impacto está teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, el dinero. Aumento de la "desintermediación" ante las entidades financieras Mayor competencia en productos estadarizados como seguros del automóvil, vida, hogar y saludComercio Electrónico
  70. 70. Transporte y logistica Son grandes beneficiarios del B2C. Ya que conocido que la logística es uno de los aspectos clave del comercio electrónico El comercio electrónico es un reto y oportunidad para las empresas de transporte.Comercio Electrónico
  71. 71. Distribución Comercial Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrónico de Datos EDI que en el marco del comercio electrónico permite nuevas estrategias de colaboración entre empresas.Comercio Electrónico
  72. 72. Musica Probablemente el sector que más se ha sentido convulsionado y amenazado por Internet. Especialmente por la piratería que afecta las cuentas de resultados de muchas compañías discográficas y que es una amenaza real. Lo más preocupante en nuestra opinión es que muchas personas se están acostumbrando a no pagar... y ese hábito es difícil de romper.Comercio Electrónico
  73. 73. Administración Pública El e-goverment o administración electrónica es el nuevo modo en el que se relacionan el sector público y el privado. En El Salvador hay ejemplos de desarrollos, a nivel del ejecutivo, pero falta mas a nivel de alcaldias.Comercio Electrónico
  74. 74. ¿Me afectará el comercio electrónico? Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC - que hay bases de datos con los códigos de los productos de las empresas y que los medios de pagos son también electrónicos, tenemos prácticamente todas las entradas de datos que necesita el sistema de información contable, lo que nos conducirá a un mayor grado de automatización de la contabilidad en las empresas.Comercio Electrónico
  75. 75. ¿Me afectará el comercio electrónico? Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC - Si los precios se negocian electrónicamente - los catálogos están on-line, - El cliente realiza su pedido - el proveedor la facturación automática, - su registro o contabilización, - el pago electrónico, - la orden de enviar los productos al almacén y el resto de actividades susceptibles de ser mecanizadasComercio Electrónico
  76. 76. Resulta indispensable disponer de una estrategia No cabe duda que el potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas es significativo, pero la cuestión es: ¿qué aplicación de comercio electrónico proporcionará mayor rentabilidad a nuestra compañía?Comercio Electrónico
  77. 77. Bibliografia • E negocios, el comercio electrónico en su empresa - http://www.100negocios.com/e-negocios-y- comercio-electronico El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Producción, Contabilidad...) - http://www.5campus.org/Comercio Electrónico
  78. 78. •Visite mi sitio • www.tecnotips.com •Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida •Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.svComercio Electrónico
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