@smm group meeting, 26.03

1. Оцінка ефективності
SMM стратегій
Павло Педенко
Олег Бурлакa
SMMua
27.03.2012

2. Про нас
• PR агенція HOSHVA PR активно розвиває
Digital напрямок з 2008 р.
• Digital відділ – 6 працівників.
• Реалізація Digital проектів для Watsons,
Listerine, Ariel, SYOSS, Schwarzkopf, Bourjois,
Peugeot, Volkswagen, HiPP, Оболонь, Tetra
Pak, Barbie, Наша Ряба, Мрія, Microsoft, HTC
та ін.

3. Чому ця тема важлива?
• Один з ключових викликів для українських
PR практиків (результати дослідження)
• Виклики для відділів закупівель
• Сьогодні весь PR це так чи інакше Online PR,
розвиток соц. медіа, мобільних комунікацій
• Ви так вважаєте 

4. Про оцінку ефективності SMM слід думати
на етапі планування кампанії та в процесі
реалізації, а не лише під час підготовки
звіту.

5. • Метрики для оцінки ефективності
• Facebook спільнота: не лайком єдиним
• E-Newsletter: не спам, а ефективна
комунікація
• Моніторинг та аналітика
А також:
– Виклики та можливості
– Кейси

6. Майданчики соцмедіа
• Соціальні мережі
• Блог-платформи
• Контент-платформи
• Геолокаційні сервіси

7. Етапи програми оцінки
ефективності
• Постановка цілей
• Вибір комунікаційної моделі та метрик
• Збір та аналіз даних
• ROI та результати

8. Комунікаційна модель
• Увага
• Залучення
• Вплив та авторитетність
• Цільова дія

10. «Не все, що можна виміряти має значення,
і не все, що має значення можна виміряти»
— Ейнштейн
Фокусуйтесь
на найважливішому

11. Увага
• Кількість учасників (фолловерів)
• Кількість унікальних переглядів
• Кількість підписчиків
• Кількість згадувань

12. Залучення та Вплив
• Коментарі, повідомлення, лайки, чекіни
• Ретвіти, шерінг, зовнішні посилання
• Кількість активних учасників спільноти
• Взаємодія на одного учасника
• Тональність згадувань та кількість
«адвокатів» бренду

13. Дія
• Покупка продукту чи послуги
• Відвідування сайту чи певних FB-табів
• Реєстрації, участь у подіях або конкурсах
• Активація купону чи знижки
• Те, що важливо у вашому випадку

14. Інструменти
• Facebook Insights
• SocialBakers
• EdgeRank Checker
• Advermap
• Klout

15. Facebook Insights
• Total Likes
• Friends of Fans
• Weekly Total Reach
• Engaged users
• Virality
• People Talking About This

16. Facebook Insights
• Total Likes – Кількість унікальних користувачів, які
поставили позначку «Like» на сторінці.
• Friends of Fans – Кількість друзів у фанів сторінки.
• Weekly Total Reach – Кількість користувачів за
тиждень, які бачили повідомлення, незалежно від
того чи є вони фанами сторінки
• Engaged users – Кількість користувачів, які
перейшли за посиланням публікації
• Virality – Кількість користувачів, які створили
новину на базі Вашої публікації, та кількість людей
в відсотках, які це побачили

17. Facebook Insights
People Talking About This – показник активності на
сторінці, який враховує наступні дії користувачів:
– Надає сторінці чи повідомленню помітку «Like»,
коментує або ділиться ним.
– Відповідає на питання, яке Ви задали
– Відгукується на захід
– Згадує Вашу сторінку в своїх повідомленнях.
– Відмічає сторінку на фотографіях
– Відмічається або рекомендує Вашу сторінку

18. Edgerank Checker
EdgeRank базується на трьох факторах: властивості або відносини між
автором і користувачем, взаємодії з об'єктом (такими, коментарі і т.д.) і
своєчасність
• Чим вищій показник EdgeRank, тим більше шансів,
що ваші публікації будуть в полосі новин
користувачів (Fan's 'Top News' feed).
• Як часто оновлювати
• Які ЗМІ краще
• У який час дня для оновлювати
• Найбільш ефективний день тижня
• Популярні ключові слова публікацій

19. Klout
• True Reach: How many people you influence
• Amplification: How much you influence them
• Network Impact: The influence of your
network

20. Вконтакте
• Унікальні відвідувачі і перегляди
• Зворотній зв'язок
– Якщо користувач розміщує посилання на повідомлення у себе на
сторінці за допомогою функції «розповісти друзям», реакція інших
користувачів на таку копію також враховується.
– Коментарі та згадування
• Учасники
– Підиски та відписки
• Демографія та географічний розподіл

21. Алгоритм
• Проаналізувати поточну ситуацію та попередні
показники для відліку точки старту
• Визначити та узгодити із клієнтом значущі
метрики, які ви зможете виміряти
• Звітування у формі, що чітко демонструє цінність
досягнених результатів (візуалізація)
• Оцінка досягнень та невдач, їх аналіз та
оптимізація процесів для покращення наступних
результатів
• Не забуваємо про важливість тестування
та експериментів.

22. Facebook спільнота
– не лайком єдиним 
• Охоплення, переглядів контенту
• К-сть учасників
• Рівень залучення
• Реакції
• Звернення у форму зворотнього зв’язку
(заповнені форми тощо)
• Роздрук/використання купонів, знижок тощо
• Earned media

23. Direct Mail
– не спам, а ефективна комунікація

24. Direct mail
• Чому це працює
• Метрики ефективності
– Відсоток відкриттів
– Відсоток переходів за посиланнями
• Що можна вважати хорошим результатом?
• Важливість тестування
• Інструменти

26. Моніторинг,
аналітика та реагування
Кількісні та якісні показники
• Кількість згадувань – динаміка
• Тональність згадувань
• Динаміка зміни тональності згадувань (заміри до і після
кампаній)
• Залученість авторів
• Кількість згадувань у порівнянні з конкурентами
Реагування
• Оперативна обробка загдувань та звертань, скарг,
вирішення проблем користувачів.

29. Дякуємо за увагу!
Олег Бурлака
burlaka@hoshvapr.com.ua
Павло Педенко
pedenko@hoshvapr.com.ua