Aujourd'hui l’importance des réseaux sociaux est de moins en moins sujette à débat dans les entreprises. Ils permettent aux marques d'établir un dialogue avec les consommateurs. Cependant, les enjeux relationnels de ces plateformes sont toujours mal compris, créant un manque à gagner pour les entreprises. Cette perte est surtout crucial quand il est question des données qui sont surabondantes sur les réseaux sociaux. Ils occupent donc une place cruciale dans le recueille de données utilisateurs. Pourtant, Johan Benoualid d'Hootsuite nous explique que 73% des entreprises n’ont qu’une seule personne en charge de leur gestion. Salem Kadouri (EDF) insiste ainsi sur le besoin de rationalisation de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux. Découvrez pourquoi les réseaux sociaux représentent aujourd'hui une opportunité pour les entreprises d'apprendre à mieux connaître leurs consommateurs et de développer leurs stratégies plus efficacement. Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/7jxmiW

1. Social CRM – Transformez vos messages en
conversations avec vos communautés

2. Johan Benoualid - Hootsuite
South Europe Manager
Salem Kadouri - EDF
Responsable e-Influence
Senior Community Manager

3. A propos
d’Hootsuite
13M+
d’utilisateurs
dans le monde
2000 +
Clients
Enterprise
744
Issus de
Fortune 1000

4. EDF – Axes de communication
EDF, un grand acteur industriel
! Montrer & valoriser l’outil industriel, expliquer les politiques, rassurer, démontrer l’ancrage
territorial …
EDF, proche de ses clients, au service de l’intérêt général
! Dialoguer, échanger, faire de la pédagogie, rendre visible les engagements RSE et DD …
EDF, employeur de référence
! Faire connaître les métiers et les parcours, les investissements en formation, la diversité, …
L’innovation, moteur de croissance
! Valoriser les investissements en R&D, montrer les réalisations, partenariats et politiques de
soutien de l’innovation : EDF Pulse

5. Concilier de nombreux axes de
communication
Quels enjeux pour l’entreprise ?

6. Baromètre Médias Sociaux : Quels usages dans l’entreprise ?
Communiquer directement
avec les consommateurs
Communiquer avec des
tiers
Ecouter les conversations
au sujet de notre entreprise
Renforcer la relation avec les
clients existants
84%
Générer de nouvelles ventes
74%
Répondre aux questions et
aux plaintes éventuelles
73%
Communiquer avec les
influenceurs
Developper une relation avec
les autres contacts non-clients
M’aider à suivre la notoriété
de mon entreprise
81%
Suivre les conversations
externes au sujet de mon
entreprise
79%
84%
74%
Baromètre Hootsuite– Mars 2014

7. Plusieurs enjeux liés à la diffusion des médias sociaux
Baromètre Hootsuite-Visionary Marketing- Adetem - Mars 2015
Cohérence entre les
différents départements ?
Principaux défis
pour l’organisation ?

8. Evolution du rôle dans l’entreprise
Combien de community managers dans
votre entreprise ?
Quel est l’intitulé de votre poste ?
Etude Régions Job – Avril 2014

9. Dév. Organique Equipe Sociale Organisation Sociale
Comment accompagner l’adoption des médias sociaux dans
l’organisation ?
• Les efforts émergent
à divers endroits
• Développement
naturel, non concerté
• Coordination par
équipe
• Développement des
activités par entité
• Intégration transversale
• Collaboration entre les départements et les
divisions de l’entreprise

10. Comment EDF favorise la
diffusion des médias
sociaux dans l’entreprise?

11. Positionnement sur Facebook conciliant plusieurs enjeux
Rationaliser la présence du Groupe
! Une visibilité d’EDF plus clairement identifiable sur Facebook : capable de réunir
l’ensemble des communautés d’EDF et consolider son image de marque
Mettre l’internaute au centre du dispositif
à Fournir aux parties prenantes une aide concrète dans leurs démarches impliquant EDF :
Suivi clients, offres d’emploi, documentation,...
Créer de la proximité
! Entretenir un contact quotidien matérialisé par des preuves de l’engagement des équipes
EDF dans la vie des territoires : évènement sur les sites, services aux clients, partenariats
sportifs et culturels

12. Participer à une animation éditoriale collaborative
Objectifs :
• Sensibiliser les équipes régionales à l’importance d’une coordination éditoriale centralisée
dans un outil commun de gestion des publication (Hootsuite)
• Habituer les équipes à travailler de manière coordonnée et donner le réflexe du partage
d’information au cours d’un processus de validation
• Formater les contenus de manière cohérente, en accord avec les standards définis au
niveau de Groupe
Publication
Programmée
et publiée
Direction
régionale
Publication
En mode
brouillon
Direction
digitale &
éditoriale
Etape de
validation
Invalidation ou ajustement des publications

13. SUPER ADMIN
Equipe Community Management
Structure de l’administration
Unités de
Production
Actionnaires
EDF
Fondation
EDF
Equipe
Grand Est
ville ville ville
EDF
Recrute
Cent
1
Cent
2
Equipe Centre
ville ville ville
EDF
Cent
2
Délégations
Régionales

14. Une diversité de publications régionales complémentaires
à Une quinzaine de délégations
régionales ont désormais accès à
l’outil Hootsuite
à Les posts localisés observés à date
génèrent 3 fois plus d’interaction
que les post nationaux

15. Tendances et prédictions
pour 2015 / 2016