Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Similar a Processos de Negócio, Gestão de Conteúdo e Melhoria Contínua
Similar a Processos de Negócio, Gestão de Conteúdo e Melhoria Contínua (20)
Processos de Negócio, Gestão de Conteúdo e Melhoria Contínua
- 2. Informação Resultados PERFEIÇÃO Conhecimento Valores
- 3. Toda empresa é um conjunto de Processos de Negócio. Processos de Negócio O gestor determina o que fazer, os Processos de Negócio descrevem como fazer. Os bons resultados são Pessoas determinados pela eficiência, Controle e eficácia e economicidade Organização alcançados em cada etapa de um Processo de Negócio
- 4. Quem somos Onde estamos Conscientização Onde queremos chegar Meus Processos de Negócio Meus Gargalos Operacionais Planejamento Desafios e Controles Ações a curtíssimo prazo Ações a curto prazo Pragmatismo Controle, Revisão, Novo Ciclo
- 5. Processo de Negócio – Requisição de Produtos / Serviços Identidade Rastreabilidade Padronização Demanda Aceite Requisição Conformidade Agilidade Eficiência / Eficácia Documentação Não Confirmar Ajustes Nivelamento Área meio / Apoio Detalhes Técnicos Colaboração impedimento Análise Comprometimento Identificação Sim Compra Concordância Controle Análise Especializada Economicidade
- 6. Enterprise Content Management Business Process Management ECM Business Rules Management Web Content Management BPM Enterprise Service Bus Ambiente de colaboração Document Management CLOUD Record Management COMPUTER Digitalização DM RM Capture
Notas del editor
- i4all, marca que é uma alusão a distribuição organizada e controlada da informação, não possui este nome por um mero acaso, mas devido a uma crença bem fundamentada na importância da informação trabalhada prol ao desenvolvimento de qualquer atividade. Ressalto que o uso da palavra crença não pretende afastar a gestão da informação e do conhecimento da alçada científica, mas sim ser fiel a uma lógica que nos leva a crer estarmos distantes de uma verdade absoluta, no entanto, a cada dia mais próximos do caminho correto.A informação por si só possui pouco valor, ela deve estar no lugar certo, na hora certa e a disposição da pessoa certa. Ela deve ser capaz de gerar conhecimento. O conhecimento do ponto de vista empresarial é o fator que constrói e agrega valores, ele permite que ocorra a transformação, isto é, ele permite que as coisas se materializem e possam gerar produtos e serviços. Quando estes caminhos são percorridos com eficiência e eficácia os empreendedores acumulam resultados. Os resultados por sua vez geram novas informações, e é este ciclo ininterrupto, numa espiral ascendente, o fomento que com o decorrer do tempo faz surgir grandes e poderosas instituições. Grandes e poderosas instituições são resultados de uma busca constante da perfeição. Primeiramente vamos nos apoiar em uma máxima que perdura por mais de dois milênios – Nos somos o que continuamente fazemos, logo a perfeição não é um feito, mas sim um hábito. “Aristóteles”Me agrada o uso desta frase tanto quanto me agrada a ideia de que uma grande nação ou um grande glomerado empresarial não tiveram necessariamente que passar por uma situação em que fossem classificadas de subdesenvolvidas ou ainda por um caos que servisse para colocar as coisas no eixo, me agrada imaginar que estas instituições tornaram-se grandes a partir do momento que iniciaram um esforço criterioso em busca da melhoria de seus processos.
- Antes que possamos almejar a tal perfeição precisamos estabelecer alguns parâmetros e nos conscientizarmos que não se constrói um castelo em um monte de areia.O que queremos ponderar é que existe uma necessidade básica na administração, que é a organização e o controle de todas as atividades inerentes ao negócio. Vamos nomear de “Processos de Negócio” cada uma dessas atividades, e considerar que quanto mais nos as compreendermos maior será a chance de sermos assertivos, e também importante estarmos cientes de que indiferente do quanto estas atividades estejam automatizadas o fator principal e preponderante do seu sucesso são pessoas. Pessoas detém a informação, pessoas criam informação, pessoas inventam e reinventam a maneira de fazer as coisas, isto é, são as pessoas os responsáveis pela técnica usada no seu negócio. Indiferente da tecnologia que seu negócio use, sejam computadores e sistema de última geração, robôs, ou outros maquinários, eles não possuem a capacidade de evoluir minimamente uma técnica, eles simplesmente deixam as coisas como elas estão, e hoje, não evoluir significa para muitas atividades o começo do fim.A busca gira então, em torno de Processos de negócio e seus colaboradores organizados e controlados. Podemos enriquecer esses adjetivos com automatizados, padronizados, auditados, mensurados, simulados, passíveis de boas práticas, e o mais importante, em estado de evolução!Entretanto, somente isto não é o bastante, o controle e a organização não devem ser tratado como um objetivo final, mas sim como um alicerce bem estruturado que permitirá aos gestores e demais recursos da empresa a condição necessária para que sejam trabalhados elementos administrativos que permitam a evolução do empreendimento, ou seja, melhoria nos processos de negócio, planejamento e marketing etc.A redundância algumas vezes busca reforçar uma tese, então serei repetitivo ao afirmar que:Um pais, um estado, ou uma cidade que possuem o status de desenvolvidos e que tornaram-se modelo de competência e organização, não são, na maioria das vezes, organismos evoluídos de maneira paulatina, quase organicamente, ou seja, seus bons resultados não foram conseguidos devido a uma evolução lenta e de progressão imperceptível, mas sim devido a mudança de comportamento administrativo e de um trabalho focado nas necessidades de sua época. Portanto devemos estar atentos a seguinte questão:Eu como gestor ou participante ativo das decisões que direcionam meu negócio estou fazendo uso da técnica e da tecnologia disponível neste momento.
- Antes que possamos almejar a tal perfeição precisamos estabelecer alguns parâmetros e nos conscientizarmos que não se constrói um castelo em um monte de areia.O que queremos ponderar é que existe uma necessidade básica na administração, que é a organização e o controle de todas as atividades inerentes ao negócio. Vamos nomear de “Processos de Negócio” essas atividades, e indiferente do quanto elas estejam automatizadas o fator principal e preponderante do seu sucesso são pessoas. Pessoas detém a informação, pessoas criam informação, pessoas inventam e reinventam a maneira de fazer as coisas, isto é, são as pessoas os responsáveis pela técnica usada no seu negócio. Indiferente da tecnologia que seu negócio use, sejam computadores e sistema de última geração, robôs, ou outros maquinários, eles não possuem a capacidade de evoluir minimamente uma técnica, eles simplesmente deixam as coisas como elas estão, e hoje, não evoluir significa para muitas atividades o começo do fim.Processos de negócio e seus colaboradores organizados e controlados. Podemos enriquecer esses adjetivos com automatizados, padronizados, auditados, mensurados, simulados, passíveis de boas práticas, e o mais importante, constantemente melhorados!Entretanto, somente isto não é o bastante, o controle e a organização não devem ser tratado como um objetivo final, mas sim como um alicerce bem estruturado que permitirá aos gestores e demais recursos da empresa a condição necessária para que sejam trabalhados elementos administrativos que permitam a evolução do empreendimento, ou seja, melhoria nos processos de negócio, planejamento e marketing.Um pais, um estado, ou uma cidade que possuem o status de desenvolvidos e que tornaram-se modelo de competência e organização, não são, na maioria das vezes, organismos evoluídos de maneira paulatina, quase organicamente, ou seja, seus bons resultados não foram conseguidos devido a uma evolução lenta e de progressão imperceptível, mas sim devido a mudança de comportamento administrativo e de um trabalho focado nas necessidades de sua época.