1. 成功者的 Know-How 《執行力》作者夏藍（ Ram Charan ） 另一本震撼商業界的著作 杜拉克的《管理的實踐》與《有效的管理者》對 20 世紀工業時代有多重要， 夏藍的《成功者的 Know-How 》對 21 世紀全球數位知識工作者時代，也將有同樣的影響力。 ── 柯維 （ Stephen Covey ，《與成功有約》 作者） 林 順 松 轉載 0933-837-737

2. 夏藍 （ Ram Charan ） 美國知名管理學教授，全球最頂尖的企管顧問，過去 35 年來曾擔任 GE 、 3M 、杜邦、諾華製藥、美國銀行、荷蘭航空、湯姆笙、家居貨棧等一流大公司幕後軍師。 著有多本暢銷商業書，如《執行力》、《成長力》、《應變》、《 CEO 要你知道的事》。

3. 我經常看到企業在選擇領導人時， 都是根據表面的人格特質來做抉擇， 像是一個人是否天生聰穎、氣度凜然、 溝通能力強、有清晰的願景。 這些條件當然很重要， 但聰明的人不見得有能力做最好的商業判斷。 你是否經常看到有人做決策時信心十足，結果卻一敗塗地？ 你聽過多少次的願景，結果只是空中樓閣？ 我曾聽過「這個人是天生的領導者」， 或「她有卓越的商業判斷力」之類的話， 但所謂的天生領導者卻會犯下天大的錯誤， 而似乎不怎麼樣的領導人，卻很清楚自己 在做什麼。 夏藍 （ Ram Charan ）：

4. 談到企業的領導，我們都沒有考慮到最重要的一點， 那就是： 這個人具備成功的 Know-How 嗎？ 個性特質也許是天生的， 但是 Know-How 是透過經驗來學習、發展與精進。 領導人是可以靠後天培養的！ 學校沒有教商場上的 Know-How ，培養這些 Know-How 也非易事。但是時間久了、有充分的練習， Know-How 就變成自動自發的直覺反應 ，判斷力也將改善。

5. 只要掌握 8 個 Know-How 你我都能成為 成功的領導人！ 定位與重新定位 ˙ 將市場變化連點成線 管理內部社會體系 ˙ 培養優秀管理人才 激發團隊協力互動 ˙ 設定目標勇於決策 排定明確優先順序 ˙ 處理外部利益團體訴求

6. Know-How ：定位、再定位，以求獲利 好萊塢和科技的變動，讓百視達不得不一再修正定位。 1980 年代後期錄放影機很普遍，人們喜歡在自己家中看影片。 那時百視達出租影片的定位是正確的，利潤相當高。 但到了 1990 年代中期，許多顧客轉而購買影片，而非租用。 百視達便重新定位，開始零售影片。從顧客需求的觀點來看， 這是正確的定位， 但是能賺錢嗎？ 銷售影片的利潤比出租來得低，於是百視達的營收成長趨緩。 接著百視達聘請沃爾瑪百貨的第二號人物費爾茲掌兵符， 他企圖讓百視達成為明亮活潑的社區中心， 銷售各種娛樂產品與便利商品，但事與願違。 費爾茲做的是他喜歡與熟悉的事情，這樣就不對了。 接任的執行長安提歐克又重新定位百視達， 回到租片的中心概念，也另外設法增加獲利。 但是，外在環境的持續變化讓百視達的定位問題仍注定失敗。 而後 DVD 、網路租片及網際網路下載等技術，使問題更加嚴重。

7. 百視達的案例，說明了 企業的定位無法永遠維持不變 。 今日的世界瞬息萬變 ， 定位的有效期限短暫 。 定位的 Know-How 在於知道什麼時候需要改變、 如何跟賺錢的前提緊密結合。 此外，領導人還需更多的心理建設， 要拋棄以前成功的經驗 ， 不能沿襲以往的模式。 有人說，你對於狀況的第一個直覺反應才是正確的。 這個觀念用於定位的 Know-How 就很危險， 因為所有改變本質上都是新的， 過去的經驗幾乎用不上 。 只有在許多因素長期重複的狀況下， 你才能相信你的直覺與膽識。 Know-How ：定位、再定位，以求獲利

8. Know-How ：將外部變化由點連成線，靈活應變 這項 Know-How 使你有信心主動出擊， 跟那些逞強蠻幹的人不一樣， 也跟那些保守被動束手無策的人不同。 能夠預測與精確掌握外在環境的改變， 並且達成利潤目標、為公司做好定位， 這種能力我稱之為「 生意頭腦 」（ business acumen ）。 而 生意頭腦是從工作經驗得來的。 林 順 松 轉載 0933-837-737

9. Know-How ：將外部變化由點連成線，靈活應變 美國大型電信公司威瑞森（ Verizon ）的執行長賽登堡， 一開始是紐約電話公司 爬電線桿的維修工人 ， 升任管理幹部之後又經歷各種職務，工作內容愈來愈複雜， 但讓他更有能力辨認外在環境的改變模式。 一度他的職務是跟華府的國會職員、工會與議員聯繫， 使他對通訊業務有更寬廣的認識，因此他能從無線傳輸公司、 法規制定者、網路服務提供者、技術人員、 有線電話業者等不同角度，來看通訊業不斷變化的潮流。

10. Know-How ：設定目標勇於決策 奇異執行長伊梅特在 2003 年宣布 ，公司的目標之一是成長 8% ， 聽在分析師與員工耳裡，這簡直是天方夜譚。 上任才兩年的伊梅特，面對的是一個成長緩慢的奇異。 1,300 億美元營業額的 8% ，就是每年增加 100 億美元的營收， 相當於創造出一家《財星》五百大規模的公司。 但是，這不是為了激勵士氣的盲目野心，或是誇大的樂觀宣傳， 而是伊梅特認為奇異可以做到，他也知道如何做到。 伊梅特看到高成長的機會。當時全球平均年成長率為 4% ， 而大部分成長來自中國、印度、俄羅斯、東歐與巴西等新興市場。 伊梅特思考研究這些市場在發展中需要什麼，答案是醫療照護、娛樂與保全，再加上基礎建設，像是交通運輸、能源與潔淨飲水。 奇異公司本來就有飛機引擎、火車頭、風力渦輪、發電廠等事業部門，何不提供這些設備，與其他基礎建設相關產品與服務，協助這些國家成長？ 兩年後，奇異果然達到 8% 的目標。

11. 設定正確的目標、正確的組合、正確的時間，以及正確的層次，這些都需要 Know-How 。 設定目標不是參考去年的成績，然後調整今年的數字， 也不能只是參考產業或經濟狀況。 目標應該反映出未來的機會，以及公司前進的可能方向。 遇到目標不正確，上司與下屬雙方都需要勇氣。 下屬要有勇氣主動提出，討論這個有問題的目標。 也許是下屬不了解決策的邏輯， 但也許是上司沒有考慮到意料之外的結果。 有時候，下屬的觀點會一語驚醒高階主管。 Know-How ：設定目標勇於決策

12. 成功的領導人要經常在心中反覆演練， 當環境出現什麼變化，應該如何應對。 你進入職場的初期就必須練習這項 Know-How ， 打下良好基礎， 從工作中測試這些經驗，並且不斷磨練精進。 不過， 你必須是 現實主義者 。 悲觀主義的人只會看到威脅與障礙， 樂觀主義者可能野心太大， 態勢尚未明朗之前就會很快下結論、採取行動。

13. 更多致勝 Know-How 請看 《成功者的 Know-How 》 Google 、 蘋果電腦、奇異電器、沃爾瑪百貨…… 他們的成功故事 他們的 Know-How ！

14. 給未來領導人的一封信 我確定你有許多資源協助你發展， 但是不要將你的命運交給其他人。 身為領導人，要負責自己的發展。 這八個 Know-How 不管何時何地都很重要。 先選擇一、兩項去改善， 等勝任之後再選擇其他一、兩項 Know-How 精益求精。 我建議你尋求各種經驗， 不要同樣的工作一做十幾年，但也不要太常換工作， 履歷表上的經歷一大串，卻沒有好好學到經驗。 一件工作要做得夠長久，才能測試自己是否深入認識這領域，看到你做的決策的結果，並且提升你的直覺。…… 要記住，成功沒有終點。祝福你！ 夏藍

15. 名人推薦 這本書的內容務實、深刻、實用導向，充滿了智慧。 ── 包熙迪 （ Larry Bossidy ，《執行力》共同作者、 Honeywell 前任執行長） 這是一本突破性的經典！ ── 克爾茲 （ James M. Kilys ，吉列公司前任執行長） 這是一本新世代的領導書！ ── 梅爾 （ Ron Meyer ，環球影城總裁兼營運長） 書中的 8 個 Know-How ，提供了成功領導的基礎。 ── 雷富禮 （ A.G. Lafley ，寶鹼公司執行長） 夏藍將個人特質與事業成功因素巧妙串連，真是一針見血！ ── 麥納尼 （ W. James McNerney Jr. ，波音公司執行長）

16. 《成功者的 Know-How 》 Know-How: The 8 Skills That Separate People from Those Who Don’t 五月初隆重推出 邀請有志邁向成功的你共讀！ 作者：瑞姆 ˙ 夏藍（ Ram Charan ） 譯者：李振昌 >> 更多詳細資訊，立即上網瀏覽 林 順 松 轉載 0933-837-737