1. TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

2. NỘI DUNG MỤC TIÊU CỦA NỘI DUNG
Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn
Duy trì quan hệ với các khách hàng hiện có ở trạng thái tích cực
Thu hút khách hàng mới và phát triển kinh doanh
Nâng cao khả năng tiếp cận trên truyền thông xã hội
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

3. NỘI DUNG PHÂN LOẠI VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NỘI DUNG
Nội dung bao gồm các thể loại:
• Âm thanh
• Hình ảnh
• Bài viết
• Sự kiện
Những nội dung trên nhằm mục đính:
• Giải trí
• Tạo cảm hứng
• Giáo dục
• Thuyết phục
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

4. NỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA NỘI DUNG
1. Nội dung phải tạo cho chính khách hàng của
bạn
2. Nó phải mang tính hữu dụng, thông tin và giải
trí
3. Nó phải tạo được sự đồng nhất
4. Nó phải có khả năng lan truyền nhanh và dễ
dàng
5. Nội dung phải liên kết tối thiểu một sản phẩm
hoặc dịch vụ
6. Luôn luôn đưa vào lời kêu gọi hành động
7. Nó phải đo lường được và tạo ra hiệu quả đầu tư
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

5. THỰC HÀNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HÔI
DỊCH VỤ 01 DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN (DIGITAL MARKETING)
DỊCH VỤ 02 DỊCH VỤ DU LỊCH
DỊCH VỤ 03 DỊCH VỤ GIÁO DỤC – TRUNG TÂM TIN HỌC HOÀNG NGUYÊN
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

6. BƯỚC 01 CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU
• Tìm hiểu về các đặc điểm nhân khẩu học (demographic), địa lý học (geographic), tâm lý học (psychographic)
KHÁCH HÀNG • Xây dựng hình mẫu khách hàng tiềm năng dựa trên các yêu tố trên: tính cách, sở thích, hoạt động hằng
ngày, v.v.
• Lắng nghe để xác định các cộng đồng khách hàng và những người ảnh hưởng
• Tạo nhiều điểm thông tin (touch point) trên các website được sử dụng rộng rãi trên thế giới và tại Việt Nam
CHIẾN LƯỢC • Thường xuyên theo dõi và hồi đáp những điểm tương tác (interactive point) để tạo sự thân thiết với khách
hàng
• Đưa thông tin sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng
• Tạo lượng truy cập từ các kênh truyền thông đến website
MỤC TIÊU • Hỗ trợ thông tin bán hàng: địa điểm mua bán, khuyến mãi, giá cả, v.v
• Tạo sự tương tác với khách hàng nhằm giáo dục họ về sản phẩm và dịch vụ
• Tạo ấn tượng với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

7. BƯỚC 02 XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG
• Nền tảng truyền thông là nơi
NỀN TẢNG chứa đầy đủ thông tin về sản WEBSITE FACEBOOK DEFINED
FORUM
TRUYỀN THÔNG phẩm và dịch vụ nhằm thuyết MICROSITE FANPAGE PLATFORM
phục khách hàng mua hàng
Mạng xã hội Chia sẻ Khác
• Kênh truyền thông là cập nhật các
Facebook Fanpage Youtube Pinterest
KÊNH thông tin từ nền tảng truyền
Twitter Slideshare Instagram
TRUYỀN THÔNG thông và tạo lưu lượng truy cập
Linkedin Flickr Foursquare
đến nền tảng truyền thông
• Trong tổ chức: là những người
ĐẠI SỨ lãnh đạo, nhân viên trong công ty LINKEDIN
FACEBOOK TWITTER FLICKR
TRUYỀN THÔNG • Ngoài tổ chức: là những đối tác, ANPHABE
bạn bè, người tiêu dùng tích cực
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

8. BƯỚC 03 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG
Văn bản Hình ảnh Phim ảnh
Credentials Sản phẩm Sản phẩm
SẢN PHẨM / DỊCH VỤ Brochure Sự kiện Sự kiện
Catalog
KIẾN THỨC Tài liệu kỹ thuật Nghiên cứu chuyên sâu
CHUYÊN NGÀNH Tài liệu hướng dẫn Tham khảo từ nguồn khác
• Cần xây dựng những nội dung có thể xuất bản theo hàng tuần hoặc hàng tháng liên quan đến sản phẩm /
dịch vụ / ngành công nghiệp / người tiêu dùng
NỘI DUNG LIÊN QUAN • Chia sẻ những nội dung của những người ảnh hưởng trong ngành công nghiệp hoặc những nội dung sưu
tầm có ích cho người tiêu dùng
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

9. BƯỚC 04 TẦN SUẤT XUẤT BẢN
• Thường xuyên cập nhật hàng ngày ít nhất 05 nội dung theo các mục tiêu đề ra trên các kênh
MẠNG XÃ HỘI • Vào những dịp đặc biệt hoặc khủng hoảng cần nâng tần suất cập nhật cao hơn gấp đôi
• Chọn những khung giờ thích hợp khi có lượng người dùng nhiều nhất để cập nhật nội dung
CHIA SẼ
• Trung bình cập nhật nội dung theo 01 hoặc 02 tuần 1 lần
VĂN BẢN / HÌNH ẢNH • Không được bỏ qua những nội dung mang tính chất định kỳ theo hàng tháng / quý
/ PHIM ẢNH
• Trung bình cập nhật 01 tháng / 01 lần những nội dung được đề ra
CÁC KÊNH KHÁC • Trong giai đoạn khủng hoảng, tần xuất cập nhật có thể lên đến hàng ngày tùy thuộc vào mức độ khủng
hoảng
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

10. BƯỚC 05 THỰC HIỆN LỊCH NỘI DUNG
THỜI ĐIỂM MỤC TIÊU VỊ TRÍ NỘI DUNG ĐO LƯỜNG
Ngày xuất bản Thông tin Website Loại nội dung Like
Giờ xuất bản Giáo dục Chuyên mục Chi tiết nội dung Comment
Lượt xuất bản Tương tác Vị trí đặc biệt (nếu có) Từ khóa Share
Chương trình Dịch vụ khách hàng Đường dẫn kèm theo Reach
Ghi chú Đường dẫn sau xuất bản Positive
• Lịch nọi dung thường được chuẩn bị trước từ 01 đến 02 tuần
• Trường hợp có sự kiện và biến cố cần điều chỉnh lại nội dung và tần số xuất
Mã theo dõi Neutral
bản thông tin hợp lý
• Nội dung phải được duyệt và tuân thủ các quy tắc truyền thông trên các kênh
trực tuyến Negative
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương

11. BƯỚC 06 XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THỰC HIỆN
• Lên kế hoạch nội dung theo từng tháng dựa vào các thồi điểm trong tháng
• Chuấn bị chi tiết nội dung cho từng kênh cụ thể
NGƯỜI LÊN KẾ HOẠCH • Phân phối công việc cho người thiết kế và thực thi
• Theo dõi tương tác của từng kênh để có phương án hồi đáp thích hợp
• Thiết kế giúp miêu tả và minh họa các nội dung từ người lên kế hoạch
NGƯỜI THIẾT KẾ • Luôn chú ý về mặt nhận diện thương hiệu trong tất cả các nội dung cần xuất bản
• Giúp sáng tạo các nội dung mang tính chất giải trí cho người tiêu dùng
• Đưa nội dung cần xuất bản lên các kênh truyền thông theo yêu cầu
NGƯỜI THỰC THI • Theo dõi tổng quát các kênh đã sử dụng
• Theo dõi và báo cáo cũng như hồi đáp về các nội dung từ người tiêu dùng
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ Trùng Dương