Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Elena González-Rodrigo
Departamento Economía Aplicada I
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USUARIOS DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO

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USUARIOS DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO

  1. 1. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Elena González-Rodrigo Departamento Economía Aplicada I Universidad Rey Juan Carlos elena.gonzalez@urjc.es Joan Torrent-Sellens Estudios de Economía y Empresa Universidad Oberta de Catalunya jtorrent@uoc.edu Ana Isabel Jiménez-Zarco Estudios de Economía y Empresa Universidad Oberta de Catalunya ajimenezz@uoc.edu USUARIOS DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO TURITEC 2010. VIII Congreso Nacional. Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Málaga, 14-15 Octubre 2010
  2. 2. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo 0 10 20 30 40 50 60 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Viviendas que disponen de acceso a Internet % Viviendas españolas que disponen de acceso a Internet INE
  3. 3. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Ingresos por turismo en millones de € Gastos por turismo en millones de € Saldo por turismo en millones de € 2.433 817 1.616 Balanza de Pagos del sector turismo Instituto de Estudios Turísticos Afiliados en alta laboral en las actividades características de turismo Hostelería y agencias de viaje Servicios de alojamiento Servicios de comida y bebida Agencias de viaje / Operadores turísticos 1.939.282 1.333.764 255.507 1.023.286 54.971 Empleo generado por el turismo en España Instituto de Estudios Turísticos
  4. 4. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo TURISMO REGION EQUITUR Turismo Ecuestre en el Guadalquivir Andalucía Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez Andalucía TURISTEC Cluster de Tecnologías de la Información y Comunicación Baleares ASOC Agrupación Empresarial Innovadora Ibiza Music Cluster Baleares TURINCAL Turismo en Innovación en Castilla y León Castilla-León Asociación del Viajero Experiencial Castilla-León Agrupación Empresarial Innovadora de la Rioja Alta La Rioja Asociación Plataforma Turística de Madrid Madrid Asociación Española de Estaciones Náuticas Murcia Asociación Centro de Investigación cooperativa en Turismo CICTOURGUNE País Vasco Clusters de Turismo en España Madrid Network
  5. 5. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Uso de Internet por parte de los turistas que visitan España Transporte Alojamiento Actividades 53% 40% 24% Reserva 50%: Transporte Alojamiento Actividades 46% 31% 6% Pago 46%: Transporte Alojamiento Actividades 44% 23% 4% Consulta 58%: Egatur
  6. 6. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Ventajas y desventajas del uso de las TIC en el turismo VENTAJAS INCOVENIENTES Permite la globalización del sector Inversión inicial elevadísima para la adquisición de los recursos y soportes necesarios Aumento de la eficiencia y competitividad empresarial gracias a las conexiones en red Reducen los costes de operación y comunicación al ser integrados en más redes, al no ser necesaria tanta presencia física de personal y al permitir a los clientes acceder a la información Perjuicio considerable para las agencias de viaje tradicionales, que ven como merma su clientela Flexibilización de los precios y de la oferta en función de la demanda Entrada de nuevos competidores Reduce el tiempo de las operaciones Elaboración propia a partir del estudio elaborado por De Pablo y Juberías, 2005
  7. 7. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H1: CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y DEMOGRÁFICAS Y DE ACCESO A INTERNET COMPRADOR ONLINE H2: CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y DEMOGRÁFICAS, ACCESIBILIDAD A INTERNET Y BÚSQUEDA Y ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS COMPRADOR TURISMO ONLINE ENCUESTA SOBRE EQUIPAMENTO Y USO TIC EN LOS HOGARES (INE, 2009) Modelización
  8. 8. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo NOMBRE DESCRIPCIÓN VALORES VÁLIDOS CPRO Provincia 01-52 SEXO Sexo de la persona informante 1=H, 6=M EDAD Edad de la persona informante 16 y más NIVELEST Estudios terminados, código 1-6, 9 OCUPACION1 Manual / No manual 1=Manual / 6=NO Manual / blanco OCUPACION2 Trabajador TIC / No TIC 1=TIC / 6=NO TIC / blanco SIT_LAB Situación laboral durante la semana pasada 1-5 / blanco ING_HOGARES Ingresos mensuales netos del hogar 1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € / 3=1.800-2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro VIV_INTER Acceso a Internet en la vivienda 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR FREC_INT Frecuencia de uso de Internet 1=A diario / 2=Semanalmente / 3=Mensualmente / 4=No todos los meses SERV38.1.1.1 Buscar información para comprar por Internet 1=SI / 6=NO / blanco COMPRAS Compras a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco PROBLCOM Problemas al comprar a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco H1: Variables que explican quién compra por Internet
  9. 9. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H1: Variables que explican quién compra por Internet Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un estudio para identificar cuáles son las características de los compradores online españoles. Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi2 de significatividad, para casi todas las variables, del 99%.
  10. 10. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo NOMBRE DESCRIPCIÓN VALORES VÁLIDOS CPRO Provincia 01-52 SEXO Sexo de la persona informante 1=H, 6=M EDAD Edad de la persona informante 16 y más NIVELEST Estudios terminados, código 1-6, 9 OCUPACION1 Manual / No manual 1=Manual / 6=NO Manual / blanco OCUPACION2 Trabajador TIC / No TIC 1=TIC / 6=NO TIC / blanco SIT_LAB Situación laboral durante la semana pasada 1-5 / blanco ING_HOGARES Ingresos mensuales netos del hogar 1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € / 3=1.800- 2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro VIV_INTER Dispone de acceso a Internet en la vivienda 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR FREC_INT Frecuencia de uso de Internet 1=A diario / 2=Semanalmente / 3=Mensualmente / 4=No todos los meses SERV38.1.1.1 Buscar información para comprar por Internet 1=SI / 6=NO / blanco SERV38.2 Servicio usado de Internet; viajes y alojamiento 1=SI / 6=NO / blanco PROD13 Productos/servicios comprados en Internet, alojamiento vacaciones 1=SI / 6=NO / blanco PROD14 Productos/servicios comprados en Internet, otros servicios para viajes 1=SI / 6=NO / blanco PROBLCOM Problemas al comprar a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco H2: Variables que explican quién compra Turismo por Internet
  11. 11. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H2: Variables que explican quién compra Turismo por Internet Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un estudio para identificar cuáles son las características de los compradores online españoles. Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi2 de significatividad, para casi todas las variables, del 99%.
  12. 12. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Cabe destacar que se produce una concentración geográfica de demanda de turismo en Barcelona, Madrid, Navarra y Asturias, siendo éstas las provincias que más servicios y productos del sector adquieren por Internet. No existen diferencias significativas entre un individuo que utiliza Internet para realizar la compra de cualquier producto y aquél que lo que adquiere en la red es turismo, ya sea el alojamiento u otros servicios relacionados con él. El rango de edad donde se concentra el mayor número de compras online es de 32 a 44 años, algo menos dispersado que el de la adquisición de turismo 27 a 47 años. Sin embargo la distinción más notable se produce al estudiar si el comprador ha tenido o no problemas al realizar sus compras por Internet. Cuando se analiza en general la compra en la red, se observa que apenas se han producido incidencias al adquirir bienes y servicios en la red. Mientras que si se presta atención a los resultados de la adquisición de alojamiento vacacional por Internet, cabe destacar el elevado porcentaje de problemas que han tenido los individuos observados. No ocurre lo mismo en las operaciones realizadas para otros servicios relacionados con el turismo. Conclusiones
  13. 13. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Para futuras líneas de investigaciones, se pretende estudiar los problemas e inconvenientes que percibe el usuario online cuando se dispone a realizar compras a través de Internet
  14. 14. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo ¡Muchas gracias por vuestra atención!

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