Les statistiques ne mentent pas! Facebook est le réseau social par excellence, il vous permet de créer le buzz autour de votre hôtel. Les données indiquent que Facebook dépasse TripAdvisor dans la génération de clients pour les hôtels. A suivre, nous allons voir les 5 meilleures pratiques sur Facebook pour hôtels, qui permettent aux hôtels d'obtenir une croissance à long terme sur Facebook. • PRATIQUE I Créer du contenu en utilisant la règle des 80/20 • PRATIQUE II Personnaliser votre page Facebook • PRATIQUE III Utiliser les applications, outils et plugins • PRATIQUE IV Impliquer les personnes qui visitent votre page • PRATIQUE V Faire de votre page Facebook un outil de vente

1. LES MEILLEURS
PRATIQUES
POUR HÔTELS
SUR FACEBOOK
GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS

2. 1
of
10
FACEBOOK POUR LES
HÔTELS
• Les
réseaux
sociaux
sont
des
ou0ls
mis
à
notre
disposi0on
nous
perme5ant
de
créer
du
contenu,
informa0f
ou
diver0ssant,
avec
des
avantages
et
des
revenus
mutuels,
autant
pour
l'organisa0on
que
pour
les
internautes.
L’un
des
grands
avantages
de
ces
ou0ls,
est
qu’ils
perme5ent
de
s0muler
le
trafic
sur
votre
site
internet
et
d’augmenter
le
nombre
de
réserva0ons
directes.
• Les
réseaux
sociaux
aident
ainsi
à
développer
la
rela0on
client
et
à
maintenir
leur
fidélisa0on.
• Ainsi,
il
est
important
de
rechercher
des
intérêts
communs
avec
les
u0lisateurs
et
de
communiquer
avec
votre
public
sur
les
réseaux
qu'ils
privilégient.
• Quand
les
personnes
partagent
des
informa0on
sur
la
marque,
Facebook
devient
l’un
des
ou0ls
le
plus
efficace.
www.hotelbuzz.ch
FAITS
Les
sta0s0ques
ne
mentent
pas!
Facebook
est
le
réseau
social
par
excellence,
il
vous
permet
de
créer
le
buzz
autour
de
votre
hôtel.
Les
données
indiquent
que
Facebook
dépasse
TripAdvisor
dans
la
généra0on
de
clients
pour
les
hôtels.

3. 2
of
10
PRATIQUES FACEBOOK
De
plus
en
plus,
le
nombre
de
réserva0ons
effectuées
via
les
grands
canaux
de
réserva0on,
comme
Booking.com,
Venere.com,
Expedia.com
et
Hotels.com,
con0nue
de
croître.
En
effet
les
hôtels
ont
besoin
de
ces
canaux
de
réserva0on
pour
augmenter
leur
taux
d'occupa0on.
Cependant,
en
contrepar0e,
ces
canaux
de
réserva0on
facturent
des
commissions
de
plus
en
plus
importantes
aux
hôtels,
réduisant
ainsi
leurs
revenus.
Heureusement,
avec
l'aide
des
réseaux
sociaux
tels
que
Facebook,
les
hôtels
peuvent
de
nouveau
améliorer
et
op0miser
leurs
revenus,
en
créant
le
buzz
sur
ces
réseaux
sociaux.
Les
avantages
ne
s'arrêtent
pas
là,
les
réseaux
sociaux
sont
une
grande
opportunité
pour
les
hôtels
pour
construire
de
véritables
rela0ons
avec
leurs
clients,
améliorer
leur
communica0on,
promouvoir
la
marque,
gagner
de
la
notoriété
et
dynamiser
les
ventes.
www.hotelbuzz.ch
A
suivre,
nous
allons
voir
les
5
meilleures
pra0ques
sur
Facebook
pour
hôtels,
qui
perme5ent
aux
hôtels
d'obtenir
une
croissance
à
long
terme
sur
Facebook.

4. 3
of
10
MEILLEURES PRATIQUES
SUR FACEBOOK
• PRATIQUE
I
Créer
du
contenu
en
u0lisant
la
règle
des
80/20
• PRATIQUE
II
Personnaliser
votre
page
Facebook
• PRATIQUE
III
U0liser
les
applica0ons,
ou0ls
et
plugins
• PRATIQUE
IV
Impliquer
les
personnes
qui
visitent
votre
page
• PRATIQUE
V
Faire
de
votre
page
Facebook
un
ou0l
de
vente
www.hotelbuzz.ch

5. PRATIQUE I
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4
of
10
Créer
du
contenu
en
u:lisant
la
règle
des
80/20
• Si
votre
objec0f
en
u0lisant
Facebook
est
uniquement
d'augmenter
les
ventes,
alors
cela
échouera
probablement.
Facebook
n'est
pas,
et
ne
doit
être,
un
ou0l
de
marke0ng
directe.
En
d'autres
termes,
tous
les
efforts
doivent
être
centrés
sur
la
créa0on
d’une
véritable
rela0on
de
proximité
avec
vos
internautes.
Ainsi,
les
ventes
augmenteront
par
elles-­‐mêmes.
• Ce5e
stratégie
peut
se
traduire
par
des
publica0ons
per0nentes
sur
Facebook,
où
votre
public
cible
y
trouve
son
intérêt.
• La
meilleure
technique
à
suivre
est
la
règle
des
«80/20»,
dans
lesquelles
au
moins
80%
des
informa0ons
ne
sont
pas
de
la
promo0on.
• Aucun
de
vos
clients
ne
va
vouloir
interagir
avec
votre
page
Facebook
si
vous
n’y
faites
que
la
promo0on
de
votre
établissement
ou
des
campagnes
de
marke0ng.
• En
bref,
la
règle
est
de
créer
du
contenu
authen0que
et
intéressant,
pour
susciter
la
curiosité
et
adrer
l'a5en0on
des
internautes.
Votre
marque
doit
raconter
une
histoire
amusante,
qui
sera
capable
d'éveiller
l'intérêt
des
internautes
pour
les
mener
à
la
découverte
de
votre
établissement.
www.hotelbuzz.ch

6. PRATIQUE II
photo
5
of
10
Personnaliser
votre
page
Facebook
• Inves0ssez
dans
une
page
Facebook
a5rayante
et
interac0ve,
avec
un
design
efficace
pour
communiquer
votre
marque.
• Les
personnes
qui
visitent
votre
page
Facebook
devraient
pouvoir
voyager
et
s’imaginer
vivre
une
agréable
expérience
dans
votre
hôtel
et
se
sen0r
très
bien
accueillis.
• Ce
n'est
pas
de
la
fic0on!
HotelBuzz
vous
aide
dans
la
réalisa0on
des
vos
rêves,
transformant
votre
page
Facebook
en
une
page
ayant
toutes
ces
caractéris0ques.
www.hotelbuzz.ch

7. PRATIQUE III
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6
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10
U:liser
les
applica:ons,
les
ou:ls
et
plugins
• La
publicité
de
votre
Hôtel
sur
Facebook
peut
être
faite
par
le
biais
de
«Facebook
Ads»
et
vous
pouvez
aussi
profiter
des
ou0ls
d'analyse
disponibles
dans
«Facebook
Insights
».
• Profitez
des
applica0ons
et
plugins
de
facebook
pour
usages
promo0onnels
dans
vos
stratégies
de
marke0ng.
• Hotelbuzz
a
à
sa
disposi0on
un
ensemble
d'ou0ls
pour
vous
aider
à
promouvoir
votre
hôtel
directement
sur
Facebook,
au
moyen
d’interconnexions
avec
d'autres
réseaux
sociaux.
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8. photo
PRATIQUE IV
7
of
10
Impliquer
les
personnes
qui
visitent
votre
page
• Dans
une
page
Facebook
de
qualité,
il
n’y
a
pas
seulement
une
personne
qui
publie
les
informa0ons.
Si
c’était
le
cas,
la
page
serait
beaucoup
moins
intéressante
et
répé00ve.
• Les
meilleurs
pages
Facebook
et
les
plus
visités
sont
celles
les
plus
interac0ves.
Encouragez
vos
visiteurs
à
faire
des
commentaires,
des
j’aimes
(likes),
des
iden0fica0ons
(tags)
sur
les
photos
de
leurs
amis
et
à
partager
les
photos
et
vidéos
de
leurs
séjours
dans
votre
hôtel.
• Nous
rappelons
qu’en
ayant
des
personnes
qui
publient
des
informa0ons
ou
photos
posi0ves
de
leurs
vacances
sur
votre
page
Facebook,
cela
fait
accroître
la
réputa0on
en
ligne
et
créer
simultanément
le
buzz
sur
votre
l'hôtel.
Dans
le
fond,
la
publica0on
de
témoignages
authen0ques
génère
le
trafic
de
nouveaux
clients
à
la
recherche
d’une
même
expérience
posi0ve.
www.hotelbuzz.ch

9. photo
PRATIQUE V
8
of
10
Faire
de
votre
page
Facebook
un
ou:l
de
vente
• En
gardant
à
l'esprit
la
règle
des
80/20,
ci-­‐dessus,
vous
pouvez
publier
sur
votre
page
Facebook
certaines
promo0ons,
sans
ennuyer
votre
communauté.
• Le
secret
est
d’être
sûr
que
les
informa0ons
ont
de
la
valeur
pour
votre
communauté.
• Pensez
à
faire
des
campagnes
promo0onnelles,
offrant
des
réduc0ons
ou
des
offres
spéciales.
Par
exemple,
vous
pouvez
u0liser
l'ou0l
"Facebook
Offres
App»,
qui
s'intègre
facilement
dans
la
page
Facebook
de
votre
hôtel,
tout
comme
sur
d'autres
pages
promo0onnelles.
• Adrer
des
followers
avec
des
offres
exclusives,
récompensant
ceux
qui
aiment
votre
page
Facebook.
Ces
promo0ons
peuvent
faire
augmenter
rapidement
le
nombre
de
j’aime
sur
votre
page,
tout
en
offrant
une
compensa0on
à
vos
followers.
C’est
une
stratégie
de
«
gagnant-­‐gagnant
»
à
garder
en
permanence.
• Profitez-­‐en
pour
intégrer
un
moteur
de
réserva0on
sur
votre
propre
page
Facebook,
facilitant
et
réduisant
ainsi
les
obstacles
pour
faire
une
réserva0on.
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10. Ne perdez plus de temps ni
d'argent. Contactez nous!
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