Gracias al Cloud, el mundo del software de gestión está cambiando a una velocidad desconocida hasta la fecha. Hoy Pymes y emprendedores tienen acceso a soluciones potentes, fáciles de utilizar, seguras y muy económicas. Durante esta sesión online se mostrarán los siguientes contenidos: - Beneficios del software de gestión cloud para Pymes y emprendedores. - Breve introducción CRM. Tipos y para quién está destinado. - CRM: de gestores de contactos a soluciones colaborativas. Funcionalidad y personalización. - Cómo un CRM ayuda a VENDER MÁS y a FIDELIZAR a tus clientes. - Cómo un CRM te ayuda a ser más EFICIENTE. - Qué tener en cuenta a la hora de contratar un CRM. - Ejemplo práctico iSiigo CRM. Aprende en este webinar cómo gestionar mejor las relaciones con tus clientes a través de un software CRM en la nube.

1. Vende + y sé + Eficiente
con un CRM Cloud

2. Agenda
• Breve introducción CRM qué es y tipos. Tendencia:
Colaboración.
• Software gestión Cloud vs ASP vs On-premise.
• Funcionalidad habitual en CRM Cloud
• Ventajas que te aporta un CRM Cloud; cómo te ayuda a
fidelizar a tus clientes, vender + y ser + eficiente.
• Consejos para sacar el máximo partido a un CRM
Cloud
• Criterios a considerar a la hora de valorar un CRM
Cloud.
• Ejemplo práctico iSiigo CRM + oferta especial iSiigo
asistentes Webinar Econred.

3. Breve intro. CRM qué es y tipos
• CRM Customer Relationship Management. CRM
estrategia gestión empresarial, cliente centro de tu
actividad. Se utiliza la información del cliente para
lograr ventaja competitiva. Cuanto + información
tengamos + posibilidades de detectar necesidades
y hacer una oferta + segmentada.
• CRM Analítico ej. B2C retail, CRM operativo ej.
B2B servicios profesionales, consultores, asesores,
ingenierías, publicidad, gestión franquiciador, TIC,
venta y mantenimiento maquinaria, centros
negocios… otros: inmobiliarias, clubes sociales,
fundaciones.

4. Proyectos
Oportunidades
DOCS
DOCS
DOCS
Recursos
Candidatos
(HRM)
Artículos
Servicios
Cuentas
(CRM)
Flujos de trabajo
(Workflow BPM)
Tendencia CRM: soluc. colaborativa

5. Cloud vs ASP vs On Premise
• El modelo de distribución de Software de gestión tiene
impacto en tecnología y modelo de negocio.
On premise: Venta de licencias, instalación en casa del
cliente: fabricantes tradicionales, ej: SAP, Oracle,
Microsoft, A3
ASP: Modo comercialización pago por uso, instalación en
servidor externo, virtualización: SAP Busines One,
Microsoft Nav, Sage X3
Cloud: IaaS, PaaS, SaaS. Pago por uso + tecnología
multitenant = optimización de recursos al ser compartida
la instalación por múltiples clientes. Ej. Salesforce,
NetSuite, iSiigo.
Cloud permite ofrecer soluciones potentes, muy fáciles de
utilizar sin necesidad de realizar instalaciones técnicas a
precios competitivos.

6. Funcionalidades habituales en
un CRM Cloud I
• Maestros Cuentas (clientes, prospectos,
proveedores,…), RRHH, productos / servicios,
oportunidades de venta, expedientes.
• Automatización de la fuerza de ventas. Gestión
oportunidades de venta.
• Gestión documental avanzada.
• Servicio post venta.

7. Funcionalidades habituales en
un CRM Cloud II
• Procedimientos pre-configurados + BPM
gestión avanzada de flujos de trabajo.
• E-mail marketing, o plataformas específicas.
(MailChimp, Aweber, MDirector)
• Generador de informes
• Otros: Gestión ofertas, proyectos /
expedientes, muro de noticias, planificación,
alarmas, búsquedas rápidas, movilidad.

8. BPM / Flujos de trabajo
Los flujos de trabajo soportan electrónicamente los procedimientos de
la organización: Ventas, servicios / logística, administración, RRHH,
calidad,…
Los flujos de trabajo permiten que las personas / departamentos
interactúen de un modo estructurado:  Eficiencia,  Eficacia

9. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Te ayuda a incrementar la fidelización de tus clientes.
Linkedin recopiló las siguientes estadísticas:
96% de los clientes insatisfechos no se queja; 91% de ellos
simplemente no volverá a comprar nuestros productos o
servicios.
70% de la experiencia de compra se basa en cómo el
comprador siente que es tratado.
Clientes satisfechos con la resolución de un problema
cuentan su experiencia a una media de entre 4 y 6 personas.
Un 5% de reducción en errores durante la venta o servicio al
cliente, puede incrementar nuestros ingresos entre un 5% y
un 95%
Datos de tus clientes estructurados y fácilmente accesibles,
te ayudarán a tener éxito y a hacer tu negocio sostenible.

10. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Vende +:
Facilita la labor de tus vendedores al poder organizar mejor
su agenda, contactos, docs y tareas.
Gestiona mejor tus oportunidades de ventas.
Céntrate en los clientes que te aportan valor.
• Reduce costes innecesarios. Sé + eficiente:
Ventas / servicios y administración conectados mediante
procesos sencillos y claros.
Gana eficiencia al estandarizar procesos importantes.
Mejora tu servicio con tareas que conectan clientes,
empleados y fechas.
Mantén tu información de clientes, empleados, productos y
servicios accesible de modo organizado, seguro y económico.

11. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Ventajas derivadas de ser una solución Cloud I:
No necesitas instalar ningún software, sólo un
navegador y acceso a internet. No necesitas
departamento técnico.
Uso inmediato, incluso el mismo día que te das de
alta en servicio.
Olvídate de copias de seguridad, estas se realizan
de forma automática.
No necesitas adquirir servidores ni software
adicional

12. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Ventajas derivadas de ser una solución Cloud II:
Mantenimiento del software y actualizaciones
incluidos. No costes ocultos.
Variabilización de costes = pagas por lo que usas.
Máxima seguridad en tus datos. Economías de
escala empresas hosting.
Cloud te ayuda a salvar barreras geográficas.
Si es 100% cloud es muy probable que sea muy
fácil de utilizar y a un precio muy competitivo
debido a uso de última tecnología y arquitectura
multitenant.

13. Consejos para sacar el máximo
partido a un CRM Cloud
• Aporta valor claro a tus comerciales. Que el
CRM no sea sólo una herramienta de control.
Un buen comercial querrá utilizar un CRM, un
mal comercial no.
• Datos a cumplimentar: comienza con los
mínimos necesarios. Equilibrio información y
usabilidad.
• Todos los usuarios responsables de la calidad
de los datos y en última instancia una persona
designada ej. responsable comercial de la
cuenta.

14. Consejos para sacar el máximo
partido a un CRM Cloud
• Céntrate en los procesos más relevantes
(generación ingresos, control gastos) e
impleméntalos de modo sencillo.
• Integra ventas, administración y servicios
con procesos claros y sencillos.
• KISS Keep it Simple

15. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Si quieres solución Cloud, confirma que sea
Cloud de verdad. Cloud ≠ ASP
• Facilidad de contacto directo con el fabricante
de la solución. Teléfono, dirección, velocidad
respuesta, -sobre nosotros-.
• Posibilidad de personalización, adaptación a
tus necesidades y facilidad de uso.
• Acceso a demo.

16. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Soporte / servicios:
Canal de soporte (Tl, email, online,…)
Idioma
Servicios si son necesarios, fabricante o
colaborador.
• Idioma: Software, manuales, servicios.
• Alojamiento de datos.
• Precio y qué incluye. Desconfía de lo
complejo. Desconfía si no está claro el modelo
de ingresos del fabricante. ¿Todo gratis?...

17. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Periodicidad de la cuota. Ojo Si precio mensual,
confirma que pago también es mensual.
• ¿Existe compromiso de permanencia? ¿Puedo
cambiar mi número de usuarios o cancelar mi
suscripción en cualquier momento? ¿Puedo
exportar mis datos y dejar de pagar?
• Domicilio fiscal de la empresa con la que
contratamos. ¿Dónde está? = ¿Puedo exigir
responsabilidad?

18. Caso práctico
iSiigo CRM Cloud

19. Resumen ejecutivo CRM Cloud
• CRM Cloud te ayuda a vender + y a ser +
eficiente.
• CRM Cloud soluciones colaborativas incluyen
BPM o gestor de procesos = + eficacia, +
eficiencia.
• CRM Cloud fácil de usar, seguro y económico.

20. Oferta para los participantes
Webinar Econred
• iSiigo CRM gratis hasta el 1 de Julio 2014, luego
18€ usuario / mes.
• iSiigo Impulsa= Servicios Gratis:
Importación de cuentas
Formación iSiigo administrador y usuarios finales.
Personalización según necesidades.
Para beneficiarte de esta oferta, solicita tu alta en iSiigo o
acceso a demo gratuita en econred@econred.es
Más info: www.iSiigo.es Videos iSiigo
alvaro.sanchez@iSiigo.es