A dissertação analisa os resultados da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em empresas. A pesquisa-ação avaliou os resultados em uma empresa após a certificação do SGQ, mostrando melhorias nos indicadores de qualidade. A pesquisa de levantamento com 41 empresas mostrou que a certificação trouxe benefícios como aumento de vendas e satisfação de clientes, mas as reduções em defeitos não se mantiveram no longo prazo. Fatores como comprometimento da direção e aprendizagem organizacional são cruciais para o sucesso dos

1. PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Programa de Mestrado Profissional Engenharia Mecânica Sub-área: Produção Orientador: Prof. Álvaro Azevedo Cardoso, PhD. Aluno: Hélio M. Ujihara Sistemas de Gestão da Qualidade: uma análise de resultados pós-certificação

11. 6. Resultados e discussão

13. - Delineamento de todos os processos da empresa; - Quais as pessoas que deveriam ser capacitadas e desenvolvidas em suas competências, para realizarem a implementação do sistema da qualidade, - Definição da política da qualidade do sistema a ser implementado, assim como os objetivos macro de qualidade e forma de medição .

14. - Etapas de implementação do SGQ

15. - Mapeamento de processos

16. 1.Pesquisa de satisfação de clientes, serviço pós-vendas, informações orçamentárias. 10. Informações para nota fiscal. 2. Visão, valores, diretrizes, políticas e objetivos. 11. Inspeção de produtos acabados. 3. Especificações técnicas e desenhos. 12. Relatórios de avaliação de fornecedores. 4. Plano mestre de produção. 13. Ordem de produção. 5. Suporte financeiro para ações comerciais. 14. Recebimento/Inspeção de matéria prima e nota fiscal 6. Especificações técnicas e desenhos. 15. Matéria prima e produtos acabados liberados. 7. Solicitações de compras. 16. informações para nota fiscal. 8. Compra de matéria-prima. 17. Produto acabado e nota fiscal. 9. Contas a pagar 18. Contas a receber.

17. - Mapeamento de processos e a documentação

19. - Desdobramento dos objetivos da qualidade

20. - Programa Cinco Sensos

21. - Programa Cinco Sensos Agosto de 2003 Outubro de 2005

22. - Índice de Refugos (Injetoras)

23. - Índice de Refugos (Bobinadeiras)

24. - Índice de não conformidades (Montagem)

25. - Auditorias Internas do SGQ

26. - Índice de Qualidade de Fornecedor

27. - Gestão de Recursos

28. - Satisfação dos clientes

29. - Análise crítica e a gestão de negócios

32. 6.2.1 Fatores motivacionais e benefícios obtidos

34. 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s

35. 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s

37. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao mercado - Crescimento nas vendas (pós-certificação) 65,9% - Estabilidade nas vendas (pós-certificação) 34,1% - Melhoria na competitividade 78,0% - Certificação como diferencial 80,5%

40. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto

41. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto

43. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto Após período mínimo de 1 ano pós certificação, apenas 7,3% das empresas admitiram ter conseguido manter as reduções nas não conformidades.

45. - A iniciativa exógena para certificação dos SGQ´s pode ter dificultado o comprometimento das pessoas e adesão aos mesmos. - A aprendizagem organizacional e comprometimento da Direção e das pessoas são fatores críticos de sucesso na implementação dos SGQ’s; - A certificação dos SGQ’s passou a ser um diferencial perante o mercado, o que concorreu para a competitividade e expansão dos negócios das empresas;

48. Muito Obrigado!