Sie nutzen soziale Medien für geschäftliche Zwecke, aber geben Sie Ihrem Team auch die richtigen Tools für eine erfolgreiche Nutzung an die Hand? Ganz gleich, ob Sie einen Laden, ein Restaurant oder eine Agentur betreiben: Das im Umfang von Hootsuite Pro enthaltene Feature Hootsuite Teams erleichtert Ihnen das Unterstützen, Zusammenarbeiten und Teilen von sozialen Medien mit Ihren Kollegen. Hootsuite Teams kann an die individuellen Organisationsstrukturen Ihres Unternehmens angepasst werden und lässt sich auf Teams jeder Größenordnung skalieren.

1. Zusammenarbeit mit Social Media
LEITFADEN
Hootsuite Teams

2. 2HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA
Hootsuite Teams
Zusammenarbeit mit Social Media
Sie nutzen soziale Medien für geschäftliche Zwecke,
aber geben Sie Ihrem Team auch die richtigen Tools
für eine erfolgreiche Nutzung an die Hand? Ganz
gleich, ob Sie einen Laden, ein Restaurant oder eine
Agentur betreiben: Das im Umfang von Hootsuite Pro
enthaltene Feature Hootsuite Teams erleichtert Ihnen
das Unterstützen, Zusammenarbeiten und Teilen von
sozialen Medien mit Ihren Kollegen. Hootsuite Teams
kann an die individuellen Organisationsstrukturen Ihres
Unternehmens angepasst werden und lässt sich auf
Teams jeder Größenordnung skalieren.
Best Practices für
Hootsuite Teams
1. Informationen teilen
Das Teilen von Informationen unter den
Teammitgliedern ist das A und O für die erfolgreiche
Zusammenarbeit eines Teams. Sorgen Sie dafür, dass
alle Teammitglieder die relevanten Informationen
besitzen, die sie brauchen. Eine Möglichkeit, um
Teammitglieder bei der Nutzung von Hootsuite auf dem
Laufenden zu halten, ist das Teilen von Streams.
Hootsuite ermöglicht beispielsweise den Mitarbeitern
im Kundendienst das Einrichten und die gemeinsame
Nutzung von Such-Streams auf Twitter, mit denen
Sie Ihre Markennamen sowohl ohne als auch mit
Schreibfehlern, Hashtags zu Kampagnen oder
Äußerungen mit negativer Stimmung aufspüren
können. DAVIDsTEA könnte etwa einen Stream für
„david’s tea“ oder sein populäres Hashtag #teaoftheday
einrichten. Das Team kann dadurch Anfragen über
Twitter verfolgen und beantworten. Dadurch lässt
sich weitgehend vermeiden, dass dem Team einzelne
Erwähnungen entgehen.
„Unser größtes Problem war die
Erfassung jeden einzelnen Tweets, in
dem über unsere Marke gesprochen
wurde. Hootsuite ermöglicht uns durch
das Einrichten von Listen und Streams
auf Twitter schnell zu antworten.“
Youri Hollier,
Social Media Manager bei DAVIDsTEA
2. Gute Vorbereitung ist alles
Im Geschäftsleben ist gute Planung die halbe
Miete. Wenn Sie sich vorab auf häufig gestellte
Fragen, beispielsweise zu Produkten, oder auf
Notfallsituationen vorbereiten, sparen Sie Zeit und
gewährleisten eine durchgängige Antwort. Erstellen
Sie Nachrichtenvorlagen, die Ihr Team zur schnellen
Reaktion auf jede Situation einsetzen kann.

3. 3HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA
3. Nachrichten zuweisen
Sie erhalten beispielsweise eine Anfrage über
Karrierechancen in Ihrem Unternehmen und möchten
die Nachricht mit Ihrem Personalchef teilen. Eine
großartige Möglichkeit, ein Teammitglied über die
Anfrage zu informieren, besteht darin, die Nachricht in
Hootsuite zuzuweisen.
Neben dem Zuweisen von Nachrichten in Hootsuite
können Sie auch die Aufgabenzuweisungserweiterung
für Google Chrome verwenden, um Social Media-
Nachrichten schnell an Teammitglieder weiterzuleiten,
während Sie sich auf Twitter.com und Facebook.com
aufhalten.
Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde in einem
Tweet wissen möchte, ob ein Produkt in Ihrem
Ladengeschäft vorrätig ist, können Sie die Frage dem
dortigen Team zuweisen, damit sie direkt von dort
beantwortet wird.
„Dank klar definierter Teams können
wir Nachrichten schnell und jederzeit
zuweisen. Dadurch ist gewährleistet,
dass sich die für die jeweilige Situation
am besten geeigneten Personen
darum kümmern. Wir wissen, dass wir
die richtigen Informationen zu den
richtigen Leuten bringen.“
Nicole Winstone,
Customer Support Lead bei Hootsuite
4. Auf Sicherheit achten
Damit Ihre Social Media-Konten sicher sind, müssen Sie
Ihre Passwörter unbedingt geheim halten. Mit Hootsuite
Teams erhält jede Person, die Sie zu Ihrem Konto
einladen, ihr eigenes Konto mit eigenen Anmeldedaten,
sodass Ihre Passwörter sicher bleiben.
Wenn Sie beispielsweise mit verschiedenen Teams
innerhalb Ihres Unternehmens zusammenarbeiten
möchten, laden Sie sie einfach zu Ihrem Hootsuite
Pro-Konto ein. Als Teamadmin verwalten Sie
alle Teammitglieder, sozialen Netzwerke und
Nachrichtenvorlagen des jeweiligen Teams. Auf diese
Weise können Sie sicherstellen, dass Inhalte von den
richtigen Teammitgliedern eingesehen werden können,
während Sie die Kontrolle behalten.

4. 4HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA
Organisationen in Hootsuite
In Hootsuite wird das Benutzerkonto Ihres
Unternehmens als Organisation bezeichnet. Sie können
Ihre Organisation so einrichten, wie Sie es wünschen.
Dadurch bildet die Organisation Ihre Anforderungen
und die Zusammensetzung Ihres Teams ab.
Innerhalb Ihrer Organisation können Sie ein oder
mehrere Teams anlegen. Sie können Ihre Organisation
völlig frei einrichten, je nachdem, was für Ihr
Unternehmen funktioniert, ob es sich um einen
Unternehmensstandort oder um eine Abteilung handelt.
Angenommen, Sie haben ein Fahrradgeschäft mit drei
Standorten und jeder davon hat ein Twitter-Handle (z.
B. @BikeShopLondon, @BikeShopSweden) und eine
Facebook-Seite. Dann erstellen Sie in Ihrem Hootsuite
Dashboard drei Teams; je eines pro geografischem
Standort. Anschließend statten Sie jedes Team mit
seinen regionsspezifischen Social Media-Konten und
den entsprechenden Teammitgliedern aus.
So erstellen Sie eine Organisation
1. Klicken Sie links im Startmenü auf Ihr
Benutzerprofilsymbol.
2. Klicken Sie im Bereich „Organisationen, in denen
ich Mitglied bin“ auf „Zusammenarbeit mit
anderen beginnen“. Wenn Sie dagegen bereits
anderen Organisationen angehören und eine
neue Organisation erstellen möchten, klicken
Sie im Bereich „Meine sozialen Netzwerke“ auf
„Organisation erstellen“.
3. Vergeben Sie einen Namen für Ihre Organisation.
4. Laden Sie ein Foto oder Logo für Ihre Organisation
hoch, indem Sie auf „Hochladen“ klicken.
5. Klicken Sie im Bereich „Soziale Netzwerke“ zuerst auf
„Soziales Netzwerk hinzufügen“ und wählen Sie dann
das oder die gewünschten Netzwerke aus.
6. Klicken Sie auf „Organisation erstellen“.
Hinweis: Um erfolgreich Personen zu den erstellten
Teams hinzufügen zu können, müssen Sie die
Teammitglieder zuerst zu Ihrer Organisation
hinzufügen.

5. 5HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA
Hootsuite Teams
Nachdem Sie jetzt Ihre individuelle Organisation in
Hootsuite erstellt haben, müssen Sie festlegen, wie
Ihre Teams eingerichtet werden sollen. Als Nächstes
entscheiden Sie sich, welche Abteilung, welcher Manager
oder welcher Standort die Verantwortung für das
jeweilige Profil eines sozialen Netzwerks haben soll.
So erstellen Sie Teams
1. Klicken Sie neben dem Namen Ihrer Organisation
auf „Verwalten“.
2. Klicken Sie auf „Team hinzufügen“.
3. Geben Sie den Namen für das Team ein. Klicken Sie,
um Mitglieder und Profile von sozialen Netzwerken
auszuwählen. In der Liste werden nur die Mitglieder
und sozialen Netzwerke angezeigt, die Sie zu Ihrer
Organisation hinzugefügt haben. Klicken Sie auf
„Team erstellen“.
4. Anschließend können Sie die Zugriffsberechtigungen
für jedes Teammitglied oder die Zugriffsebene
innerhalb eines Teams auswählen.
Sehen Sie sich die nachfolgenden kostenlosen
Webinare an,
um mehr über Hootsuite zu erfahren,
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Für Tipps und Antworten auf Fragen zu
Hootsuite Pro wenden Sie sich an unsere Social
Media Coaches unter @HootsuitePro
Schreiben Sie uns bei Fragen zum technischen
Support unter @Hootsuite_help

6. 6HOOTSUITE TEAMS: ZUSAMMENARBEIT MIT SOCIAL MEDIA
Was sind Hootsuite Teams?
Teams in Hootsuite ermöglichen die umfassende
Zusammenarbeit aller, die in Ihre Social Media-Strategie
einbezogen sind – von Managern bis zu Praktikanten.
Dank der Flexibilität von Hootsuite Teams können Sie
ein internes Online-Team zusammenstellen, das die
Struktur Ihres Büros, Cafés, Ladens, Kursraums abbildet
– wo auch immer Ihre Social Media-Aktivität stattfindet.
Organisation
Benutzer von Hootsuite Pro können eine Organisation
erstellen, die als übergreifende Struktur in Ihrem
Konto fungiert. Innerhalb Ihrer Organisation können
Sie mehrere Teams für Ihre Mitarbeiter und deren
unterschiedliche Rollen erstellen. Teams lassen sich
nach Abteilungen, Standorten oder sogar nach den
verschiedenen Unternehmen in Ihrer Firmengruppe
organisieren. Sie können Ihrer Organisation
Teammitglieder, Teams und Social Media-Profile
hinzufügen. Ihr Konto für Hootsuite Pro umfasst eine
Organisation. Sie können jedoch eine unbegrenzte
Anzahl von Teams und bis zu 10 Teammitglieder
einrichten. Falls Sie weitere Teammitglieder benötigen,
eignet sich ein Hootsuite Enterprise-Konto.
Teammitglieder
Teammitglieder sind Benutzer oder „Plätze“,
die Ihrer Organisation hinzugefügt wurden. Die
Teammitglieder in der Organisation können zum
Verwalten von Social Media-Profilen innerhalb
eines oder mehrerer Teams eingeladen werden.
Teammitglieder haben unterschiedliche Anmeldedaten
und jedem Teammitglied können unterschiedliche
Zugriffsberechtigungen für die Social Media-Profile
gewährt werden.
Teams
Teams bestehen aus einer Gruppe von Benutzern, die
zur gemeinsamen Zusammenarbeit innerhalb einer
Organisation in Hootsuite eingeladen wurden. Benutzer
der Versionen Pro und Enterprise können innerhalb
eines oder mehrerer Teams zusammenarbeiten.
Social Media-Profile
Die Teammitglieder verwalten Social Media-Profile, wie z.
B. eine Facebook-Seite oder ein Twitter-Profil, innerhalb
ihrer Teams. Die Social Media-Profile eines Teams sind
nur für die Mitglieder im betreffenden Team verfügbar.
Team:
Marketing
Team:
Community
Team:
Human Resources
Organisation
Hootsuite Teams
Ein Referenzhandbuch der Social Media-Coaches