Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB. Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business

1. Junio 2013
Talleres Social Business
Caso Práctico
Sevilla
7 Junio 2013

2. Junio 2013
Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com

3. Junio 2013
2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos

4. Junio 2013
2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos

5. Junio 2013
Espacios
PersonasContenido
Misión
Sistema
Colaborar
Comunicarse
Conectar
Compartir
Valores
Transparencia
Participación
Apertura

6. Junio 2013
Vinculación Interna
Intranet 2.0
Vinculación Externa Web Social
Redes Sociales Corporativas
Gestión del Cambio
Soporte Usuarios
CRM Social
Comunidades
Práctica
SM Marketing
G. Conocimiento Reputación
Social Learning Recruiting 2.0
Open Innovation Sala de Prensa 2.0

7. Junio 2013
Reto: Despliegue Comunidad Interna

8. Junio 2013

9. Junio 2013

10. Junio 2013
CLAVE: PARTICIPAR

11. Junio 2013
¿Cuáles son los riesgos percibidos
más importantes de esta iniciativa?

12. Junio 2013
Fuente: Research Report Social Business:
what are companies really doing
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW
DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
1. La Dirección no lo entiende (3.050)
2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314)
3. Compite con otras prioridades (2.087)
4. Miedo a la falta de control (1.885)
5. Aspectos de seguridad (1.600)

13. Junio 2013
6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)
7. Miedo al uso abusivo de los empleados (1.349)
8. Falta de cultura para compartir (1.306)
9. Falta de una estrategia robusta (1.276)
10. Miedo a romper las normas (1.226)
11. Falta de habilidades para la implementación (845)
12. Desconfianza o resistencia de empleados (824)
13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584)
14. Falta de incentivos (386)

14. Junio 2013
¿Cuáles serían las
ventajas, resultados, justificación, ROI de esta
iniciativa?

15. Junio 2013
¿Alguién ha calculado el ROI del despliegue del
eMail o de la telefonía móvil?

16. Junio 2013
101 Examples of Social Business ROI (and Results)
http://www.beingpeterkim.com/2012/01/social-business-roi-examples.html
Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad
interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel
internacional en 4 meses en lugar de 18.

17. Junio 2013
Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad
interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel
internacional en 4 meses en lugar de 18.
Elsevier. La plataforma de colaboración
impulsa una reducción del 80% en el volumen
de e-mail interdepartamental.

18. Junio 2013
Actividad
Práctica
Impacto
Resultado
de
negocio
•Productividad
•Motivación
•Reputación
•Captación de
Talento
•Acceso a
Conocimiento
•Acceso a
expertos
•Innovación
acelerada
•Ahorros de
coste
•Incremento de
las ventas
•Fidelización de
clientes

19. Junio 2013
¿Cuáles son las etapas del despliegue?

20. Junio 2013
Enfoca
Acota
Elige
Planifica
Piensa
Analiza
Evalúa
Forma
Diagnóstico Plan Lanzamiento Revisión

21. Junio 2013
¿Qué requisitos debería tener
la plataforma tecnológica?

22. Junio 2013
Fácil, sencilla, intuitiva, cómoda, multi-idioma
Estable, escalable, extensible, flexible, personalizable
Segura, integrable, accesible y ubicua
¿Qué requisitos debería tener
la plataforma tecnológica?

23. Junio 2013
¿Qué roles y responsabilidades deben gobernar la
iniciativa?

24. Junio 2013
Roles de
Liderazgo
Roles
Técnicos
Roles
Operativos
$$ponsor
Impulsor
ejecutivo
Com. Manager
Contenido
Soporte funcional
Dinamizador
Soporte tech
Desarrollo
Administrador

25. Junio 2013
¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de
toda la vida)?

26. Junio 2013
Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo?
¿Cuál es la necesidad del cliente?
¿Cuál es el nombre del producto?
¿Cuál es la categoría del mercado?
¿Cuál es el beneficio clave?
¿Qué o quién es la competencia?
¿Cuál es el elemento diferenciador?

27. Junio 2013
PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del
cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de
mercado) QUE (un beneficio clave)
A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO
(elemento diferenciador único)

28. Junio 2013
Para todas las personas de la organización que tienen necesidad de
acceder al conocimiento, colaborar y compartir
información, EMC|ONE es una comunidad de empleados que hace
que el trabajo sea más sencillo y efectivo.
A diferencia de otros canales de comunicación y coordinación como
el email y el gestor documental, permite realizar valoraciones
sociales de la documentación con comentarios, ranking de
utilidad, versionas únicas, etc.; comunicarnos de forma más efectiva;
así como colaborar y dar soporte de manera inmediata en
comunidades en práctica y de gestión diaria de proyectos
Es bueno para las personas porque hace más fácil su trabajo y al
mismo tiempo les da visibilidad y reputación en la organización. Y es
bueno para la empresa porque mejora la productividad, aumenta las
oportunidades de negocio y la identificación y retención del talento.

29. Junio 2013
Seguimos en…

30. Junio 2013
@Ibermaticasb
hcm@Ibermatica.com
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas
para Organizaciones 2.0