SESSION #3 | MEDIABUYING & CRM : REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT La relation client est devenue plus complexe mais aussi plus riche grâce à la révolution digitale. Les dernières années ont été marquées par une course aux collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Quelle donnée collecter et dans quel objectif? Telle est la question que se posent de nombreuses entreprises. L’enjeu majeur consiste à en finir avec une vision segmentée par canal, briser les silos de données et segmenter mieux pour mieux engager et ainsi mieux transformer et fidéliser. #veille #cible #ROI #brandformance #fidélité

1. LE DIGITAL CASSE-T-IL
RÉELLEMENT LES SILOS ?
Vihan SHARMA
Directeur Général Acxiom France

2. UN ÉCOSYSTÈME DIGITAL
FRAGMENTÉ

3. 2011
100
Entreprises
2014 2015
947
Entreprises
1800
Entreprises
Social Media
Email
Marketing
Targeting
CRM
Mobile
marketing…
Social Media
Targeting
CRM
Mobile
marketing…
Search &
Social Ads
Display
Advertising
Email Marketing
Search &
Social Ads
Display
Advertising
Content
Marketing
Social Media
Targeting
CRM
Mobile
marketing…
Audience &
Market Date
Tag
Management

4. AUGMENTANT VOS
OPPORTUNITÉS

5. Data Driven
Programmatic,
Cross-Device,
1:1 Marketing,
Addressable TV
Traditionnel
Print, Catalogue,
Mailing, Radio,
TV, Telemarketing
Digital
Email, site web,
Search, Display,
Affiliation, Video,
Mobile, Social
PLUS D’OPPORTUNITES
COMPLEXITEMARKETING
1950 2000 2015

6. AMENANT UNE COMPLEXITÉ LIÉE AUX CANAUX MULTIPLES
Social
Radio
Email
Télévision
Search
Display
VidéoWebsite

7. MULTIPLICATION DES POINTS DE CONTACTS

8. 00
PLATEFORMES UTILISÉES EN MOYENNE PAR NOS CLIENTS
NOTRE EXPÉRIENCE
NOUS MONTRE…

9. LES SILOS
RENDENT FOU

10. LE CONSOMMATEUR EST DOUBLE
ET REPRÉSENTE DEUX RÉALITÉS DISTINCTES
DANS LE MONDE RÉEL,
avec les données CRM
DANS LE MONDE DIGITAL,
autour des données type cookies
liées à sa navigation notamment

11. DONNÉES OFFLINE DONNÉES ONLINE
ONLINETRADITIONNEL
Achat
Nom, Adresse
Adresse Emai
Produits
Téléphone
N° de téléphone
Status : liste Rouge
KPI Email
Ouvertures et clics
Campagnes
Mailing postal
Courrier Anniversaire
Offres spéciales
Search
Mots Search
Referring URL
Activités sur les sites
Pub TV
Impressions
Vues
Campagnes
Publicité
Mobile
Impressions et clics
Publisher site
Social
Likes sur FB
Tweets sur une expérience

12. LA CRÉATION D’UNE
VISION UNIQUE

13. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
Permettre aux annonceurs de réconcilier l’ensemble
des données, dans le respect de la vie privée,
pour plus de valeur ajoutée, plus de pertinence
et plus d’efficacité.

14. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
OFFLINE ONLINE
Digitalisez vos données CRM
Pour construire une connexion entre vos données.

15. USE CASE

17. UN MARKETING CENTRÉ SUR LE CLIENT
La cliente souhaite s’engager
avec nous de façon totale
quel que soit le canal.

18. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
OFFLINE ONLINE

19. OPTIMISATION DE SITE
Améliorer notre capacité
à reconnaître les clients afin
de lui montrer le contenu le plus pertinent.
USE CASE

20. AMELIORER SON RETARGETING
USE CASE
S’assurer que la
cliente est ciblée
de nouveau
avec la meilleure
offre.

21. TARGETING D’AUDIENCE
USE CASE
Améliorer notre capacité
à cibler des segments CRM
avec une communication
pertinente & unique sur tous
les canaux.

22. MESURE
USE CASE
Quel canal fonctionne
le mieux ?
Dans quelles mesures
le marketing digital impacte
les ventes offline ?
Est-ce que du contenu
personnalisé augmente
les performances ?

23. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
Permettre aux annonceurs de réconcilier l’ensemble
des données, dans le respect de la vie privée,
pour plus de valeur ajoutée, plus de pertinence
et plus d’efficacité.

24. LES PERFOMANCES
DE NOS CLIENTS

25. LES PERFOMANCES DE NOS CLIENTS
3 mois
R.O.I
5%
Uplift sur les
ventes
2.5x
Augmentation
des ventes sur
nouveaux clients
10%
Optimisation des
budget marketing

26. Merci