Actualiteiten in de reisbranche 2013

Actualiteiten in de reisbranche
Donderdag 26 september 2013
© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Dynamic Packaging
Iedereen reisorganisator?
door
Marieke Timmerman

Inleiding
● Pakketreis, reisorganisator – hoe zit het nu?
● Juridische knelpunten
● Dynamic Packaging
● Rechtspraak
● Voorstel nieuwe richtlijn Pakketreizen
● Tips en aanbevelingen

Hoe zit het nu?
Definities:
Wat is een pakketreis?
Wie is reisorganisator?
EG-Richtlijn Pakketreizen (1990)
Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 lid 1 BW)

Hoe zit het nu?
Pakketreis volgens de EG-Richtlijn
Pakket is de van te voren georganiseerde
combinatie van tenminste twee diensten die
tegen een gezamenlijke prijs wordt aangeboden.
Diensten zijn: vervoer, logies, andere toeristische
dienst

Hoe zit het nu?
Reisorganisator volgens de EG-Richtlijn:
degene die niet-incidenteel pakketten samenstelt
en deze rechtstreeks of via een doorverkoper verkoopt
of aanbiedt.

Hoe zit het nu?
Pakketreis volgens de Nederlandse wet:
idem Richtlijn m.u.v. “gezamenlijke prijs”
Reisorganisator volgens Nederlandse wet:
(artikel 7:500 lid 1 BW)
Verschil met Richtlijn
Je bent pas reisorganisator als je op eigen naam een
pakketreis aanbiedt.
En: MvT expliciet: geen reisovereenkomst als reiziger
initiatief neemt tot samenstellen pakket. (Maar: arrest Club
Tour/Garrido 30-4-2002)

Hoe zit het nu?
Relevantie definities
Reisorganisator is aansprakelijk, reisagent (bemiddelaar,
doorverkoper niet op eigen naam) niet.
NB: let op in buitenland gevestigde reisorganisator (artikel
7:500 lid 2 BW)

Knelpunten
Theorie laat zich niet 1 op 1 toepassen op praktijk,
ook al niet vóór internettijdperk
Afbakeningsproblemen
Stel klant wil vlucht, hotel en huurauto
Varianten:
A. kant en klaar pakket van de reisorganisator
B. reisbureau maakt combinatie van onderdelen uit pakketten
reisorganisator
C. reisbureau betrekt diensten bij afzonderlijke leveranciers
D. combinatie van A/B en C

Dynamic Packaging
Met name door internet, vele varianten: winkelmandje,
virtuele touroperators en “click-through”
Arrest SGR/ANVR: reisbranche kreeg niet de gewenste
duidelijkheid.
Vraag blijft: wordt reisbureau gezien als reisorganisator
bij dynamic packaging?
Kerncriterium: op eigen naam

Rechtspraak
Geschillencommissie Reizen / Rechtbank
Wel reisorganisator
Geen reisorganisator
Bij twijfel zal doorgaans de klant beschermd worden!

Nieuwe richtlijn Pakketreizen
4 categorieën reizen:
1.Kant en klare pakketreis
2.Gecombineerd reisarrangement (dynamic packaging)
3.“Geassisteerd reisarrangement” (dynamic packaging)
4. Zelf geregelde reis: 1 reisdienst als los product
1., 2. en 3. vallen onder de richtlijn, 4. niet.
1. en 2. vallen onder definitie Pakketreis
3. bijzondere informatieplicht

Ad 1 en 2. Pakketreis (incl. gecombineerd reisarrangement)
a. combinatie van diensten wordt samengesteld door 1
handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst;
b. reisdiensten via afzonderlijke contracten bij verschillende
aanbieders waarbij de diensten:
(i) worden gekocht bij 1 verkooppunt via 1 boekingsprocedure; of
(ii) worden aangeboden voor gezamenlijke prijs; of
(iii) worden aangeprezen of verkocht onder term “pakketreis”; of
(iv) worden gecombineerd nadat een overeenkomst is gesloten en de
handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van reisdiensten; of
(v) worden gekocht bij verschillende handelaars via verbonden online
boekingsprocedures waarbij persoonlijke gegevens klant door
aanbieders worden uitgewisseld.

Ad 3. Geassisteerd reisarrangement
Combinatie van tenminste twee reisdiensten die geen
pakketreis vormt, afzonderlijke overeenkomsten met
verschillende aanbieders, waarbij de combinatie door
de doorverkoper wordt gefaciliteerd:
(a) Afzonderlijke boekingen vonden plaats tijdens 1
bezoek aan verkooppunt, of
(b) Gerichte aankoop aanvullende reisdienst van andere
handelaar via onderling verbonden online
boekingsprocedures.
“Click through”.

Aanbieders pakketreizen:
Uitgebreide informatieplicht
Aansprakelijk uitvoering van alle onderdelen pakketreis
Bijstand aan reiziger verlenen
Doorverkopers geassisteerde reisarrangementen:
Niet aansprakelijk mits voldaan aan informatieplicht
- alleen betrokken dienstverleners aansprakelijk
- reiziger geen bescherming Pakketreis richtlijn
NB:
Reiziger heeft wél recht op terugbetaling en repatriëring
in geval van faillissement doorverkoper of dienstverlener!

Wat verandert er nog meer?
● Internationale erkenning regels bij insolventie
● Controle prijsverhogingen strikter
● Annuleringsmogelijkheden
● Zakenreizen niet onder richtlijn

Tips en aanbevelingen
Voorlopig nog geen nieuwe richtlijn, laat staan implementatie
Als je in geval van dynamic packaging niet als reisorganisator
aangemerkt wil worden:
● Sluit geen overeenkomst op eigen naam met de klant;
● Blijf in offerte en boekingsbevestiging opnemen dat niet jij
maar de verschillende leveranciers de wederpartij van de
klant zijn, verwijs naar hun voorwaarden;
● Maak duidelijk dat je slechts als bemiddelaar optreedt en
geef voor de verschillende componenten aan welke partij
verantwoordelijk is en tegen welke prijs.

Rechten van luchtvaartpassagiers
Nu en straks
door
Marnix van den Bergh

Introductie
Geschiedenis
Huidige situatie
Toekomstige situatie

Probleem
A. Geschiedenis in het kort
Verdrag van Montreal
Praktijk van overboekingen
Weinig lokale, géén Europese wetgeving

Verordening 261/2004
‘Met het voorstel wordt in de eerste plaats beoogd om
exploitanten ertoe te bewegen om zoveel
zorgvuldigheid bij hun boekingsbeleid te betrachten
dat instapweigering geen regel maar uitzondering
wordt.’
A. Geschiedenis in het kort

Reikwijdte Verordening 261/2004
Carriers uit EU-Lidstaten
Alle vluchten van en naar EU-bestemmingen
Overige Carriers
Vluchten die vertrekken uit EU-bestemmingen
B. Huidige situatie

Omstandigheden
Annulering
‘Denied Boarding’
Vertraging
B. Huidige situatie

Passagiersrechten (I)
Omboeking
Overnachting
Eten en drinken
Communicatiemiddelen
Vaste vergoeding
B. Huidige situatie

Omboeking
Overnachting Onder alle
Eten en drinken omstandigheden
Communicatiemiddelen (mits substantieel)
Vaste vergoeding
B. Huidige situatie
Passagiersrechten (II)

Omboeking
Overnachting
Eten en drinken
Communicatiemiddelen Niet bij vertraging
Vaste vergoeding of buitengewone
omstandigheden
B. Huidige situatie
Passagiersrechten (III)

Hoogte van de vergoeding
Tot 1.500 KM: € 250
1.500 – 3.500 KM: € 400
> 3.500 KM: € 600
Te halveren indien vertraging beperkt blijft
B. Huidige situatie

‘Sturgeon’-arrest EHvJ (I)
’Per saldo is bij flinke vertraging het ongemak niet
anders dan bij annulering’
Vergoeding is ook verschuldigd indien de vertraging
méér dan drie uur bedraagt, behoudens bijzondere
omstandigheden.
B. Huidige situatie

‘Sturgeon’-arrest EHvJ (II)
Aanmerkelijk uitbreiding van passagiersrechten
ten opzichte van de tekst van de verordening
Bevestigd in latere uitspraken
B. Huidige situatie

Buitengewone omstandigheden
Belangrijk discussiepunt, want het laatste
disculpatiemiddel voor de carrier
Bewijslast bij de carrier
Wat valt eronder?
B. Huidige situatie

Wél buitengewone omstandigheden
Weersomstandigheden
Staking
Storing bij luchtverkeersleiding
Vulkaanuitbarsting
Technische problemen?
B. Huidige situatie

Géén buitengewone omstandigheden
Kleiner toestel
Crew niet aanwezig
Technische problemen?
B. Huidige situatie

Voorstel voor herziening van
Verordening 261/2004
Huidige regels gelden al acht jaar en zijn
aan herziening toe
Situatie is volgens EU wel verbeterd maar
de Verordening functioneert niet optimaal
C. Toekomst

Wat zijn de plannen?
Onduidelijkheden wegnemen
Nieuwe rechten introduceren
Verbetering van nakoming
C. Toekomst

Onduidelijkheden
Passagiers beter informeren
Buitengewone omstandigheden
Vertraging ‘op de startbaan’
Omboeken met andere carrier
Vergoeding bij vertraging
C. Toekomst

Vergoeding bij vertraging
C. Toekomst
Huidige regeling werkt annulering in de hand
Carrier moet redelijke termijn hebben om zelf
een oplossing te regelen
Vergoeding wordt (pas) verschuldigd vanaf
vertraging van 5, 9 of 12 uur

Nieuwe rechten
Verkeerd gespelde namen
No-show bij retourtickets
Vertraging ‘op de startbaan’
Omboeken met andere carrier
Accommodatie maximaal drie nachten
C. Toekomst

Verbetering van nakoming
Betere monitoring door lokale instanties
Duidelijkere klachtprocedure (bv. website)
Kennisgeving ontvangst (1 week)
Deadline reactie (2 maanden)
C. Toekomst

Conclusie
Huidig systeem
Zeer gunstig voor passagier
Toekomstig systeem (onder voorbehoud)
Enig water bij de wijn
C. Toekomst

Online reisaanbod
Praktische reminders
door
Joep Meddens

Check? Double check!
● Adwords
● Cookies
● Koop op afstand?
● Algemene Voorwaarden
● Impressum
● Keurmerken
● Reclameregels
● Merkenrecht
● Auteursrecht
● Social Media

Adwords
● Gebruik andermans merk mag, maar…
● Maak geen oneerlijke of onvolledige (prijs, plaats, tijdstip)
vergelijkingen
● Wees helder over je relatie met de merkhouder, of…
● Maak duidelijk dat je niet de producten van de merkhouder
verkoopt
● Maak de ander niet zwart
● In de advertentie, of op landingspagina?

Cookies
● Verschillende soorten, verschillende regels
● 1st party, 3rd party, tracking, session…
● Informeren of toestemming vragen? Hoe?
● Wat gebruik ik zelf eigenlijk? Ghostery
● Vraag geen toestemming voor wat al mag…
● Consument geeft weinig om privacy…

Koop op afstand
● Als duidelijk is wanneer de reis plaatsvindt gelden de meeste
bepalingen rondom koop op afstand niet, maar…
● De specifieke bepalingen rondom de reisovereenkomst
ondervangen veel, denk aan de informatieverplichtingen
● De 7 dagen bedenktermijn (wordt 14 dagen) is dus geen
probleem…
● Behalve bij timeshare vakantiehuisjes… (14 dagen, ook niet op
afstand)

Algemene Voorwaarden
● Zorg dat ze op de homepage duidelijk vindbaar zijn,
maar ook op andere landingspagina’s
● Zorg dat ze downloadbaar en op te slaan zijn
● Houd de zwarte en grijze lijst in acht
● Denk aan een privacy paragraaf
● Zorg dat ze actief geaccepteerd worden voor de koop,
zorg dat ze begrijpelijk zijn!
● Maak duidelijk hoe er betaald moet worden

Impressum
● Vermeld op je website in elk geval:
- Volledige bedrijfsnaam
- Fysiek adres
- Contactgegevens waaronder e-mail
- KvK-nummer
- BTW-nummer

Keurmerken
● Certificeringsorganisaties hebben eigen regels waaraan moet
worden voldaan, los van de wet
● Zet niet zomaar een keurmerk op je site

Reclameregels
● Gelden zowel offline als online
● Reclamecode Reisaanbiedingen
● Burgerlijk Wetboek
● Wees eerlijk: bijkomende kosten en beschikbaarheid
● Vergelijk eerlijk

Merkenrecht
● Wees terughoudend met het gebruik van andermans
merken zonder toestemming
● Wat je verkoopt mag je noemen, maar suggereer geen
band als die er niet is
● Vergelijking met de concurrent mag, maar wel volledig
en eerlijk

Auteursrecht
● Weet welke foto’s je gebruikt, clear wat je ‘krijgt’
● Let op met ‘user generated’ (of ‘user copied’?) content
● Regel in je voorwaarden hoe je omgaat met reacties
op je site
● Regel in je voorwaarden een licentie en vrijwaring voor
ingezonden materiaal

Social Media
● Denk aan de regels van het platform: facebook heeft algemene
voorwaarden, advertentievoorwaarden, privacyvoorwaarden etc.
● Reclame via social media blijft reclame: houd rekening met de
regels
● Houd rekening met het verlies aan controle: once it’s out there…
en je bent toch verantwoordelijk

Höcker reis en recreatieteam
Jacqueline Seignette
seignette@hocker.nl
06 514 99 134
Marieke Timmerman
timmerman@hocker.nl
06 433 66 304
Nikki Damen
damen@hocker.nl
06 433 66 307
Jasper van Hulst
vanhulst@hocker.nl
06 547 45 111
Marnix van den Bergh
vandenbergh@hocker.nl
06 433 66 344
Lotte Lotens
lotens@hocker.nl
06 433 66 325

Höcker Advocaten
Van Eeghenstraat 98
1071 GL Amsterdam
Tel. 020-577 77 00
Fax 020-671 97 10
Email mail@hocker.nl
Site www.hocker.nl

Actualiteiten in de reisbranche 2013

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Actualiteiten in de reisbranche 2013